饋贈(zèng)禮儀培訓(xùn)講義

1、饋 贈(zèng) 禮 儀主講教師:張周印一、饋贈(zèng)的要求二、禮品的選擇原則三、贈(zèng)送和接受禮品的禮儀四、常見(jiàn)贈(zèng)送的禮品五、鮮花贈(zèng)送禮儀饋贈(zèng)的要求1、確立贈(zèng)送的對(duì)象，個(gè)人交往禮品要有紀(jì)念性，單位交 往禮品要有宣傳性2、認(rèn)真選擇禮品，考慮以受禮之人快樂(lè)為標(biāo)準(zhǔn)。3、清楚禮品贈(zèng)送的場(chǎng)合，私人交往，在私下場(chǎng)合送，公務(wù)交 往，往辦公室送。4、把握贈(zèng)送禮品的機(jī)會(huì)： 應(yīng)當(dāng)?shù)老?、道賀之時(shí) 慰問(wèn)、鼓勵(lì)之時(shí) 需要他人幫助之前 受過(guò)他人幫助，事后感謝之時(shí) 久別重逢，臨行告別 傳統(tǒng)節(jié)日，紀(jì)念日5、熟悉禮品贈(zèng)送方式：自己親自送，托人贈(zèng)送，郵寄。二、禮品的選擇原則1、饋贈(zèng)禮品要雪中送炭，考慮實(shí)用；2、饋贈(zèng)禮品要有的放矢，對(duì)人心思；3、饋

2、贈(zèng)禮品要兩情相悅，流露真情；4、蝕贈(zèng)禮品要浸透心血，禮輕義重。三、贈(zèng)送和接受禮品禮儀 （一）講究包裝，附上贈(zèng)言。 1、禮品包裝前要把禮品的價(jià)格標(biāo)簽取掉，為方便退 換，附上發(fā)票也可以； 2、易碎物品要裝在硬質(zhì)材料盒子里，然后填充防震材 料； 3、選擇合適的圖案、色彩包裝紙或絲帶裝飾禮品； 4、托人轉(zhuǎn)交禮品，私人場(chǎng)合，將名片放入信封，粘貼 在包裝紙上；贈(zèng)送到聚會(huì)場(chǎng)合，附上名片和有你簽 名的賀卡，以示祝賀。（二）贈(zèng)送者語(yǔ)言優(yōu)美、神態(tài)自然。 1、雙手將禮品遞送給對(duì)方； 2、向多人贈(zèng)送時(shí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士 后男士，先上司后下屬； 3、說(shuō)明因何送禮，并說(shuō)祝福，祝賀語(yǔ)言。三、贈(zèng)送和接受禮品禮儀（續(xù)）三、

3、贈(zèng)送和接受禮品禮儀（續(xù)）（三）受禮者要求接受有禮，心存感激。 1、雙手捧接：面向贈(zèng)禮者，應(yīng)立即中止其他事 項(xiàng)，起身站立，面向?qū)Ψ剑?2、表示感謝：并說(shuō)“謝謝你”； 3、當(dāng)面拆封：如果時(shí)間、場(chǎng)地允許，要當(dāng)面拆 開(kāi)，以示尊重； 4、表示欣賞：要以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作和語(yǔ)言，表示對(duì)禮 物的欣賞；三、贈(zèng)送和接受禮品禮儀（續(xù)）（四）受禮者拒禮有禮，避免難堪。 1、婉言相告，難以接受 2、直言緣由，違反規(guī)定 3、事后退還，不能拆包 4、及時(shí)上交，不可延遲四、常見(jiàn)饋贈(zèng)禮品（一）生日禮品： 少年兒童：禮物要求啟迪心智； 花季少年：時(shí)尚的飾品及計(jì)算機(jī)、音 樂(lè)、體育、偶像制品； 妻子或丈夫：平日想買而未買的 送給老年夫婦：

4、樸實(shí)，實(shí)用物品； 送給男友或女友：別出心裁，讓對(duì)方 感動(dòng)，浪漫、激情用品。四、常見(jiàn)饋贈(zèng)禮品（二）周年婚慶禮品結(jié)婚周年 禮儀稱謂 傳統(tǒng)贈(zèng)品 結(jié)婚周年 禮儀稱謂 傳統(tǒng)贈(zèng)品 1 紙婚 圖書、雜志 20 磁婚 CD、DVD 2 棉布婚 嬰兒用品、床上用品 30 珍珠婚 珍珠制品 3 皮婚 皮制用品 40 紅寶石婚 紅寶石制品 4 絲婚 絲制用品 50 金婚 金制品 5 木婚 家具木制品 60 鉆石婚 鉆石制品 10 錫婚 錫或鋁制品四、常見(jiàn)饋贈(zèng)禮品（續(xù)）（三）探視病人的禮品 1、發(fā)燒病人：忌酸性、油性多的食物； 2、腸胃病人：宜易消化食物，忌生、冷、 硬、油多食物； 3 、心血管病人：宜新鮮水果，忌過(guò)

5、甜、過(guò)咸 食物； 4、糖尿病人：宜食魚，罐頭等，忌多食水 果； 5、外科手術(shù)病人：只送鮮花，不能吃東西； 6、癌癥病人：送高營(yíng)養(yǎng)食物及鮮花；四、常見(jiàn)饋贈(zèng)禮品（續(xù)）（四）忌送的禮物 易被誤解的禮物 無(wú)興趣，無(wú)力照料的禮物 累贅的物品 浮華的物品 毫無(wú)意義的互送禮品 出乎意料的禮品 違反習(xí)俗的物品五、鮮花贈(zèng)送禮儀（一）送花的種類： 1、束花：又稱花束，是一種用途最廣的鮮花組合。 2、藍(lán)花：又稱花藍(lán)，花藍(lán)適用于隆重、高檔的場(chǎng)合。 3、盆花：種在花盆中花卉，可以當(dāng)心愛(ài)物品送人。 4、插花：用一定技巧，用于花插、花瓶中，是一種藝術(shù)。 5、飾花：以單枝鮮花，進(jìn)行裝飾，用于社交場(chǎng)合。 6、花環(huán)：用鮮花編扎而

6、成，用于裝飾表演，迎賓。 7、花圈：用于追悼、祭祀。五、鮮花贈(zèng)送禮儀（續(xù)）（二）花的語(yǔ)言 花語(yǔ)是鮮花的語(yǔ)言，一旦形成，須人人了解個(gè)個(gè)遵守，不能 自造和篡改花語(yǔ) 1、每種花都表示一定的含義，在日常送花的過(guò)程中，必須選 擇特定含義的鮮花贈(zèng)予對(duì)方。 白丁香表清 純，郁 金香表 幸福， 玫瑰表愛(ài)情， 紅豆表相思， 百合花表百年好 合。 2、贈(zèng)送鮮花朵數(shù)表達(dá)含義。 3、花的情感含義：除單種花表示的含義外，由多種花組成的 花組成的花朵也有特定含義。五、鮮花贈(zèng)送禮儀（續(xù)）（二）花的特點(diǎn) 4、一些國(guó)家和城市的國(guó)花、市花。國(guó)花：美山楂，日櫻花，德矢車菊，英玫瑰， 意紫羅蘭，加楓葉，希臘橄欖，澳金合 歡，荷蘭郁金

7、香， 丹麥冬青，新加坡萬(wàn)代 蘭，印度荷花，菲律賓茉莉花，馬來(lái)西亞 扶桑，巴西蘭花，市花：北京月季、菊花，上海白玉蘭，天津月季 香港紫荊花，澳門荷花，合肥廣玉蘭，五、鮮花贈(zèng)送禮儀（續(xù)）（三）送花的形式場(chǎng)合1、送花的形式有三種：本人親送，親友轉(zhuǎn)送，雇人代送。2、送花的時(shí)機(jī)：1、親朋好友喜事，恭喜對(duì)方 2、縫年過(guò)節(jié)之時(shí)，表示祝賀 3、他人不幸之時(shí)，表示慰問(wèn) 4、作客時(shí)，以鮮花作禮物，以致謝 5、迎送時(shí)，表示喜悅、惜別、熱情、友 情、愛(ài)情 6、示愛(ài)時(shí)，以花為媒，坦露心扉 7、道歉時(shí)，以花致歉五、鮮花贈(zèng)送禮儀（續(xù)）（四）不同場(chǎng)合宜送的花 1、婚 禮：選百年紅，或五爪龍，常春藤，組成花 束，百合花，郁金香

8、，并蒂蓮 2、喪 禮：白玫瑰，喇叭花，桅子花，夜來(lái)香，生 姜花組成花圈 3、迎 賓：蘭花，茉莉花，檸檬花 4、祝賀生日：萬(wàn)壽花，玫瑰花及花藍(lán)，花束，盆花，石 榴，月季，龜背竹，萬(wàn)年青，壽星草 5、探望病人：由紅玫瑰和蒼蘭扎成花束，也可用紅罌 粟，野百合組成花束，一束黃月季，一 束芝蘭五、鮮花贈(zèng)送禮儀（續(xù)）6、祝賀小孩子出生：男孩選淡藍(lán)色豌豆花，女孩選紅玫 瑰或粉色花7、母 親 節(jié)：康乃馨，或風(fēng)鈴草，海芋，桔梗，熏衣草， 香水百合，玫瑰等8、情 人 節(jié)：玫瑰或杉枝（分別），香羅勒（祝愿），胭 脂花（勿忘）組成花束9、安慰他人：鳥(niǎo)不宿（慎重），紅丁香（勤勉），菟絲 子（戰(zhàn)勝困難）組成花束五、鮮花贈(zèng)送禮儀（續(xù)）10、拒絕他人：以白、紅、黃、粉紅等石竹花為一 束相送。11、求婚或約會(huì)：紅玫瑰、薔薇花、桂花12、夫妻之間：合歡花、開(kāi)蒂蓮、紅楓、紫羅蘭等13、朋友開(kāi)店：吉祥草、報(bào)喜花、月季花、芍藥花14、情場(chǎng)失意：相思紅、秋海棠15、奔赴考場(chǎng)：吉祥草、金達(dá)萊五、鮮花贈(zèng)送禮儀（續(xù)）（五）以花喻人習(xí)俗 1、十花喻友：蘭花芳友；冬梅清友； 桅子禪友； 臘梅奇友；菊花佳 友；瑞香花殊友；桂花仙友；海棠 花名友；蓮花凈友；茶麻花韻友 2 、十大名