認(rèn)識(shí)ISO9000ppt課件

1、認(rèn)識(shí) ISO9000. 本課程引見ISO9000質(zhì)量體系的假設(shè)干中心問題； 2. 本課程作為參與ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)班規(guī)范講解部分內(nèi)容之一，要求學(xué)員對(duì)ISO9000具有一定的了解根底。課程闡明.一企業(yè)的管理方式圖二方式圖的解讀 (三質(zhì)量管理體系文件層次四2000版規(guī)范八大原那么五ISO9000與其他的管理體系六ISO9000規(guī)范要素圖七個(gè)人保健與企業(yè)自愈八實(shí)施ISO9000的六大收益九實(shí)施內(nèi)審的關(guān)注點(diǎn)十ISO9000之后.一企業(yè)的管理方式圖 1：戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 、品牌管理、中心競爭力 2：職能管理：產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、消費(fèi)管理 3

2、：根底管理：S 、根底管理制度.二方式圖的解讀滿足顧客及相關(guān)方要求.相關(guān)方供 方 組 織 顧 客企業(yè)一切者當(dāng)?shù)卣块T員工社會(huì) 行業(yè)協(xié)會(huì).戴明PDCA循環(huán) 圖解.(三質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)文件記 錄外來文件.對(duì)文件的正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“法律；系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾；文件代表了公司以往閱歷的總結(jié)，也是目前最為有效的管理程序和方法；文件必需隨著公司的開展不斷進(jìn)展修訂改良；.原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么二：指點(diǎn)作用原那么三：全員參與原那么四：過程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：繼續(xù)改良原那么七：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法

3、原那么八：互利的供方關(guān)系四2000版規(guī)范八大原那么.原那么1 -以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因此組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客的期望。 .思索您的工資是誰支付的？ 列出各種不同答案 .原那么2 -指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者建立本組織相互一致的目的和方向。他們應(yīng)該發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。.“團(tuán)隊(duì)team)和“團(tuán)伙group)團(tuán)隊(duì)：方向目的一致，親密配合，觀念一致團(tuán)伙：在共同的組織里一同任務(wù)，方向目的不完全一致，配合欠親密.請(qǐng)看：不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體.請(qǐng)看：未能整體搭配的團(tuán)體.請(qǐng)看：有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體.就是他們，普普統(tǒng)

4、統(tǒng)的企業(yè)干部員工，開辟了東莞寮步一整座山的山路！.原那么3 - 全員參與各級(jí)人員是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來受害。 .下一道工序就是用戶 100%保證不制造不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序.自信、自尊、能干！ .原那么4 - 過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)展管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。過程輸入輸出.原那么5 - 系統(tǒng)管理識(shí)別、了解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目的的效率和有效性。 .思索您日常的任務(wù)需與什么部門什么人配合？您覺得配合得如何？可否改良？.原那么6 - 繼續(xù)改良 組織總體業(yè)績的繼續(xù)改良應(yīng)是組織的一個(gè)永久的目的。I

5、SO9001PDACISO9004.資料方法人員機(jī)器環(huán)境消費(fèi)工序才干. 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底上。原那么7- 基于現(xiàn)實(shí)的決策方法.遇到問題，多用“5W2H法.原那么8 - 互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。 .五ISO9000與其他的管理體系ISO14000 環(huán)境管理體系OHSAS18000 職業(yè)安康管理體系SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系ISO17799信息平安管理體系ISO16949汽車供應(yīng)商管理體系更多體系.各種管理體系關(guān)系圖 ISO9000 IS016949 ISO14000 OHSAS18000 SA80006 ISO17799123

6、456.六ISO9000規(guī)范要素圖第四章質(zhì)量管理體系 (4.1-4.2)第五章管理職責(zé) (5.1-5.6)第六章資源管理 (6.1-6.4)第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (7.1-7.6)第八章丈量、分析和改良 (8.1-8.5).七個(gè)人保健與企業(yè)自愈醫(yī)院看病企業(yè)自我糾正生病運(yùn)作有問題醫(yī)生診斷：望聞切診查血主管：了解問題，思考原因?qū)Ρ葮?biāo)準(zhǔn)正常值及正常狀態(tài)得出結(jié)論發(fā)現(xiàn)不足之處或問題根源開出處方和治療建議提出對(duì)策吃藥治病實(shí)施對(duì)策解決問題.企業(yè)百態(tài)之質(zhì)量Q)各種質(zhì)量問題層出不窮，反復(fù)發(fā)生；部門之間相互推卸責(zé)任；員工對(duì)質(zhì)量要求不明確；檢驗(yàn)方法不確定導(dǎo)致消費(fèi)與質(zhì)量部門糾紛；經(jīng)常退貨，或經(jīng)常返工半廢品；設(shè)備欠缺維護(hù)保養(yǎng)

7、導(dǎo)致產(chǎn)品不良；.企業(yè)百態(tài)之本錢(C)市場殺價(jià)，管理層頭疼是要質(zhì)量，還是降低本錢，管理層也頭疼趕著出貨，對(duì)各種浪費(fèi)視而不見管理本錢居高不下.企業(yè)百態(tài)之交期(D)為了應(yīng)付突發(fā)的緊急交貨而堅(jiān)持較高的資料或廢品庫存；經(jīng)常性加班；經(jīng)常誤期；經(jīng)常由于擔(dān)憂各種“不確定要素 誤期被迫過早消費(fèi)終了；大家都“忙；配合不佳，溝通不良；有“效率沒“效益.企業(yè)百態(tài)之平安(S)現(xiàn)場物料雜亂；消費(fèi)過程的危險(xiǎn)沒有被識(shí)別并培訓(xùn)員工，往往是出了平安事故才采取糾正行動(dòng)；工人錯(cuò)誤操作設(shè)備；工人安康權(quán)益沒有被關(guān)注.企業(yè)百態(tài)之士氣(M)經(jīng)常過多的爭論，相互推卸責(zé)任，部門之間隔膜；很少有建立性的意見提出；員工過于疲憊，任務(wù)精神形狀差；任務(wù)

8、自動(dòng)性差；員工沒有歸屬感，責(zé)任心差懲罰多獎(jiǎng)勵(lì)少；.企業(yè)百態(tài)之籠統(tǒng)(I)現(xiàn)場雜亂；辦公場所文件如山，雜亂如麻；員工穿著不整，無規(guī)范；衛(wèi)生間不堪入目；只需總經(jīng)理辦公室最美麗；.個(gè)人安康與企業(yè)開展個(gè)人健康企業(yè)發(fā)展注重飲食平衡注重適量運(yùn)動(dòng)和休息注重保健重視“亞健康”狀態(tài)定期體檢注重中長期的發(fā)展規(guī)劃注重加強(qiáng)內(nèi)功注重管理體系，進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范管理定期進(jìn)行內(nèi)審活動(dòng)和管理評(píng)審活動(dòng)結(jié)果是：人的平均壽命在不斷增加結(jié)果是：企業(yè)管理水平不斷提高結(jié)論：頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳式的經(jīng)驗(yàn)管理已不完全適合今天的競爭，需加強(qiáng)系統(tǒng)化的管理.八實(shí)施ISO9000的六大收益六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-I六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)

9、和預(yù)防為主六大收益之三：消除七種浪費(fèi)六大收益之四：優(yōu)化流程六大收益之五：繼續(xù)滿足客戶要求六大收益之六：反思與改良.六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-IQ-quality 質(zhì)量C-cost 本錢D-delivery交期S-safety平安M-morale士氣 I - image 籠統(tǒng)詳見培訓(xùn)課程.六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主人員機(jī)器物料加工方法及檢驗(yàn)方法環(huán)境.預(yù)防為主1:10:100原那么Case 1.開場發(fā)現(xiàn)失誤的源頭 矯正費(fèi)用 1 元消費(fèi)過程發(fā)現(xiàn)失誤 矯正費(fèi)用 10 元出貨到顧客后發(fā)現(xiàn)失誤 矯正費(fèi)用 100元Case 2.設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)缺陷 再作業(yè)費(fèi)用 1 元出貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷

10、再作業(yè)費(fèi)用 10 元顧客運(yùn)用時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷 再作業(yè)費(fèi)用 100元Case 3.從開場不消費(fèi)不良品 預(yù)防費(fèi)用 1 元不出不良品給消費(fèi)者 檢驗(yàn)本錢 10 元市場上出現(xiàn)不良品迅速處置 失效本錢 100元.六大收益之三：消除七種浪費(fèi)等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)製造過多(早)的浪費(fèi)詳見培訓(xùn)課程.等待的浪費(fèi)等待資料機(jī)器缺點(diǎn)消費(fèi)不平衡.搬運(yùn)的浪費(fèi)廠區(qū)布置不合理資料放置地點(diǎn)不合理物流不暢中間庫存過多管理混亂，無效搬運(yùn).制造不良品的浪費(fèi)搬運(yùn)添加反復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和資料返工場地交貨不及時(shí)本錢上升.操作動(dòng)作不合理的浪費(fèi)場地布置欠佳料箱設(shè)計(jì)不合理人員安排不當(dāng)工具取用不方便.加工方法不合理的

11、浪費(fèi)資料設(shè)計(jì)不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工.庫存的浪費(fèi)機(jī)器缺點(diǎn)銷售問題換模時(shí)間長溝通不佳消費(fèi)不平衡質(zhì)量低劣方案性差缺勤率高機(jī)器缺點(diǎn)銷售問題換模時(shí)間長溝通不佳消費(fèi)不平衡質(zhì)量低劣方案性差缺勤率高庫存之海經(jīng)過庫存維持消費(fèi)降低庫存暴露問題.消費(fèi)過剩的浪費(fèi)資金積壓質(zhì)量劣化管理費(fèi)用添加占用場地運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn).結(jié)論性建議當(dāng)“銷售價(jià)錢總本錢利潤變成 “利潤客戶接受的價(jià)錢總本錢的今天，消除各種管理中的各種“浪費(fèi)是有效降低管理本錢的關(guān)鍵.六大收益之四：優(yōu)化流程.例：管理流程中的浪費(fèi)保險(xiǎn)公司賠付流程案例受理核實(shí)情況主管審批財(cái)務(wù)核實(shí)賠付A B C D流程一流程二流程三.六大收益之五：繼續(xù)滿足客戶要求客

12、戶要求是動(dòng)態(tài)變化的；只需不斷識(shí)別和滿足客戶要求并且提供超稱心的產(chǎn)品和效力才干是客戶稱心。.五大收益之六：反思改良為什么會(huì)產(chǎn)生那么多庫存的資料、半廢品、廢品、雜物？為什么設(shè)備未保養(yǎng)？為什么客戶贊揚(yáng)？為什么您日常的任務(wù)需與什么部門什么人配合？您覺得配合得如何？可否改良？您的工資是誰支付的？為什么大家熟視無睹問題的存在？有方法控制今后不再發(fā)生類似情況嗎？需作什么改良措施？.五個(gè)為什麼方法The Five Why Method開掘緣由的最有效方法之一，就是繼續(xù)地問“為什么？直到找到問題的緣由為止。此過程有時(shí)亦稱為“問5次為什么由于問了5次為什么，就很有開掘問題緣由的時(shí)機(jī)。. 例：假設(shè)他看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。他問：“為何他將鐵屑灑在地面上？他答：“由于地面有點(diǎn)滑，不平安。 他問：“為什么會(huì)滑，不平安？他答：“由于那兒有油漬。他問：“為什么會(huì)有油漬？他答：“由于機(jī)器在滴油。 他問：“為什么會(huì)滴油？他答：“由于油是從結(jié)合器走漏出來的。 他問：“為什么會(huì)走漏？他答：“由于結(jié)合器內(nèi)的橡膠油封曾經(jīng)磨損了。 人們傾向于看到一個(gè)問題(在此例就是在地面上的油漬)，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此處理了每一件事情。金屬油封來取代橡膠油封5問例.九實(shí)施內(nèi)審的關(guān)注