人力資源和保障部母嬰護理師PPT精選文檔課件

1、母嬰護理師匯報人趙秋霞第一章母嬰護理師的職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則一、母嬰護理師的職業(yè)道德規(guī)范1良好的職業(yè)操守： 要有正確的從業(yè)動機;熱愛自己的工作，有愛心，認(rèn)識自己工作的社會價值和意義。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法，誠實守信，尊老愛幼，文明執(zhí)業(yè)，是職業(yè)道德觀念的核心。應(yīng)守時守信，遵守約定，堅守崗位，不無故違約，不辭而別，以促進產(chǎn)婦、新生兒及家庭的健康幸福為己任。在一個客戶家里工作會了解到一些家庭的信息和隱私，一定要保守秘密。第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則一、母嬰護理師的職業(yè)道德規(guī)范2以客戶為中心的服務(wù)理念： 服務(wù)行業(yè)需要有服務(wù)客戶的意識，有以客戶為中心的精神;以維護母嬰健康為己任，滿足母

2、嬰的需求，對產(chǎn)婦和新生兒進行悉心的照顧。要全天候?qū)Ξa(chǎn)婦和新生兒進行呵護，守護嬰兒的安全。一定要有良好的態(tài)度，每個家庭有自己的生活習(xí)慣，進入客戶家庭后，要尊重客戶的生活習(xí)慣，對飲食口味、作息時間、物品擺放等都要依據(jù)客戶的習(xí)慣和愛好?？蛻艏胰说男愿?、脾氣、愛好各不相同，應(yīng)尊重客戶家人，懂得謙讓、寬容，處理好與家庭成員的關(guān)系，不參與客戶家庭發(fā)生的內(nèi)部矛盾，做好本職工作，為產(chǎn)婦和新生兒服務(wù)。第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則一、母嬰護理師的職業(yè)道德規(guī)范3積極主動的工作意識： 要有敬業(yè)精神和吃苦耐勞的精神，工作內(nèi)容瑣碎，涉及母嬰生活的方方面面，所以手要勤，心要細(xì)。工作認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，按照。按照專業(yè)要求，進行規(guī)范操作

3、，工作中要細(xì)心和耐心，避免粗心帶來工作的失誤。要勤奮且有責(zé)任感，對屬于自己工作范圍內(nèi)的工作積極主動，不推脫，不偷懶，不消極怠工。需要有較強的時間觀念和良好的工作習(xí)慣，通過辛勤的努力讓客戶信賴，贏得客戶的認(rèn)可和好評。第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則一、母嬰護理師的職業(yè)道德規(guī)范4專業(yè)熟練的服務(wù)技能： 加強學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，要認(rèn)識到母嬰護理服務(wù)并不是一件簡單的工作，包含著大量的專業(yè)知識和各種生活技能的運用。母嬰護理師的工作技能非常重要，要具備全面的科學(xué)教育經(jīng)驗，能對常見問題進行妥善處理。對自己的技能精益求精，不斷提高工作質(zhì)量和效率，才能成為優(yōu)秀的母嬰護理師。第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則二、工作準(zhǔn)則與專業(yè)素

4、養(yǎng)1工作準(zhǔn)則： 認(rèn)真履行工作職責(zé)，具有服務(wù)意識和奉獻精神。不論貧富貴賤，平等的對待每一個孕產(chǎn)婦和新生兒，讓他們 得到安全、健康的照顧和護理。掌握先進的母乳喂養(yǎng)理念和方法，對產(chǎn)婦進行科學(xué)的母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)和宣教。掌握新生兒身心發(fā)育的特點和規(guī)律，促進其潛能的發(fā)展。熟練掌握母嬰護理的專業(yè)知識和操作技能。第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則二、工作準(zhǔn)則與專業(yè)素養(yǎng)1工作準(zhǔn)則： 尊重客戶的宗教信仰，對客戶的家庭和個人隱私嚴(yán)格保密。虛心接受客戶的批評和建議，不斷改進工作質(zhì)量。遵守基本禮儀，避免衣著暴露，養(yǎng)成進門先敲門的習(xí)慣，服務(wù)時做到說話輕、走路輕、操作輕。不得移動客戶的貴重物品，未經(jīng)許可，不使用客戶的電話、電腦等。不向

5、客戶索要財物或借錢，服務(wù)簽約后無特殊情況不得毀約或辭工。第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則二、工作準(zhǔn)則與專業(yè)素養(yǎng)2專業(yè)素養(yǎng)： 良好的習(xí)慣意識。富有愛心、耐心、誠心和責(zé)任心。熱愛并尊重每個母親和嬰兒。具有現(xiàn)代的母乳喂養(yǎng)理念及科學(xué)的護理知識。具有。具有廣泛的興趣及寬泛的知識面。善于溝通，具有與人合作的能力。具有分析和解決的能力。身體健康，無傳染病，具備積極、平和、樂觀、寬容和健康心理狀態(tài)。01 妊娠期衛(wèi)生保健02 孕期營養(yǎng)03分娩陪護第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則三、母嬰護理師的工作職責(zé)1孕婦護理：第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則2、產(chǎn)婦護理生活護理。保持環(huán)境舒適安靜，室內(nèi)空氣清新，產(chǎn)褥期產(chǎn)婦情況的觀察和清潔，傷口

6、護理，清洗、整理產(chǎn)婦衣物，在產(chǎn)婦不能自理時幫助產(chǎn)婦擦洗身體。01乳房護理。協(xié)助產(chǎn)婦喂哺，熱敷、按摩乳房，使產(chǎn)婦不發(fā)生乳房脹痛02母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)。指導(dǎo)產(chǎn)婦做好正確的哺乳姿勢、母乳喂養(yǎng)的方法等。03三、母嬰護理師的工作職責(zé)營養(yǎng)配餐。合理安排產(chǎn)婦飲食，為產(chǎn)婦制作營養(yǎng)餐，保證充足的營養(yǎng)。05心理指導(dǎo)。與產(chǎn)婦溝通、交流、分享，傾聽產(chǎn)婦的訴說，使產(chǎn)婦心情舒暢。06產(chǎn)后恢復(fù)。指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后保健操，促進產(chǎn)婦恢復(fù)。04第一節(jié)、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則三、母嬰護理師的工作職責(zé)2、產(chǎn)婦護理3、新生兒護理生活照料。保持良好的居室環(huán)境、清潔衛(wèi)生、室內(nèi)空氣清新，料理新生兒的飲食起居，根據(jù)需要進行喂哺，洗澡，患新生兒尿布和其他衣

7、物。01專業(yè)技能。為新生兒測量體溫，對新生兒臍帶進行消毒，對尿布、毛巾、奶瓶等嬰兒生活用品清洗、消毒，護理二便三浴，觀察新生兒黃疸消退情況。02預(yù)防常見病。觀察新生兒大小便是否正常，身體有無異常，預(yù)防尿布疹、鵝口瘡等常見病的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常及時提醒并協(xié)助到醫(yī)院就診。03促進健康。協(xié)助為新生兒做撫觸、“游泳”訓(xùn)練和嬰兒被動操。04第一、職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則三、母嬰護理師的工作職責(zé)第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀1儀容儀表： 面部潔凈，避免濃妝。頭發(fā)干凈整齊，長發(fā)要盤起。注意手部衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而潔凈。手部皮膚要護理好，避免粗糙和干裂。保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。每日洗澡，

8、飯后漱口，保持身體、口腔無異味。著裝要與工作職業(yè)相適應(yīng)。著裝要大方得體，簡介樸素，方便工作，不要穿裙子，不能穿著暴露、短小、緊身、艷麗的服裝；衣服胸前不要有拉鏈、金屬扣、兩篇等裝飾物，以免劃傷嬰兒。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀1儀容儀表： 工作服要干凈整潔。每次換洗，避免帶有污漬、散發(fā)氣味。穿方便舒適的平底鞋，鞋面保持整潔。不噴香水，不涂指甲油，不佩戴任何首飾，如戒指、手鐲、耳飾、項鏈等。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀2體態(tài)禮儀： 站姿。站立時應(yīng)挺直、舒展，給人一種端正、莊重的感覺。起立站好，雙腿并攏或分開不過肩，兩足并立，但不要貼的太近，以后站穩(wěn)為好

9、，收腹挺胸，兩肩平行，雙臂自然下垂，頭正，眼睛平視，下頜為收。切記東倒西歪、駝背突腹、含胸撅臀、探頭歪肩、兩手抱在胸前或叉腰或手里玩弄什么東西。與人交談時，不要扭動身子、東張西望、晃動腿腳。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀2體態(tài)禮儀： 坐姿。落座要輕，動作要輕而緩，入座后要正，上身向前傾，雙腿輕輕合攏，腳后跟微微提起。身體占據(jù)椅子1/3，背要直，雙臂自然下垂或左手輕握右手四指，自然放在大腿上，也可分開，左手放在左腿上，右手搭在左手背上。如坐沙發(fā)則腰要挺直，兩腿垂地微內(nèi)收，可并攏傾斜，可并攏垂直，可并攏傾斜，也可膝蓋并攏而小腿成開關(guān)狀。切記風(fēng)風(fēng)火火、身體前后擺動、兩腿叉開、蹺二

10、郎腿、彎腰駝背、手扶下巴。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀2體態(tài)禮儀： 走姿。走路時頭正、頸直，上身直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，步子略有彈力，步幅適中均勻，跨步時兩腿間距離是本人一腳之長，步伐要輕快，起腳干凈利索，挺胸收腹，兩肩自然前后擺動，顯得自信，快樂，有朝氣。不要彎腰駝背，搖頭扭胯，腳步不搖拖拖拉拉，不要將手插入褲袋，或倒背手走路。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀2體態(tài)禮儀： 其他體態(tài)禮儀。在接待客戶說“請進”或“請坐”時要舒展大方，應(yīng)面帶微笑，點頭示意。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀3交往禮儀： 溝通禮儀1）當(dāng)被介紹給他人

11、時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方誠意。等介紹完畢可以說“您好”等客氣話表示友好。2）自我介紹時，可注意打招呼說聲“您好！”來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。3）介紹的身體語言。注意手勢、姿勢、眼神、眼神、表情的協(xié)調(diào)配合。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀3交往禮儀： 用餐禮儀1）入座。用餐時入座要在他人之后入座，切勿搶先入座。根據(jù)實際情況找好自己的位置，在適當(dāng)之處入座。以左側(cè)入座為佳。入座要聽從客戶家人安排。如有必要，向周圍人致意后入座。2）個人盤內(nèi)的飯菜要盡量吃凈，骨頭、餐巾紙或其他物品不要仍在地上，要盡量小范圍地放在自己盤子周圍。3）一次性夾起的菜不要太多，如不夠

12、，可以再取，如果客戶為你夾菜，要用語言或動作表示感謝。用筷子無法夾起的菜可用勺子幫助，不可用手幫忙。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀3交往禮儀： 用餐禮儀4）雙手去接別人斟滿的酒。不喝酒時，不要將酒杯倒置，如替別人倒水，茶壺的嘴一定不能朝向客人。5）吃東西要文雅，用餐時交談要輕聲，不能影響他人。6）吃飯時要注意照顧別人，尤其是與老人和小孩一起吃飯時，要注意照顧老人和小孩。7）用完餐離座時，如向身邊在座人說“請您慢用”，然后起身離座。將用過的餐具收入廚房，把餐桌收拾干凈。離座應(yīng)注意，不要拖泥帶水，弄響座椅、弄掉椅墊等。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀4居家禮儀

13、： 接待客人禮儀。接待來客既要有學(xué)問也要有藝術(shù)，只要掌握了待客的基本禮儀一般程序，就掌握了迎賓待客的基本方法。以下四點是接待客人所要注意的：1）做好準(zhǔn)備工作。如果 接待事先預(yù)約好的客人，首先要布置好接待環(huán)境，其次要準(zhǔn)備好接待物品，還要注意自己的服飾儀表，要有充分的思想準(zhǔn)備，使客人感到文雅有禮。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀4居家禮儀： 接待客人禮儀。2）做好接待工作。門鈴一響迅速應(yīng)答，開門彬彬有禮，客人入門后，把客人引導(dǎo)至相應(yīng)的座位，端水倒茶等（八分滿，小托盤，手里或是易拿到的地方）禮貌地說“您請用茶”，禁止用手拿茶杯的口部。遞茶水的時候一定要用雙手。如果在無準(zhǔn)備的情況下客

14、戶要留客人在家用餐，了解清楚飯菜特點，豐盛程度等，切忌當(dāng)著客人的面做上述工作。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀4居家禮儀： 接待客人禮儀。3）賓主談話期間盡量不要在室內(nèi)走動。如果收到客人的禮物，要把禮物放到上座或顯眼的地方，以示對客人的尊敬。4）最后要做好禮貌送客工作。注意不要喧賓奪主，再送別的時候不要通客人進行過多的交談，注意送別的態(tài)度，給客人留下好的印象。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀4居家禮儀： 手持物品或遞接他人物品時的禮儀。1）安全。2）衛(wèi)生。持物品時衛(wèi)生問題不可察。為人取拿食品時，切忌直接下手，敬茶、斟酒、送湯、上菜時，千萬不要把手指搭在杯、碗

15、、碟、盤邊沿、更不能無意之間使手指浸泡在其中。3）雙手為宜。有可能時，雙手遞物與人為佳。不方便雙手并用，也要采用右手。以左手遞物通常被視為失禮之舉。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀4居家禮儀： 手持物品或遞接他人物品時的禮儀。4）遞于手中。遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。5）主動上前。若雙手相距過遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動走進接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時起身站立。6）方便接拿。在遞物于人時，應(yīng)為對方流出方便接取物品的地方，不要讓其感到接物無從下手。將帶有文字的物品遞給別人時，還須使其正面面向?qū)Ψ?。第二?jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀4居家禮儀： 手

16、持物品或遞接他人物品時的禮儀。7）尖、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。8）接取物品。應(yīng)當(dāng)目視對方，而不要只顧注視物品。一定要雙手或右手、絕不應(yīng)止用左手。必要時應(yīng)起身站立，并主動走近對方，當(dāng)對方遞過物品時，在以手前去接取。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀4居家禮儀： 接打電話的禮儀。1）聽到鈴聲快接電話。如果家人中有人而讓對方等較長時間是對對方的不尊重。如果的確不能很快接電話，拿起聽筒后先說“對不起，久等了”。2）先要問好，禮貌應(yīng)答。如果對方問你是誰，你要清楚告訴對方。結(jié)束通話時要說告別語“再見”并在對方

17、掛斷電話后再輕輕放下話筒。如接到打錯的電話，也要平靜的告訴對方“您要的電話錯了”。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧一、母嬰護理師的職業(yè)禮儀4居家禮儀： 接打電話的禮儀。3）備好紙筆，做好留言。4）打電話要簡要明了。先要將打出電話的號碼，要找的人的姓名，要說的事情搞清楚，準(zhǔn)備好再撥叫，打點好應(yīng)先說“您好”，再問詢要找人是否在，主動報上自己的姓名，通話內(nèi)容要簡單明了。5）不能用客戶家電話打私人電話。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧二、母嬰護理師的言語溝通技巧1日常禮貌用語： 對客戶的家人要像對自己的親人一樣，按年齡和輩份來稱呼將成員，對比自己年齡稍大的夫妻，可稱大哥、大姐。如果客戶比自己年輕，也要注意不能直呼

18、其名，應(yīng)跟她商量一下稱呼。年長的客戶，可稱伯伯、叔叔、阿姨等。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧二、母嬰護理師的言語溝通技巧2日常禮貌用語： 問候語。辭別語。答謝語?！胺浅８兄x”“勞您費心”。請托語，“請問”“拜托您”等，這種請托要委婉謙恭。道歉語。要真誠。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧二、母嬰護理師的言語溝通技巧2日常禮貌用語： 征詢語。您有什么事需要我?guī)兔?？等這種征詢語要讓他人感到關(guān)心和體貼。慰問語。您辛苦了，讓您受累了等，給人一種善良，熱心的感覺。祝賀語。夸贊語。誠信贊美。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧二、母嬰護理師的言語溝通技巧3避免說的話： 忌用不禮貌言語，忌無稱呼用語，忌藐視語，煩躁語。避免說冷

19、淡的話，沒感情的話，否定性的話，他人的閑話，太專業(yè)的用語、過于深奧讓人理解不透的話。4傾聽的技巧溝通是雙向的，在語客戶溝通中要做到用心傾聽，努力做到三分說，七分聽。5察言觀色的技巧隨機應(yīng)變，人們可以利用肢體語言觀察和了解別人，“眼色”是臉色中最應(yīng)關(guān)注的重點。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧二、母嬰護理師的言語溝通技巧6溝通中的注意事項 避免說錯話。失言后不要編借口。如果確實說錯了話，就必須立刻道歉，用于承擔(dān)錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。許多人都會對敢于承認(rèn)自己錯誤的人有好感。不要爭上風(fēng)。應(yīng)避免在和他人交談時總想分出個高低，在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，借以炫

20、耀自己的知識。說話是和別人溝通，不是和別人比賽。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧三、母嬰護理師入戶上崗的技巧1非語言溝通如點頭、微笑等。溝通效果卻是極其明顯甚至不可代替的。 體態(tài)語言。體勢會流露出對人的態(tài)度，思想感情會從體態(tài)中反映出來。大方，得體的儀態(tài)能顯示出修養(yǎng)和交往技巧，主要有一下幾點：1）面部語言。一個友好真誠的微笑，會傳遞給別人高興，歡悅、同意、尊重等信息。2）頭部語言。如點頭、搖頭。低頭、抬頭等，一目了然。3）眼睛語言。4）體勢語言。交談中身體略微傾向?qū)Ψ?，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧三、母嬰護理師入戶上崗的技巧1非語言溝通 如點頭、微笑等。溝通效果卻

21、是極其明顯甚至不可代替的。 勢和語速。恰當(dāng)、自然地運用聲調(diào)，是順利交往成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善。語速不可太快或太慢，應(yīng)盡量與客戶保持一致。服飾語言。穿著適合自己工作性質(zhì)的服飾，應(yīng)該大方、得體，使對方產(chǎn)生信賴感。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧三、母嬰護理師入戶上崗的技巧2客戶面試常見問題面試時的溝通表現(xiàn)是順利入戶的重要環(huán)節(jié)，以下是需要回答的常見問題：1）詢問基本情況。如姓名、年齡、籍貫、工作幾年？目前在哪??？照看過幾個產(chǎn)婦和嬰兒？有什么特長和愛好？2）是否有三證（身份證、健康證、上崗證）？在哪個機構(gòu)受過正規(guī)培訓(xùn)？獲得哪些證書？證書是否可以再人力資源和社會保障、部門官方網(wǎng)站查詢

22、？3）有沒有遇到過比較難帶的嬰兒？是否帶過雙胞胎、早產(chǎn)兒等？具體說說都有什么情況？4）詢問入戶后的工作內(nèi)容，主要負(fù)責(zé)什么工作？為產(chǎn)婦和嬰兒都需要做哪些工作？一天的工作是怎么安排的？順帶做家務(wù)嗎？第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧三、母嬰護理師入戶上崗的技巧2客戶面試常見問題5）產(chǎn)婦護理方面的問題。如何進行母乳喂養(yǎng)？是否進行乳房護理？會開奶嗎？沒奶怎么辦？產(chǎn)婦護理都注意什么？順產(chǎn)和剖宮產(chǎn)的護理有什么不一樣？坐月子都注意什么？會幫助產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)嗎？月子餐一般都吃什么？哪些東西下奶？會做哪些月子餐？會做哪些拿手菜？6）新生兒護理方面的問題。新生兒月子里有哪些常見??？應(yīng)如何護理？給新生兒洗澡有哪些需要注意的？

23、臍帶沒脫落是否能洗澡？會給新生兒做“游泳”訓(xùn)練嗎？晚上怎么喂奶？晚上新生兒跟誰睡覺？新生兒需要什么鍛煉？月嫂是否給嬰兒做撫觸、抬頭等基本訓(xùn)練。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧三、母嬰護理師入戶上崗的技巧3參加面試時的注意事項1）要學(xué)會自信地跟客戶溝通，展現(xiàn)出自己的素質(zhì)和能力，爭取得到客戶的認(rèn)可。2）頭發(fā)、手部要整齊，干凈，服飾要大方、整潔。3）要熱情地問候，自然地微笑，身體稍微前傾，與對方有目光交流，適當(dāng)點頭示意。4）對客戶要有禮貌，正確稱呼。5）回答問題時態(tài)度要謙和，吐字要清晰，要有條理，回答時避免思路混亂。6）正確的回答客戶所關(guān)心的問題，忌答非所問。7）誠實回答問題。8）忌面試時問客戶一些與工作

24、無關(guān)的問題。第二節(jié)、職業(yè)禮儀和溝通技巧三、母嬰護理師入戶上崗的技巧4母嬰護理師入戶上崗須知1）要到指定醫(yī)院體檢，取得健康合格證。2）應(yīng)到正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)接受專業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證書。3）應(yīng)了解客戶家的基本情況，如新生兒的情況、客戶籍貫、住址、電話、是否有老人幫忙等。4）應(yīng)了解客戶對服務(wù)工作的要求和注意事項。5）應(yīng)了解客戶需要什么類型的服務(wù)，盡可能了解所服務(wù)客戶的詳細(xì)需求。6）上崗自帶衣物和日常生活用品。第三節(jié)、母嬰健康素養(yǎng)的基本知識與技能一、基本知識和理念1）、促進母親和嬰兒健康，提高出生人口的素質(zhì)，是每一位公民的責(zé)任。2）、懷孕和分娩是人類繁衍的生理過程，應(yīng)當(dāng)做到有計劃有準(zhǔn)備。3）、吸煙與被動吸

25、煙會導(dǎo)致流產(chǎn)、死胎、早產(chǎn)、低出生體重。4）、準(zhǔn)備懷孕的婦女和孕婦，應(yīng)當(dāng)避免接觸生活及職業(yè)環(huán)境中的有毒有害物質(zhì)，避免密切接觸寵物。5）、孕前3個月至孕早期3個月補服葉酸可預(yù)防胎兒神經(jīng)管缺陷。6）、產(chǎn)前檢查內(nèi)容主要包括測量血壓、體重、宮高、胎位、胎心率，血、尿化驗和B超檢驗等。7）、首次產(chǎn)前檢查應(yīng)當(dāng)做乙肝、梅毒和艾滋病檢查。8）、產(chǎn)前診斷可發(fā)現(xiàn)胎兒某些先天性缺陷和遺傳性疾病。第三節(jié)、母嬰健康素養(yǎng)的基本知識與技能一、基本知識和理念9）、孕婦正常血壓為收縮壓低于140毫米汞柱，舒張壓低于90毫米汞柱。10）、孕婦正常血紅蛋白低于110克/升。11）、懷孕期間如果出現(xiàn)高熱、頭痛、嘔吐、視物不清、陰道出血

26、、腹痛、胎膜破裂（破水）、胎動異常等情況，應(yīng)當(dāng)去醫(yī)療保健機構(gòu)就診。12）、懷孕24-28周，建議做妊娠期糖尿病篩查。13）、足月產(chǎn)是指懷孕37-42周之間分娩。14）、自然分娩是對母嬰損傷最小、最理想的分娩方式。15）、臨產(chǎn)的征兆為出現(xiàn)規(guī)律，伴有疼痛且逐漸增強的子宮收縮，每次持續(xù)30秒或以上，間隔5-6分鐘。第三節(jié)、母嬰健康素養(yǎng)的基本知識與技能一、基本知識和理念16）、在孕產(chǎn)期各階段，孕產(chǎn)婦都可能出現(xiàn)不同程度的心理變化，放松心情有助于預(yù)防孕期和產(chǎn)后抑郁。17）、母乳是嬰兒最理想的天然食物，提倡純母乳喂養(yǎng)6個月，1歲以下嬰兒不宜食用鮮奶。18）、正常足月新生兒的出生體重在2500-4000克之間

27、，超過4000克為巨大兒，不足2500克為低出生體重兒。19）新生兒出生后應(yīng)進行新生兒疾病篩查。20）、新生兒可能出現(xiàn)生理性體重下降，一般不超過出生體重的10%，出生后7-10天恢復(fù)至出生體重。21）、新生兒生理性黃疸一般在出生后第2-3天出現(xiàn)，第7-10天開始逐漸消退。22）、新生兒臍帶脫落的時間一般在出生后1-2周。第三節(jié)、母嬰健康素養(yǎng)的基本知識與技能一、基本知識和理念23）、新生兒滿月時，體重至少應(yīng)當(dāng)比出生時增加600克。24）、應(yīng)當(dāng)保證新生兒睡眠充足，一天睡眠時間一般為16-20小時。25）、嬰兒從出生開始，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)生指導(dǎo)下每補充維生素D400-800國際單位。26）、父母或看護人應(yīng)當(dāng)

28、經(jīng)常與嬰兒交流，及時滿足嬰兒的各種需求，27）、嬰兒乳牙一般在出生后4-10個月之間萌出。28）、嬰兒出生后要按照免疫規(guī)劃程序進行預(yù)防接種。29）、嬰幼兒的前囟一般在出生后12-18個月閉合。第三節(jié)、母嬰健康素養(yǎng)的基本知識與技能二、健康生活方式和行為1）、孕婦應(yīng)當(dāng)堅持早晚刷牙、餐后漱口。2）、孕婦應(yīng)當(dāng)禁煙禁酒，最好不穿高跟鞋、不染發(fā)、少化妝，服裝以舒適為宜。3）、孕婦每天應(yīng)當(dāng)進行30分鐘以上的適宜運動。4）、孕婦應(yīng)當(dāng)至少接受5次產(chǎn)前檢并住院分娩。5）、孕婦應(yīng)當(dāng)保證合理膳食、均衡營養(yǎng)、在醫(yī)生的指導(dǎo)下適量補充鐵、鈣等營養(yǎng)素。、6）、孕中期鈣的適宜攝入量為每天1000毫克，孕晚期及哺乳期均每天120

29、0毫克。7）、孕婦應(yīng)當(dāng)維持體重和適宜增長。8）、產(chǎn)婦在哺乳期應(yīng)當(dāng)食量增加魚、禽、蛋、肉及新鮮素材和水果的攝入。第三節(jié)、母嬰健康素養(yǎng)的基本知識與技能二、健康生活方式和行為9）、產(chǎn)婦應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。10）、應(yīng)當(dāng)在新生兒出生半小時內(nèi)開始喂奶，早接觸、早吸吮、早開奶，按需哺乳。11）、從出生后6個月開始，需要逐漸給嬰兒補充富含鐵的泥糊狀食物。12）、嬰兒添加輔食后可繼續(xù)母乳喂養(yǎng)至2歲或2歲以上。13）、產(chǎn)后42天左右，母親和嬰兒均應(yīng)接受一次健康檢查。14）、嬰兒在3、6、8、12月月齡時，應(yīng)當(dāng)接受健康檢查。15）、有不滿1周歲嬰兒的女職工，在每班勞動時間內(nèi)可以享受2次哺乳（含人工喂養(yǎng)時間，

30、每次30分鐘）。第三節(jié)、母嬰健康素養(yǎng)的基本知識與技能三、基本技能1）、記住末次月經(jīng)，學(xué)會計算預(yù)產(chǎn)期。2）、孕婦一般在懷孕18-20周開始自覺胎動，在孕晚期應(yīng)當(dāng)學(xué)太懂計數(shù)的方法。3）、孕產(chǎn)婦患病應(yīng)及時就診，在醫(yī)生指導(dǎo)下服用藥物，4）、哺乳期婦女應(yīng)當(dāng)采取有效的避孕措施。5）、給嬰兒添加的非乳類食物應(yīng)當(dāng)多樣化，注意少糖、無鹽、不加調(diào)味品。6）、給嬰兒的咀嚼能力應(yīng)當(dāng)從出生后7-8個月開始鍛煉，10-12個月可以培養(yǎng)嬰兒自己用勺進食。7）、嬰兒體溫超過了38.5攝氏度時，需要在醫(yī)生指導(dǎo)下采取適當(dāng)?shù)慕禍卮胧?）、嬰兒發(fā)生腹瀉不需要禁食，可以繼續(xù)母乳喂養(yǎng)，及時補充體液，避免發(fā)生脫水。9）、通過數(shù)呼吸次數(shù)可

31、以早期識別肺炎。10）、避免嬰兒發(fā)生摔傷、燒燙傷、窒息、中毒、觸電、溺水等意外傷害。第三節(jié)、母嬰護理師安全防護意識三、基本技能1）、記住末次月經(jīng)，學(xué)會計算預(yù)產(chǎn)期。2）、孕婦一般在懷孕18-20周開始自覺胎動，在孕晚期應(yīng)當(dāng)學(xué)太懂計數(shù)的方法。3）、孕產(chǎn)婦患病應(yīng)及時就診，在醫(yī)生指導(dǎo)下服用藥物，4）、哺乳期婦女應(yīng)當(dāng)采取有效的避孕措施。5）、給嬰兒添加的非乳類食物應(yīng)當(dāng)多樣化，注意少糖、無鹽、不加調(diào)味品。6）、給嬰兒的咀嚼能力應(yīng)當(dāng)從出生后7-8個月開始鍛煉，10-12個月可以培養(yǎng)嬰兒自己用勺進食。7）、嬰兒體溫超過了38.5攝氏度時，需要在醫(yī)生指導(dǎo)下采取適當(dāng)?shù)慕禍卮胧?）、嬰兒發(fā)生腹瀉不需要禁食，可以繼

32、續(xù)母乳喂養(yǎng)，及時補充體液，避免發(fā)生脫水。9）、通過數(shù)呼吸次數(shù)可以早期識別肺炎。10）、避免嬰兒發(fā)生摔傷、燒燙傷、窒息、中毒、觸電、溺水等意外傷害。第四節(jié)、母嬰護理師安全防護常識一、家庭防火知識1、家庭火災(zāi)的防范知識注意安全用電，正確使用加家電。人睡或離開家前；人走斷電，用畢斷電，停電時夜要臨時切斷電源；用點設(shè)備長期不使用時，應(yīng)切斷電源開關(guān)或拔下插頭。家用電器使用中要防潮，防熱，防灰，注意通風(fēng)。不在電器周圍堆放可然物品等；電器突然發(fā)生故障，應(yīng)先斷電，通知客戶，不得擅自修理。第四節(jié)、母嬰護理師安全防護常識一、家庭防火知識1、家庭火災(zāi)的防范知識正確使用燃?xì)?，防治燃?xì)庑孤Ｈ細(xì)庑孤r應(yīng)先關(guān)閥門，開窗通

33、風(fēng)，嚴(yán)禁用火，用電。發(fā)生燃?xì)庑孤逗?，燃?xì)庠罹卟荒茳c火，不得啟用電器開關(guān)，不得在室內(nèi)打手機。防止化纖衣服產(chǎn)生靜電火花及鞋底鐵釘與地面摩擦產(chǎn)生火花。必要時采取安全措施驅(qū)散燃?xì)狻５谒墓?jié)、母嬰護理師安全防護常識一、家庭防火知識1、家庭火災(zāi)的防范知識正確處理易燃易爆物品，保持通道暢通。點蠟燭，蚊香時必須用適當(dāng)?shù)娜萜餮b好，并遠(yuǎn)離易燃物品，禁止將為熄滅的煙頭等火種倒進垃圾桶。切勿再走廊、樓梯口地方雜物，要保證通道和安全出口的暢通。腹脹的護理嬰兒腹脹是常見病癥之一，主要是因為消化不良，體內(nèi)積聚過多的氣、液體所致，遇到這種情況首先要找準(zhǔn)原因，再對癥下藥。幼兒腹脹的主要原因有以下幾種：嬰兒腹脹的原因1、寶寶吞食的

34、空氣過多用奶瓶給寶寶喂食時，寶寶如果吸吮太急容易吸入過多空氣，奶瓶的奶嘴孔大小不適當(dāng)或瓶身傾斜式，空氣也會經(jīng)由奶嘴縫隙讓寶寶吸入體內(nèi)。寶寶過度哭鬧也容易導(dǎo)致脹氣。腹脹的護理嬰兒腹脹的原因2、寶寶消化不良腸道糞便堆積使產(chǎn)氣的壞菌增生、牛奶蛋白過敏、乳糖不耐、腸炎等疾病引起寶寶消化不良，吸入的奶水或其他食物，在消化道內(nèi)通過腸內(nèi)菌和其他消化酶作用而發(fā)酵，都容易產(chǎn)生大量的氣體。3、寶寶腸胃蠕動障礙有兩種類型。一種是單純功能性的，稱為“假性腸阻塞”；一種是腸胃道真正缺乏神經(jīng)節(jié)的“先天性巨結(jié)腸”。4、氣管病變造成的脹氣如果腹腔內(nèi)器官腫大或長了腫瘤，腸阻塞，腹水，也會引起腹脹，器官病變導(dǎo)致的脹氣發(fā)生的比較少

35、。腹脹的護理嬰兒腹脹的癥狀 嬰兒腹脹多發(fā)生在新生兒兩周大時開始，到三個月大時才消失，多表現(xiàn)為新生兒腹部充滿氣體，雙腿上提，尖聲哭喊。發(fā)生疼痛多是在同一時間出現(xiàn)，一般以下午至晚上十點最常見。多出現(xiàn)腹脹合并嘔吐、食欲不振、體重減輕等狀況，甚至有發(fā)燒、解血便的情形。 如果寶寶腹脹明顯，并伴有頻繁嘔吐、精神差、不吃奶、腹壁較硬、發(fā)亮、發(fā)紅，可見到小血管（醫(yī)學(xué)上稱為靜脈曲張），可摸到腫塊，伴有黃疸，解白色大便、血便、柏油樣大便，發(fā)熱等癥狀，說明寶寶已經(jīng)換了比較嚴(yán)重的疾病，需要盡快到醫(yī)院診治。腹脹的護理如何預(yù)防嬰兒腹脹 嬰兒出現(xiàn)腹脹的癥狀有部分是由于日常護理不當(dāng)造成，嬰兒比較脆弱，身體很多功能還沒完善，所

36、以在照顧嬰兒的時候更是要小心呵護。當(dāng)寶寶哭的時候很容易脹氣。遇到這種情況，我們應(yīng)該多給予安慰，或是擁抱他，通過調(diào)整他的情緒來避免脹氣的加重程度。不要讓寶寶餓得太久后才喂奶。寶寶餓的時間太長，吸吮時就會過于急促而吞入大量的空氣。所以要按時給寶寶喂奶，并且在喂食后促使寶寶適當(dāng)排氣。多給寶寶的腹部進行按摩，這樣有助于腸胃蠕動和氣體排出，以改善消化吸收的情況。喂奶時，應(yīng)當(dāng)注意讓奶水充滿奶瓶嘴的前端，不要有斜面，以免讓寶寶吸入空氣。暫時停止食用容易在消化道內(nèi)發(fā)酵并產(chǎn)生氣體的食物，例如；甘薯、甜瓜等。腹脹的護理如何幫助嬰兒排出氣？喂奶之后，輕輕拍打?qū)殞毐巢縼泶龠M打嗝，使腸胃的氣體由食道排出。以肚臍為中心順

37、時針按摩，按摩到寶寶要大便或排氣為止。用棉花棒沾凡士林輕輕擴大肛門以助排氣或排便，可減輕腹脹。123腹瀉的護理4、秋季腹瀉護理處于輔食添加期的寶寶,可暫時停部分輔食,如肉、蛋等,待腹瀉減輕再開始食用。停輔食時間不要超過3天。保證寶寶所需熱量和營養(yǎng)同樣重要。體溫超過38,使用退熱藥,要按藥物的說明書服用,注意服用量及時間間隔。0405發(fā)燒的護理第一，少穿衣服，給孩子散熱。 傳統(tǒng)的觀念就是孩子一發(fā)熱，就用衣服和被子把小孩裹得嚴(yán)嚴(yán)實實的，把汗“逼”出來，其實這是不對的。小孩在發(fā)熱時，會出現(xiàn)發(fā)抖的癥狀，父母會以為孩子發(fā)冷，其實這是因為他們體溫上升導(dǎo)致的痙攣。家庭實用物理降溫法發(fā)燒的護理第二，幫孩子物理

38、降溫，有以下常用方法：頭部冷濕敷：用2030冷水浸濕軟毛巾后稍擠壓使不滴水，折好置于前額，每35分鐘更換一次。頭部冰枕：將小冰塊及少量水裝入冰袋至半滿，排出袋內(nèi)空氣，壓緊袋口，無漏水后放置于枕部。溫水擦拭或溫水?。河脺貪衩聿潦煤⒆拥念^、腋下、四肢或洗個溫水澡，多擦洗皮膚，促進散熱。酒精擦浴：適用于高熱降溫。準(zhǔn)備20%35%的酒精200300毫升，擦浴四肢和背部。家庭實用物理降溫法發(fā)燒的護理第三，補充充足的水分，不要隨便吃藥。高熱時呼吸增快，出汗使機體喪失大量水分，所以父母在孩子 發(fā)熱時應(yīng)給他充足的水分，增加尿量，可促進體內(nèi)毒素排出。家庭實用物理降溫法鼻塞的護理鼻塞不一定就是感冒了，這一條規(guī)則

39、特別針對新生兒。新生兒的鼻腔狹小，在鼻黏膜水腫或有分泌物阻塞時特別容易發(fā)生鼻塞。如果房間的溫度太低，寶寶鼻塞的癥狀會更明顯。不用擔(dān)心，對于大多數(shù)孩子來說，這些鼻塞的情況是由于生理結(jié)構(gòu)引起的，不是病。有的寶寶還常流出少量的鼻涕，干燥后成了鼻屎，顏色呈淡黃色，這也是屬于正常情況。新生兒鼻塞的原因鼻塞的護理 新生兒出現(xiàn)鼻塞時，我們不要急，首先可用小電筒查查鼻孔是否有鼻屎，然后清理鼻屎。如果出現(xiàn)以下情況，應(yīng)及時處理。如何區(qū)別鼻塞異常情況如果鼻涕很多、顏色澄清，或干結(jié)后鼻屎堵住鼻孔，寶寶只能不停地用嘴呼吸，這時需要考慮可能是傷風(fēng)感冒了，應(yīng)該及時去就診。如果流出的鼻涕有臭味、帶血絲，鼻子腫脹，有可能是鼻子內(nèi)有異物。新生兒鼻塞時間長，用過一些辦法無效，這時要排外新生兒腺樣體肥大?？梢哉埗呛砜漆t(yī)師會診。鼻塞的護理怎樣預(yù)防新生兒鼻塞預(yù)防鼻塞使用空調(diào)時，不能將風(fēng)直接對著孩子吹，也不可以使室內(nèi)與室外的溫度反差過大。孩子的房間保持適當(dāng)?shù)臏囟纫约皾穸?適時、適量給孩子補充魚肝油，增強孩子呼吸道的防御能力;123鼻塞的護