彩鈴業(yè)務(wù)培訓(xùn)2

1、 個人簡歷姓名： 姓別：年齡： 政治面貌：學(xué)歷： 專業(yè)： 特長： 電話：工作經(jīng)驗：興趣愛好： 1彩鈴產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹2主叫彩鈴被叫彩鈴廣告彩鈴音樂盒集團(tuán)鈴音大禮包DIY鈴音產(chǎn)品概念：3問題： 彩 鈴 有 哪 些 用 戶？4大、中、小型企業(yè)及單位、個人5問題：彩玲業(yè)務(wù)的辦理方式有哪幾種？6一、網(wǎng)站：您可以登錄北京移動門戶網(wǎng)站辦理。二、短信：開通彩鈴：您可以發(fā)送KTCL到10086辦理取消彩鈴：您可以發(fā)送QXCL到10086辦理三、10086自助臺：動感地帶客戶可使用本手機(jī)或其它北京移動手機(jī)撥打10086辦理彩鈴業(yè)務(wù)。全球通、神州行標(biāo)準(zhǔn)卡、暢聽卡、家園卡客戶需在10086人工的幫助下轉(zhuǎn)入語音臺指定位置

2、進(jìn)行辦理。四、12530/12550：您可使用本機(jī)撥打12530，根據(jù)語音提示可自行申請開通/取消彩鈴業(yè)務(wù)。如需人工幫助辦理，可使用本機(jī)撥打12550，由服務(wù)人員協(xié)助為您的手機(jī)號碼開通/取消彩鈴業(yè)務(wù)。 五、WAP：您可以登錄移動夢網(wǎng)-掌上北京-掌上營業(yè)廳，為本機(jī)開通/取消彩鈴業(yè)務(wù)。（登錄掌上營業(yè)廳收取產(chǎn)生的GPRS通信費）。六、營業(yè)廳：1、實名制全球通、動感地帶客戶：個人客戶：機(jī)主本人持有效身份證件原件或高級密碼到營業(yè)廳申請開通/取消。單位客戶：經(jīng)辦人持單位正規(guī)介紹信（加蓋單位公章）及本人有效身份證件原件或客戶服務(wù)密碼到營業(yè)廳申請開通/取消。2、動感地帶非實名制客戶、神州行標(biāo)準(zhǔn)卡、家園卡、暢聽

3、卡、愛心卡客戶憑客服密碼到營業(yè)廳申請開通 / 取消彩鈴業(yè)務(wù)。注：1、彩鈴業(yè)務(wù)當(dāng)月辦理，當(dāng)月生效。12550人工月末最后一天無法開通/取消彩鈴功能。其他渠道月末最后一天19點以后不能辦理。2、若您想辦理贈送彩鈴的套餐（如福娃音樂計劃等）時，需要將彩鈴取消后才可辦理套餐。3、您可編輯短信ZT/JH發(fā)送至10658830暫停/激活彩鈴功能，暫停期間照常收取彩鈴月功能費。（發(fā)送短信指令收取正常短信費）7關(guān)于彩鈴的常見問題什么是彩鈴版權(quán)有效期？彩鈴可以讓我根據(jù)不同的來電號碼設(shè)置不同的回鈴音嗎？ 我可以自己錄制彩鈴并且設(shè)置成為回鈴音嗎？ 異地訂購彩鈴，資費不同是什么原因？ 為什么別人打我的電話沒聽到彩鈴？ 我已經(jīng)開通了彩鈴業(yè)務(wù)，可是最近幾天不想使用彩鈴業(yè)務(wù)，但是我又不想銷戶，怎么辦？ 我在網(wǎng)站定制新彩鈴，但我撥打彩鈴仍然是原來彩鈴？ 8針對彩鈴業(yè)務(wù)測試需要注意的問題：鈴音文件路徑鈴音狀態(tài)鈴音類型 用戶 狀態(tài)用戶類型個人鈴音庫短消息9本課要求：掌握 彩鈴