質(zhì)量檢驗(yàn)員品質(zhì)管理培訓(xùn)ppt課件

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)之 質(zhì)量檢驗(yàn)員.課程的目的清概念明方法長(zhǎng)知識(shí)學(xué)技巧fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).課程適用的對(duì)象質(zhì)量管理人員工程技術(shù)人員驗(yàn)貨員,現(xiàn)場(chǎng)審核員基層質(zhì)量檢查員其他感興趣的人士.公司簡(jiǎn)介顧問咨詢培訓(xùn)規(guī)范標(biāo)語QualitySatisfy.課程主要內(nèi)容根底知識(shí)概念質(zhì)量認(rèn)識(shí)檢驗(yàn)知識(shí)PDCA/過程方法 . 如何檢驗(yàn)？不同類別產(chǎn)品檢驗(yàn)檢驗(yàn)的謀劃組織人員職責(zé)培訓(xùn)預(yù)備檢驗(yàn)反響 質(zhì)量管理常用工具檢查表/層別法柏拉圖/直方圖魚骨圖/分布圖.CHAPTER 1質(zhì)量檢驗(yàn)的根本知識(shí).一.什么是質(zhì)量？ 一組固有特性滿足要求的程度ISO9000規(guī)范 要求：指明示的，通常隱含的或必需履行的需求或期望 特性是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量

2、的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。2.特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度3.質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性，廣義性，時(shí)效性和相對(duì)性4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度根本知識(shí).幾種質(zhì)量觀念您以為正確嗎？這臺(tái)電視比哪臺(tái)電視貴，質(zhì)量比哪臺(tái)好？有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。以前這個(gè)客戶對(duì)我們質(zhì)量很稱心，所以我們質(zhì)量沒問題？A公司從來沒反響過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個(gè)客戶也不會(huì)贊揚(yáng)我們。.如何了解產(chǎn)品“質(zhì)量1.可通明示2.無輻射，平安隱含3.美觀，時(shí)髦競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量1.有發(fā)射，有接納音質(zhì)明晰2.符合EMC3.輕巧，顏色艷麗。要求固有特性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質(zhì)量“好和“壞以手機(jī)為例.質(zhì)量的幾種

3、觀念戴明： 品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。朱蘭： 品質(zhì)是符合目的的，是由運(yùn)用者來評(píng)價(jià)的 何何為質(zhì)量？.質(zhì)量的幾種觀念朱蘭博士將質(zhì)量分為廣義質(zhì)量和狹義的質(zhì)量主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件，服務(wù)，軟件，流程性材料過程直接與產(chǎn)品有關(guān)的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造，服務(wù)，政府，贏利和非贏利組織質(zhì)量被看作技術(shù)問題經(jīng)營(yíng)問題如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲質(zhì)量的評(píng)價(jià)符合規(guī)范，程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的要求改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)顧客購買產(chǎn)品的人所有有關(guān)人員，不管內(nèi)部外部質(zhì)量管理的培訓(xùn)質(zhì)量部門全公司范

4、圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量管理委員會(huì)質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃承諾和社會(huì)責(zé)任。.質(zhì)量的幾種觀念Crosby： 品質(zhì)是符合於需求的考慮品質(zhì)本錢 - 品質(zhì)是符合要求標(biāo)準(zhǔn) - 以防患於未然為品質(zhì)管理制度 - 以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)衡量品質(zhì) - 任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點(diǎn)日本人之理念：偏重于質(zhì)量文化 品質(zhì)是零缺點(diǎn)在第一次就把它做對(duì)。fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).質(zhì)量管理的開展操作員的質(zhì)量控制階段領(lǐng)班質(zhì)量管理階段檢驗(yàn)的質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理分階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量/環(huán)境/平安品質(zhì)管理分階段想一想您公司質(zhì)量管理在哪個(gè)階段？.幾個(gè)常見名詞IQCPQCIPQCQATQMQ

5、CCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR.PDCA 循環(huán)PDCA循環(huán),也稱 “戴明環(huán),是美國(guó)管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和任務(wù)步驟,任何一個(gè)有目的和有過程的活動(dòng)都可按這四個(gè)階段進(jìn)行。 PPlan：計(jì)劃先決定目的改善品質(zhì)或提高效率，或制定標(biāo)準(zhǔn)等，再?zèng)Q定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法 DDo：實(shí)施按照計(jì)劃進(jìn)行教育訓(xùn)練，確實(shí)執(zhí)行 CCheck：確認(rèn)對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)能否達(dá)成目標(biāo) AAction：處置依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討，採取必要之矯正預(yù)防措施：.PDCA 循環(huán)抱續(xù)(1) 達(dá)到滿意之程度，就建立新的標(biāo)準(zhǔn)，以便使以後之作業(yè)水準(zhǔn)能夠提高再進(jìn)入新的循環(huán)(2) 改善

6、 未能達(dá)到滿意之程度，就要檢討緣由，作為下期的改善目標(biāo)，馬上PDCA繼續(xù)改善.檢驗(yàn)的根本知識(shí)二. 什么是檢驗(yàn)？ 概念： 檢驗(yàn)就是經(jīng)過察看和判別，適當(dāng)時(shí)結(jié)合丈量，實(shí)驗(yàn)所進(jìn)展的符合性評(píng)價(jià). 了解： 對(duì)產(chǎn)品而言，就是對(duì)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)范，檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原資料，半廢品，廢品進(jìn)展察看和判別，適當(dāng)時(shí)進(jìn)展丈量或?qū)嶒?yàn)，并把特性值和規(guī)格值作比較，判別產(chǎn)品合格與否的符合性評(píng)價(jià)。.檢驗(yàn)的根本知識(shí)三.什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？ 就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)展察看，丈量，實(shí)驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)展比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動(dòng)質(zhì)量檢驗(yàn)的三要素：A： 對(duì)象：產(chǎn)質(zhì)量量特性，要求。B：方法：察看，丈量，實(shí)驗(yàn)等C：斷定

7、：方法是經(jīng)過檢驗(yàn)結(jié)果和要求的比較。.質(zhì)量檢驗(yàn)要素關(guān)系圖明確三要素是質(zhì)量檢驗(yàn)的前提察看丈量實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)要求合格/不合格方法對(duì)象 結(jié)果對(duì)比分析判別符合性評(píng)價(jià).舉例:(PCBA檢查對(duì)象質(zhì)量特性：無錯(cuò)料，漏料，無焊點(diǎn)不良.?檢查方法：1.2.3.集體思索？任務(wù)中有無檢查好的方法或難點(diǎn)進(jìn)展討論？.產(chǎn)質(zhì)量量要求包括客戶要求的檢驗(yàn)要包含一切質(zhì)量要求明示的隱含的自定義的法律法規(guī)要求超越客戶要求明確客戶要求是做好質(zhì)量檢驗(yàn)的前提.檢驗(yàn)的作用簽別合格與不合格把關(guān)預(yù)防報(bào)告.檢驗(yàn)的根本步驟檢驗(yàn)的預(yù)備：熟習(xí)規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)的規(guī)范。獲取樣品：全檢/抽檢測(cè)試，察看，實(shí)驗(yàn)記錄：包括檢驗(yàn)條件等

8、。比較判別：每項(xiàng)質(zhì)量要求進(jìn)展判別確認(rèn)處置：接納，拒收糾正，報(bào)廢，退讓備注：糾正方法有：返工，返修，降級(jí).是指經(jīng)過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求曾經(jīng)得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢驗(yàn)活動(dòng)。它是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸，檢驗(yàn)和驗(yàn)證是產(chǎn)品放行前必需的二個(gè)過程。驗(yàn)證是對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果以及產(chǎn)品消費(fèi)過程中質(zhì)量控制記錄進(jìn)展的綜合評(píng)定。產(chǎn)品驗(yàn)證免檢料的質(zhì)量控制.驗(yàn)證的主要內(nèi)容查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證：規(guī)格，編號(hào)，稱號(hào)，合格證明等確認(rèn)檢驗(yàn)根據(jù)，技術(shù)性文件的正確性和有效性。記錄報(bào)告的有效性：全面正確。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展復(fù)核，必要時(shí)抽測(cè)。 備注：留意批號(hào)的對(duì)應(yīng)。 .監(jiān)視監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定的要求給予的察看，凝視，檢查和驗(yàn)證。監(jiān)視是質(zhì)量控制的一種方式

9、，是檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充方式。3. 常用于自動(dòng)化消費(fèi)過程中對(duì)過程進(jìn)展的消費(fèi)工藝的控制。fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).檢驗(yàn)的四種種方式？抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)互檢免檢質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的而是控制出來的，.如何抽樣檢驗(yàn)？抽檢一個(gè)樣本量為n的樣本統(tǒng)計(jì)樣本中不合格品數(shù)接納拒收d Acd Re1.一次抽樣方案記為n，Ac。抽樣是有風(fēng)險(xiǎn)的。.如何抽樣檢驗(yàn)？抽取一個(gè)樣本量為n1的樣本統(tǒng)計(jì)樣本中的不合格品數(shù)d1接納批拒收批d1Ac1 再抽檢一個(gè)樣本n2Ac1D1Re1d1 Re1d1+d2Ac2d1+d2 Re22. 二次抽樣檢驗(yàn).抽樣檢驗(yàn)的幾個(gè)概念單位產(chǎn)品檢驗(yàn)批批量N批質(zhì)量(P0不合格品不合格過程平均接納質(zhì)量限AQL極限質(zhì)量LQ

10、他對(duì)這些概念都很清楚了嗎？fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).什么才是合格的檢驗(yàn)員？視力好，細(xì)心，把關(guān)認(rèn)識(shí)，把關(guān)認(rèn)識(shí)反映靈敏，責(zé)任心專業(yè)技藝監(jiān)視培訓(xùn)考核鼓勵(lì)壓力方法.本章討論？ 質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)鍵是什么？自動(dòng)溝通了解需求明確要求思索，仔細(xì)緊扣問題How to do?方法.本章小結(jié)質(zhì)量的概念質(zhì)量觀念檢驗(yàn)常識(shí)抽樣方法人員要求任務(wù)坊一判別題任務(wù)坊二抽樣方法及計(jì)算題動(dòng)手！實(shí)際聯(lián)絡(luò)實(shí)踐.CHAPTER 2之 謀劃質(zhì)量檢驗(yàn).質(zhì)量檢驗(yàn)謀劃圖人員管理組織管理溝通管理系統(tǒng)管理檢驗(yàn)信息返饋明確要求提供資源制定方法培訓(xùn)人才建立組織定流程持續(xù)改進(jìn)記住缺一不可.典行的組織架構(gòu)質(zhì)量管理部質(zhì)量保證部質(zhì)量控制檢驗(yàn)IQCIPQCFQCQAQEDC

11、CISO9000PQC集中管理型和分散管理型區(qū)別在于PQC的行政管理隸屬不同，集中式屬于質(zhì)量部，而分散型那么屬于消費(fèi)部。.文件要求要求認(rèn)識(shí)產(chǎn)品實(shí)踐判別結(jié)果知識(shí)，技藝，閱歷對(duì)比，判別思想過程檢驗(yàn)方法實(shí)踐認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)換檢驗(yàn)員作業(yè)的過程各環(huán)節(jié)相互影響.檢 驗(yàn) 員 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)工具任務(wù)態(tài)度產(chǎn)品根本知識(shí)對(duì)一個(gè)檢驗(yàn)過程您明確了這些嗎？.本章小結(jié)檢驗(yàn)過程明確要求正確方法合格人員做好溝通如何做好四步曲？.CHAPTER 3質(zhì)量檢驗(yàn)之 質(zhì)量管理分析方法.方法一：直方圖 -直方圖是將所搜集的數(shù)據(jù)分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子陳列起來的圖形。直方

12、圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性：集中的趨勢(shì)、數(shù)據(jù)的范圍、分布的形狀。.方法二：分布圖 -為研討兩個(gè)變量間之相關(guān)性，而搜集成對(duì)二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為分布圖。 其主要功用：知道兩組數(shù)據(jù)(緣由與結(jié)果)之間能否相關(guān)及其相關(guān)程度。.方法三：魚骨圖 - 將特性(結(jié)果)以及能夠?qū)ζ浜浅庥绊懙囊?緣由)之關(guān)系，用狀似魚骨的圖形有系統(tǒng)地匯集而成的圖形。此圖為日本石川馨博士所發(fā)明，又叫石川圖；因其形狀似魚骨，又稱魚骨圖；其在闡明緣由與結(jié)果之關(guān)系；亦稱因果圖。.方法四：柏拉圖 - 當(dāng)我們要解決問題時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度較大的幾個(gè)要因，再

13、按優(yōu)先順序，一一謀求改善對(duì)策，才干以有限的人力和時(shí)間，有效地解決問題。柏拉圖就是這樣一種供他找出重要要因的一種統(tǒng)計(jì)工具。故又稱ABC圖，重點(diǎn)分析圖。.本章總結(jié)工具要靈敏正確運(yùn)用正確的數(shù)據(jù)信息是分析的根底柏拉圖/直方圖/分布圖骨圖是分析工具 任務(wù)坊三分組練習(xí)A：直方圖B：柏拉圖fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).CHAPTER 4質(zhì)量檢驗(yàn)之檢驗(yàn)作業(yè)實(shí)例.各位!我們將回到任務(wù)中去，作一個(gè)檢驗(yàn)員課堂考試某廠質(zhì)量部待檢區(qū)有一批10月22日消費(fèi)的MP301A產(chǎn)品500PCS，需求出貨檢查，本公司根據(jù)GB/T2828.1采用以下抽樣方法進(jìn)展檢查：外觀檢查采用AQL：MAJOR=2. 5%,Minor=4.0%，功能檢查

14、采用AQL:MAJOR=0.65%。裝配檢查，功能可靠性測(cè)試，外觀可靠性測(cè)試，PCBA檢查均采用抽樣方案是：C=0 PLAN，n=5。 2. 正常抽樣普通檢驗(yàn)程度II，采用一次抽樣方案。 如何完成以下檢驗(yàn)任務(wù)？.第一步：抽樣方案確定外觀檢查抽樣方案：Major: AQL=2.0% (n,Ac)=( )Minor:AQL=4.0% (n,Ac)=( )功能檢查抽樣方案：MAJOR：AQL=0.65% (n,Ac)=( )大家想一下終究抽樣多??？.第二步：如何做到隨機(jī)抽樣？簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：把10箱產(chǎn)品倒在一同混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號(hào)編號(hào)，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取所需樣本個(gè)數(shù)組成樣本

15、。系統(tǒng)抽樣方法：把10箱產(chǎn)品倒在一同混均勻，并將產(chǎn)品從1-500號(hào)編號(hào)，再用查隨機(jī)數(shù)表，或抽簽的方法隨機(jī)抽取1個(gè)號(hào)碼，如5號(hào)，那么5，10，15，號(hào)組成的產(chǎn)品就是一個(gè)樣本。分層抽樣：對(duì)10箱產(chǎn)品，每箱抽取8個(gè)產(chǎn)品組成的樣本抽樣就是分層抽樣。整群抽樣：先從10箱產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱進(jìn)展全數(shù)檢查，由它組成樣本這就是整群抽樣。假設(shè)這500PCS產(chǎn)品裝在10個(gè)箱,每箱50PCS.第三步：檢查數(shù)量如何分配？抽最大數(shù)80PCS，外觀MAJ/MINOR 檢50PCS，功能檢80PCS。2.斷定分別按不同AQL進(jìn)展斷定。3.另取5PCS做其他實(shí)驗(yàn)。.檢驗(yàn)本卷須知檢驗(yàn)是一個(gè)需求1.細(xì)心，全面，條理化2.標(biāo)識(shí)清楚，

16、姿式正確3.找好正確的文件4.運(yùn)用正確的方法5.廢品檢查時(shí)戴上手套6.作好靜電防護(hù).第四步：功能檢驗(yàn)運(yùn)用性平安性美學(xué)性電器性能普通電子產(chǎn)品的性能包括任務(wù)電流，任務(wù)電壓。根據(jù)不同產(chǎn)品確定檢查指點(diǎn)書樣品產(chǎn)品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件留意文件有效性.第五步：外觀檢驗(yàn)外觀檢驗(yàn)留意檢驗(yàn)產(chǎn)品離眼睛間隔檢驗(yàn)產(chǎn)品的光強(qiáng)度檢驗(yàn)時(shí)間檢驗(yàn)的角度參考附錄進(jìn)行作業(yè)練習(xí):工作坊四不同的面質(zhì)量要求不同.第六步：填寫總結(jié)檢驗(yàn)報(bào)告根據(jù)他的檢驗(yàn)結(jié)果計(jì)算思索不合格品率是： 接納此批還是拒收 不合格率是A組B組C組fdcew房地產(chǎn)E網(wǎng).第七步：進(jìn)展可靠性實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)普通包括高低溫實(shí)驗(yàn)濕熱實(shí)驗(yàn)溫度沖擊實(shí)驗(yàn)振動(dòng)實(shí)驗(yàn)防腐實(shí)驗(yàn)跌落實(shí)驗(yàn)老化實(shí)驗(yàn)恒溫濕熱交變濕熱常溫濕熱.經(jīng)過環(huán)境可靠性的要求技術(shù)性能，功能正常構(gòu)造沒有松動(dòng)，零落，變形等缺陷外觀沒有起泡，生銹，變色，開裂等景象普通性而言.第八步：PCBA 檢驗(yàn)靜電防護(hù)PCBA檢驗(yàn)本卷須知防靜電帶要戴上拿基板時(shí)戴防靜電手套PCBA要放在防