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文檔簡介

1、XX大廈管理中心員工職業(yè)道德規(guī)范”依法管理、服務(wù)大眾”是物業(yè)管理從業(yè)人員的基本行為準(zhǔn)則。(一)熱愛本職工作：(1)要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作，牢固樹 立” 業(yè)主至上、服務(wù)第一”的意識，把服務(wù)業(yè)主放在工作的首位(2)要刻苦學(xué)習(xí)，積極鉆研崗位知識與技術(shù)，具有崗位獻(xiàn)身精神。(3)以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。(二)文明管理：總的要求：一是執(zhí)行政策；二是禮貌待客，有問必答，熱情服 務(wù); 三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔；四是制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明，管理 科學(xué)。具體要求：(1)儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔，給業(yè)主(客戶)美

2、的感覺，使人感到親切。(2)語言謙遜。在接待客戶過程中，語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確，務(wù)必做到四個不講和“五個不能，即：”不講低級庸俗的口頭語，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的閑話，”不能取笑人，不能訓(xùn)斥人不能報復(fù)人 ”。(3)主動熱情。在接待業(yè)主(客戶)過程中要做到“三個一樣 ：對 待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，為業(yè)主(客戶)提供各種方便。(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，就是對業(yè)主(客戶)負(fù)責(zé)為業(yè)主（客戶）著想，不要把業(yè)主（客戶）看成是有求于我，愛怎么 樣 就怎么樣誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，就是說，要忠誠老實(shí)，實(shí)事求 是, 言而有信，嚴(yán)守

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