安防工程售后服務(wù)方案書文獻

1、售后服務(wù)方案書目 錄售后服務(wù)宗旨錯誤！未定義書簽。保修服務(wù)錯誤！未定義書簽。培訓(xùn)計劃錯誤！未定義書簽。培訓(xùn)目標(biāo)錯誤！未定義書簽。培訓(xùn)的內(nèi)容錯誤！未定義書簽。培訓(xùn)的時間錯誤！未定義書簽。使用的培訓(xùn)設(shè)施錯誤！未定義書簽。培訓(xùn)的材料和文件錯誤！未定義書簽。受訓(xùn)人員的條件及名額錯誤！未定義書簽o培訓(xùn)地點錯誤！未定義書簽。人員培訓(xùn)時間表錯誤！未定義書簽。系統(tǒng)維護錯誤！未定義書簽。系統(tǒng)維護保養(yǎng)例行保養(yǎng):錯誤!未定義書簽。每季度例行保養(yǎng):錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。年度保養(yǎng)：備品備件錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。售后服務(wù)及培訓(xùn)1售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全

2、防 范系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認為 客戶的滿意要遠比競爭更為重要。對于安全防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供 的保修期提供相應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī) 定；提供二年的免費保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服 務(wù)任務(wù)。2保修服務(wù)對于本工程的管理工作：我們將成立維護點，就近建立維護中心對 系統(tǒng)維護點進行支持；系統(tǒng)維護階段，對系統(tǒng)每二個月巡查一次；當(dāng)接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認 別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明 記錄，便于

3、匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系 統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故 障在一個星期內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，12小時 內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給管理人員，并簽字確認。6）、報修處理流程：3培訓(xùn)計劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效 的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時， 也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮

4、應(yīng)有的功效。培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的維護是系統(tǒng)長期有效運行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維 護工作，才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護 工作，針對安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運 行各階段對相關(guān)人員進行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計劃做好系統(tǒng)的維 護工作。系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了 豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)臉，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨，在系 統(tǒng)維護方面一貫采?。杭訌娤到y(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理 在隱患階段。我們將對系統(tǒng)維護、管理人員重點進行以下免費培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系統(tǒng)基

5、本原理及功能3、監(jiān)控中心控制室工作流程 4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)基本維護 6、緊急情況應(yīng)急處理報修處理規(guī)范在系統(tǒng)的維護初期，工程項目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護人員 一起對系統(tǒng)進行維護，針對系統(tǒng)的維護情況進行補充培訓(xùn)，同時參照 安全防范系統(tǒng)維護人員技術(shù)手冊大綱進行細化培訓(xùn)。為使安保系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個監(jiān) 控系統(tǒng)，我公司將針對公共安全防范系統(tǒng)的特點制定了培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個參加培訓(xùn)的人員明知整個系統(tǒng)的構(gòu)成和原 理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障。培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包括基本操

6、作、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護說明等項目。為校方及使用用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點；各個子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運行過程中的維護；疑難問題解答。.系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對整個系統(tǒng)的運行和原理有充分的了解，理解設(shè)計意圖和思想;學(xué)習(xí)國內(nèi)目前的管理規(guī)范和維護體系。培訓(xùn)時間和地點安排如下：地點弱電控制中心天數(shù)1天n卷系統(tǒng)原理* rf /,名 lb L- 471 1)又奇的探作與維護哧理注意事項.系統(tǒng)工程維護人員對整個系統(tǒng)的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握 本智能化項目的設(shè)計圖紙和設(shè)計方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護。培訓(xùn)

7、時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容弱電控制中心1天系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護常見故障排除計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護.操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時間和地點安排如下：地點弱電控制中心天數(shù)1天n各系統(tǒng)的簡單原理相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用使用注意事項培訓(xùn)的時間培訓(xùn)時間大約3天左右，根據(jù)實際情況可調(diào)整。使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器。我們公司 還將提供相關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。培訓(xùn)的材料和文件弱電工程系統(tǒng)使用說明書；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊；方案設(shè)計；施工圖紙；系統(tǒng)維護手冊。受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡單的電工學(xué)知識，了解自控技術(shù)，熟悉計算機 操作、對弱

8、電工程有一定的了解。培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng) 臉，培訓(xùn)地點多數(shù)選擇在甲方現(xiàn)場培訓(xùn)。人員培訓(xùn)時間表天序號受訓(xùn)人數(shù)單價數(shù)內(nèi)容地點1系統(tǒng)管理免費項系統(tǒng)原理弱電控制中人員a 調(diào) 試 過 程 中 就 參 與設(shè)備的操作與維護心計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護管理注意事項2系統(tǒng)工程維護人員免費項 目 調(diào) 試 過 程 中 就 參 與系統(tǒng)原理弱電控制中心設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護常見故障排除3操作員、保安免費項目調(diào)系統(tǒng)的簡單原理弱電控制中心相關(guān)設(shè)備的正常操作和使用試 過 程 中 就 參 與計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護使用注意事項培訓(xùn)計劃與設(shè)備的安裝是同步

9、的，使受培訓(xùn)的人員可以在認可后 進行操作。4系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統(tǒng) 培訓(xùn)，同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合制定操作員責(zé)任界面及合理的 交接班制度。5系統(tǒng)維護保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護期內(nèi)將對安全防范系統(tǒng)建設(shè)工程提 供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測各系統(tǒng)操作站硬件基本維護及接線端口的檢查系統(tǒng)軟件診斷測試線路檢測及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運行檢查防盜報警數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的 檢查與客戶系統(tǒng)管理員進行工作交流及回顧C、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護攝像機的清潔除塵控制中心操作臺、電視墻、錄像控制設(shè)備的清潔除塵圖像評價圖象質(zhì)量是否達四級以上錄像回放質(zhì)量檢測供電電源的檢測線路抽檢每季度例行保養(yǎng)：各個系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對每季 度各個子系統(tǒng)運行