TWI-JR工作關(guān)系（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)）

1、TWI JR工作關(guān)系1陽山書屋c一線主管的定義（TWI）管理員工的，指揮工作的，指導(dǎo)指點(diǎn)工作的，協(xié)調(diào)工作的！人22陽山書屋c一線主管的責(zé)任生 產(chǎn)QCD 質(zhì)量成本33陽山書屋c(1)工作的知識(shí)(2)職責(zé)的知識(shí)(3)指導(dǎo)的技能(4)待人的技能(5)改善的技能一線主管必備的6個(gè)條件(6)安全作業(yè)的技能44陽山書屋c各位在工作職務(wù)方面專有、特有的知識(shí)如材料、機(jī)械、工具、工序、作業(yè)方法及有關(guān)的技術(shù)技能方面的知識(shí)。新產(chǎn)品，新技術(shù)，新設(shè)備等不斷充電！(1)工作的知識(shí)一線主管必備的6個(gè)條件5陽山書屋c作為一線主管須知的有關(guān)責(zé)任和權(quán)限的知識(shí)即所應(yīng)遵從的公司工廠的方針、就業(yè)規(guī)則、安全規(guī)則以及組織編制、生產(chǎn)計(jì)劃、勞

2、動(dòng)合同等工作職責(zé)方面的知識(shí)。(2）職責(zé)的知識(shí)一線主管必備的6個(gè)條件66陽山書屋cTWI_JI(3）指導(dǎo)的技能為了正確地，安全地，有效地迅速讓部屬領(lǐng)悟工作方法所需的指導(dǎo)的技能掌握了這一技能，可以減少現(xiàn)場浪費(fèi)、不良，返工，廢品，減少工具和設(shè)備的損壞。一線主管必備的6個(gè)條件77陽山書屋cTWI_JR為了建立良好的人際關(guān)系，并獲得部屬的配合工作所需要的技能一線主管每日使用這個(gè)技能，就可建立同部屬的的良好關(guān)系，能將工作現(xiàn)場中的問題防患于未然，即便發(fā)生了問題也能夠迅速,公平地對(duì)應(yīng)。(4)待人的技能一線主管必備的6個(gè)條件88陽山書屋cTWI_JM 將作業(yè)的內(nèi)容細(xì)致地分解，進(jìn)行分析研究，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)通過5W/1

3、H的自問，找出作業(yè)中的不合理，不均衡，浪費(fèi)。決定其去除，合并、重組，簡化的技能。達(dá)到消除不必要的浪費(fèi)的目的。(5)改善的技能一線主管必備的6個(gè)條件99陽山書屋cTWI_JS 運(yùn)用科學(xué)的解決問題的方法；將間接原因,直接原因(不安全行為狀態(tài))與事故災(zāi)害之間的連鎖切斷.達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能(6)安全作業(yè)的技能一線主管必備的6個(gè)條件間接原因 直接原因不安全行為狀態(tài)事故災(zāi)害10陽山書屋c作為主管要協(xié)調(diào)上司、同事以及部屬之間的人際關(guān)系；預(yù)防職場上人與人問題的發(fā)生。當(dāng)問題已經(jīng)發(fā)生時(shí)，我們運(yùn)用一套科學(xué)的方法，迅速、圓滿地解決。預(yù)防問題解決問題運(yùn)用JR技能，能夠很好地改善職場中的人際關(guān)

4、系，使部屬樂于配合工作，并使其工作積極性提升。JR-待人的技能11陽山書屋c主管必須通過部屬取得成果一線主管生產(chǎn)質(zhì)量成本安全維護(hù)培訓(xùn)建立良好人際關(guān)系的基本要訣要告訴部屬工作情形如何表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知充分發(fā)揮部屬的能力個(gè)人工作尊重部屬的個(gè)人差異經(jīng)歷健康愛好其他部屬部屬部屬家庭人與人的關(guān)系一線主管通過部屬取得成果。必須將部屬作為個(gè)人來對(duì)待。責(zé)任部屬預(yù)防措施預(yù)防藥12陽山書屋c 問題就是: 一線主管必需要采取措施的事。 問題定義13陽山書屋c李明的故事案 例14陽山書屋c李明對(duì)這個(gè)一線主管會(huì)抱什么想法?小組成員會(huì)怎么看這個(gè)一線主管?對(duì)小組今后的工作有什么影響?怨恨不近人情

5、 負(fù)面的有色眼鏡套用癖 習(xí)李明主管所采取的措施的結(jié)果：冤枉??！惡習(xí)不改如 何 防 止 不 良 結(jié) 果 產(chǎn) 生 呢?15陽山書屋c掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果掌握全部事實(shí)經(jīng)過切記不可急于下結(jié)論不要推卸責(zé)任該項(xiàng)措施對(duì)生產(chǎn)是否有利?科學(xué)的方法科學(xué)的方法16陽山書屋c工作現(xiàn)場問題的解決方法遇到問題 ?拿出卡片 !決定目的17陽山書屋c第1階段-掌握事實(shí) 調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過； 有哪些規(guī)則與慣例； 與有關(guān)人員交談； 了解其想法與心情； 要掌握全部事實(shí)經(jīng)過.18陽山書屋c第2階段-慎思決定 整理全部事實(shí)情況； 分析事實(shí)的相互關(guān)系； 考慮可能采取的措施； 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針； 明確其對(duì)目的、本

6、人、職場其他人， 生產(chǎn)（工作）會(huì)有何種的影響 切記不可急于下結(jié)論.19陽山書屋c第3階段-采取措施 是否應(yīng)由自己來完成; 需要哪些人的協(xié)助; 是否要向上級(jí)報(bào)告; 注意采取措施的時(shí)機(jī); 不要推卸責(zé)任.20陽山書屋c第4階段-確認(rèn)結(jié)果 何時(shí)確認(rèn)； 要確認(rèn)幾次； 成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善； 所采取的措施對(duì)生產(chǎn)（工作）是否有利.是否達(dá)到了目的 ！？21陽山書屋c1.不遵守規(guī)則；2.新老員工不合；3.個(gè)人產(chǎn)量低；4.怠工 ；5.串崗；6.交接班的糾紛；7.不配合工作；8.對(duì)工作無興趣；9.經(jīng)常要求換崗 ;10.經(jīng)常遲到、缺勤；11.經(jīng)常出錯(cuò)；12.工人的流動(dòng)性大；13.對(duì)評(píng)價(jià)不滿;14.人

7、際關(guān)系差.與人有關(guān)的問題22陽山書屋c何為問題？一線主管必須采取措施的事預(yù)想到的感覺到的找上門的跳進(jìn)去的 問題的發(fā)生種類和狀態(tài)把握難易影響救火星火23陽山書屋cTWI-JR事例研討張強(qiáng)的故事24陽山書屋c人際關(guān)系問題的解決-4階段法決定目的最近產(chǎn)量質(zhì)量都沒達(dá)標(biāo)主管的目的是；讓張強(qiáng)遵循安全規(guī)則，恢復(fù)到以前優(yōu)秀作業(yè)員狀態(tài)違反安全作業(yè)張強(qiáng)認(rèn)為主管找茬掌握事實(shí) 頂撞失戀了自暴自棄了原材料不好數(shù)一數(shù)二的優(yōu)秀作業(yè)員慎思決定考慮可能采取的措施溝通-安慰處罰-警告，罰款確認(rèn)原材料采取措施目的本人職場生產(chǎn)正面+無影響是0負(fù)面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+安慰張強(qiáng)請(qǐng)張強(qiáng)協(xié)助確認(rèn)原材料報(bào)告原材料情況處罰-警告，罰款25陽山書屋c 不要與他爭論 使他表明心事 不要過早結(jié)論 不要獨(dú)占說話 不要打斷說話 做個(gè)好的聽眾掌握其想法與心情的方法26陽山書屋c資深老員工的故事案 例27陽山書屋c只有在事實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行慎重地思考，才能做出正確的決定。慎思決定的重要性28陽山書屋c女性班長的故事案 例29陽山書屋c采取措施及確認(rèn)結(jié)果的重要性注意確認(rèn)責(zé)任、能力、權(quán)限、時(shí)機(jī)。 注意開始確認(rèn)的時(shí)間、次數(shù)、應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)。 30陽山書屋c4 階 段 法預(yù)防問題的發(fā)生4大基本要訣迅速地解決問題還要加上一線主管好的常識(shí)與判斷力運(yùn)用待人的方法的效果31陽山書屋c 上 司其他部門的人 同 級(jí) 主 管 工