EAP的價(jià)值體現(xiàn)

1、月易普斯咨詢EAPs CONSULTING HYPERLINK EAP的價(jià)值體現(xiàn)-效果評(píng)估對(duì)于組織來說，員工幫助計(jì)劃（EAP）最具吸引力的地方在于：它產(chǎn)生了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利 益。隨著EAP的推廣，越來越多的國外企業(yè)不再將EAP看成一個(gè)額外的花銷，而將其定義為 能夠真正提高企業(yè)效益的明智之舉，眾多組織者和管理者都認(rèn)識(shí)到了對(duì)EAP進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的 重要性和必要性。因?yàn)檫@種評(píng)估不僅僅是提供一個(gè)機(jī)會(huì)讓企業(yè)看到一項(xiàng)回報(bào)率令人滿意的投 資；更重要的是，EAP的價(jià)值得到了更多體現(xiàn)，也贏得了更多關(guān)注，認(rèn)可和贊賞。本文通過 若干個(gè)EAP項(xiàng)目實(shí)施前后的調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)比分析，對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)估，從而為管理者看EAP 的價(jià)值提供

2、更直觀的參考。一、組織層面的改變:用專業(yè)的心理測(cè)量工具對(duì)組織內(nèi)部的組織氣氛、員工滿意度、員工組織承諾等多個(gè)方面 的指標(biāo)進(jìn)行考察，并與初期調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，考察EAP的實(shí)施是否帶來組織氛圍、員 工滿意度的明顯改善。提升滿意度水平EAP的實(shí)施能夠提升員工滿意度水平。例如國內(nèi)某知名金融機(jī)構(gòu)以創(chuàng)新黨建工作新方法 為切入點(diǎn)，連續(xù)8年為員工提供EAP服務(wù)。2004-2005年度EAP項(xiàng)目的效果評(píng)估顯示（見圖 1），員工滿意度后測(cè)的調(diào)查結(jié)果均高于前測(cè)，表明員工對(duì)公司、薪酬、晉升、工作本身、領(lǐng) 導(dǎo)和同事等方面的認(rèn)同度增強(qiáng)，從而能促使員工更加幸福高效地為組織的成長(zhǎng)而努力進(jìn)取。易普斯咨詢EAPs CONSUL

3、TING HYPERLINK 數(shù)據(jù)來源：國內(nèi)某知名金融機(jī)構(gòu)2004-2005年度EAP效果評(píng)估調(diào)查N=1352圖1國內(nèi)某知名金融機(jī)構(gòu)EAP效果評(píng)估中員工滿意度前后測(cè)對(duì)比促進(jìn)溝通機(jī)制，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)EAP的實(shí)施能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。例如國內(nèi)南方某知名通訊公 司2007-2008年度EAP項(xiàng)目是當(dāng)時(shí)國內(nèi)實(shí)施內(nèi)容最豐富，創(chuàng)新點(diǎn)最多，管理層面干預(yù)與個(gè)人 層面服務(wù)結(jié)合最緊密的項(xiàng)目。從效果評(píng)估中可以看出，當(dāng)使用2（知道或使用過EAP的員工 VS不知道EAP的員工）X2 （前測(cè)VS后測(cè)）的比較時(shí)，知道或使用過EAP的員工中，團(tuán)隊(duì) 溝通機(jī)制和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序均有所改善，而不知道EAP的員工中，以

4、上方面則呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。溝通機(jī)制2007 年 2008 年2.83.23.0運(yùn)作程序2007 年 2008 年團(tuán)隊(duì)精神與激勵(lì)2007 年 2008 年數(shù)據(jù)來源：國內(nèi)南方某知名通訊公司2007-2008年度EAP效果評(píng)估調(diào)查 N=1030圖2國內(nèi)南方某知名通訊公司2007-2008年度EAP效果評(píng)估中團(tuán)隊(duì)效能前后測(cè)對(duì)比二、員工個(gè)人的改變：麒易普斯咨詢ears consulting HYPERLINK 利用調(diào)查問卷對(duì)員工進(jìn)行與項(xiàng)目初期心理調(diào)查內(nèi)容基本一致的測(cè)量，考察他們?cè)谛睦斫?康、壓力狀態(tài)等方面的指標(biāo)，并與前期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以此檢驗(yàn)EAP是否給員工個(gè)人帶來 了顯著改變。身心幸福感提升，職業(yè)枯竭程

5、度降低4.03.93.83.73.83.43.02.6缺乏工作活力質(zhì)疑工作價(jià)值懷疑工作能力 命匚AD 箭 古曲匚AI后EAP的實(shí)施能夠提升員工的身心幸福感，降低員工的職業(yè)枯竭程度。例如國內(nèi)某知名通心理幸福感 身體幸福感立陸匚APttfI曰數(shù)據(jù)來源：國內(nèi)某知名通訊公司2007-2008年度EAP效果評(píng)估調(diào)查N=1991圖3國內(nèi)某知名通訊公司2007-2008年度EAP項(xiàng)目個(gè)人心理狀態(tài)前后訊公司2007-2008年度EAP項(xiàng)目使用統(tǒng)合宣傳，成為當(dāng)時(shí)國內(nèi)最先進(jìn)有效的EAP宣傳模式。從效果評(píng)估中（見圖3），發(fā)現(xiàn)與EAP實(shí)施前相比，員工在EAP實(shí)施后的身體幸福感和心理 幸福感均有所提升，且員工的職業(yè)枯竭

6、程度比之前有明顯降低，尤其是缺乏工作活力和質(zhì)疑 工作價(jià)值的程度兩方面，變化非常顯著。緩解員工壓力EAP的實(shí)施能夠有效的緩解員工的壓力。例如國內(nèi)北方某知名通訊公司的2006-2007年 度EAP項(xiàng)目從“心智模式”整合，心理資本提升的角度，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和諧，團(tuán)隊(duì)和諧，帶動(dòng)工 作效能和生活品質(zhì)的提升。在效果評(píng)估中，使用3 （接受過咨詢的員工、接受過宣傳或培訓(xùn) 的員工、完全沒有接受過服務(wù)的員工）X2 （前測(cè)VS后測(cè)）的比較，發(fā)現(xiàn)與完全沒有接受過 EAP服務(wù)的員工相比，接受過咨詢服務(wù)的員工和接受過宣傳或培訓(xùn)服務(wù)的員工感受到較大壓 力的比例呈更為明顯的下降趨勢(shì)。易普斯咨詢 U* CONSULTING HYPE

7、RLINK 壓力主觀感受數(shù)據(jù)來源：國內(nèi)北方某知名通訊公司2006-2007年度EAP效果評(píng)估調(diào)查接受過咨 詢接受過宣傳或培訓(xùn)完全沒有接受過服務(wù)N=1147圖4國內(nèi)北方某知名通訊公司2006-2007年度EAP項(xiàng)目員工壓力狀態(tài)前后測(cè)比較三、服務(wù)的反饋：服務(wù)滿意度：利用反饋問卷的形式，征求員工對(duì)于服務(wù)方式、服務(wù)效果和服務(wù)提供者的 專業(yè)性等多方面的滿意度，并收集他們對(duì)各項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)的意見，以期進(jìn)一步完善EAP工作。 使用率：根據(jù)不同的服務(wù)種類，如咨詢、培訓(xùn)，分別計(jì)算員工對(duì)服務(wù)的使用率。使用率高，認(rèn)同度高，滿意度高員工對(duì)EAP的認(rèn)同度很高，認(rèn)為EAP給他們的工作、生活帶來了良好的改變。例如國內(nèi) 西部某知

8、名通訊公司2008-2009年度EAP項(xiàng)目與日常的管理緊密結(jié)合，進(jìn)一步深化EAP成果， 建立公司自己的EAP模式。其效果評(píng)估中，總體滿意度為92.6%，其中40%-65%的員工通過 EAP項(xiàng)目在生活和工作方面得到明顯改善。EAP知曉率達(dá)到90.8%，知曉的渠道包括收到EAP 宣傳材料，參加啟動(dòng)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)通知，OA公文通知，同事議論等等。2470名員工接受了 EAP 宣傳、咨詢和培訓(xùn)等形式的服務(wù)，項(xiàng)目參與度達(dá)到87.6%。共有2258名員工對(duì)EAP宣傳的 有效性進(jìn)行了評(píng)估，其中86%的員工認(rèn)為EAP宣傳有用。“增進(jìn)了對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)和了解”、“促 進(jìn)關(guān)注心理健康”、“引導(dǎo)掌握了一些心理健康方面的知識(shí)

9、和技巧”成為員工心中的EAP宣傳 的三大效用。在1005份對(duì)咨詢做出評(píng)價(jià)的問卷中，89.6%的員工認(rèn)為心理咨詢有用。易普斯咨詢U* CONSULTING HYPERLINK 數(shù)據(jù)來源：國內(nèi)西部某知名通訊公司2008-2009年度EAP宣傳圖5國內(nèi)西部某知名通訊公司2008-2009年度EAP宣傳和咨詢效用調(diào)查結(jié)果除以上幾點(diǎn)之外，效果評(píng)估還可以通過質(zhì)性研究的方式，對(duì)訪談和資料分析等所得的內(nèi) 容進(jìn)行質(zhì)的分析，例如對(duì)錄音和文獻(xiàn)資料的整理分析，從中看到EAP給員工帶來了哪些方面 的利益，以及他們對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)EAP服務(wù)的建議。在國內(nèi)某知名金融機(jī)構(gòu)的效果評(píng)估中，首 次加入了質(zhì)性評(píng)估，分析結(jié)果顯示：?jiǎn)T工總體上對(duì)EAP各項(xiàng)工作認(rèn)可，同時(shí)也提出了對(duì)EAP 更高的期望和部分改進(jìn)意見。目前EAP在中國還是一個(gè)新生事物，要得到廣泛的接受與認(rèn)可，還需要很長(zhǎng)