認(rèn)識ISO9000ppt課件

1、認(rèn)識 ISO9000. 本課程引見ISO9000質(zhì)量體系的假設(shè)干中心問題； 2. 本課程作為參與ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)班規(guī)范講解部分內(nèi)容之一，要求學(xué)員對ISO9000具有一定的了解根底。課程闡明.一企業(yè)的管理方式圖二方式圖的解讀 (三質(zhì)量管理體系文件層次四2000版規(guī)范八大原那么五ISO9000與其他的管理體系六ISO9000規(guī)范要素圖七個人保健與企業(yè)自愈八實施ISO9000的六大收益九實施內(nèi)審的關(guān)注點十ISO9000之后.一企業(yè)的管理方式圖 1：戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 、品牌管理、中心競爭力 2：職能管理：產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、消費管理 3

2、：根底管理：S 、根底管理制度.二方式圖的解讀滿足顧客及相關(guān)方要求.相關(guān)方供 方 組 織 顧 客企業(yè)一切者當(dāng)?shù)卣块T員工社會 行業(yè)協(xié)會.戴明PDCA循環(huán) 圖解.(三質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件記 錄外來文件.對文件的正確認(rèn)識質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“法律；系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾；文件代表了公司以往閱歷的總結(jié)，也是目前最為有效的管理程序和方法；文件必需隨著公司的開展不斷進展修訂改良；.原那么一：以顧客為關(guān)注焦點原那么二：指點作用原那么三：全員參與原那么四：過程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：繼續(xù)改良原那么七：基于現(xiàn)實的決策方法

3、原那么八：互利的供方關(guān)系四2000版規(guī)范八大原那么.原那么1 -以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于他們的顧客，因此組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客的期望。 .思索您的工資是誰支付的？ 列出各種不同答案 .原那么2 -指點作用 指點者建立本組織相互一致的目的和方向。他們應(yīng)該發(fā)明并堅持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。.“團隊team)和“團伙group)團隊：方向目的一致，親密配合，觀念一致團伙：在共同的組織里一同任務(wù)，方向目的不完全一致，配合欠親密.請看：不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團體.請看：未能整體搭配的團體.請看：有共同愿景，整體搭配的團體.就是他們，普普統(tǒng)

4、統(tǒng)的企業(yè)干部員工，開辟了東莞寮步一整座山的山路！.原那么3 - 全員參與各級人員是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來受害。 .下一道工序就是用戶 100%保證不制造不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序.自信、自尊、能干！ .原那么4 - 過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進展管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。過程輸入輸出.原那么5 - 系統(tǒng)管理識別、了解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目的的效率和有效性。 .思索您日常的任務(wù)需與什么部門什么人配合？您覺得配合得如何？可否改良？.原那么6 - 繼續(xù)改良 組織總體業(yè)績的繼續(xù)改良應(yīng)是組織的一個永久的目的。I

5、SO9001PDACISO9004.資料方法人員機器環(huán)境消費工序才干. 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底上。原那么7- 基于現(xiàn)實的決策方法.遇到問題，多用“5W2H法.原那么8 - 互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強雙方發(fā)明價值的才干。 .五ISO9000與其他的管理體系ISO14000 環(huán)境管理體系OHSAS18000 職業(yè)安康管理體系SA8000社會責(zé)任管理體系ISO17799信息平安管理體系ISO16949汽車供應(yīng)商管理體系更多體系.各種管理體系關(guān)系圖 ISO9000 IS016949 ISO14000 OHSAS18000 SA80006 ISO17799123

6、456.六ISO9000規(guī)范要素圖第四章質(zhì)量管理體系 (4.1-4.2)第五章管理職責(zé) (5.1-5.6)第六章資源管理 (6.1-6.4)第七章產(chǎn)品實現(xiàn) (7.1-7.6)第八章丈量、分析和改良 (8.1-8.5).七個人保健與企業(yè)自愈醫(yī)院看病企業(yè)自我糾正生病運作有問題醫(yī)生診斷：望聞切診查血主管：了解問題，思考原因?qū)Ρ葮?biāo)準(zhǔn)正常值及正常狀態(tài)得出結(jié)論發(fā)現(xiàn)不足之處或問題根源開出處方和治療建議提出對策吃藥治病實施對策解決問題.企業(yè)百態(tài)之質(zhì)量Q)各種質(zhì)量問題層出不窮，反復(fù)發(fā)生；部門之間相互推卸責(zé)任；員工對質(zhì)量要求不明確；檢驗方法不確定導(dǎo)致消費與質(zhì)量部門糾紛；經(jīng)常退貨，或經(jīng)常返工半廢品；設(shè)備欠缺維護保養(yǎng)

7、導(dǎo)致產(chǎn)品不良；.企業(yè)百態(tài)之本錢(C)市場殺價，管理層頭疼是要質(zhì)量，還是降低本錢，管理層也頭疼趕著出貨，對各種浪費視而不見管理本錢居高不下.企業(yè)百態(tài)之交期(D)為了應(yīng)付突發(fā)的緊急交貨而堅持較高的資料或廢品庫存；經(jīng)常性加班；經(jīng)常誤期；經(jīng)常由于擔(dān)憂各種“不確定要素 誤期被迫過早消費終了；大家都“忙；配合不佳，溝通不良；有“效率沒“效益.企業(yè)百態(tài)之平安(S)現(xiàn)場物料雜亂；消費過程的危險沒有被識別并培訓(xùn)員工，往往是出了平安事故才采取糾正行動；工人錯誤操作設(shè)備；工人安康權(quán)益沒有被關(guān)注.企業(yè)百態(tài)之士氣(M)經(jīng)常過多的爭論，相互推卸責(zé)任，部門之間隔膜；很少有建立性的意見提出；員工過于疲憊，任務(wù)精神形狀差；任務(wù)

8、自動性差；員工沒有歸屬感，責(zé)任心差懲罰多獎勵少；.企業(yè)百態(tài)之籠統(tǒng)(I)現(xiàn)場雜亂；辦公場所文件如山，雜亂如麻；員工穿著不整，無規(guī)范；衛(wèi)生間不堪入目；只需總經(jīng)理辦公室最美麗；.個人安康與企業(yè)開展個人健康企業(yè)發(fā)展注重飲食平衡注重適量運動和休息注重保健重視“亞健康”狀態(tài)定期體檢注重中長期的發(fā)展規(guī)劃注重加強內(nèi)功注重管理體系，進行系統(tǒng)化規(guī)范管理定期進行內(nèi)審活動和管理評審活動結(jié)果是：人的平均壽命在不斷增加結(jié)果是：企業(yè)管理水平不斷提高結(jié)論：頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳式的經(jīng)驗管理已不完全適合今天的競爭，需加強系統(tǒng)化的管理.八實施ISO9000的六大收益六大收益之一：達成Q-C-D-S-M-I六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)

9、和預(yù)防為主六大收益之三：消除七種浪費六大收益之四：優(yōu)化流程六大收益之五：繼續(xù)滿足客戶要求六大收益之六：反思與改良.六大收益之一：達成Q-C-D-S-M-IQ-quality 質(zhì)量C-cost 本錢D-delivery交期S-safety平安M-morale士氣 I - image 籠統(tǒng)詳見培訓(xùn)課程.六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主人員機器物料加工方法及檢驗方法環(huán)境.預(yù)防為主1:10:100原那么Case 1.開場發(fā)現(xiàn)失誤的源頭 矯正費用 1 元消費過程發(fā)現(xiàn)失誤 矯正費用 10 元出貨到顧客后發(fā)現(xiàn)失誤 矯正費用 100元Case 2.設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)缺陷 再作業(yè)費用 1 元出貨檢驗時發(fā)現(xiàn)缺陷

10、再作業(yè)費用 10 元顧客運用時發(fā)現(xiàn)缺陷 再作業(yè)費用 100元Case 3.從開場不消費不良品 預(yù)防費用 1 元不出不良品給消費者 檢驗本錢 10 元市場上出現(xiàn)不良品迅速處置 失效本錢 100元.六大收益之三：消除七種浪費等待的浪費搬運的浪費不良品的浪費動作的浪費加工的浪費庫存的浪費製造過多(早)的浪費詳見培訓(xùn)課程.等待的浪費等待資料機器缺點消費不平衡.搬運的浪費廠區(qū)布置不合理資料放置地點不合理物流不暢中間庫存過多管理混亂，無效搬運.制造不良品的浪費搬運添加反復(fù)檢驗返工工時和資料返工場地交貨不及時本錢上升.操作動作不合理的浪費場地布置欠佳料箱設(shè)計不合理人員安排不當(dāng)工具取用不方便.加工方法不合理的

11、浪費資料設(shè)計不合理工位器具欠佳工序安排不合理機器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工.庫存的浪費機器缺點銷售問題換模時間長溝通不佳消費不平衡質(zhì)量低劣方案性差缺勤率高機器缺點銷售問題換模時間長溝通不佳消費不平衡質(zhì)量低劣方案性差缺勤率高庫存之海經(jīng)過庫存維持消費降低庫存暴露問題.消費過剩的浪費資金積壓質(zhì)量劣化管理費用添加占用場地運營風(fēng)險.結(jié)論性建議當(dāng)“銷售價錢總本錢利潤變成 “利潤客戶接受的價錢總本錢的今天，消除各種管理中的各種“浪費是有效降低管理本錢的關(guān)鍵.六大收益之四：優(yōu)化流程.例：管理流程中的浪費保險公司賠付流程案例受理核實情況主管審批財務(wù)核實賠付A B C D流程一流程二流程三.六大收益之五：繼續(xù)滿足客戶要求客

12、戶要求是動態(tài)變化的；只需不斷識別和滿足客戶要求并且提供超稱心的產(chǎn)品和效力才干是客戶稱心。.五大收益之六：反思改良為什么會產(chǎn)生那么多庫存的資料、半廢品、廢品、雜物？為什么設(shè)備未保養(yǎng)？為什么客戶贊揚？為什么您日常的任務(wù)需與什么部門什么人配合？您覺得配合得如何？可否改良？您的工資是誰支付的？為什么大家熟視無睹問題的存在？有方法控制今后不再發(fā)生類似情況嗎？需作什么改良措施？.五個為什麼方法The Five Why Method開掘緣由的最有效方法之一，就是繼續(xù)地問“為什么？直到找到問題的緣由為止。此過程有時亦稱為“問5次為什么由于問了5次為什么，就很有開掘問題緣由的時機。. 例：假設(shè)他看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上。他問：“為何他將鐵屑灑在地面上？他答：“由于地面有點滑，不平安。 他問：“為什么會滑，不平安？他答：“由于那兒有油漬。他問：“為什么會有油漬？他答：“由于機器在滴油。 他問：“為什么會滴油？他答：“由于油是從結(jié)合器走漏出來的。 他問：“為什么會走漏？他答：“由于結(jié)合器內(nèi)的橡膠油封曾經(jīng)磨損了。 人們傾向于看到一個問題(在此例就是在地面上的油漬)，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此處理了每一件事情。金屬油封來取代橡膠油封5問例.九實施內(nèi)審的關(guān)注