品質(zhì)管理--全面品質(zhì)管理在教育界的應(yīng)用(29頁)ppt課件

1、全面品質(zhì)管理在教育界的應(yīng)用 9041611 范朝棟9141611 鄭文蕙9141401 葉世仁9041316 胡金糸前言 TQMTQEMBNQA 全面品質(zhì)管理發(fā)展沿革 全面品質(zhì)管理之定義 Fields1993 On Purpose Associates in Lansing, Michigan Total Quality Leadership Steering Committee Dahlgaard，Kristensen & Kanji1995 美國國防部之DoD 5000.51-G TQM Guide Steven Cohen & Ronald Brand1993 全面品質(zhì)管理發(fā)展沿革(Co

2、nt.)美國聯(lián)邦品質(zhì)協(xié)會 吳清山、林天祐 黃久芬 陳金貴 TQM的共通定義一套以不斷改進(jìn)組織為基礎(chǔ)的哲學(xué)，在追求持續(xù)改善的規(guī)範(fàn)下，整合根本的管理技術(shù)，現(xiàn)有的改進(jìn)努力，以及各項技術(shù)工具運用品管手法、訓(xùn)練、及參與式活動，持續(xù)地在現(xiàn)有作業(yè)流程下，進(jìn)行本錢降低與品質(zhì)之改善手法。TQM的目的以符合顧客滿意與需求為主，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)外成員的全面參與，秉持持續(xù)不斷的改進(jìn)及重視改進(jìn)過程的價值，以達(dá)成最高品質(zhì)的目標(biāo)。簡言之，全面品質(zhì)管理是促使組織不斷改善與永續(xù)經(jīng)營的管理哲學(xué)。全面品質(zhì)管理的特質(zhì) 按照Westbrook 所提出的方式，可分為以下六項組織文化organizational culture 顧客導(dǎo)向cust

3、omer oriented 團(tuán)隊team 解決問題problem solving 全面品質(zhì)管理的特質(zhì)(Cont.)持續(xù)改善continuous improvement 衡量measurement 全面品質(zhì)管理之發(fā)展 1920 年代末期以前 以檢視的方式來執(zhí)行品質(zhì)管理 1920 年代末期 以統(tǒng)計品質(zhì)控制來執(zhí)行品質(zhì)管理 1930 年代 以統(tǒng)計過程控制來執(zhí)行品質(zhì)管理 1940 年代 以過程改善來執(zhí)行品質(zhì)管理 全面品質(zhì)管理之發(fā)展(Cont.)1950 年代 以全面品質(zhì)控制來執(zhí)行品質(zhì)管理 1960 年代 以品質(zhì)保證來執(zhí)行品質(zhì)管理 1970 年代 以零缺點之要求來執(zhí)行品質(zhì)管理 1980 年代迄今 以全面品

4、質(zhì)管理來執(zhí)行品質(zhì)管理任務(wù) 品質(zhì)運動的發(fā)展歷史 20 世紀(jì)之初檢查階段1930 到1950 年代統(tǒng)計品質(zhì)控制階段 1950 到1970 年代品質(zhì)保證階段 1970 到1990 年代全面品質(zhì)管理階段 全面品質(zhì)管理之落實落實TQM的成敗關(guān)鍵依序是 領(lǐng)導(dǎo)階層之重視與投入 組織成員對TQM的認(rèn)知與接受度個人品質(zhì)觀 單位品質(zhì)觀 全組織品質(zhì)觀 組織成員的品質(zhì)觀 單位品質(zhì)觀 單位品質(zhì)個人品質(zhì)觀規(guī)劃、設(shè)計生產(chǎn)部門其他部門顧客作業(yè)員1作業(yè)員2內(nèi)部顧客銷售部門全組織品質(zhì)觀單位品質(zhì)觀全面品質(zhì)管理之落實(Cont.)按步驟推動TQM 組織之持續(xù)競爭成長及TQM共識研討一級主管以上 進(jìn)行TQM意義與目的教育訓(xùn)練及共識之構(gòu)

5、成 領(lǐng)導(dǎo)階層規(guī)劃訂定組織目標(biāo) 各部門開始推動部門之TQM 領(lǐng)導(dǎo)階層診斷組織TQM之落實，並持續(xù)進(jìn)行PDCA 設(shè)立組織內(nèi)部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰(zhàn)相關(guān)獎項如國家品質(zhì)獎、教育部評鑑等 全面品質(zhì)管理之落實(Cont.)落實績效獎勵與考核 教育界推動TQM的案例全面品質(zhì)管理應(yīng)用於學(xué)校教育概說 教學(xué) 行政 全面品質(zhì)管理應(yīng)用於學(xué)校教育之實際案例 美國奧立崗州立大學(xué)OSUTQM 之推動 推動原則整個組織之投入以提升品質(zhì) 注重程序 分析並尋求解決影響品質(zhì)的緣由 滿足並超越顧客之需求與期望 團(tuán)隊觀念之建立並培養(yǎng)永續(xù)提昇之氣候 美國奧立崗州立大學(xué)OSUTQM 之推動 (Cont.)OSU 執(zhí)行TQM 之

6、過程探討TQM 組成領(lǐng)航研討群 品質(zhì)功能展開Quality Function Deployment，QFD 高層之突破規(guī)劃Hoshin Planning 訂定部門及學(xué)院之突破規(guī)劃 組成每日管理小組美國奧立崗州立大學(xué)OSUTQM 之推動 (Cont.)交叉功能領(lǐng)航計畫Cross-Function Pilot Projects 交叉功能管理 報告、認(rèn)知及獎勵 美國奧立崗州立大學(xué)OSUTQM 之推動 (Cont.)OSU 執(zhí)行TQM 之效果 任務(wù)效率提高，時間因此節(jié)省 本錢降低 各階層人員均獲充分授權(quán) 員工士氣大大提昇 美國奧立崗州立大學(xué)OSUTQM 之推動 (Cont.)交叉功能領(lǐng)航計畫Cross

7、-Function Pilot Projects 交叉功能管理 報告、認(rèn)知及獎勵 美國奧立崗州立大學(xué)OSUTQM 之推動(Cont.)OSU執(zhí)行TQM 勝利之關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)階層之重視與投入 切實執(zhí)行 組織之使命重於一切 獎勵制度之實施 突破計畫之助益 由服務(wù)面向著手 淡江大學(xué)TQM 之推動 民國八十二年起張建邦博士引進(jìn)推動TQM步驟組織之持續(xù)競爭成長及TQM 共識研討 進(jìn)行TQM 意義與目的教育訓(xùn)練及共識之構(gòu)成 領(lǐng)導(dǎo)階層規(guī)劃訂定組織目標(biāo) 推動部門之TQM領(lǐng)導(dǎo)階層診斷組織TQM 之落實，並持續(xù)進(jìn)行PDCA 淡江大學(xué)TQM 之推動(Cont.)設(shè)立組織內(nèi)部TQM 獎項及訂定獎勵懲罰措施挑戰(zhàn)相關(guān)獎項如國

8、家品質(zhì)獎、教育部評鑑等 教育部評鑑獲得全國私立綜合大學(xué)之冠 天下雜誌評鑑企業(yè)界之最愛中獲得全國大學(xué)排名第四 結(jié)論全面品質(zhì)管理的失敗之因 仙丹心態(tài)，太快期望有結(jié)果 複印作風(fēng)，將別家勝利公司的做法全盤移植 以缺乏的資源開始，來創(chuàng)造TQM的環(huán)境 誤認(rèn)為只需求訓(xùn)練員工即可 設(shè)定無法達(dá)成的過大目標(biāo) 試圖將多項大問題一次解決 將TQM做為一個方案來執(zhí)行 結(jié)論(Cont.)欠缺正派、倫理與信賴 經(jīng)營者欠缺經(jīng)營的遠(yuǎn)景 欠缺整體計畫 改善效應(yīng)僅止於口惠而未付諸實施 執(zhí)行並非支持TQM環(huán)境的政策與程序 經(jīng)營者言行不一，說一套卻做另一套 未能提供及時訓(xùn)練 經(jīng)營者認(rèn)為員工訓(xùn)練任務(wù)一次即足 結(jié)論(Cont.)未能灌輸經(jīng)營者TQM相關(guān)的概念 員工感覺無權(quán)做任何事 末能溝通TQM主人的意義 僅在某一領(lǐng)域執(zhí)行持續(xù)改善任務(wù)，而未能全面推行 未能在短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間求得平衡 誤認(rèn)為科技重於人員 經(jīng)營者未能傾聽員工的建議 對採用TQM之教育機(jī)構(gòu)的建議校長應(yīng)運用領(lǐng)導(dǎo)者之角色，凝聚整個學(xué)校成員的共識 學(xué)校應(yīng)訂定實施全面品質(zhì)管理的具體作法與校務(wù)發(fā)展的短、中、長程目標(biāo)學(xué)校應(yīng)適度授權(quán)予教職員，使其能具自主性並能參與