智慧景區(qū)設(shè)計方案+智能引導(dǎo)+智慧旅游方案-可編輯

1、智慧景區(qū)設(shè)計方案01.項目背景02.03.04.總體設(shè)計思路智慧旅游建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)內(nèi)容目錄CONTENTS一、項目背景2020互聯(lián)網(wǎng)+旅游，促進旅游高質(zhì)量發(fā)展2015促進智慧旅游發(fā)展2014智慧旅游主題年2010智慧城市智慧旅游【本質(zhì)】：通過科技+旅游的方式，滿足游客多元化的信息需求和體驗需求?！緝?nèi)容】：管理、服務(wù)、體驗、營銷【評判標準】：游客親身體驗和評價判斷，感知智慧景區(qū)建設(shè)成效?！竞诵膬?nèi)容】：解決旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，滿足旅游發(fā)展中的新需求，實現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念，創(chuàng)新游客出游的模式，提高景區(qū)管理效能，促進旅游產(chǎn)業(yè)的變革。我國進入“十四五”發(fā)展新時期，旅游業(yè)迎來全面開放

2、新格局。5G來臨，智慧旅游再提速物聯(lián)網(wǎng)+旅游互聯(lián)網(wǎng)+旅游大數(shù)據(jù)+旅游人工智能+旅游建設(shè)背景【景區(qū)簡介】： 靈龍湖園區(qū)范圍占地約69萬平方米，靈龍湖東臨月亮灣沙灘浴場，南有月亮灣維景大酒店，古黃河入?？谠谄浯┻^，有著豐富的自然景觀資源和歷史底蘊?！揪皡^(qū)定位】： 以生態(tài)綠色景觀營造為核心，以海韻港城的人文風(fēng)貌展示為主線，同時承載古黃河文化紀念、商業(yè)休閑，綠色居住及生態(tài)保護等多種附加功能于一體的復(fù)合型的濱湖景區(qū)?！疽?guī)劃布局】： 從城市規(guī)劃的角度看，靈龍湖沿岸景觀的設(shè)計與建設(shè)，在自然保護的前提下，結(jié)合用地自身區(qū)位，以城市綠化帶為主，以濕地保護為輔，適量的進行高質(zhì)量、低強度的建設(shè)，帶動整個港城海佛生態(tài)旅

3、游小鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)，提升土地使用價值，展現(xiàn)區(qū)域文化。成為未來港城重要的一張城市名片。項目概況 二、總體設(shè)計思路 滿足國家A級景區(qū)質(zhì)量等級評定細則標準滿足國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建驗收標準從項目實際需求出發(fā)，深入調(diào)研，核心實現(xiàn)營銷優(yōu)先、智能服務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)動以及中央管控專業(yè)化整體設(shè)計、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)資源、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融合促進可持續(xù)發(fā)展總體設(shè)計原則大項子項總分旅游交通外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度 10分110分依托城市（鎮(zhèn)）與景區(qū)的距離 10分抵達景區(qū)的公共交通 10分通景交通發(fā)達程度 25分外部交通標示 18分景區(qū)停車場 37分游覽服務(wù)游覽設(shè)施 55分310分游客中心 55分導(dǎo)游服務(wù) 35分標識系統(tǒng)

4、 55分環(huán)境衛(wèi)生 50分廁所 60分綜合服務(wù)購物 25分70分餐飲 20分住宿 10分娛樂休閑 15分特色文化文化主題性 15分60分文化內(nèi)涵挖掘 5分文化展示 35分文化體驗 5分大項子項總分信息化信息化基礎(chǔ) 30分85分信息化管理 25分信息服務(wù) 15分電子商務(wù) 15分旅游安全游客容量管理 30分100分安全管理 20分安全救援與應(yīng)急處置 20分安全設(shè)備設(shè)施 20分安全宣傳與教育 10分綜合管理機構(gòu)與制度 15分140分規(guī)劃 13分門票及價格 23分培訓(xùn) 21分游客投訴及意見處理 23分景區(qū)宣傳 10分企業(yè)文化 20分社會效益 15分資源與環(huán)境保護環(huán)境質(zhì)量 20分125分資源保護 25分景

5、觀與環(huán)境氛圍 65分生態(tài)化舉措 15分總分1000分，AAA級景區(qū)評定標準750分參考標準 現(xiàn)2003版旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定摘自國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定評定細則征求意見稿2016年版138分網(wǎng)站建設(shè)10線下支撐3在線預(yù)訂10導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3視頻監(jiān)控10游客流量控制6報警設(shè)施3信息發(fā)布內(nèi)容7運行監(jiān)測4數(shù)據(jù)共享2信息發(fā)布渠道5網(wǎng)絡(luò)營銷2移動網(wǎng)絡(luò)信號4寬帶網(wǎng)絡(luò)3WiFi覆蓋3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫7信息化基礎(chǔ)（30分）信息化管理（25分）信息化服務(wù)（15分）電子商務(wù)（15分）游客容量管理30游客投訴與處理23新媒體平臺3參考標準信息化建設(shè)標準具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動、及時感知旅游資源、

6、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等各方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實際服務(wù)需要，實現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營銷及其集成應(yīng)用的景區(qū)。摘自江蘇省標準智慧景區(qū)建設(shè)指南 DB 32/T 35852019智慧管理智慧服務(wù)電力設(shè)施通信設(shè)施（通訊、WiFi）物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施（監(jiān)控、人車、環(huán)境）信息發(fā)布設(shè)施（信息屏、自助查詢屏）應(yīng)急指揮設(shè)施（指揮中心、報警裝置）機房設(shè)施（機房、云端、安全）日常辦公資源管理運營管理安防管理信息服務(wù)導(dǎo)游導(dǎo)覽虛擬旅游救援服務(wù)投訴服務(wù)智 慧景 區(qū)智慧應(yīng)用智慧服務(wù)自媒體營銷第三方營銷營銷管理電子商務(wù)集成應(yīng)用綜合管控應(yīng)急指揮決策分析統(tǒng)一身份認證平臺旅游地理信息系統(tǒng)支撐平臺數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源

7、建設(shè)數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)交換與共享平臺支撐平臺參考標準江蘇省智慧景區(qū)建設(shè)指南類別評定項目評分說明對應(yīng)分值信息化基礎(chǔ)30分移動通信信號覆蓋4分手機信號全覆蓋游客可達區(qū)域手機信號全覆蓋，包括纜車、電 瓶車、大巴等景區(qū)換乘車輛經(jīng)過處，得 2 分； 重點區(qū)域手機信號覆蓋，包括景區(qū)入口、游客 中心、各景點等游客聚集區(qū)，得 1 分2數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋游客可達重點區(qū)域信號全覆蓋（如 3G、4G 信 號），包括景區(qū)入口、游客中心、各景點等游客聚集區(qū)以及纜車、電瓶車、大巴等景區(qū)換乘 車輛經(jīng)過處2無線局域網(wǎng)覆蓋3分免費無線局域網(wǎng)全覆蓋免費無線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)所有游客可達區(qū)域3免費無線局域網(wǎng)局部覆蓋免費無線局域網(wǎng)覆蓋景

8、區(qū)入口、游客中心、各 景點等游客聚集區(qū)2寬帶網(wǎng)絡(luò)3分寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足景區(qū)辦公和游客基本商務(wù)活動需要3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫7分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集景區(qū)游步道、旅游景點、停車場、餐飲點、住 宿點、治安點、廁所等旅游服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)采集齊全4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用在景區(qū)網(wǎng)站或景區(qū) APP 上可查詢得 1 分；在常 用導(dǎo)航地圖上有標注得 2 分3網(wǎng)站建設(shè)10分景區(qū)官網(wǎng)建有自有官方網(wǎng)站，但內(nèi)容、功能單一3多功能官網(wǎng)建有面向游客的景區(qū)游覽攻略、景區(qū)可達公共 交通說明、虛擬旅游、視頻展示、少兒（或特 殊人群）專區(qū)等多功能官方網(wǎng)站（至少具備 3 種功能），內(nèi)容豐富6語種設(shè)有外文版1新媒體平臺建設(shè)3分新媒體平臺建設(shè)設(shè)立運營正常的微信公共賬

9、號、官方微博等景 區(qū)信息服務(wù)平臺3信息化管理25分景區(qū)視頻監(jiān)控10分監(jiān)控范圍游客可達區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，得 6 分；視頻 監(jiān)控覆蓋景區(qū)重要景點、客流集中地點、事故 多發(fā)地點，得 3 分；景區(qū)出入口有視頻監(jiān)控，得 1 分6監(jiān)控數(shù)據(jù)保留時間保留 15 天以上，得 3 分；保留 7-15 天，得 1分3監(jiān)控質(zhì)量清晰可辨1游客流量監(jiān)測6分流量監(jiān)測通過門禁系統(tǒng)、紅外成像或手機信令分析等技 術(shù)，實現(xiàn)對景區(qū)游客流量的實時監(jiān)控3密度監(jiān)測實現(xiàn)對景區(qū)出入口、游客滯留熱點地區(qū)等的游 客密度監(jiān)測3警報設(shè)施3分災(zāi)害監(jiān)測建立火險、地質(zhì)災(zāi)害等災(zāi)害自動探測報警系統(tǒng)1禁入監(jiān)測建立游客禁入?yún)^(qū)域的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)1接收呼救設(shè)施設(shè)有接

10、收救援求助信息的設(shè)施1運行監(jiān)控4分車船定位建立內(nèi)部交通車輛、船舶 GPS 定位系統(tǒng)1人員定位建立現(xiàn)場工作人員的 GPS 定位系統(tǒng)1車牌識別建立游客車輛車牌識別統(tǒng)計分析系統(tǒng)1停車場管理建立景區(qū)停車場的泊車量統(tǒng)計系統(tǒng)1數(shù)據(jù)共享2分數(shù)據(jù)共享電商、監(jiān)控、門禁、游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù) 與各級旅游行業(yè)管理部門對接2設(shè)計方向信息化建設(shè)細分類別評定項目評分說明對應(yīng)分值信息服務(wù)15分信息發(fā)布渠道5分景區(qū)廣播設(shè)立景區(qū)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，并覆蓋全景區(qū)，聲音 清晰1信息發(fā)布提示屏在景區(qū)入口、游客集聚場地和主要活動區(qū)域設(shè) 立旅游信息發(fā)布提示設(shè)施設(shè)備，如信息大屏、 觸摸屏等2媒體平臺發(fā)布可通過景區(qū)官方網(wǎng)站、微信、微博查詢景區(qū)旅

11、 游資訊和實時提示信息1短信推送設(shè)立景區(qū)小區(qū)短信，通過手機短信、彩信為游 客提供信息服務(wù)1信息發(fā)布內(nèi)容7服務(wù)信息向游客提供景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車場空余 狀況、門票價格等服務(wù)信息2應(yīng)急信息向游客提供游客流量、擁擠程度（預(yù)計等候時 長）、災(zāi)情險情、疏散渠道等應(yīng)急信息3誠信信息向游客公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營人員基本信 息、游客評價等誠信信息2導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3分手機導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)可通過微信、APP 或其他形式手機端，獲取景 點講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)2觸發(fā)系統(tǒng)可通過掃描二維碼、藍牙、定位等方式現(xiàn)場觸 發(fā)景點講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)1電子商務(wù)15分在線預(yù)訂10分預(yù)訂渠道可通過景區(qū)官網(wǎng)、手機微信或 APP、在

12、線旅游 交易平臺、電話、短信等途徑實現(xiàn)預(yù)訂；免票 景區(qū)須建立門票預(yù)約系統(tǒng)3預(yù)訂內(nèi)容門票預(yù)訂，得 1 分；景區(qū)特色項目與服務(wù)（包括景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、購物、娛樂等），得 2分3在線預(yù)訂占比在線預(yù)定量超過交易量（人次或交易額）50%， 得 3 分；30-50%，得 2 分；10%-30%，得 1 分3預(yù)訂效果預(yù)訂便捷、安全1線下支撐3分電子票驗證建立支持二代身份證、二維碼等信息憑證的門 禁系統(tǒng)或驗證設(shè)施1刷卡支付景區(qū)內(nèi)消費可通過刷卡支付1網(wǎng)絡(luò)或移動支付景區(qū)內(nèi)消費可通過移動端支付1網(wǎng)絡(luò)營銷2分營銷方式開設(shè)專賣店、旗艦店或在全國主流旅游網(wǎng)站、 主流旅游在線交易平臺上設(shè)立專題頁面等1營銷內(nèi)容開展在線互動營

13、銷活動、投放景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告等1設(shè)計方向信息化建設(shè)細分三、智慧旅游建設(shè)框架 本次建設(shè)范圍為整個生態(tài)公園景區(qū)，包括（但不限于）景區(qū)出入口、停車場，室外園區(qū)，景區(qū)辦公樓、酒店等地點。 本方案針生態(tài)公園建設(shè)以數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心建設(shè)為核心，以各業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)為紐帶，整合景區(qū)資源，實現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式。變分散管理為協(xié)同聯(lián)動，變多級管理為扁平管理，變粗放管理為精神管理，實現(xiàn)“資源保護智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合信息化”，以信息帶管理、以信息促保護、以信息增效益，全面促進景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。同時景區(qū)智慧化在資源保護、規(guī)劃建設(shè)、旅游服務(wù)、規(guī)范管理等各領(lǐng)域的智慧化信息資源得到有效的

14、整合，利用規(guī)模效應(yīng)，實現(xiàn)景區(qū)客源的最大化共享，推動地方經(jīng)濟發(fā)展，建立健全景區(qū)資源保護與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性互動機制。1、建立了以國家級景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)框架體系；2、加大了國家級景區(qū)遙感監(jiān)測核查力度；3、完善了景區(qū)中央數(shù)據(jù)庫建設(shè)；4、推進了智慧化建設(shè)工作；5、開展景區(qū)遙感監(jiān)測數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化傳輸，為國家級景區(qū)監(jiān)管業(yè)務(wù)提供可靠、高效的信息傳輸渠道；6、發(fā)布景區(qū)政務(wù)工作信息，跟蹤景區(qū)行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時反映景區(qū)管理與服務(wù)情況；7、開展國家級景區(qū)網(wǎng)上信息快報、年報等業(yè)務(wù)，提高景區(qū)基礎(chǔ)信息及相關(guān)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計質(zhì)量和效率；8、提供遙感監(jiān)測、地理信息和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等文件資料的共享與服務(wù)。建設(shè)框架總體建設(shè)目標

15、新產(chǎn)品新產(chǎn)品信息化基礎(chǔ)集成應(yīng)用平臺智慧管理智慧服務(wù)基礎(chǔ)管網(wǎng)建設(shè)中心機房建設(shè)指揮中心建設(shè)無線WiFi建設(shè)3D建?？梢暬瘮?shù)據(jù)共享平臺統(tǒng)一服務(wù)平臺綜合管控平臺新產(chǎn)品智慧營銷視頻監(jiān)控系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)AI客流系統(tǒng)智能停車場環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)智能環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)一部手機游小程序手繪地圖導(dǎo)航虛擬旅游CRM會員管理5G+VR緊急報警系統(tǒng)LBS+AR導(dǎo)覽5G+無人擺渡車電子商務(wù)系統(tǒng)資源分銷系統(tǒng)投訴建議管理電子票務(wù)系統(tǒng)門禁管理系統(tǒng)樓宇對講系統(tǒng)車船調(diào)度系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)周界管理系統(tǒng)聚合支付系統(tǒng)商戶管理系統(tǒng)旅游大數(shù)據(jù)中心智慧營銷平臺短視頻營銷網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)系統(tǒng)框架基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等保安全以人為本城市共享數(shù)智生活

16、運營創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷優(yōu)先整合營銷精準推送大數(shù)據(jù)賦能基礎(chǔ)應(yīng)用核心理念創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字孿生三維場景再現(xiàn)5G應(yīng)用落地云計算AIOT車聯(lián)網(wǎng)人聯(lián)網(wǎng)AR/VR/MR人工智能5G技術(shù)大數(shù)據(jù)“預(yù)約、抵達、接待、游覽、離開”場景閉環(huán)建設(shè)框架智慧建設(shè)理念四、智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容01兩個中心【數(shù)據(jù)中心+管控中心】客源分析 游客接待統(tǒng)計排名客流監(jiān)測 區(qū)域熱力圖輿情監(jiān)測 輿情與游客評價分析綜合旅游數(shù)據(jù)報告旅游大數(shù)據(jù)分析從哪里來？游客是誰？去了哪里？停留時長？印象如何？景區(qū)現(xiàn)狀？移動大數(shù)據(jù)看板兩個中心景區(qū)數(shù)據(jù)中心旅游大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分區(qū)數(shù)字三維GIS可視化區(qū)域?qū)嵕罢故緟^(qū)智慧中心：數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、消息中心、指揮調(diào)度中心兩個中

17、心景區(qū)綜合管控中心 綜合態(tài)勢可對于景區(qū)應(yīng)急事件做預(yù)處理，攝像頭調(diào)用、 人員任務(wù)派發(fā)，安全逃生路徑顯示 綜合安防區(qū)域范圍穩(wěn)定可保障，同時通過人力分析及 IOT串聯(lián)技術(shù)規(guī)避掉誤報問題，使周戒管理高 效、穩(wěn)定。 安保巡邏對安保巡更路徑做自動化路徑顯示，針對不 同狀態(tài)路徑做實時顯示 。 應(yīng)急報警定位視訊通話，聯(lián)動指揮中心響應(yīng)，通知周邊巡查安保人員，快速緊急救援。 設(shè)施管理管理景區(qū)IOT硬件資產(chǎn)設(shè)備，能夠滿足業(yè)務(wù)中 臺告警信息呈現(xiàn)，根據(jù)設(shè)備ID顯示位置，配 合業(yè)務(wù)功能完成告警處理。 響應(yīng)處置基于事件分類、事件等級提前配置應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急事件啟動，調(diào)取應(yīng)急預(yù)案流程快速響應(yīng)處理。人員管理內(nèi)部安保巡邏人員定位、

18、巡邏軌跡、時間、特征分析；外部游客入侵監(jiān)測，危險地帶客流、行為特征AI分析、AI智能找人。 資產(chǎn)管理在資產(chǎn)異常狀態(tài)時能夠保證資產(chǎn)位置可跟蹤， 資產(chǎn)異常可報警的形式。日常運營安防監(jiān)管節(jié)假日重點保障應(yīng)急事件協(xié)同處理旅游大數(shù)據(jù)看板兩個中心景區(qū)綜合管控中心客源分析 游客接待統(tǒng)計排名客流監(jiān)測 區(qū)域熱力圖輿情監(jiān)測 輿情與游客評價分析綜合旅游數(shù)據(jù)報告旅游大數(shù)據(jù)分析從哪里來？游客是誰？去了哪里？停留時長？印象如何？景區(qū)現(xiàn)狀？移動大數(shù)據(jù)看板兩個中心景區(qū)綜合管控中心兩個中心景區(qū)綜合管控中心02四個方面建設(shè)信息化基礎(chǔ)立體化智能安防建設(shè)建設(shè)公共服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)中心平臺建設(shè)一、信息化基礎(chǔ)建設(shè)：通信接入及移動信號覆蓋系統(tǒng)、電

19、話交換系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)及無線WIFI覆蓋、網(wǎng)絡(luò)機房建設(shè)、信息中心建設(shè)等。二、立體式智能安全建設(shè)： 視頻監(jiān)控系統(tǒng)（人臉識別、客流及人員密度統(tǒng)計、游客防走失、防落水監(jiān)測、景區(qū)防火系統(tǒng)等）車輛管理系統(tǒng)報警求助系統(tǒng)（緊急求助）安全檢查系統(tǒng)電子巡更系統(tǒng)一卡通應(yīng)用（門禁管理系統(tǒng)、消費管理系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)等）電梯五方通話系統(tǒng)無線對講系統(tǒng)三、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)：公共廣播系統(tǒng)信息發(fā)布及查詢系統(tǒng)（LED顯示屏、信息發(fā)布一體機、觸摸查詢一體機）智慧導(dǎo)覽/互動體驗系統(tǒng)智慧路燈（監(jiān)控、廣播、發(fā)布、報警、環(huán)境、充電等功能）二維碼識別系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)（氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量、水質(zhì)水位等

20、）智能衛(wèi)生間車船調(diào)度系統(tǒng)智能照明系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)四、數(shù)據(jù)中心平臺：數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)： GIS支撐系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享平臺、單點登錄系統(tǒng)官網(wǎng)及微信平臺：多語種官網(wǎng)、微信建設(shè)、虛擬旅游、導(dǎo)游管理及評價系統(tǒng)、游客投訴及建議系統(tǒng)集成應(yīng)用平臺：綜合管控平臺、應(yīng)急指揮調(diào)度平臺、OA辦公及培訓(xùn)管理平臺信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)信息化建設(shè)通信接入 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的目的是滿足智慧景區(qū)各個系統(tǒng)對數(shù)據(jù)傳輸、信息傳送的要求，提升游客旅游服務(wù)體驗。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)內(nèi)容主要是指對靈龍湖生態(tài)公園內(nèi)各個辦公區(qū)域、景點、游客密集區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)。 本次設(shè)計規(guī)劃三套相互獨立的網(wǎng)絡(luò)，分別為辦公網(wǎng)絡(luò)、安全防范專網(wǎng)和智能化專網(wǎng)，每套網(wǎng)

21、絡(luò)物理隔離，所有網(wǎng)絡(luò)均采用三層架構(gòu)，分別為接入層、匯聚層和核心層。 無線wifi覆蓋涉及整個旅游景區(qū)，具體包括室內(nèi)辦公區(qū)域及室外景點等。系統(tǒng)采用POE方式供電。系統(tǒng)要求網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定，盡量做到無死角覆蓋。采取通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標準：無線局域網(wǎng)將主要支持802.11G標準以提供可供實際應(yīng)用的相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)；室內(nèi)覆蓋范圍大于50m；全面的無線網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)（包括無線網(wǎng)管、無線安全、無線QOS等），以避免無線設(shè)備及軟件之間的不兼容性或網(wǎng)絡(luò)管理的混亂而導(dǎo)致的問題。統(tǒng)一進行身份認證，后臺支持熱力圖分析，網(wǎng)絡(luò)信息安全符合相關(guān)規(guī)定。信息中心機房上網(wǎng)行為管理核心交換機中心端AC安全監(jiān)控平臺日志審計總平臺DMZ

22、區(qū)防火墻上網(wǎng)行為管理匯聚交換機AP景區(qū)ACLoRa網(wǎng)關(guān)景區(qū)分區(qū)IoT傳感器移動終端智能交換機有線終端防火墻信息化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)無線AP交換機控制器物聯(lián)網(wǎng)景點導(dǎo)覽手機支付市民中心娛樂中心公交查詢娛樂中心無線監(jiān)控景點查詢移動鏈路聯(lián)通鏈路電信鏈路無線多種應(yīng)用運營商無線接入計算存儲網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)中心靈龍湖生態(tài)公園WiFi大數(shù)據(jù)運營可管可控運營增值基于大數(shù)據(jù)精準決策數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析安全防護上網(wǎng)認證行為審計拓展應(yīng)用有效工具多種服務(wù)利民便民信息化建設(shè)無線覆蓋基礎(chǔ)建設(shè)用戶上網(wǎng)身份終端MAC地址首次/出現(xiàn)接入時間最后接入/出現(xiàn)時間接入/出現(xiàn)位置、次數(shù)上網(wǎng)終端類型論壇微博發(fā)帖上網(wǎng)搜索愛好網(wǎng)站、APP愛好性別、歸屬

23、地?zé)o線控制器INTERNET景區(qū)大數(shù)據(jù)WiFi熱點WiFi熱點大數(shù)據(jù)搜集前端WiFi熱點景區(qū)熱力圖實際場景地圖實際場景AP部署游客熱區(qū)分布信息化建設(shè)無線覆蓋應(yīng)用AP類型空曠環(huán)境覆蓋范圍遮擋環(huán)境覆蓋范圍室內(nèi)AP10-20m半徑根據(jù)實際環(huán)境進行工勘室外AP（全向）150-200m半徑根據(jù)實際環(huán)境進行工勘室外AP（定向）300-500m根據(jù)實際環(huán)境進行工勘信息化建設(shè)無線覆蓋布點原則綜合布線及網(wǎng)絡(luò)對主要景點、主要道路、景區(qū)各個出入口全部敷設(shè)管網(wǎng)，并將光纜敷設(shè)到位。對景區(qū)網(wǎng)絡(luò)整體重新規(guī)劃，充分考慮各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、辦公、安防、WIFI的需要，以及兼顧網(wǎng)絡(luò)安全、負載均衡的需求。智慧景區(qū)配套標準機房：建議面積4

24、0-60，建設(shè)內(nèi)容：供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、機柜系統(tǒng)、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)、防雷接地、機房基礎(chǔ)裝修等云服務(wù)：電信天翼云服務(wù)中心機房、云服務(wù)信息化建設(shè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)【地理位置】：建議位于游客中心處，建議面積100-150 【室內(nèi)全彩色LED大屏】： 建議面積為1520 【空間布局】：操作區(qū)、觀摩區(qū)、會議區(qū) ，【呼叫中心】：坐席4-6位指揮中心： 景區(qū)開展日常管理、指揮調(diào)度和指揮會商的辦公場所，其建設(shè)應(yīng)滿足園區(qū)管理部門進行日常管理和突發(fā)事件應(yīng)急處置的需求。信息化建設(shè)管控中心建設(shè)旅游安全環(huán)境安全安全巡邏應(yīng)急救援旅游交通、游覽、商購、食品、住宿、大型活動、客流承載力等旅游安全自然環(huán)境、建筑、設(shè)施設(shè)備、

25、施工安全、消防安全安保人員巡邏、消息反饋、內(nèi)部溝通、事件協(xié)同處理應(yīng)急報警、事件定位、消息通知、配套機制、流程保障智能安防建設(shè)智能化建設(shè)目標AR全景方案無縫拼接聯(lián)動細節(jié)跟蹤全景監(jiān)測低點聯(lián)動客流、熱度智能檢測場景橫向覆蓋廣，單鏡頭無法完全翻蓋；突發(fā)情況下無法直接調(diào)用最近點位多點位之間切換頻繁多目拼接攝像機業(yè)務(wù)痛點利用全景拼接攝像機進行大場景覆蓋；在視頻畫面中打標，可以直接調(diào)取點位攝像機；多個全景覆蓋，無縫切換解決思路應(yīng)用場景方案應(yīng)用視頻標簽守望者目標跟蹤工作人員資源調(diào)度實時視頻作為地圖資源出入口及景區(qū)人流密集度智能安防建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)【熱成像球機】：人員500米報警，車船1500米報警，明火300

26、0米報警，景區(qū)對角高位部署，可對非法侵入、非法捕撈等行為，以及火情進行有效監(jiān)控【雷達】：探測距離500米，與球機聯(lián)動，支持目標定位、鎖定、軌跡跟蹤，支持跨線報警，有效監(jiān)控湖面區(qū)域【車輛監(jiān)控】：部署在景區(qū)的主要道路節(jié)點、路口，對進入景區(qū)的車輛進行監(jiān)控【客流統(tǒng)計攝像頭】：部署在景區(qū)主要出入口及核心景點，對景區(qū)及內(nèi)部各景點游客數(shù)量、游客密度進行有效監(jiān)控，為景區(qū)管理、應(yīng)急指揮提供決策依據(jù)【人臉攝像頭】：部署在景區(qū)主要路口，支持人員區(qū)域快速定位、軌跡查詢，滿足景區(qū)快速尋人的需要【全景攝像頭】：高點部署，真實還原景區(qū)全景環(huán)境，用于展示景區(qū)整體風(fēng)貌【周界告警攝像頭】：搭配告警喇叭，對進入禁入?yún)^(qū)域的人員，自動

27、通過喇叭播放報警信息，后臺同步報警，可有效制止人員侵入危險區(qū)域【普通攝像頭】：大量部署在景區(qū)周界、水邊、道路、景點，實現(xiàn)景區(qū)主要區(qū)域的全覆蓋，以視頻監(jiān)控方式，實現(xiàn)景區(qū)的安防布控和實時視頻監(jiān)控【設(shè)計要點】：通過視頻監(jiān)控方式以及相關(guān)技防措施，實現(xiàn)一期周界、主要道路、核心區(qū)的安防智能化全覆蓋智能化基礎(chǔ)建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)智能化基礎(chǔ)建設(shè)客流量監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)園區(qū)出入口場景園區(qū)場內(nèi)停車車位引導(dǎo)車位指示誘導(dǎo)屏車位檢測器反向?qū)ぼ嚞F(xiàn)金繳費反向?qū)ぼ嚈C場內(nèi)繳費手機APP車牌識別視頻對講余位顯示無牌車掃碼室外大屏桿式一體機自助終端自助終端雷達防砸雷達云睿停車云云坐席：異常處理坐席多種支付模式及入口2.多級遠程值守4.停車大

28、數(shù)據(jù)3.自助繳費現(xiàn)金繳費機云端管理：管理、財務(wù) 第三方服務(wù)對接手機APP微信小程序第三方支付掃碼1.無感快速出入園區(qū)出入口場景智能化基礎(chǔ)建設(shè)車場管理建設(shè)智能化基礎(chǔ)建設(shè)智慧路燈系統(tǒng)智能化基礎(chǔ)建設(shè)無線通訊設(shè)施建設(shè)智能化基礎(chǔ)建設(shè)高精度GPS定位系統(tǒng)建設(shè)公共廣播園區(qū)通知消防應(yīng)急背景音樂求助對講基礎(chǔ)配套功能【設(shè)計要點】前端設(shè)備采用IP音柱，便于系統(tǒng)擴展和設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控；采取分區(qū)設(shè)計，實現(xiàn)廣播分區(qū)管理，根據(jù)需要分區(qū)廣播不同的內(nèi)容；設(shè)計統(tǒng)一的公共廣播管理后臺，實現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)下的統(tǒng)一廣播指揮。公共廣播景區(qū)公共廣播：覆蓋景區(qū)整體內(nèi)公廣系統(tǒng)，滿足景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)貫穿游客游覽動線的服務(wù)體驗升級。智能化基礎(chǔ)建設(shè)

29、公共廣播系統(tǒng)信息發(fā)布媒介線上媒介：官網(wǎng)、微信官方平臺。線下媒介：室外LED信息發(fā)布大屏、室內(nèi)外的電子互動觸摸屏。信息發(fā)布內(nèi)容服務(wù)信息：景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車場空余 狀況、門票價格等。應(yīng)急信息：游客流量、擁擠程度、災(zāi)情險情、疏散渠道等。誠信信息:公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營人員基本信息、游客評價。信息發(fā)布系統(tǒng)：改變傳統(tǒng)的信息傳統(tǒng)方式，通過在景區(qū)入口、游客聚集區(qū)設(shè)置里有信息發(fā)布提示設(shè)備，用于景區(qū)宣傳、文明旅游、緊急事件等信息內(nèi)容發(fā)布、更新。智能化基礎(chǔ)建設(shè)信息發(fā)布系統(tǒng)智能化基礎(chǔ)建設(shè)單兵巡邏系統(tǒng)智能化基礎(chǔ)建設(shè)周界防盜報警系統(tǒng)智能化基礎(chǔ)建設(shè)智能防火預(yù)警系統(tǒng)空氣質(zhì)量監(jiān)測大氣負氧離子、pm2.5/10氣象監(jiān)測環(huán)

30、境溫度、風(fēng)速、降雨量數(shù)據(jù)發(fā)布GPRS無線遠程傳輸，數(shù)據(jù)分析發(fā)布國家度假區(qū)強制性指標內(nèi)容：應(yīng)具備適宜度假的氣候條件和環(huán)境，區(qū)內(nèi)無被污染的水體、空氣或土壤，無多發(fā)性不可規(guī)避的自然災(zāi)害?？諝赓|(zhì)量：達到GB3095一級標準；負氧離子超過1500個/cm3以上；地表水水域環(huán)境質(zhì)量符合GB3838類標準；土壤質(zhì)量符合GB15618一級標準。智能化基礎(chǔ)建設(shè)壞境監(jiān)測系統(tǒng)智慧廁所結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)傳輸、傳感器等技術(shù)，使傳統(tǒng)廁所具備即時感知、準確判斷和精確執(zhí)行的能力，實現(xiàn)了對公共廁所的精細化管理，在行業(yè)處于遙遙領(lǐng)先的位置。智能化基礎(chǔ)建設(shè)智慧公廁系統(tǒng)智慧游客服務(wù)中心：多媒體宣教、旅游咨詢、行李寄存、

31、投訴、休息。智慧化設(shè)備配套：多媒體觸摸屏：提供景區(qū)介紹、虛擬漫游等推介。智能儲物柜：刷臉寄存行李。導(dǎo)游服務(wù)：智能導(dǎo)覽設(shè)備，自助導(dǎo)覽機租借。自助售取票服務(wù)：掃碼購票、自助購票（建議配備人工指導(dǎo)服務(wù)）。智能化體驗設(shè)備：VR體驗、互動投影墻網(wǎng)紅打卡點。智能化基礎(chǔ)建設(shè)場景應(yīng)用（五）一體式旅游接待運營：電子票務(wù)系統(tǒng)升級電子票務(wù)一體化是軟硬件一體化、線上線下一體化的、可擴展的智慧綜合管理解決方案，集票務(wù)管理、系統(tǒng)管理、查詢統(tǒng)計、報表中心、大屏展示系統(tǒng)于一體，可在整個景區(qū)運營中實現(xiàn)協(xié)作的、集成的和基于票務(wù)驅(qū)動的電子化流程。窗口售票；散客直銷、團隊預(yù)訂；掃碼購票；自助機售取票；網(wǎng)站微信售票；門票組合，門票+全

32、域資源整合，統(tǒng)一分銷，服務(wù)落地人臉識系統(tǒng)，人證合一認證圖像比對系統(tǒng)。（五）一體式旅游接待運營：搭建靈龍湖官方網(wǎng)站及微信服務(wù)營銷平臺景區(qū)一體化平臺網(wǎng)站微信觸摸屏手機資訊網(wǎng)外文網(wǎng)微官網(wǎng)小程序觸摸屏系統(tǒng)手機網(wǎng)IOS/安卓一體化門戶景區(qū)資訊景區(qū)文化景區(qū)風(fēng)光景區(qū)概況游記攻略景區(qū)交通旅游服務(wù)通知公告常見問題服務(wù)熱線投訴建議門票預(yù)訂酒店預(yù)訂美食餐飲導(dǎo)游預(yù)約文創(chuàng)特產(chǎn)財務(wù)結(jié)算會員管理訂單管理在線客服API接口手繪地圖虛擬全景語音導(dǎo)覽線路推薦景點介紹一鍵導(dǎo)航多語種在線客服在線直播網(wǎng)紅打卡滿足景區(qū)評A升級需求；游客一站式服務(wù)需求；搭建自營銷售渠道，提升營銷能力建立統(tǒng)一景區(qū)總?cè)肟跒橛慰吞峁┬星?、行中、行后的全程旅游?/p>

33、息服務(wù)。行前，提供旅游線路規(guī)劃和在線預(yù)訂；行中，提供旅游過程中的景區(qū)線路安排、服務(wù)預(yù)約評價、語音導(dǎo)覽、周邊信息查詢；行后，提供對旅行經(jīng)歷的分享或投訴處理。景區(qū)介紹導(dǎo)游導(dǎo)覽在線購票服務(wù)預(yù)約智慧停車一鍵呼叫 旅游總?cè)肟冢汗娞?小程序，一部手機游景區(qū)。（五）一體式旅游接待運營：搭建靈龍湖官方網(wǎng)站及微信服務(wù)營銷平臺【服務(wù)+管理+營銷+體驗】03四大提升（一） 服務(wù)提升:服務(wù)質(zhì)量提升+服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督01 塑造旅游服務(wù)質(zhì)量標準1.健全長效工作機制，強化職工的服務(wù)能力和水平，內(nèi)部培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀與流程，增強服務(wù)意識與能力。2.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量：建設(shè)導(dǎo)游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，支持導(dǎo)游員預(yù)約、服務(wù)在線評價。02 建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系1.旅游投訴建議：建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制