門市營業(yè)員禮儀培訓ppt課件

1、門市營業(yè)員禮儀培訓銷 售 部： 許 強鄭州天星教育.三 秒 鐘 印 象宏琰貿易60% 外表 儀表40% 聲音 說話內容.宏琰貿易個人涵養(yǎng)個人籠統(tǒng)根本用語淺笑禮儀行動方案禮儀的概念.宏琰貿易禮儀的概念良好的禮儀可以：- 展現(xiàn)個人良好的品格涵養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)籠統(tǒng)，博得對方的尊重；- 有利于發(fā)明良好的溝通氣氛，建立融洽的協(xié)作根底；- 滿足對方的心思等待，使其覺得良好，覺得受人尊重，從而提高任務效率。.宏琰貿易個人涵養(yǎng)職業(yè)態(tài)度- 以信為本實真實在承諾，誠心誠意效力，說到就得做到，做不到的就不說；- 客戶認識要有劇烈的客戶認識和自動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百稱心；- 有責任感敢于承當責任；-

2、 擅長溝通樹立劇烈的溝通認識，掌握有效的溝通方法；.個人涵養(yǎng)宏琰貿易職業(yè)態(tài)度- 開放的頭腦勇于突破溫馨圈，擅長接納新思想，樂于接受他人的評價與批判；- 團隊精神團隊協(xié)作，尊重他人；- 創(chuàng)新精神不拘泥習慣，可以不斷產生新思緒；- 堅持原那么不唯上，不唯權；.個人籠統(tǒng)宏琰貿易 儀表 儀態(tài).鄭州天星教育衣飾裝扮 著裝 化裝 個人衛(wèi)生個人籠統(tǒng)：儀表.個人籠統(tǒng)：男職員1、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2、臉部干凈、精神豐滿，面帶淺笑3、每天刮胡須，口氣清新,牙齒清潔。 4、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5、領帶緊貼領口，系得美觀大方顏色、長短、領帶夾6、西裝平整、清潔扣子、商標西裝口袋不放物品7、短指甲

3、，堅持清潔8、皮鞋光亮，深色襪子9、全身3種顏色以內宏琰貿易.個人籠統(tǒng)：女職員1.發(fā)型文雅、嚴肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能太時髦、太夸張；2.化淡妝，為宜以清新自然。面帶淺笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并堅持清潔。涂指甲油時須自然色；5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞備用襪；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內。宏琰貿易.自 檢從 頭 到 腳 注 重 細 節(jié)宏琰貿易.個人籠統(tǒng)：儀態(tài) 言談舉止 態(tài)度 言語 行為宏琰貿易.個人籠統(tǒng)：言談舉止要- 語速適中；- 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光；- 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體

4、略微前傾，視野凝視前方，步伐沉穩(wěn)；- 站在店里姿態(tài)應給人以精神豐滿、積極的印象。宏琰貿易.個人籠統(tǒng)：言談舉止要- 與人交談要時辰表示關注，一直堅持淺笑，一定處悄然點頭；- 堅持同他人80cm_1m的間隔；- 說話、交談與對方視野應經常交流，每次35秒，其他時候應將視野堅持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時辰眼神尤其要與對方有交流；宏琰貿易.個人籠統(tǒng)：言談舉止不 要- 視野游移或面無表情；- 竊竊暗笑；- 精神萎靡不振；- 語速過快；- 手勢過于夸張；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- 走路時后仰、搖擺、跳動或眼向下看;- 坐姿懶散、翹腳或抖動。宏琰貿易.根本用語之一 迎客時說

5、“歡迎、“歡迎您的光臨、“您好等。 對他人表示贊賞時說“謝謝、“謝謝您、“謝謝您的協(xié)助等。 接受顧客的吩咐時說“聽明白了、“清楚了，請您放心等。 不能立刻接待顧客時說“請您稍候、“費事您等一下、“馬上就 來等。 對在等候的顧客說“讓您久等了、“對不起，讓他們等候多時了等。 打擾或給顧客帶來費事時說“對不起、“真實對不起、“打擾您了、“給您添費事了等。 宏琰貿易.根本用語之二 由于失誤表示歉意時說“很負疚、“真實很負疚等。 當顧客向他致謝時說“請別客氣、“不用客氣、“很高興為您效力、“這是我應該做的等。 當顧客向他致歉時說“沒有什么、“沒關系、“算不了什么等。 當他聽不清楚顧客問話時說“很對不起

6、，我沒聽清，請反復一遍好嗎等。 送客時說“再見，一路平安、“再見，歡迎您下次再來等。 當他要打斷顧客的說話時說“對不起，我可以占用一下您的時間 嗎？、“ 對不起，耽擱您的時間了等。宏琰貿易.站 姿宏琰貿易.站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在 腹前或背后。宏琰貿易.坐 姿 悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。宏琰貿易.坐 姿宏琰貿易.蹲 姿 一腳在前，一腳在后

7、，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的東西？宏琰貿易.宏琰貿易.淺笑禮儀 淺笑是一種國際禮儀，表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境。充分表達一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。親和力的“三笑：眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . 宏琰貿易.淺笑效力規(guī)范之一 要有發(fā)自內心的淺笑 淺笑是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 要排除煩惱 一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的淺笑，營業(yè)員必需學會分解和淡化煩惱與不快，時時辰刻堅持一種輕松的心情，把歡樂傳送給顧客。宏琰貿易.淺笑效力標之二 要有寬闊的襟懷營業(yè)員要想堅持愉快的心情，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。 要與顧客感情上進展溝通 淺笑效力，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當他向顧客淺笑時，要表達的意思是：“