PPT模板：目標(biāo)管理(smart原則)應(yīng)用與案例培訓(xùn)課件

1、Goal managementSmart 原則管理法乎其上，則得其中，法乎其中，則得其下。企業(yè)或團(tuán)隊有目標(biāo)不等于有目標(biāo)好目標(biāo)，一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合員工的特點(diǎn)來制定。錄smart 管理原則smart 管理的應(yīng)用與案例smart 管理的意義目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理概述01目標(biāo)管理概述Goal Management Smart Principle馬和驢子的故事唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾神話般的

2、境界，讓驢子聽了大為驚異。 驢子感嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！?老馬說：“其實(shí)，我們跨過的距離大體是相同的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地” 啟示故事目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果 企業(yè)或團(tuán)隊有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來制訂。目標(biāo)管理的提出Goal Management Smart Principle美國管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）于1

3、954年在其名著管理實(shí)踐中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”， 管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。彼得德魯克（Peter Drucker）目標(biāo)管理的應(yīng)用Goal Management Smart Principle董事會（戰(zhàn)略目標(biāo)）目標(biāo)

4、管理目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為 戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo) 以及方案、任務(wù)等。點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容總經(jīng)理（年度總目標(biāo)）點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容部門經(jīng)理（部門目標(biāo)）點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容員工（個人目標(biāo)）點(diǎn)擊輸入簡要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容言簡意賅的說明分項(xiàng)內(nèi)容目標(biāo)管理的特點(diǎn)Goal Management Smart Principle重視人的因素 建立目標(biāo)

5、鎖鏈與目標(biāo)體系重視成果參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合的管理制度。所有目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一 。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 010203目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn) ： Smart 管理原則02Smart 原則簡介Goal Management Smart Principle01根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定

6、要避免 “活動陷阱” （Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。德魯克02目標(biāo)管理的一個重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計有一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。 由此，可以將目標(biāo)管理視為Value Based Management（價值管理）的前身。重要概念03制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。 制定目標(biāo)Smart 原則（一）Goal Management Smart

7、 Principle所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。 S（Specific）明確性 按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個目標(biāo)合乎要求嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？示例公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期” 、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！ 示例說明S（Specific） 明確性 Smart 原則（二）Goal Management Sm

8、art PrincipleM（Measurable） 衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)要量化，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量； “截止到12月末，各公司基本達(dá)成銷售計劃” 您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢 示例中的“基本達(dá)成”是一個很難衡量的概念，達(dá)成多少才是 “基本達(dá)成”？完成計劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？衡量性01示例說明03示例02Smart 原則（三）Goal Management Smart PrincipleA（Attainable） 可實(shí)現(xiàn)性123可實(shí)現(xiàn)性示例一領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下

9、屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊整體的目標(biāo)?！敖拥焦菊衅阜桨傅臅嫱ㄖ螅瑑扇諆?nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗” 30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程配備程度來設(shè)計，要保證目標(biāo)是可以達(dá)成的要能夠被執(zhí)行人所接受的。也就是目標(biāo)要通過努力可以實(shí)現(xiàn)，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了；“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過面試、培訓(xùn)并到崗”您覺得這個目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？ 招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用

10、餐卡也需要幾個小時的時間。那么只有1天的時間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？示例說明Smart 原則（四）Goal Management Smart PrincipleRR（Relevant） 相關(guān)性 Relevant010203工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BEC的測試嗎？實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整體運(yùn)營有相關(guān)性 嗎？實(shí)現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例說明 “實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語級的測試”示例一目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目

11、標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指各項(xiàng)目標(biāo)之間有關(guān)聯(lián)，相互支持，符合實(shí)際。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)、目標(biāo)和工作都要有相關(guān)性。如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。Smart 原則（五）Goal Management Smart PrincipleTT（Time-based） 時限性 時限性時限性就是指目標(biāo)的完成是有時間限制的, 要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。示例一“每周按時提報工作計劃”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例說

12、明 “按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！Smart管理的應(yīng)用與案例03愛麗絲漫游奇境記 Goal Management Smart Principle“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里?！必堈f?！拔也辉诤跞ツ膬骸睈埯惤z說?！澳敲茨阕吣臈l路都沒關(guān)系，”貓說?！爸灰艿竭@個地方就行，”愛麗絲解釋。目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識”。目標(biāo)“提升營業(yè)額”示例二示例一Specific 原則告訴我們Goal Management Smart Principle啟示一人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個人沒有明確的目標(biāo)的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到

13、你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動。 啟示二目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。 啟示三制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。費(fèi)羅倫絲查德威克Goal Management Smart Principle1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進(jìn)入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，

14、她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15個鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘之后從她出發(fā)算起15個鐘頭零55分鐘之后人們把她拉上了

15、船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。 她不加思索地對記者說：“說實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來她說，真正令他半途而費(fèi)的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。 查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。2個月之后，她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀(jì)錄還快了大約兩個鐘頭。費(fèi)羅倫絲查德威克 34歲 職業(yè)運(yùn)動員Measurable 原則告訴我們Goal Management Smart Principle合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳

16、能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒有完成！ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理者在和下屬制定目標(biāo)的時候，經(jīng)常會犯一個錯誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會去達(dá)成。 制定目標(biāo)目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標(biāo)，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。美國假日酒店Goal Management Smart Principle凱蒙斯威爾遜 先生于1952年創(chuàng)建第一個假日酒店，不到20年間

17、，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達(dá)的每個地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團(tuán)成為世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。 后來公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴(kuò)大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。1998年8月，BASS公司和國際假日酒店集團(tuán)簽署協(xié)議，并于1990年完成收購。 BASS公司為假日酒店集團(tuán)制定了公司發(fā)展全球性品牌的戰(zhàn)略新方針，而后假日酒店加強(qiáng)并調(diào)整市場的推廣，同時擴(kuò)大自己的酒店種類和服務(wù)種類。 Attainable 原則

18、告訴我們Goal Management Smart Principle啟示一目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。啟示二既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。 Attainable目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標(biāo)范圍規(guī)定的太窄或者太寬，一定要切合實(shí)際，具有可實(shí)現(xiàn)性。石匠的故事Goal Management Smart Principle有個人經(jīng)過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：1“我在做養(yǎng)家糊口的事，混

19、口飯吃。”石匠一短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；回答：評價：2“我在做整個國家最出色的石匠工作?！笔扯毮芩季S導(dǎo)向的人，做工作時只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；回答：評價：3“我正在建造一座大教堂?！笔橙?jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時候會把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會獲得更大的發(fā)展；回答：評價：啟示一啟示二啟示三Relevant 原則告訴我們Goal Management Smart Principle當(dāng)一個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！德魯克說，第三個石匠才是一個管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績效，它在做石匠工作的時候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計劃，計劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時候，要考慮清楚自己的行動計劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個人都要想清楚的問題，否則，目標(biāo)定的越高，達(dá)成的效果越差！Time-based 原則告訴我們Goal Management Smart Principle目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目