培訓(xùn)技能及會(huì)議管理PPT課件講義

1、培訓(xùn)技能及會(huì)議管理 人與人之間最需要 做的是溝通的工作銷售就是溝通營(yíng)銷就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通 這是一個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代透過溝通冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；透過溝通不流血的民主達(dá)到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通 溝通的好處增加市場(chǎng)的開拓機(jī)會(huì) 提高工作的效節(jié)約時(shí)間 減小壓力 增加利潤(rùn)保證信譽(yù) 明確目標(biāo) 相互理解達(dá)成共識(shí) 解決問題 增進(jìn)感情避免失誤 集思

2、廣益 傳遞信息提高工作的滿意度 促進(jìn)人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進(jìn)行 增加利潤(rùn)溝通的種類溝通肢體語言身體接觸語言非語言口頭 書面距離方向 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝 通 的 定 義培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通你是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師無論什么工作,都會(huì)因積累了很多經(jīng)驗(yàn)而變得熟悉；無論什么工作,都有使工作順利的訣竅(Know-How)；你完全可以勝任積極地接受不要推辭；既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準(zhǔn)備吧!內(nèi)訓(xùn)師的角色與定位研討目標(biāo)之一分析培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)過程中的定位內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)和提升主要內(nèi)容培訓(xùn)與教育的差異培訓(xùn)形式內(nèi)訓(xùn)師的角色定位內(nèi)訓(xùn)師的影響內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備

3、的條件重要概念 培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長(zhǎng)、發(fā)展的渴望， 喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識(shí) 培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問題，而是幫其自己從問題 中走出來 學(xué)員參與是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn) 重要概念 培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段 有獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)更有效 培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進(jìn)的過程 培訓(xùn)方法多樣 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合 培訓(xùn)不是萬能的，不培訓(xùn)是萬萬不能的 培訓(xùn)與教育差異比較表 培訓(xùn)形式1) 按培訓(xùn)的目的分： 適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高）、知識(shí)、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)2）按培訓(xùn)對(duì)象分： 終端用戶培訓(xùn)（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓(xùn)（

4、專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)銷)3）按培訓(xùn)內(nèi)容分： 知識(shí)、技能、思維、觀念、心理 內(nèi)訓(xùn)師的角色 知識(shí)技能傳遞者指導(dǎo)者 學(xué)習(xí)促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)者、專家 學(xué)習(xí)評(píng)估者 資源協(xié)調(diào)者溝通者 內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)自己多扮演一種角色，付出也多些有助于自身營(yíng)銷工作的開展提升在企業(yè)里的地位增進(jìn)工作滿足感擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)訓(xùn)師的影響對(duì)企業(yè)六和企業(yè)形象的代表比外聘講師更能發(fā)揮影響力是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)幫助用戶提升經(jīng)營(yíng)管理能力提高企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力形成學(xué)習(xí)的文化內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開放、分享知識(shí)：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識(shí) 培訓(xùn)的知識(shí) 企業(yè)及行業(yè)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí)技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力 應(yīng)變能力 溝通與表達(dá)能力 記憶、分

5、析及整合能力經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 演講經(jīng)驗(yàn) 會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師工作特征目標(biāo)清晰段落完整頭尾分明過程刺激回饋及時(shí)獨(dú)立自主發(fā)揮才能教學(xué)相長(zhǎng)提升表達(dá)能力，有益工作有助于人際交往，成為一個(gè)風(fēng)趣的人內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)專業(yè)技能的養(yǎng)成自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識(shí)閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書刊教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與整理技術(shù)的鉆研與改進(jìn)參加專業(yè)會(huì)議及各類學(xué)習(xí)活動(dòng)講授技巧的改進(jìn)不斷尋找講課的機(jī)會(huì)珍惜聽課的機(jī)會(huì)與有經(jīng)驗(yàn)的講師交流內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)信心的培養(yǎng)從簡(jiǎn)單的任務(wù)開始主動(dòng)從學(xué)員那里獲取及時(shí)、正面的反饋培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動(dòng)的協(xié)助從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)改善主管的認(rèn)同與鼓勵(lì)總 結(jié)學(xué)員學(xué)到了什么勝過你教了什么扮演好幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的角色內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資

6、源知識(shí)、能力、技巧性格、體態(tài)語言、經(jīng)驗(yàn)客觀的認(rèn)知自己很難有完美的培訓(xùn)師好的培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性是一個(gè)不斷完善的過程應(yīng)以自身的意志力結(jié)合外部的資源來提升自己成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 研討目標(biāo)之二：了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則研討有效的教學(xué)原則以運(yùn)用于培訓(xùn)的過程主要內(nèi)容： 未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)影響成人參與學(xué)習(xí)的因素基本學(xué)習(xí)的過程成人學(xué)習(xí)的原則有效的成人教學(xué)原則 重要概念 教學(xué) 一種深入而復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn) 寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足 、挫折感、成就感等 重要概念成人教學(xué)一種挑戰(zhàn)與冒險(xiǎn)的活動(dòng) 挑戰(zhàn)既有的價(jià)值、觀念、知識(shí) 冒險(xiǎn)：抗拒、盲目采信 一種教學(xué)相長(zhǎng)的過程 “ 予 ” “ 取 ” 兼

7、用 從學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)受益 師生平等 與傳統(tǒng)教學(xué)不同 不應(yīng)有上、下、高、低之分 強(qiáng)調(diào)平等、合作、坦誠(chéng) 重要概念學(xué)習(xí)一種系統(tǒng)化的活動(dòng) 目的在于引起觀念、行為上較長(zhǎng)久的改變學(xué)習(xí)的成效受到許多因素的影響未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 學(xué)習(xí)特質(zhì)與差異 特 質(zhì) 未 成 年 學(xué) 習(xí) 者 成 人 學(xué) 習(xí) 者 學(xué)習(xí)需求 不了解，多為考試、升級(jí)、畢業(yè) 了解，為解決工作和生活問題自我概念 模糊，學(xué)習(xí)依賴心理強(qiáng)烈 明確，獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)心理 經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)少，層面窄，同質(zhì)高，對(duì)學(xué)習(xí)較無幫助 經(jīng)驗(yàn)多，層面廣，異質(zhì)高，個(gè)別差異大，為學(xué)習(xí)重要資源 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 被動(dòng)心理準(zhǔn)備 自發(fā)心理準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)重心 以學(xué)科為主，靜態(tài) 解決實(shí)際問題 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 外

8、因 內(nèi)因 未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 學(xué) 習(xí) 活 動(dòng) 的 差 異差異項(xiàng)目 未成年學(xué)習(xí)者 成人學(xué)習(xí)者 學(xué)習(xí)氣氛 正式、權(quán)威、競(jìng)爭(zhēng) 互助、互信、人性化 規(guī)劃學(xué)習(xí)活動(dòng) 教師 共同規(guī)劃，激起參與熱誠(chéng) 分析學(xué)習(xí)需求 教師 共同與自我分析，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力 設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo) 教師 共同協(xié)商擬定，提供學(xué)習(xí)方向與標(biāo)準(zhǔn) 活動(dòng)設(shè)計(jì) 以教材內(nèi)容為主 以學(xué)員能力和需求為主 教學(xué)活動(dòng)知識(shí)灌輸 實(shí)際體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)，充分利用學(xué)員經(jīng)驗(yàn)評(píng)鑒 教師 根據(jù)學(xué)員能力和需求共同擬定，兼顧期望與水平 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 特 點(diǎn) 學(xué) 習(xí) 過 程 與 成 效 學(xué) 習(xí) 因 素 教 材 教 學(xué) 方 法 學(xué) 習(xí) 環(huán) 境 細(xì) 心 籌 劃 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)生理特

9、征視力18歲后開始減退，4055歲快速衰退增加照明度，避免面對(duì)強(qiáng)光注意對(duì)比，避免用黃、綠色字體鼓勵(lì)互換座位聽力減退：男32歲，女37歲放低音調(diào)，放慢速度發(fā)音清楚，重述問題直接面對(duì)(非背對(duì))學(xué)員講解提供視覺線索感官能力消退成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)反應(yīng)中、老年人反應(yīng)速度緩慢影響單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)量放慢學(xué)習(xí)步調(diào)增加學(xué)習(xí)時(shí)間讓學(xué)員以自己的速度學(xué)習(xí)不要一次給太多、太復(fù)雜的材料分開練習(xí)代替整體練習(xí)課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少反應(yīng)時(shí)間增長(zhǎng)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 心理特性 智力(Intelligence)推論、領(lǐng)悟、判斷、生活應(yīng)等多方面的能力 學(xué)習(xí)、抽象思考、處理新情境的能力流質(zhì)智力(Fluid Intelligence) 來自遺

10、傳 包括：短期記憶、知覺抽象關(guān)系、形成觀念、抽象推理能力 青少年期達(dá)到高峰，成年期后逐漸下 降 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)晶質(zhì)智力(Crystallized Intelligence)來自后天的教育與文化經(jīng)驗(yàn) 包括：一般常識(shí)，語文能力，數(shù)學(xué)能力，應(yīng)對(duì)社會(huì)問題能力 自兒童期逐漸成長(zhǎng)至成年期若不限制反應(yīng)時(shí)間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一 樣 60歲后，若繼續(xù)增進(jìn)知識(shí)和從事教育活動(dòng)，晶質(zhì)仍將持續(xù)成 長(zhǎng) 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長(zhǎng)，造成認(rèn)知能力與學(xué)習(xí)能力的相當(dāng)穩(wěn)定 教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)多發(fā)展成人的晶智多用案例分析、小組討論等 學(xué)習(xí)應(yīng)建立在成人以往的經(jīng)驗(yàn)上 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)記憶力衰退 隨年齡而下降 運(yùn)用記憶

11、策略 意義化 圖文聯(lián)想法 心像術(shù) 分類整理 筆記本、備忘錄 運(yùn)用多重感官 眼看、耳聽、手寫、口誦并用 分次、分段學(xué)習(xí)/練習(xí) 社會(huì)特點(diǎn)成人扮演多重角色 常感時(shí)間不夠用 多重需要造成多重學(xué)習(xí)目標(biāo) 角色常改變，壓力大 不斷學(xué)習(xí)以勝任新角色 對(duì)時(shí)間的看法 青少年：積累，延后使用成人：剩余，立即使用 重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)接 鼓勵(lì)活到老，學(xué)到老 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)面子問題 對(duì)事物已形成看法 常常維護(hù)自己的價(jià)值觀與看法 固有看法受到挑戰(zhàn)時(shí)，感到人身受到攻擊 尊重、接納地對(duì)待合理觀點(diǎn) 有技巧地引導(dǎo)接受新觀點(diǎn) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)學(xué)得好 記憶力差，理解力佳 喜歡雙向溝通 重趣味

12、,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合 看重信任與尊重的氛圍 不能持久學(xué)習(xí) 自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)影響成人參與學(xué)習(xí)的因素個(gè)人因素身心的變化精神體力不足缺乏信心學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向：利用學(xué)習(xí)以達(dá)到其它目標(biāo)(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等)活動(dòng)導(dǎo)向：以參加學(xué)習(xí)活動(dòng)為目的(建立社會(huì)關(guān)系等)學(xué)習(xí)導(dǎo)向：為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)(對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生興趣 )動(dòng)機(jī)多元化，但常以學(xué)習(xí)為主影響成人參與學(xué)習(xí)的因素學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)以往愉快/不愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)情境因素缺少資源(金錢或時(shí)間)工作負(fù)擔(dān)親友反對(duì)缺乏資訊制度因素學(xué)習(xí)規(guī)章過嚴(yán)手續(xù)繁瑣修習(xí)時(shí)間過長(zhǎng)培訓(xùn)六步法創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍(Create a Learning Climate)舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境激起學(xué)習(xí)的愿望(

13、Create Desire)說明必須學(xué)習(xí)的理由引起學(xué)習(xí)的興趣解釋(Explain)對(duì)關(guān)鍵部分的詳細(xì)解釋培訓(xùn)六步法示范 (Demonstration)您盡可能將所教的技能/過程加以解釋以實(shí)例說明抽象的概念提供練習(xí)時(shí)間 (Provide Time for Practice)讓學(xué)員有時(shí)間以練習(xí)/運(yùn)用所學(xué)到的A.S.K. 在課堂上和工作上都要提供提供反饋(Provide Feedback)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導(dǎo)(Coaching)成人學(xué)習(xí)的原則 近期效應(yīng)(Recent Effect)最近事件影響最深 教材中應(yīng)結(jié)合最近發(fā)生的事情 適宜性(Appropriateness)教材是否

14、合宜 教法是否符合學(xué)員的需求 動(dòng)機(jī)(Motivation)學(xué)習(xí)的欲望 較復(fù)雜，常要達(dá)成多種目的 成人學(xué)習(xí)的原則 先期效應(yīng)(Primacy Effect)第一印象十分重要 第一堂課很重要 雙向溝通 及早了解雙方的期望、要求 與學(xué)員的互動(dòng)十分重要 及時(shí)反饋(Feedback)學(xué)員離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定 培訓(xùn)師也應(yīng)及早得到學(xué)員的反饋：口音、速度 成人學(xué)習(xí)的原則7、主動(dòng)學(xué)習(xí)提供投入與參與的機(jī)會(huì)可分享經(jīng)驗(yàn)與看法8、多感官學(xué)習(xí)運(yùn)用越多越好克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習(xí)提供練習(xí)的機(jī)會(huì)有效的成人教學(xué)原則 利 用 對(duì) 話 了 解 學(xué) 員 的 需 求 誰 是 學(xué) 員 ？ 背 景 如 何 ？ 經(jīng) 驗(yàn)

15、如 何 ？ 想 學(xué) 什 么 ？訪 談 或 電 話 10% 樣 本 側(cè) 面 打 聽 有效的成人教學(xué)原則 提供安全感 課程內(nèi)容：要符合學(xué)員的程度 學(xué)習(xí)氛圍：友好、尊重、安全、肯定學(xué)習(xí)團(tuán)體：宜小 國(guó)外：8-15國(guó)內(nèi)：10-20學(xué)習(xí)活動(dòng)：自簡(jiǎn)入繁，從易到難 適時(shí)鼓勵(lì)：說出希望或害怕的事情 有效的成人教學(xué)原則 與學(xué)員建立良好的關(guān)系 安全、互敬、友好、開放、互動(dòng) 專業(yè)：超越個(gè)人喜歡或不喜歡的層次 把對(duì)方看成同事、同學(xué)、同輩接受、認(rèn)可對(duì)方 有效的成人教學(xué)原則 重視實(shí)踐與體驗(yàn) 實(shí)做，省思，歸納，演繹，行動(dòng)(新做法) 由特殊歸納到一般的原則 由一般原則推演到個(gè)別事項(xiàng) 培訓(xùn)師應(yīng)問 ： 發(fā)生什么事？(描述) 為何發(fā)

16、生？(分析)如果發(fā)生在你的工作團(tuán)隊(duì)中，將會(huì)有什么結(jié)果？ (應(yīng)用)你將如何處理？(執(zhí)行) 有效的成人教學(xué)原則 尊重學(xué)員 成人在生活中決定大多數(shù)事項(xiàng) 應(yīng)把學(xué)員當(dāng)做學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人 講師應(yīng)“建議”而非“決定 ” 學(xué)員能做的事，不要幫他們做 學(xué)員可以決定的事，不要幫他們決定 有效的成人教學(xué)原則 強(qiáng)調(diào)實(shí)用 成人偏好 ： 即學(xué)即用 學(xué)習(xí)結(jié)果有立即效應(yīng) 能改善目前的狀況 即使談理論，也要點(diǎn)出其用途 有效的成人教學(xué)原則 講求團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 可提供安全、有效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 彼此分擔(dān)責(zé)任，提供切磋、分享的機(jī)會(huì) 講師應(yīng)引導(dǎo)、促成團(tuán)隊(duì)的合作 有效的成人教學(xué)原則 增加學(xué)員的參與感 學(xué)員參與越多，效果越好 學(xué)員深入?yún)⑴c，能

17、體會(huì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的樂趣 可分享經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主動(dòng)性 有效的成人教學(xué)原則讓學(xué)員負(fù)起學(xué)習(xí)的責(zé)任 內(nèi)容與要求必須合理但不能放水 要獲得的知識(shí)，必須在語言及行動(dòng)上顯示出來 要具有的態(tài)度，學(xué)員必須擁有 要獲得的技能，要確實(shí)能學(xué)到 有效的成人教學(xué)原則 采用適合的評(píng)估方法 應(yīng)重視平時(shí)的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等 多用評(píng)語，少用分?jǐn)?shù)，以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，避免損及自尊心 多評(píng)量綜合、分析、比較的能力 少評(píng)量判斷、零碎的知識(shí)與機(jī)械的記憶鼓勵(lì)自我評(píng)估 有效的成人教學(xué)原則 營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境 心理： 提供溫暖、接納、親切、愉快的學(xué)習(xí)氛圍 物質(zhì) 適度的照明 注意通風(fēng)，保持清醒 控制噪音，避免分心 座位安排 便于交流與分享 讓學(xué)員能

18、看到對(duì)方 半圓形、圓形 、方形、U形、V形等 總 結(jié) 培訓(xùn)是成人教學(xué)的重要一環(huán)成人學(xué)習(xí)者與未成年學(xué)習(xí)者的差異頗大 成人學(xué)習(xí)者具有特別的需求 培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與重心成人教學(xué)應(yīng)針對(duì)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)而設(shè)計(jì) 教學(xué)環(huán)境，教材，教學(xué)方法，評(píng)估方法 教導(dǎo)成人學(xué)習(xí)一項(xiàng)挑戰(zhàn) 風(fēng)險(xiǎn)大，回報(bào)高 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu) 課程引言開場(chǎng) 課程主體內(nèi)容 課程總結(jié) 開 場(chǎng) 要求：微笑上臺(tái)，靜止3-5秒鐘 合理站位 目光與學(xué)員接觸 自我介紹 破冰 課程主體 * 將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解* 確保學(xué)員領(lǐng)會(huì)* 雙向溝通* 經(jīng)常小結(jié) 課程總結(jié) * 要點(diǎn)回顧 * 應(yīng)用指導(dǎo) * 致謝 緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？ 準(zhǔn)備不足 缺少經(jīng)驗(yàn) 害怕評(píng)估 期望過高 身體原因 控制緊張的方法 有備而來 提前到場(chǎng) 身體訓(xùn)練 自信的舉動(dòng) 積極的具像化 聲音的應(yīng)用 音量大小與學(xué)員人數(shù)配合 重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度 聲音清晰 抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào) 語速不要太快 用停頓代替非單詞 非 語 言 呈 現(xiàn) 姿態(tài) 站位 移動(dòng)：不宜太多 表情：自然，親切感 外觀：儀表 手勢(shì)：與語言協(xié)調(diào)配合 眼神：互動(dòng) 目光接觸的要點(diǎn) 學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸 若學(xué)員人數(shù)較多，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)點(diǎn) 與學(xué)