質(zhì)量管理第4部分質(zhì)量改進(jìn)ppt課件

1、第4章 工程質(zhì)量改良含義和特征組織實(shí)施改良流程其他改良流程QC小組六西格瑪管理改良工具和技術(shù).一、質(zhì)量改良的含義和特征含義特點(diǎn)意義.1. 質(zhì)量改良的含義“質(zhì)量改良質(zhì)量管理的一部分，努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干。 質(zhì)量改良“有組織地獲得的良性改動(dòng)；實(shí)現(xiàn)前所未有的績(jī)效程度。朱蘭組織有兩種方式的良性改動(dòng)：一種是經(jīng)過(guò)改良“產(chǎn)品特性進(jìn)而增進(jìn)顧客稱心的改動(dòng)，這種改動(dòng)通常是經(jīng)過(guò)質(zhì)量方案活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；另一種那么是經(jīng)過(guò)降低“缺陷來(lái)減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改動(dòng)，這種改動(dòng)主要經(jīng)過(guò)提示緣由并采取糾正措施的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種旨在減少滿性浪費(fèi)的活動(dòng)便是通常人們所講的質(zhì)量改良。.2.質(zhì)量改良的特點(diǎn)1)質(zhì)量改良不同于質(zhì)量控

2、制2)質(zhì)量改良是以工程的方式實(shí)施的3)質(zhì)量改良是普遍適用的4)質(zhì)量改良的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)工程5)質(zhì)量改良是有本錢的.3.質(zhì)量改良的意義 質(zhì)量改良是企業(yè)在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和開展的保證。質(zhì)量改良是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需求。質(zhì)量改良是消除慢性浪費(fèi)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。.工程質(zhì)量改良為了加強(qiáng)工程滿足要求的才干效率、有效性、才干，對(duì)工程實(shí)施過(guò)程進(jìn)展的“有益的改動(dòng)。工程質(zhì)量改良經(jīng)過(guò)改善工程任務(wù)質(zhì)量而使工程提供物產(chǎn)品、效力得到改良。.二、質(zhì)量改良的組織實(shí)施1.抑制改良的阻力2.高層管理者的贊同與參與3.質(zhì)量改良的正規(guī)化和制度化.1.抑制改良的阻力來(lái)源于錯(cuò)誤的觀念和認(rèn)識(shí)來(lái)源于既得利益集團(tuán)的抵抗來(lái)

3、源于員工的習(xí)慣和惰性.2.高層管理者的贊同與參與企業(yè)質(zhì)量改良的勝利和失敗的閱歷證明，高層管理者的親身參與對(duì)于實(shí)現(xiàn)繼續(xù)高速的質(zhì)量改良是不可或缺的。 高層管理者角色和作用：參與質(zhì)量委員會(huì)同意質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針同意主要的質(zhì)量目的建立質(zhì)量改良的根本框架。提供資源。評(píng)審進(jìn)展情況。表?yè)P(yáng)認(rèn)可。修正薪酬制度。.3.質(zhì)量改良的正規(guī)化和制度化質(zhì)量改良組織第一個(gè)層次是發(fā)動(dòng)公司的資源來(lái)綜合安排質(zhì)量改良工程的組織。這項(xiàng)任務(wù)通常是由質(zhì)量委員會(huì)也有其他的稱號(hào)來(lái)?yè)?dān)任的。第二個(gè)層次是工程團(tuán)隊(duì)。建立質(zhì)量委員會(huì)通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改良的第一步。質(zhì)量委員會(huì)的根本責(zé)任是發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)量改良活動(dòng)并使之制度化。 工程團(tuán)隊(duì)是實(shí)施改良的根本組織方式。

4、 .最高質(zhì)量委員會(huì)的職責(zé)確立質(zhì)量方針。確立質(zhì)量改良的目的。對(duì)主要情況現(xiàn)狀的估計(jì)。制定選擇工程的程序。制定實(shí)施工程的程序。為工程團(tuán)隊(duì)提供支持。建立衡量進(jìn)展情況的方法。進(jìn)展評(píng)審，協(xié)助團(tuán)隊(duì)抑制妨礙，確保實(shí)施糾正措施。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展貶責(zé)。修正薪酬制度以反映出繼續(xù)的質(zhì)量改良所必需的變化。.2質(zhì)量改良的制度化把質(zhì)量改良的目的納入到每年的運(yùn)營(yíng)方案中。使質(zhì)量改良成為職位闡明書中的一個(gè)組成部分。將對(duì)質(zhì)量改良進(jìn)展情況的評(píng)審納入到最高管理層的審核制度中。修正考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改良績(jī)效的目的，并要給予一定的權(quán)重。營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改良的文化氣氛，如在非常盛大的場(chǎng)所來(lái)表?yè)P(yáng)改良的成就等。.三、質(zhì)量改良的任務(wù)流程 五個(gè)主

5、要過(guò)程一工程的提案與選擇二建立工程團(tuán)隊(duì)三診斷過(guò)程四治療過(guò)程五建立控制，穩(wěn)定成果.一工程的提案與選擇工程的提案；工程的選擇；工程使命陳說(shuō)的編寫和公布。.1.工程的提案工程的提案可以來(lái)自組織的一切層次。 提案有許多來(lái)源第一，正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。第二，專題研討。第三，顧客的反映。第四，現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)告。第五，質(zhì)量對(duì)社會(huì)的影響。第六，管理層。第七，普通員工。 鼓勵(lì)和激發(fā)寬廣員工提出改良議案.2.工程的選擇當(dāng)提案的數(shù)量較多時(shí)，就需求對(duì)工程進(jìn)展挑選并識(shí)別出最具有收益的提案。質(zhì)量委員會(huì)挑選工程的原那么：第一，必要性。第二，可行性。第三，能夠的改良效果。第四，成果的可衡量性。第五，變革的能夠阻力。 挑選過(guò)程的最終結(jié)果是

6、提出一個(gè)排出優(yōu)先次序的引薦工程清單。 .3.工程使命陳說(shuō)每個(gè)被選定的工程都需求工程團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)書面的使命陳說(shuō)來(lái)規(guī)定工程的最終成果。1它定義了所期望的最終成果，有助于團(tuán)隊(duì)清楚該工程的完成意味著什么。2使命被補(bǔ)充到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職位闡明書中，有利于建立明確的責(zé)任。3它確立了工程的正當(dāng)性，使團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)破費(fèi)必要的時(shí)間和精神來(lái)實(shí)施工程。4它授予團(tuán)隊(duì)成員以權(quán)益，包括召開會(huì)議、要求人們參與并協(xié)助團(tuán)隊(duì)以及得到必要的資源和支持。使命陳說(shuō)中普通應(yīng)包括當(dāng)前的績(jī)效程度、預(yù)期目的的數(shù)據(jù)以及其他的現(xiàn)實(shí)性信息。理想的使命陳說(shuō)應(yīng)量化為兩個(gè)關(guān)鍵要素：1期望的改良程度2時(shí)間表 .二建立工程團(tuán)隊(duì)每一個(gè)選定的工程，都需求由一個(gè)相

7、應(yīng)的質(zhì)量改良的工程團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)暫時(shí)的“常設(shè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的成員普通由發(fā)起者與有關(guān)主管協(xié)商后選定。 成員的選擇在很大程度上取決于工程的性質(zhì)，同時(shí)思索人員的才干、時(shí)間，并與相關(guān)主管協(xié)商。普通來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)由6到8個(gè)人組成。 .工程團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和權(quán)益工程團(tuán)隊(duì)有著與使命陳說(shuō)相當(dāng)?shù)呢?zé)任和權(quán)益。根本責(zé)任是實(shí)施所委派的使命并遵照通用的改良程序。責(zé)任還包括，建議修訂使命陳說(shuō)，開發(fā)所需求的丈量方法以及通告進(jìn)展情況和成果。 團(tuán)隊(duì)的權(quán)益包括舉行會(huì)議、要求提供協(xié)助、要求提供工程所需的資源和其他效力等。.工程團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建立、處理沖突、溝通和變革管理的技藝；質(zhì)量改良過(guò)程的知識(shí)，如質(zhì)量改良任務(wù)流程、工具和技巧等；質(zhì)量改

8、良與公司方針目的的支持關(guān)系等。.三診斷過(guò)程診斷過(guò)程是指從了解病癥到分析并確定緣由的過(guò)程。分析病癥推測(cè)緣由驗(yàn)證推測(cè)并確定緣由.1.分析病癥診斷過(guò)程始于分析慢性質(zhì)量問(wèn)題的病癥。普通用言語(yǔ)描畫病癥。為了可以準(zhǔn)確把握現(xiàn)實(shí)的情況，普通需求進(jìn)展實(shí)地調(diào)查，即經(jīng)過(guò)科學(xué)的實(shí)地察看來(lái)獲得大量的關(guān)于“病癥的客觀信息?？傊?，要經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查和大量的調(diào)查研討，評(píng)價(jià)現(xiàn)有過(guò)程的有效性和效率，在這胩過(guò)程中搜集數(shù)據(jù)并進(jìn)展分析，從而識(shí)別出過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提示出最主要的問(wèn)題。.2.推測(cè)緣由診斷是經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)的推測(cè)來(lái)進(jìn)展的，是對(duì)提出的推測(cè)進(jìn)展確認(rèn)或否認(rèn)的過(guò)程。這一過(guò)程包括提出推測(cè)、整理推測(cè)，以及選擇要加以驗(yàn)證的推測(cè)。推測(cè)的獲得該當(dāng)采

9、取系統(tǒng)的方式。 “頭腦風(fēng)暴法 、 “名義小組法 。整理推測(cè)的清單：一是利用表格的方式，將推測(cè)的緣由按照邏輯層次陳列，如推測(cè)、子推測(cè)、孫推測(cè)，從而明確各種推測(cè)之間的關(guān)系，簡(jiǎn)化問(wèn)題。二是制造因果圖。有助于識(shí)別各個(gè)推測(cè)之間的相互關(guān)系。.3.驗(yàn)證推測(cè)并確定緣由推測(cè)緣由的數(shù)目普通會(huì)很多，但是大多數(shù)都能夠是反復(fù)或者無(wú)效的。因此，工程團(tuán)隊(duì)需求就待驗(yàn)證的推測(cè)的優(yōu)先次序進(jìn)展討論并構(gòu)成共識(shí)。驗(yàn)證推測(cè)的目的是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證可以確定問(wèn)題的主要緣由，從而為下一階段治療過(guò)程中的治療方案的決策奠定根底。.驗(yàn)證推測(cè)的方法現(xiàn)實(shí)驗(yàn)證流程圖過(guò)程才干分析過(guò)程分解關(guān)聯(lián)研討實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì).四治療過(guò)程治療過(guò)程是指從緣由到治療的過(guò)程。詳細(xì)包括：制定和選

10、擇治療措施方案在實(shí)踐條件下測(cè)試和驗(yàn)證措施方案抑制阻力，實(shí)施變革.改良措施糾正措施：為防止現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況“再放生，對(duì)其產(chǎn)生的緣由所采取的消除措施。糾正措施程序：識(shí)別不合格包括顧客埋怨確定不合格的緣由評(píng)價(jià)能否需求采取措施，以確保不合格不再發(fā)生確定和實(shí)施所需采取的糾正措施記錄采取措施的結(jié)果評(píng)審所采取的糾正措施預(yù)防措施：為消除潛在的不合格或其他不希望情況的緣由所采取的措施。注：采取預(yù)防措施是為了防止“發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止“再發(fā)生預(yù)防措施程序：識(shí)別潛在的不合格及其緣由確定并確保所需的預(yù)防措施的實(shí)施記錄采取措施的結(jié)果評(píng)審所采取的預(yù)防措施.1.備選方案的選擇大多數(shù)工程都有多種治療的

11、提案。選擇治療方案的根本準(zhǔn)那么：第一，可以去除或抵消問(wèn)題的緣由。第二，有利于優(yōu)化本錢。第三，能為最終決策者所接受。選擇的方案過(guò)程。第一，工程團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)邏輯推理接受這個(gè)提案，置信該方案能滿足前述的準(zhǔn)那么。第二，該提案在現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嶒?yàn)室經(jīng)過(guò)了小規(guī)模實(shí)驗(yàn)。第三，該提案在運(yùn)作中進(jìn)展了全面實(shí)驗(yàn)。關(guān)注措施的副作用，抑制阻力，實(shí)施方案.2.在實(shí)踐條件下的測(cè)試和驗(yàn)證治療措施在被采用之前通常要進(jìn)展實(shí)踐條件下的驗(yàn)證。假設(shè)治療措施涉及到的是產(chǎn)品的改良時(shí)，通常都要求進(jìn)展實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證。假設(shè)治療措施涉及到的是對(duì)過(guò)程或管理方法的變革，也需求進(jìn)展必要的研討討論，必要時(shí)還需求經(jīng)過(guò)小范圍試運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)進(jìn)展驗(yàn)證。 .3.抑制阻力，實(shí)施變革提供參

12、與的時(shí)機(jī)。從小規(guī)模開場(chǎng)。促進(jìn)文化的變革。獲得高層管理者的支持。.五建立控制，穩(wěn)定成果質(zhì)量改良是經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)工程的方式進(jìn)展的，為了保證每一次改良都可以真實(shí)提高組織的程度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的突破，并且可以使改良的成果得到穩(wěn)定，在治療方案實(shí)施之后，還需求做好以下兩項(xiàng)任務(wù)。1.效果評(píng)價(jià)2.在新程度上控制.1.效果評(píng)價(jià)質(zhì)量改良的目的是為處理了工程方案處理的慢性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)工程使命陳說(shuō)中的目的。效果評(píng)價(jià)主要是從兩方面進(jìn)展的：第一，問(wèn)題及其根源能否曾經(jīng)消除或其影響曾經(jīng)減少；第二，能否改良的目的曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)。效果評(píng)價(jià)的方法很多，在診斷階段用到的很多方法也可以用于效果評(píng)價(jià)。如陳列圖、因果圖、控制圖、流程圖、過(guò)程才干分析等。.2

13、.在新程度上控制經(jīng)過(guò)制度化和規(guī)范化的方法，用新過(guò)程替代老過(guò)程，要求在組織內(nèi)實(shí)行，這樣就可以堅(jiān)持改良所獲得的成果，防止問(wèn)題及其根本緣由的再次發(fā)生，從而使組織到達(dá)了一個(gè)更高的程度。為了確保新的規(guī)范和規(guī)范發(fā)揚(yáng)作用，穩(wěn)定改良成果，需求建立起相應(yīng)的控制措施來(lái)保證組織在新程度上穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。包括建立控制規(guī)范；評(píng)價(jià)實(shí)踐績(jī)效；與規(guī)范進(jìn)展比較找出差別；采取行動(dòng)消除差別。.四、其他改良方法和程序PDCA循環(huán)戴明環(huán)朱蘭質(zhì)量改良程序克勞斯比質(zhì)量改良程序.1.PDCA循環(huán)戴明環(huán)P(plan)-方案(謀劃)D(do)-實(shí)施C(check)-檢查A(action)-處置一種科學(xué)的任務(wù)程序或通用管理過(guò)程 ，經(jīng)過(guò)不斷循環(huán)繼續(xù)改良

14、產(chǎn)品、效力和任務(wù)質(zhì)量。.PDCA循環(huán)戴明環(huán)四個(gè)階段七個(gè)步驟1.策劃，P1選擇課題2掌握現(xiàn)狀3分析問(wèn)題的原因4擬定對(duì)策并實(shí)施2 .實(shí)施，D3.檢查，C5確認(rèn)效果4.處置，A6防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化7總結(jié).2. 朱蘭質(zhì)量改良程序1提出證據(jù)2工程認(rèn)可3建立突破的組織4診斷歷程5治療歷程6堅(jiān)持成果.3.克勞斯比質(zhì)量改良程序 1管理承諾2質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)3質(zhì)量丈量4質(zhì)量評(píng)價(jià)的成5質(zhì)量認(rèn)識(shí)6糾正措施7建立零缺陷工程的特別委員會(huì)8管理者培訓(xùn)9零缺陷日10設(shè)定目的12認(rèn)可13質(zhì)量委員會(huì)14重新開場(chǎng).五、Q小組概念和特征組建方法活動(dòng)程序推進(jìn)措施.QC？Quality Control 質(zhì)量控制(QC)Quality Ci

15、rcle 質(zhì)量圈(QC)質(zhì)量小組Quality Control Circle 質(zhì)量控制小組QCC，品管圈，QC小組一 QC小組的概念和特征.品管圈Quality Control Circle品管圈Quality Control Circle,縮寫QCC就是由一樣、相近或互補(bǔ)之任務(wù)場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體又稱QC小組，普通6人左右，然后全體協(xié)作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法QC7手法，來(lái)處理任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管方式。品管圈的特點(diǎn)是參與人員強(qiáng)調(diào)指點(diǎn)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合。現(xiàn)代的QCC管理內(nèi)容和目的突破了原有的質(zhì)量管理

16、范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴(kuò)展。 .quality CircleA group of individuals with related interests that meet at regular intervals to consider problems or other matters related to the quality of outputs of a process and to the correction of problems or to the improvement of quality. A quality circle is a group compo

17、sed of regular employees who meet together with management to discuss workplace improvement. The concept was invented in Japan in the early 1950s and did not reach the United States until 1974. 質(zhì)量圈含義是建立小的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，職工參與其中，提出、分析 并處理實(shí)踐的問(wèn)題。它是質(zhì)量管理的一種工具。quality Circle是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)概念，是專業(yè)名詞.QC小組的定義 QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)

18、戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)際和方法開展活動(dòng)的小組。 質(zhì)量管理小組是在同一任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)自主進(jìn)展質(zhì)量管理活動(dòng)的小集體。這一小集體作為全公司性質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，進(jìn)展自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，運(yùn)用質(zhì)量管理手法，不延續(xù)地、全員參與地進(jìn)展任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理和改善。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織方式，是提高產(chǎn)質(zhì)量量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最正確方式。.QC小組產(chǎn)生來(lái)源于日本1962全世界70多個(gè)國(guó)家采用 一年一度的全國(guó)QC小組大會(huì) 一年一度的國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì) ICQCC：中國(guó)1997，2007

19、1962年5月，第一個(gè)QC小組在東京JUSE的QC小組本部注冊(cè)，從那以后，QC小組的數(shù)目和成員數(shù)逐年添加。1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生的第一個(gè)QC小組，開展到目前已超越130多萬(wàn)個(gè)，有一千多萬(wàn)職工參與QC小組活動(dòng)。2007我國(guó)注冊(cè)QC小組2659萬(wàn)個(gè)，100000000人參與，直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值5357億。.QC小組的特征明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性追求自我實(shí)現(xiàn)的群體/團(tuán)隊(duì)全員參與：包括高層指點(diǎn)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題目的明確：改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)際和方法.QC小組的特征共同的目

20、的小規(guī)模,普通410個(gè)跨部門的小組成員專注于過(guò)程的改良處理顧客的問(wèn)題為繼續(xù)改良而努力技藝的正確組合共同承當(dāng)責(zé)任不斷地相互鼓勵(lì)和促進(jìn)312個(gè)月的任務(wù)周期.QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位.QC小組的目的/使命提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性；改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；日本企業(yè)的5S管理.5S整 理：SEIRI 要/不要把要和不要的區(qū)分開來(lái)整 頓：SEITON 定位把要的留下并做上明顯標(biāo)識(shí)，不要的棄掉清 掃：SEIS

21、O 任務(wù)場(chǎng)所沒(méi)有渣滓和臟亂清 潔：SEIKETSU任務(wù)場(chǎng)所堅(jiān)持光亮和衛(wèi)生習(xí) 慣自?。篠HITSUKE 養(yǎng)成自律/律紀(jì)的習(xí)慣6S？.組建原那么自愿參與，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈敏多樣二QC小組的組建組建程序自下而上至上而下上下結(jié)合.QC小組組長(zhǎng)職責(zé) 根本職責(zé)是組織、指點(diǎn)QC小組有效地開展活動(dòng)抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動(dòng)方案，按方案組織好小組活動(dòng)做好QC小組的日常管理任務(wù).QC小組組建活動(dòng)內(nèi)容組成QC小組及選小組長(zhǎng)給本QC小組取一個(gè)適宜的組名布置各組員搜集問(wèn)題點(diǎn)，以便于下一次QC活動(dòng)時(shí)討論活動(dòng)后組長(zhǎng)預(yù)備資料向上級(jí)主管登記注冊(cè).QC小組組長(zhǎng)QC小組組長(zhǎng)是QC小組的中心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開

22、展活動(dòng)，組長(zhǎng)起著重要的作用。組長(zhǎng)可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可，也可以是由小組成員共同推舉的。組長(zhǎng)的要求是推行TQM的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)豐富；具有一定的組織才干。組長(zhǎng)職責(zé)：組織指點(diǎn)QC小組有效地開展活動(dòng)。抓好QC小組的質(zhì)量教育；制定小組活動(dòng)方案，按方案組織好小組活動(dòng)；做好QC小組的日常管理任務(wù)。.QC小組成員盡量是同班組的人員或任務(wù)有關(guān)聯(lián)的人員組織起來(lái)，小組成員普通在10人以下，以57人為宜，也可視詳細(xì)情況而定。按方案，按時(shí)參與活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揚(yáng)本人的專長(zhǎng)和聰明才智按時(shí)完成小組分配的義務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改良的積極分子.小組成員的素質(zhì)小組是由具有以下素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體

23、:有攻關(guān)主題方面的專長(zhǎng)被分配給時(shí)間被授予相應(yīng)的權(quán)益具有處理本組攻關(guān)問(wèn)題的才干具有實(shí)施處理問(wèn)題行為的才干.QC小組的注冊(cè)每年登記一次對(duì)半年無(wú)活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動(dòng)前進(jìn)展一次課題注冊(cè)登記.QC小組活動(dòng)的根本條件指點(diǎn)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上注重，行動(dòng)上支持職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求培育一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)制度 組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度.三QC小組活動(dòng)程序1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目的4分析緣由5確定主要緣由6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果9制定穩(wěn)定措施10總結(jié)和下一步計(jì)劃PDAC 到達(dá)目的？ 是否四QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織內(nèi)推進(jìn)自始至終抓

24、好質(zhì)量教育制定企業(yè)年度QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與方案提供開展活動(dòng)的環(huán)境、條件對(duì)QC小組活動(dòng)給予詳細(xì)指點(diǎn)建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理方法鼓勵(lì) 國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)ICQCC協(xié)調(diào)委員會(huì) 匯總各國(guó)和地域提交的QC小組活動(dòng)年度報(bào)告，輪番主辦每年一度的ICQCC大會(huì)，發(fā)布有關(guān)QC小組活動(dòng)最新進(jìn)展的信息，鼓勵(lì)并協(xié)助成員組織之間在教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)改良方面的交流等。 13個(gè)國(guó)家和地域質(zhì)量組織參與。國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)ICQCC 特別演講、成果發(fā)表、聯(lián)誼交流 QC小組開展趨勢(shì)QC小組活動(dòng)向多行業(yè)及全社會(huì)擴(kuò)展活動(dòng)方式更加靈敏多樣子工程QCC，e-QCC含義選題更加強(qiáng)調(diào)與運(yùn)營(yíng)方針相結(jié)合活動(dòng)程序分為兩種類型：?jiǎn)栴}處理、課題

25、達(dá)成成果評(píng)價(jià)更加注重運(yùn)用推行性 推進(jìn)QC小組改良創(chuàng)新文化培訓(xùn)全程指點(diǎn)與檢查立項(xiàng)實(shí)施指點(diǎn)交流檢查發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)六、六西格瑪管理“6測(cè)度目的“6管理過(guò)程和支持工具“6帶位系統(tǒng)/知識(shí)轉(zhuǎn)化體系“6實(shí)施架構(gòu).六西格瑪管理六西格瑪管理活動(dòng)于80年代初來(lái)源于美國(guó)摩托羅拉公司，在摩托羅拉的實(shí)際獲得了顯著成果?！耙环N改良業(yè)務(wù)的方法，一種由溝通、培訓(xùn)、指點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)式任務(wù)和關(guān)注顧客所驅(qū)動(dòng)的方法；是一種行為規(guī)范。六西格瑪管理的本質(zhì)是對(duì)過(guò)程的繼續(xù)改良?！傲鞲瘳斠馕吨粋€(gè)至高無(wú)上的質(zhì)量目的或質(zhì)量水準(zhǔn)，這一目的是經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)展繼續(xù)不斷的改良來(lái)實(shí)現(xiàn)的。六西格瑪管理是深度運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的改良戰(zhàn)略、方法和技術(shù)。.六西格瑪“六西格瑪永遠(yuǎn)地

26、改動(dòng)了GE公司。一切的人(從六西格瑪?shù)臒嵝恼叩焦こ處?、審核員、科學(xué)家，甚至到引領(lǐng)公司到新境界的高層指點(diǎn))都是六西格瑪公司如今運(yùn)作方法的忠實(shí)信徒。 (杰克韋爾奇) .W7.6正態(tài)分布的規(guī)范差() 拐點(diǎn)1USLp(d)上限 (USL)下限 (LSL)均值 ()規(guī)范差 ()3Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc.平均值LSL.正態(tài)分布與合格概率.西格瑪數(shù) Z 即落在容差限內(nèi)的個(gè)數(shù)作為一種過(guò)程才干的丈量尺度zUSLT+3才干Z = 3123USL+6 才干Z = 6123456T隨著偏向減小，出現(xiàn)缺陷的概率降低，所以，才干提高。我們希望：小z大.一六西格瑪測(cè)度目的

27、單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)，又稱 DPU(defect per unit) 或 D/U，是對(duì)質(zhì)量的通用度量。其公式為DPU =對(duì)任何一個(gè)檢查點(diǎn)都可計(jì)算其DPU可對(duì)全過(guò)程做DPU的求和計(jì)算。DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度在任何檢查點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)經(jīng)過(guò)該檢查點(diǎn)的單位數(shù).百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)(DPMO)百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)(DPMO) = 單位缺陷數(shù)(DPU)1,000,000一個(gè)單位中的出錯(cuò)時(shí)機(jī)百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù): DPMO - Defect Per Million Opportunity“6的目的：DPMO=3.4.“6程度思索1.5漂移.西格瑪程度西格瑪值是一種反映工序才干的統(tǒng)計(jì)度量單位。

28、西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬(wàn)時(shí)機(jī)之缺陷和缺點(diǎn)/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等目的親密相關(guān)。缺陷減少5倍缺陷減少11倍缺陷減少26倍缺陷減少68倍隨著西格瑪程度的升高，缺陷程度降低工序才干 - Z每百萬(wàn)機(jī)遇的缺陷PPMZSTZLT.6西格瑪有多大？西格瑪面積拼寫金錢時(shí)間間隔在高速公路上駕車45分鐘(向任何方向)所走的間隔一個(gè)普通工廠的建筑面積書內(nèi)每頁(yè)出現(xiàn)170個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 3.174 億元每百年中 31 3/4 年從這里到月球一家大型超級(jí)市場(chǎng)的建筑面積書內(nèi)每頁(yè)有25個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 4570 萬(wàn)元每百年中 4 1/2 年繞地球一圈半一個(gè)小型五金商店的建筑面積書內(nèi)每頁(yè)有1.5個(gè)拼錯(cuò)的

29、字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 270 萬(wàn)元每百年中 3 1/2 年美國(guó)東海岸到西海岸一間典型起居室的建筑面積每30頁(yè)中(約一本書中的一章)才有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 8.3 萬(wàn)元每百年中 2 1/2 年底部的面積一套百科全書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 570 元每百年中 30 分鐘到當(dāng)?shù)丶佑驼镜拈g隔一塊典型鉆石的尺寸一個(gè)小型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 2元每百年中 6 秒朝一個(gè)方向走四步一枚縫衣針的針尖假設(shè)干家大型圖書館全部藏書中有一個(gè)拼錯(cuò)的字10 億資產(chǎn)中負(fù)債 0.3 分每百年中一眨眼功夫1/8英寸(約等于您推進(jìn)一次電冰箱的間隔)12345672022/7/15

30、72chenyt_tcstom.為什么99%還不夠好？缺陷種類99%6 醫(yī)生開錯(cuò)藥方 每年至少20,000 每25年只需1張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年15,000 每100年3個(gè)不通或電視停播 每周10分鐘 每100年6秒鐘做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近500例 每20年僅1例郵件喪失 每小時(shí)2,000件 每年35件.74六西格瑪法中常用丈量目的指標(biāo)屬性質(zhì)量水平 符合與缺陷水平Cp、Ckp過(guò)程能力指數(shù)DPMO缺陷率RTY運(yùn)轉(zhuǎn)周期COPQ支出2022/7/15chenyt_tcstom. 三個(gè)西格瑪公司：缺點(diǎn)本錢耗費(fèi)15-25% 的銷售額每百萬(wàn)次時(shí)機(jī)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依托檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷以為高質(zhì)量是昂貴的 沒(méi)有規(guī)范的處理問(wèn)題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)展比較以為99%曾經(jīng)足夠好從本身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)CTQ六個(gè)西格瑪公司缺點(diǎn)本錢耗費(fèi)5% 的銷售額每百萬(wàn)次時(shí)機(jī)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依托有才干的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低本錢制造商運(yùn)用丈量、分析、改良、控制和丈量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證 以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)展比較以為99%是無(wú)法接受的從外部