2014中國人大公共管理學(xué)院管理學(xué)考研模擬試題及答案2

1、.com帕啊Yba ugm jmafc吃 連2014中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院管理學(xué)模擬試題（二）來源：育明教育一、簡答題共三小題，每題10分1簡述目標(biāo)管理的過程。2簡述組織變革的阻力。3簡述怎樣提高組織溝通的效果？二 論述題共三小題，每題15分1試述戰(zhàn)略管理的過程。2試述群體決策及其優(yōu)缺點。3試述平衡計分卡的框架及其特點。2014中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院管理學(xué)模擬試題（二）參考答案一、簡答題共三小題，每題10分1簡述目標(biāo)管理的過程。答：所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級以前協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定 一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)

2、營、評價和 獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。一致認(rèn)為：目的和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體；應(yīng)該根據(jù)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo)；應(yīng)當(dāng)將個體目標(biāo) 與組織目標(biāo)聯(lián)系起來。具體步驟：具體可分為目標(biāo)制定、目標(biāo)實施和績效評價三大步。目標(biāo)制定：高層制定總目標(biāo)一相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整（明確責(zé)任）一下屬人員的目標(biāo)制定 （分解目標(biāo)和達成協(xié)議）目標(biāo)實施（即實施完成目標(biāo)的行動過程）：目標(biāo)實施過程主要依靠目標(biāo)執(zhí)行者進行自主管理， 實施自我控制。上級管理者需要定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，提供反饋，及時發(fā)現(xiàn)計劃實施過程中 的問題，如工作條件是否有保證，有沒有新出現(xiàn)的困難，并幫助下屬人員及時解決問題，保證目標(biāo)的 實現(xiàn)?？冃гu價：評價目標(biāo)完成者的工作績效，并進行獎懲；總結(jié)

3、經(jīng)驗教訓(xùn)，對存在的問題進行分 析，加以改進，對好的做法進一步鞏固保留。2簡述組織變革的阻力。.com帕啊Yba ugm jmafc吃 連答：變革阻力的形式多種多樣。公開的阻力可以通過罷工、降低生產(chǎn)率、低劣工作甚至破壞來表 達；暗中的阻力可以通過拖拉、缺勤、要求調(diào)離、辭職等來表達。本部分從個體和組織兩方面來討論。 具體來說：個體阻力：習(xí)慣：習(xí)慣是否成為抗拒變革的一個主要來源在某種程度上取決于個體是否認(rèn)識到能從改變 其行為中獲得好處。對未知的恐懼。個體可能對變革感到非常焦慮和體驗到強烈的威脅感，以至于他們拒絕要求 到新的地方工作或工作職責(zé)發(fā)生巨大的變化。經(jīng)濟原因。人們肯定會抗拒降低其收入的變革。員

4、工害怕變革做出后，他們不能做得跟以前 一樣好，對組織、上司和同事價值降低，從而失去一些利益。選擇性知覺。人們傾向于有選擇性地知覺事務(wù)以使得其與他們對世界的觀點最恰當(dāng)?shù)匚呛稀?一旦已經(jīng)建立了對現(xiàn)實的理解，他們可能抗拒改變它，在其他事情上，人們可能抗拒變革對其生活 產(chǎn)生的可能影響，具體做法是：只讀或聽他們同意的東西等。個性。個體個性的某些東西可使人有抗拒變革的傾向，如高度教條或依賴性。與個人相沖突。個人的習(xí)慣、價值觀是長期積累、相對穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)，改變起來相對困難。 一旦組織變革沖擊到個人習(xí)慣和價值觀，抵制變革的阻力便會隨之產(chǎn)生。在不同組織文化的企業(yè)合并 過程中尤為常見。組織阻力：組織惰性：是指組

5、織在面臨變革形勢時表現(xiàn)得比較刻板、缺乏靈活性，難以適應(yīng)環(huán)境的要求 或者內(nèi)部的變革需求。造成組織惰性的因素較多，如內(nèi)部體制不順、決策程序不良、職能焦點狹窄和 集權(quán)化結(jié)構(gòu)等。此外，組織文化和獎勵制度等組織因素以及變革時機也會影響組織的變革進程。有限的變革關(guān)注。如果只改變局部的子系統(tǒng)，而沒有對相關(guān)的系統(tǒng)進行相應(yīng)的變革，這種變 革很可能會因為更大的系統(tǒng)問題而變得無效。資源限制。由于資源的限制，有時不得不延期或放棄某些所希望的變革。固定投資。資本集中的組織可能不能變革，因為固定資本（設(shè)備、廠房和土地）是不易改變 的資產(chǎn)。群體因素。對組織變革形成阻力的群體因素主要由群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等。群體規(guī)范具有 層

6、次性，邊緣規(guī)范比較容易改變，而核心規(guī)范由于包含著群體的認(rèn)同，難以變化。同樣內(nèi)聚力高的群 體不易接受變革。對權(quán)力關(guān)系的威脅。一旦組織中有人認(rèn)為變革可能是對其權(quán)力或影響力的威脅，個人或團體 便會以抗拒的形式抵制。簡述怎樣提高組織溝通的效果？答：溝通是指意義的傳遞與理解。組織溝通過程中存在很多溝通不暢的情況，為了克服它，我們 需要做到：管理者應(yīng)該重視溝通言行一致3強調(diào)面對面的溝通鼓勵員工報告壞消息廣開言路共享信息追蹤溝通的效果二、論述題共三小題，每題15分試述戰(zhàn)略管理的過程。答:戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)管理的過程-它是對細織的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理-是細織制5hll定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行為

7、，其核心問題是使企業(yè)自身條件與環(huán)境相適應(yīng)，求得企業(yè)的長 期生存與發(fā)展。1戰(zhàn)略分析：通過對企業(yè)的使命、愿景和目標(biāo)、外部機會和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢來決定企 業(yè)的戰(zhàn)略方向。包括內(nèi)部分析和外部分析。2.戰(zhàn)略制定即戰(zhàn)略主體在了解分析了外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，確定了本身所有的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機會和威脅后，應(yīng)擬訂并設(shè)計賴以生存和發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略方案，對經(jīng)營戰(zhàn)略方案進行評價， 做出最終決策。同時，圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略的要求闡明經(jīng)營戰(zhàn)略的政策，為經(jīng)營戰(zhàn)略實施提供條件。戰(zhàn)略實施即使既定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動并取得成果的過程。通過一系列行政的、經(jīng)濟的、 法律的手段，為達到戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的一切行動；戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵在于其正確

8、性，而戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵 在于其有效性；-戰(zhàn)略實施的成敗取決于能否把實施戰(zhàn)略所必需的組織、資金、人員、技術(shù)等資源及 各項管理功能有效地調(diào)動起來加以合理配置。戰(zhàn)略評估和控制即進一步辨認(rèn)對外界環(huán)境的分析是否正確；所制定的戰(zhàn)略途徑和手段是否有 效；問題和差距，分析產(chǎn)生偏差的原因；對組織戰(zhàn)略進行適當(dāng)調(diào)整，并在必要時采取矯正性措施，使 戰(zhàn)略行動更好地與環(huán)境及所要達到的目標(biāo)相協(xié)調(diào)。試述群體決策及其優(yōu)缺點。答：群體決策是指由多人參與決策分析，這些參與決策的人，我們稱之為決策群體，群體成員制 訂決策的整個過程就稱為群體決策。群體決策的優(yōu)點更全面的信息和知識；2增加觀點的多樣性；3提高了決策的可接受性；4增加決策的

9、合法性。群體決策的缺點1浪費時間；從眾壓力；3被少數(shù)人控制；責(zé)任不清。試述平衡計分卡的框架及其特點。答：平衡計分卡：是一種戰(zhàn)略性績效管理工具，它以組織使命為出發(fā)點，從顧客、財務(wù)、內(nèi)部業(yè) 務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面來對組織績效進行評價。將組織的使命、愿景和戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價 系統(tǒng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為具體的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡積分卡的主要特點：平衡計分卡是一種績效評價系統(tǒng)；平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；3平衡積分卡是一種溝通工具；平衡計分卡強調(diào)平衡的重要性；5平衡計分卡強調(diào)因果關(guān)系的重要性：只有目標(biāo)客戶滿意了財務(wù)成果才能實現(xiàn)，客戶價值主張描 述了如何創(chuàng)造

10、來自于目標(biāo)客戶的滿意度，內(nèi)部流程創(chuàng)造并傳送顧客主張，支持內(nèi)部流程的無形資產(chǎn)成 為戰(zhàn)略基礎(chǔ)。平衡計分卡的框架平衡計分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的使命、核心價值觀、愿景和戰(zhàn)略。由四個層面構(gòu)成：1財務(wù)層面：以傳統(tǒng)財務(wù)術(shù)語如投資回報率等描述了戰(zhàn)略的有形成果，提供了組織成功的最終定義。其目標(biāo)是利潤最大化，通過收入增長和生產(chǎn)率改進的方式實現(xiàn)目標(biāo)，分為短期和長期兩個維度。2客戶層面.定義了目標(biāo)各戶的價值主張-客戶價值主張的選擇是戰(zhàn)略的中心要素?？ㄆ仗m總結(jié)帕啊5hll了四種通用的價值主張：總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶解決方案以及系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略。3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面：描述了企業(yè)如何生產(chǎn)和傳遞客戶價值主張，可以分為四類，運營管理流程、 客戶管理流程、創(chuàng)新流程以及法規(guī)與社會流程。4學(xué)習(xí)與成長層面：無形資產(chǎn)