寧波市全民健康信息平臺運維服務

1、寧波市全民健康信息平臺運維服務需求說明2018年11月概述隨著我市醫(yī)療公共衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，各級醫(yī)療衛(wèi)生機構單位建設日益全面，人民群眾密切關注自身健康，醫(yī)療衛(wèi)生作為人民群眾息息相關的事業(yè)，其發(fā)展越來越受到全社會的關注。醫(yī)療衛(wèi)生信息化的發(fā)展同樣也越來越重要，其中居民電子健康檔案作為居民健康記錄的核心，也越來越受到關注，為了促進醫(yī)療衛(wèi)生信息化發(fā)展及電子健康檔案建設，我們建設了寧波市全民健康信息平臺?？傮w維護要求日常維護日常維護中維護單位在收到維護需求時應在半小時內予以響應，下午五點前反饋修改情況。如果當時不能完成的應在下午五點前以郵件方式反饋給本單位相應人員。每日巡檢通報，并以郵件方式每周出具工

2、作周報，每月出具月度運維報告。一般技術故障在半小時內得到響應并予以解決，在特殊情況下維護公司需派技術團隊到現(xiàn)場與駐點人員共同進行問題處理（處理時長不能超過二小時）。對在項目范圍的新增需求，如有時間要求的，按要求進度完成。沒有要求的，一般應在一個工作日內處理完畢；對需要研討處理方法的應在兩個工作日內提出和確定解決方案；對較復雜的工作控制在三個工作日內處理完畢。如果遇到應用軟件或數(shù)據(jù)庫移植的情況下，維護公司應積極配合對應用軟件或數(shù)據(jù)庫進行移植維護工作。若響應不及時或相關單位服務投訴，每次按運維合同總金額的5%倒扣。維護方式駐點維護與遠程維護結合。維護單位必須派駐2名具有維護能力的人員進駐我單位進行

3、現(xiàn)場維護，設置AB角，并可協(xié)助承擔部分日常工作。駐點維護人員需要對.NET框架 ,C#開發(fā)語言，B/S,C/S架構，ASP.NET/MVC框架，ORACLE數(shù)據(jù)庫，IIS應用服務器，Windows、Linux操作系統(tǒng)非常熟悉。駐點人員無法解決的，提交維護單位技術團隊遠程解決，必要時技術團隊上門服務。維護單位要求維護單位需有全民健康信息平臺或區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設案例。需制定完備的維護服務方案，提供詳盡的技術手冊，維護單位需成立專門技術團隊來維護寧波市人口健康信息平臺。并對服務實施嚴格的項目管理，統(tǒng)籌相關工作，以保證維護服務正常高效的運行?，F(xiàn)場服務人員變動須經(jīng)我單位同意，新配備的人員不得低于原來人

4、員的條件。技術服務維護要求系統(tǒng)運維服務包括優(yōu)化平臺數(shù)據(jù)質量、維護和升級服務、故障排除、性能調優(yōu)、安全保障、系統(tǒng)培訓等。1.解決各科室提出的關于平臺的使用幫助，操作流程、報表服務等工作2.解答市級醫(yī)院、公共衛(wèi)生機構、縣（市）區(qū)各級醫(yī)療衛(wèi)生機構提出的關于平臺的各類問題。3.升級完善部分程序的代碼，提高系統(tǒng)可用性，可維護性。4.加強培訓，完善平臺標準通用服務配置，實現(xiàn)本單位一般操作人員可配置，可管理。5.對每日數(shù)據(jù)上傳、下行情況進行監(jiān)控，及時反饋。完善監(jiān)控體系，確保對賬通過率達98%以上。6.對數(shù)據(jù)庫進行定期監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并協(xié)商解決。7.加強平臺日常監(jiān)控和維護工作，對已知的性能問題及時優(yōu)化

5、，確保系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。8.對平臺涉及的第三方軟件開發(fā)商做好相應的程序排錯等配合工作。9.未經(jīng)允許，不得對本單位的已有服務進行停用，更改。10.未經(jīng)允許，不得對本單位對業(yè)務數(shù)據(jù)進行增、刪、改。11.未經(jīng)允許，不得對本單位對業(yè)務數(shù)據(jù)進行復制、外泄。維護內容寧波市全民健康信息平臺包括電子健康檔案協(xié)作服務、診療共享子系統(tǒng)、健康檔案共享子系統(tǒng)、區(qū)域診療提醒服務、居民身份認證唯一性識別功能、區(qū)域影像共享子系統(tǒng)、與其他系統(tǒng)接口等內容。具體功能清單如下：序號業(yè)務功能功能子模塊1健康檔案協(xié)作業(yè)務庫健康檔案協(xié)作業(yè)務基礎庫（注冊信息庫、基礎共享庫、信息標準庫）、電子健康檔案庫、電子病歷摘要庫2健康檔案協(xié)作管理系統(tǒng)

6、協(xié)作業(yè)務配置和管理、用戶和權限管理、日志管理、字典管理、標準管理3全程健康檔案服務健康檔案協(xié)作服務引擎（健康檔案提交、查詢、醫(yī)護人員注冊、家庭檔案注冊、業(yè)務機構注冊、字典注冊）、業(yè)務對賬系統(tǒng)4EMPI主索引服務主索引服務引擎、主索引管理平臺（正式檔案、臨時檔案、已歸并檔案、檔案歸并、檔案拆分等）5采集實施按照國家基本公共衛(wèi)生采集規(guī)范（第三版）和浙江省基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第四版）的要求進行數(shù)據(jù)采集與實施、維護。6公眾健康檔案瀏覽器用戶注冊、用戶登錄、找回密碼、密碼保護、健康檔案瀏覽（主要包括基本檔案、核心檔案、家庭檔案、疾病史、既往史、婦女檔案、兒童檔案、老年人檔案等）、診療信息（門診、住院、

7、檢查、化驗）、公共衛(wèi)生（高血壓、糖尿病、心腦血、腫瘤等）、體檢等模塊、云影像調閱、個人隱私管理7信息共享管理功能醫(yī)療衛(wèi)生人員注冊服務、訪問服務管理、調閱權限管理、患者隱私保護、訪問日志管理等功能8診療信息共享調閱功能按條件定位查詢患者基本信息、就診履歷、檢驗檢查報告、影像檢查報告、影像原始文件、病案信息等的服務，并按要求展示相關信息。9健康檔案共享調閱功能按條件定位查詢居民核心檔案、婦幼保健信息、計劃免疫信息、傳染病信息、糖尿病信息、高血壓信息、體檢等健康檔案信息，并按要求展示相關信息。10診療提醒功能近期健康問題提醒、重復用藥提醒、藥物過敏提醒、合理用藥提醒、重復檢驗檢查提醒、醫(yī)院端前置機特

8、征庫維護、中心端特征庫維護等。11居民身份認證唯一性識別功能完善居民身份認證唯一性識別服務、管理服務。12區(qū)域影像共享子系統(tǒng)區(qū)域檢查數(shù)據(jù)共享上傳軟件、區(qū)域影像中心服務軟件、影像顯示處理等軟件、與居民健康檔案瀏覽器調閱集成的運維與服務。13接口維護市平臺數(shù)據(jù)下行縣市區(qū)平臺數(shù)據(jù)傳輸接口、與慢性病管理、傳染病、死亡登記系統(tǒng)的接口、與結核病系統(tǒng)對接接口、與婦幼保健系統(tǒng)對接接口、與計劃免疫系統(tǒng)對接接口、與急救系統(tǒng)對接接口、與血液系統(tǒng)對接接口、與浙江省檢驗檢查共享平臺對接接口、浙江省健康檔案管理系統(tǒng)接口對接等運維與服務。14其他對接工作做好寧波市人口健康信息平臺業(yè)務庫與寧波市醫(yī)療機構綜合監(jiān)管平臺監(jiān)管庫相關對接配合工作。其他要求1、供應商必須擁有軟件開發(fā)技術人員，項目中標后不得轉包；2、供應商有相關項目案例（需要在投標時提供