專業(yè)SRT講師的培訓(xùn)

1、專業(yè)SRT講師的培訓(xùn)S.R.T的P.P.P目的：學(xué)習(xí)教授P.T.T目標：經(jīng)P.T.T專業(yè)訓(xùn)練培養(yǎng)之種子講師過程：三天 P.T.T回顧、訓(xùn)練新知要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、分組討論收獲：師資人力資源發(fā)展；更上一層樓， 稱職之專業(yè)P.T.T種子講師2P.T.T 課 程 結(jié) 構(gòu)內(nèi)容對 象人格模式PTT六項因素思想模式開心金庫預(yù)演未來回 饋理性、感性資料收集發(fā)問技巧激發(fā)參與難纏學(xué)員投影片技巧場地座位課程回顧三、五分鐘發(fā)表筆記整理課程總結(jié)講師介紹學(xué)員介紹課程期許學(xué)習(xí)心態(tài)一分鐘發(fā)表講師威信建立形象運用P.P.P學(xué)員背景自 己3 了 解 學(xué) 員 背 景好處：1.知己知彼 2.容易控制氣氛3.較知道如何表達

2、 4.建立同理心5.容易共同語言 6.講師自身較有信心7.預(yù)演未來觀察資料:1.年齡層 2.性別3.學(xué)員人數(shù) 4.文化程度5.工作經(jīng)驗 6.專業(yè)知識7.職務(wù)職稱 8.學(xué)員特質(zhì)4分組 討論講師在執(zhí)行成人教育的訓(xùn)練時，如果要很成功的話，有哪些重點是要很注意的？ 每組至少舉出六項5講師在執(zhí)行成人教育的訓(xùn)練時，如果要很成功的話下列重點是要很注意的1.教室現(xiàn)場氣氛的塑造2.取得同理心共同語言3.雙向溝通4.目的目標收獲先說明清楚 了解學(xué)員的期許需求，并幫助他們達成5.要有能力控制并處理難纏學(xué)員的技巧 66.經(jīng)常激發(fā)學(xué)員共同參與發(fā)問技巧與回饋7.要先表示對學(xué)員的重視度尊重對方8.講師自身態(tài)度展現(xiàn)出的親和力

3、、 表達能力和威信9.充分了解學(xué)員背景10.座位的安排和按表授課11.授課時用的道具及舉證 (板書、例子、故事、游戲)12.臺風(fēng)：用詞、音調(diào)、音量、 速度、態(tài)度、位置、眼神7做好成人教育成功的重要因素:1.學(xué)員覺得有需要(學(xué)員主觀的需要) 創(chuàng)造學(xué)員需要的方法: 討論方式 Fact finging 攪和方式 Disturbable 畫大餅方式 Wishing2.收獲(學(xué)員主觀的看法) 讓學(xué)員知道他們自己的利益 最重要的是能不能應(yīng)用在a工作上,b生活上FELT NEED(理性)UNFELT NEED(感性)需要有兩種83.以學(xué)員為中心(讓學(xué)員自認為很重要) 例如: 課程的期許、講師的角色 學(xué)員的分

4、組報告張貼在墻上4.激發(fā)參與 共同討論、小組討論、案例研討、 角色扮演、腦力激蕩、游戲活動5.非正式安排 例如：服裝、音樂、茶點6.啟發(fā)性的內(nèi)容及讓學(xué)員有自我啟發(fā)性的感應(yīng)7.多變化的表達方法,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 如:故事、活動、游戲、肢體語言、倒水98.時間控制 盡可能不要超過60分鐘,一節(jié)課時9.切入點 了解學(xué)員背景,根據(jù)學(xué)員的工作經(jīng)驗和能力, 找出切入點 例如: 倒水、角色扮演10.回饋 11.運用P.P.P的技巧12.努力嘗試: LET THEY TRY修改回饋行為、態(tài)度強化10 為什么要訓(xùn)練 ?1.配合法令規(guī)定2.吸引高素質(zhì)的新人加入公司的外勤組織3.留住新進和資深的業(yè)務(wù)員 (含主管級

5、以上人員)4.鼓勵業(yè)務(wù)員銷售良質(zhì)契約5.協(xié)助外勤主管對資深業(yè)務(wù)員的行銷管理、輔導(dǎo)6.協(xié)助外勤主管去增員無保險經(jīng)驗 背景的準增員對象7.提長營業(yè)單位的整體生產(chǎn)力8.提升單位士氣9.協(xié)助新商品做促銷活動10.協(xié)助業(yè)務(wù)員開拓新的市場11KASH 公式訓(xùn)練：輔導(dǎo)：形成12會影響成功訓(xùn)練的若干問題和阻礙1.對學(xué)員的訓(xùn)練需求不甚了解2.被挑選參訓(xùn)的學(xué)員并不甚了解為什么會被選上3.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤銷售、管理 的實務(wù)經(jīng)驗4.講授課程過的且大都是單向溝通5.過多的理論知識、欠缺如何執(zhí)行的行動指 導(dǎo)或經(jīng)驗的傳承6.學(xué)員結(jié)訓(xùn)后,他們的直屬主管很少跟學(xué)員進行 追蹤回饋7.無法將訓(xùn)練效果從教室延續(xù)到實際的

6、工作崗位上8.缺乏一系列長期訓(xùn)練計劃來協(xié)助學(xué)員的持續(xù)成長9.沒有提供隨堂課程講義10.參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班與公司的參訓(xùn)規(guī)定13 問題阻礙：1.對學(xué)員的訓(xùn)練需求不甚了解 解決方法：a.講師要增加與業(yè)務(wù)員及各級營銷主 管的接觸b.訓(xùn)練課程完全符合學(xué)員的實務(wù)需要c.課程的設(shè)計要以學(xué)員的利益為依據(jù)d.每一個課程都必須針對訓(xùn)練需求來 分析設(shè)計142.被挑選來受訓(xùn)的學(xué)員并不甚 了解為什么會被選上 解決方法:a.安排受訓(xùn)學(xué)員的主管來授課或開訓(xùn)時簡單致詞b.請單位的主管共同參與甄選作業(yè)c.提供課程表給受訓(xùn)學(xué)員的主管,使他能事先與 參訓(xùn)學(xué)員作充分的溝通,培訓(xùn)后的追蹤回饋動作d.提醒參訓(xùn)學(xué)員事前與主管討論受訓(xùn)的課

7、程內(nèi)容, 學(xué)習(xí)目標及為何會選派他參訓(xùn)153.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤 管理的實務(wù)經(jīng)驗 解決方法:a.挑選既有銷售經(jīng)驗且具專業(yè)威望的講師 人選然后訓(xùn)練他成為某個課程的專業(yè)講師b.運用講師操作手冊c.要求講師提供授課大綱的詳細內(nèi)容d.請有經(jīng)驗的外勤銷售主管來協(xié)助主持分組 研討及Q&A的課程,藉此來強化講師的威望e.請有經(jīng)驗的外勤講師跟專職講師一起講課 以協(xié)助專職講師建立專業(yè)威望164.講授課程過多且大都是單向溝通 解決方法：a.要確定講師是否專注於訓(xùn)練的效果,而不是以 傳迅資訊或賣弄自己的專業(yè)知識為目的b.適當?shù)匕才庞?xùn)練場地的座位, 鼓勵學(xué)員能積極參與課程的進行c.訓(xùn)練講師多運用個案研討、角

8、色扮演、 團體游戲(GAMES)、分組研討、公開討論等方式d.講師要時時記?。核皇菍W(xué)校老師而是訓(xùn)練者e.要不斷在課程進行中向?qū)W員問問題175.過多的理論欠缺如何執(zhí)行的行動 指導(dǎo)或經(jīng)驗的傳承 解決方法:a.針對每一個訓(xùn)練班,定出該訓(xùn)練班學(xué)員結(jié)訓(xùn) 后所要達成的工作績效目標b.在訓(xùn)練班上所作的練習(xí)應(yīng)多著重技巧的練習(xí), 而非只是知識的傳授c.挑選一位能融合理論與實務(wù)的適當講師人選d.讓學(xué)員經(jīng)歷學(xué)習(xí)模式的三個步聚學(xué)習(xí)獲得 親身示范、實際應(yīng)用及五個階段傾聽、了 解、接受、保有、行動e.可運用講授課程過多且大都是單向溝通 的解決方法186.學(xué)員結(jié)訓(xùn)后他們的直屬主管很少進行 追蹤回饋 解決方法：a.要讓學(xué)員

9、的直屬主管肯定這次訓(xùn)練的價值b.提供一套該訓(xùn)練班的講義給學(xué)員的直屬主管, 使學(xué)員跟他討論整個課程的內(nèi)容c.制作課后行動計劃表,并請直屬主管協(xié)助追蹤d.直接安排直屬主管參與講課的任務(wù)197.無法將訓(xùn)練效果 從教室延續(xù)到實際的工作崗位 解決方法:a.訓(xùn)練班結(jié)訓(xùn)后,主管應(yīng)要求每一位學(xué)員寫好 行動計劃,如日后要表現(xiàn)出那些工作績效、 行為標準、以及實際執(zhí)行的時間表b.有些課程的事后追蹤工作,可在結(jié)訓(xùn)后3-6個 月內(nèi)召集同班受訓(xùn)的學(xué)員一起檢討行動計劃 的執(zhí)行成效c.主管需進行日常展業(yè)活動與輔導(dǎo)管理208.缺乏一系列長期訓(xùn)練計劃來協(xié)助學(xué)員的 持續(xù)成長 解決方法:a.為學(xué)員將來的成長與發(fā)展擬定一份整體性的長

10、期訓(xùn)練計劃b.營業(yè)單位制作一份全年度每月執(zhí)行的銜接教育 的訓(xùn)練行事歷c.與外勤主管充分地溝通由培訓(xùn)部舉辦的各種訓(xùn) 練課程d.制作學(xué)員訓(xùn)練手冊并詳加記錄已參訓(xùn)課程資料219.沒有提供隨堂課程講義 解決方法:a.養(yǎng)成分發(fā)隨堂講義的習(xí)慣b.如果學(xué)員有套完整的課程資料可供參考, 再加上講師能引導(dǎo)正面的問題供他們思 考,學(xué)員必定能獲得更好的學(xué)習(xí)效果另 一方面,也使講師因為獲得更多學(xué)員的回 饋而豐富了他的授課內(nèi)容c.隨堂講義的確能充實整個課程的內(nèi)容22d.分發(fā)隨堂講義也有其缺點: 學(xué)員只顧看講義而不理會講師這跟 講師的發(fā)問技巧有關(guān)， 如果他能隨意抽問任一位學(xué)員, 其他學(xué)員就會提高他們的警覺 講師是否在事前

11、有跟學(xué)員說明,隨堂講義 只是課程重點的大綱而已,講師會在課堂 中作更詳細的說明2310.參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班 與公司的參訓(xùn)規(guī)定a.請參訓(xùn)學(xué)員直屬主管報告，提醒學(xué)員不得 在受訓(xùn)期間找公司各相關(guān)部門洽談公務(wù)b.要求從各分支機構(gòu)來公司的參訓(xùn)學(xué)員利用 開班前或結(jié)訓(xùn)后才處理公務(wù),最好是結(jié)訓(xùn)后c.提醒直屬主管要求他們的參訓(xùn)學(xué)員不要無 故不來受訓(xùn),尤其是有外聘講師時d.實施較嚴格的受訓(xùn)規(guī)定 如：退訓(xùn)處理、通報24第一階段傾聽 講師表現(xiàn)出授課的熱誠且深信自身所要傳遞 的訊息,并與學(xué)員共同分享 講師所講授的內(nèi)容對學(xué)員來說相當重要，且 運用同理心,共同語言讓學(xué)員知道這些授課內(nèi) 容相當有價值 展示出專業(yè)資格,且穿著

12、和行為、態(tài)度能符合 學(xué)員對講師良好的印象和期望 讓學(xué)員保持心情輕松愉快 引述若干有趣的傳聞或展示相關(guān)的剪報資料, 使話題活潑 引導(dǎo)學(xué)員啟發(fā)性的思考或作一些動作、GAMES25第二階段了解 講師事前將授課內(nèi)容作有系統(tǒng)的整理、主題 明確、有條理地說明重點內(nèi)容、清楚地表明 各個重點間的對應(yīng)關(guān)系 說明時要簡潔地、以符合學(xué)員水平、清晰的 語言,必要時停頓一下讓學(xué)員思考、消化,并 不斷重復(fù)地將課程的重點表達出來 要詳細說明講義的內(nèi)容而非照本宣科 用特殊符號標示重點或較不易了解的部分,重 復(fù)并以口頭說明的方式再加以強調(diào) 運用分組討論、舉例、現(xiàn)場示范等來說明重點 鼓勵學(xué)員發(fā)問并予以回饋、激勵26第三階段接受

13、讓學(xué)員認同你是一位相當勝任且值得 信任的講師,自己建立講師威信 透過他人事前幫講師作宣傳,使得學(xué)員先 入為主直接認同你 講師所持的理由和具體的事實足以駁倒 其他學(xué)員不同的看法;而且也作充分的解 釋委婉地化解主要的反對意見,使自己所 要表達的重點更能被學(xué)員接受或相信27第四階段保有 學(xué)員在學(xué)習(xí)中只吸收了一部分的重點， 等到日后運用在實務(wù)工作上時,才會(或 不會)認真回憶大部分的課程重點,印象 最深刻的事情 講師授課的目標就是要很清楚地向?qū)W員 說明課程內(nèi)容重點所在,讓學(xué)員印象深刻 運用第二階段了解的方法28第五階段行動 學(xué)員被要求去執(zhí)行的行動方案可行性高, 不會太困難,不會太超過學(xué)員的正常能力 范圍而樂意去做 學(xué)員喜歡或相信講師 符合學(xué)員的需求,所獲得的利益比所冒的 風(fēng)險高且可被接受的范圍 行動方案跟團體的目標或個人的利益一致 學(xué)員的意見也被接納融入整個行動方案中 經(jīng)由講師的激勵和學(xué)員相互的期望，降低 可能的恐懼感29授權(quán)種子講師(S.R.T)一 、基本責(zé)任:a.訓(xùn)練是讓學(xué)員懂,不僅只是展現(xiàn)講師魅力b.培育眾多