管理實(shí)務(wù)101招培訓(xùn)教材

1、. . .PAGE59 / NUMPAGES59. .管理實(shí)務(wù)101招怎樣開會(huì)101招會(huì)議是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，全世界每天要開千百萬次會(huì)議。無論你是與會(huì)者還是主持人，會(huì)議一書有助于你改進(jìn)開會(huì)能力，使會(huì)議開得高效成功。本書提供開好正式或非正式會(huì)議的各方面具體建議，從最基本的準(zhǔn)備到合理安排座位，到最后閉會(huì)。全書101條簡(jiǎn)明扼要的提示，提供更重要的如何達(dá)到目的的信息。而自我評(píng)估練習(xí)則使你能常規(guī)地評(píng)價(jià)圖示你的進(jìn)步。本書提供的寶貴建議可供你再三使用，使你成功開好會(huì)議的信心增加，能力提高。 F使會(huì)議開得卓有成效開會(huì)要花費(fèi)寶貴的時(shí)間和金錢。故而會(huì)議要在有必要時(shí)才開，并且要開得簡(jiǎn)短有效。1. 每次一開始就讓大家都

2、清楚會(huì)議目的。2. 如果某個(gè)問題不開會(huì)也能解決，就不要開會(huì)。3. 要認(rèn)真考慮，是甚么使會(huì)議成功，反之又是甚么使會(huì)議不成功。 4. 要考慮：如果不開這個(gè)常規(guī)會(huì)議又會(huì)怎么樣。 5. 請(qǐng)記住，上級(jí)主管參加會(huì)議會(huì)抑制討論。 6. 在工作場(chǎng)所以外的地方舉行會(huì)議，大家都會(huì)覺得輕松。 7. 要熟悉正式會(huì)議的各種程序規(guī)則。 8. 要注意正式會(huì)議所具有的一切法律要求。 9. 開會(huì)前先通知與會(huì)者，要他們注意會(huì)議討論的重點(diǎn)。 10. 信息要加以選擇，避免過多。 11. 組織視像會(huì)議和打出會(huì)議時(shí)要考慮世界各地的時(shí)差。 12. 通過限制網(wǎng)上會(huì)議時(shí)間使會(huì)議完善。 13. 會(huì)議上發(fā)言時(shí)要重復(fù)你自己的。 14. 仔細(xì)考慮你要

3、召開的會(huì)議的類型。 15. 會(huì)議要盡可能小，以免分散注意力。 16. 在容易看見的位置上放一個(gè)表或鐘，以便掌握時(shí)間。 17. 凡輔助文件均應(yīng)與議程一并發(fā)出。 18. 會(huì)前先拉幾個(gè)盟友。 19. 開會(huì)前必須確信一定能達(dá)到會(huì)議目的。 20. 只要有人偏離會(huì)議方向，立即提醒他們注意議程。 F會(huì)議準(zhǔn)備為準(zhǔn)備會(huì)議花的時(shí)間是不會(huì)浪費(fèi)的。確信正確的人于適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)前來參加會(huì)議，并確認(rèn)他們能作出正確的決定。21. 要考慮與會(huì)者在群體合作狀況下的工作情況。 22. 決定開會(huì)時(shí)間前要先考慮交通時(shí)間。 23. 如果人們不能出席則應(yīng)該重新安排會(huì)議。 24. 在議程各個(gè)項(xiàng)目旁列出發(fā)言人。 25. 要避免在低效

4、能時(shí)間開會(huì)，如午餐剛結(jié)束后。 26. 任何議程變動(dòng)都必須通知主持人。 27. 議程要盡可能短小簡(jiǎn)單。 28. 盡量將議程限制于一頁紙上。 29. 最重要的事應(yīng)該安排在議程的前面，要趁與會(huì)者精神狀態(tài)最好時(shí)討論。 30. 要考慮須長途跋涉趕來開會(huì)的人所花的時(shí)間。 31. 要確保有向殘疾與會(huì)者提供便利條件的設(shè)施。 32. 必須將轉(zhuǎn)移出會(huì)場(chǎng)。 33. 將有可能出問題的會(huì)議安排在中立地開。 34. 要求你的后勤人員核實(shí)會(huì)場(chǎng)當(dāng)?shù)毓步煌ǖ木€路站點(diǎn)、運(yùn)行時(shí)刻表和季節(jié)變化。 35. 要找個(gè)確保沒有干擾的會(huì)場(chǎng)。 36. 要考慮多種座位方案后再選擇最合適的一種。 37. 使用圓桌可使會(huì)議定調(diào)為非正式。 38. 務(wù)

5、必使全體與會(huì)者既能看見又能被看見。 39. 座位之間應(yīng)有一臂長的間隔。 40. 不能讓與會(huì)者受太陽直接曝曬。 41. 要求與會(huì)者關(guān)閉移動(dòng)和傳呼機(jī)。 42. 不要用很舒服的椅子，以防與會(huì)者打瞌睡。 43. 開會(huì)前要檢查所有的視聽輔助是否完好。 44. 要謹(jǐn)防會(huì)場(chǎng)過度提供酒菜牟取額外利潤。 45. 要確保特殊飲食在需要時(shí)能有供應(yīng)。 46. 會(huì)前不要喝太多酒，酒很難提高工作效率。F出席會(huì)議一個(gè)會(huì)議的每個(gè)參加者都有責(zé)任確保會(huì)議達(dá)到目的。故而要預(yù)先準(zhǔn)備，積極發(fā)言，使每次會(huì)議都有成效。47. 會(huì)前擬出自己的發(fā)言稿。 48. 和其它參與者在會(huì)前詳細(xì)討論并解決有問題的議案。 49. 要保持積極的臉部表情和音調(diào)

6、。 50. 為自己的排練錄像以檢查說話是否清楚。 51. 開始發(fā)言前先作深呼吸。 52. 既然一個(gè)意見是你自己的意見，你就應(yīng)該信心十足地講述。 53. 不要打斷別人發(fā)言，而應(yīng)讓他們暢所欲言。 54. 要用不同的詞匯講述一樣的意思，使之更生動(dòng)有趣。 55. 談判時(shí)要識(shí)別任何有一致性的地方。 56. 為使每次會(huì)議成功，你要盡到個(gè)人責(zé)任。 57. 鼓勵(lì)那些在常規(guī)會(huì)議上輪流當(dāng)主席的人。 58. 即使你要否決某項(xiàng)動(dòng)議，也要盡量找出至少一處共同點(diǎn)。 59. 作為一名主席，要確信你能聽得進(jìn)各種觀點(diǎn)。 60. 必須按照議程順序作會(huì)議記錄。 61. 建議主席在新會(huì)議記錄定稿前先念一遍。 62. 根據(jù)會(huì)上所做筆記

7、，會(huì)后立即寫出會(huì)議記錄。 63. 會(huì)議記錄寫完后，還要使句子簡(jiǎn)短中肯。F主持會(huì)議每個(gè)會(huì)議都需要主持人指導(dǎo)進(jìn)行。如果你主持會(huì)議，最重要的任務(wù)就是必須確休每次會(huì)議順利進(jìn)行，成功結(jié)束。64. 要公開提問，鼓勵(lì)每位與會(huì)者說出自己的觀點(diǎn)。 65. 要求某些與會(huì)者就你主持會(huì)議的表現(xiàn)作出真實(shí)的反饋。 66. 盡量于會(huì)前認(rèn)識(shí)新來者。 67. 要于會(huì)前透徹研究主要觀點(diǎn)的領(lǐng)袖。 68. 將會(huì)議安排在午餐之前，這樣就較容易按時(shí)結(jié)束。 69. 會(huì)議一開始就告訴與會(huì)者會(huì)議計(jì)劃需進(jìn)行多長時(shí)間。 70. 讓遲到者知道他們的行為對(duì)會(huì)議不利。 71. 要制止支流辯論和私下交談。 72. 請(qǐng)發(fā)怒的與會(huì)者談?wù)劙l(fā)怒的原因，以此消弭憤

8、怒。 73. 要用積極的響應(yīng)鼓勵(lì)遲疑的與會(huì)者。 74. 在與會(huì)者中尋找感興趣的正面跡象。 75. 如果有人必須在你之后發(fā)言，應(yīng)注意他們是否不耐煩。 76. 可挑選出某些人，向他們提一些直接的問題，以引起辯論。 77. 要掌握適用于會(huì)議的正式的紀(jì)律性程序規(guī)則。 78. 用片刻沉默將會(huì)議從爭(zhēng)吵中帶回到正軌上來。 79. 必須清楚每次會(huì)議的規(guī)則。 80. 開會(huì)時(shí)要盡量使大多數(shù)與會(huì)者站在你這一方，從而孤立搗亂份子。 81. 要改變會(huì)議氣氛，須先改變議題。 82. 驅(qū)逐任何搗亂份子須在不得已時(shí)而為之。 83. 要趁全體與會(huì)者在場(chǎng)時(shí)安排好下次會(huì)議。 84. 確保各項(xiàng)決議記錄在案。 85. 必須盡量以積極的

9、調(diào)子結(jié)束會(huì)議。 86. 向每位到會(huì)者、所有的發(fā)言人致。 87. 要區(qū)別書面規(guī)則與非書面儀式。 88. 可為正式會(huì)議錄音以確保會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性。 89. 向與會(huì)者提供收發(fā)信件服務(wù)。 90. 首先處理日常事務(wù)和管理事務(wù)。 91. 應(yīng)在簽名報(bào)到臺(tái)旁設(shè)一信息臺(tái)。 92. 會(huì)場(chǎng)吵鬧時(shí)要站起身顯示主席的權(quán)威。 93. 要為小組委員會(huì)制定準(zhǔn)則。 94. 不要過多使用程序，因?yàn)檫@樣有可能會(huì)抑制自由討論。 95. 可將復(fù)雜問題委托給一個(gè)工作小組，由他們晚些時(shí)候匯報(bào)。 96. 請(qǐng)記住，你有權(quán)決定何時(shí)閉會(huì)。 97. 為重要會(huì)議錄像，以便將來參考。 98. 要盡可能簡(jiǎn)化程序規(guī)則。 99. 面對(duì)抗議示威要保持冷靜，示威

10、可能會(huì)自行消失。 100. 如果與會(huì)者大發(fā)脾氣，可宣布短暫休會(huì)。 101. 預(yù)先與保安人員商討處理搗亂份子的程序規(guī)則。決策管理101招決策是生活中的一個(gè)重要組成部分。決策者即為負(fù)責(zé)作判斷之人，他們通常要在兩個(gè)以上的選擇中，做出關(guān)鍵性的判斷。這本書帶你經(jīng)歷作出有效決策的全部過程，包括一開始的深思熟慮到最后的實(shí)行。不論你是新官上任，還是資深管理人，這本書都很適合你。本書為你提供激發(fā)新意見，預(yù)測(cè)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，以與處理人事問題等信息。另外，書的最后有一個(gè)自我評(píng)估測(cè)驗(yàn)，可以讓你自己判斷自身的決策能力；全書散布101條簡(jiǎn)明扼要的提示，提供關(guān)于如何作決策的重要信息。F決策分析支配決策的過程與方法，以達(dá)成最大的

11、效力與效率，對(duì)一個(gè)管理人來說，有一大段路要走。1. 下決策之前必須小心審視每一個(gè)方案。 2. 如果發(fā)現(xiàn)以前的決策仍舊有效，可以好好利用。 3. 做長期決策時(shí)，同時(shí)將短期選擇銘記在心。 4. 改變那些不再適用的決策。 5. 考慮每一個(gè)決策會(huì)牽連到的影響，它們可能會(huì)很龐大。 6. 嘗試預(yù)測(cè)以與準(zhǔn)備應(yīng)付任何情勢(shì)上的改變。 7. 問一下自己，你的決策可能會(huì)發(fā)生甚么錯(cuò)誤。 8. 作決策時(shí)，要考慮所有可能的結(jié)果。 9. 用理性的邏輯分析去平衡直覺式的預(yù)感。 10. 評(píng)估你的決策能力，并且努力改進(jìn)。 11. 盡量避免充滿意外因素的決策。 12. 可以沿用有效的前例，但若已失效，則應(yīng)避免使用。 13. 以良好

12、的決策挑戰(zhàn)公司的文化。 14. 要讓別人知道你善于提出有效的、具創(chuàng)意的且新意的想法。 15. 決策要結(jié)合智慧與直覺。 16. 了解決策背后的權(quán)術(shù)。 17. 要衡量決策對(duì)所有部屬的影響。 18. 不要將已指派的決策權(quán)緊抓不放。 19. 如果須駁回被委任者的決策，先應(yīng)該給予充分的理由。 20. 信任他人的決策能力。 21. 永遠(yuǎn)不要在強(qiáng)大的時(shí)間壓力下作決定。 22. 當(dāng)決策失敗時(shí)，要立即采取行動(dòng)。 23. 不要拖延一個(gè)重要的決策，而應(yīng)快速地下決定。 F作出決策在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。24. 用不同的方法訴求不同類型的決策，以得到好的結(jié)果。 25. 如果你在

13、決策時(shí)遇到困擾，試著改變一下觀點(diǎn)。 26. 要明了誰會(huì)受到?jīng)Q策影響。 27. 一旦決策顯而易見，就要快點(diǎn)行動(dòng)。 28. 避免因?yàn)橛腥嗽诘却@個(gè)決定，而草率作出重要的決策。 29. 計(jì)劃未來目標(biāo)時(shí)，要樂觀也要實(shí)際。 30. 在描述目前情勢(shì)時(shí)，要誠實(shí)且客觀。 31. 作決策時(shí)，盡量讓你所需要的人都參與。 32. 要求客觀的批評(píng)家察看你的決策、給予反饋。 33. 如果你已經(jīng)要求大家提供意見，就要準(zhǔn)備接受他們的意見。 34. 鼓勵(lì)大家參與決策以獲得較佳的成效。 35. 盡可能從不同角度考慮決策。 36. 像了解自己的公司一樣去深入了解三個(gè)你最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 37. 激發(fā)想法時(shí)不需要太有章法，但進(jìn)一步發(fā)

14、展這些想法就要有系統(tǒng)。 38. 可以提倡周邊想法，但要以合邏輯的方式發(fā)展。 39. 如果你覺得討論情況太過遲滯，就要加點(diǎn)刺激。 40. 以贊美而不是責(zé)難鼓勵(lì)大家說出新的想法。 41. 在腦力激蕩的過程中，要將一切個(gè)人情緒置于一旁。 42. 讓大家以非傳統(tǒng)方式思考，可能會(huì)激發(fā)出不一樣的想法。 43. 要不斷鼓勵(lì)嶄新的思考方式。 44. 如果使用多階段的訴求方式，則要以一次一階段進(jìn)行。 45. 花一點(diǎn)時(shí)間發(fā)展每個(gè)決策的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 46. 確定這些想法能夠在機(jī)構(gòu)中發(fā)生作用。 47. .要設(shè)定取得信息的時(shí)間表。 48. 指派最聰明的人去搜集信息。 49. 不要把數(shù)據(jù)源遺失，也許以后還會(huì)用到。 50.

15、定期研究市場(chǎng)，對(duì)結(jié)果采取行動(dòng)。 51. 隨時(shí)注意對(duì)手的舉動(dòng)。 52. 了解游戲規(guī)則，將它們變成你的優(yōu)勢(shì)。 53. 預(yù)知對(duì)手的行動(dòng)，才能成功地在市場(chǎng)上和他們競(jìng)爭(zhēng)。 54. 開始行動(dòng)之前，考慮關(guān)于決策的所有評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)。 55. 以自己的直覺和經(jīng)驗(yàn)審視預(yù)測(cè)。 56. 讓未來成真這是最有效的預(yù)測(cè)方法。 57. 預(yù)測(cè)前要質(zhì)疑每一個(gè)假設(shè)，然后再檢查一次。 58. 仿真且預(yù)測(cè)未來，而不是坐視其發(fā)生。 59. 在親自動(dòng)手作復(fù)雜的計(jì)算前，你須具備這方面的技能。 60. 如果模式不符你的預(yù)期，就再檢查一遍。 61. 使用判斷力和計(jì)算，以獲得最佳的價(jià)值。 62. 永遠(yuǎn)不要為了短期利益而犧牲未來，除非在沒有選擇的情況下

16、。 63. 寧愿早一點(diǎn)，也不要太晚做出具有競(jìng)爭(zhēng)力的決策。 64. 將你所做的交易列出一清單。 65. 永遠(yuǎn)不要草率地作出決定因?yàn)椴萋实臎Q定不太可能成功。 66. 企劃專家做評(píng)論家可能比做規(guī)劃師更有價(jià)值。 67. 要檢查任何一個(gè)不利于預(yù)期結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃。 68. 估計(jì)你需要多少人達(dá)成最佳效率。 69. 確信員工能隨時(shí)獲得信息。 70. 決定未來行動(dòng)前，先考慮現(xiàn)有的技術(shù)。 71. 作調(diào)配員工的決策時(shí)，要保持客觀的態(tài)度。 72. 最后決策時(shí)，將主要問題點(diǎn)列成一份清單。 73. 要注意：過份謹(jǐn)慎地作決策，可能起因于自我保護(hù)。 74. 最后決策時(shí)，試z著發(fā)掘沒注意到的缺點(diǎn)。 75. 將你決策之前的所有恐

17、懼寫在紙上，然后將其丟進(jìn)垃圾桶。 76. 制作一份清楚、設(shè)計(jì)良好的報(bào)告，給資深同事留下深刻印象。 77. 找到支持者，以增加決策獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)。 78. 視敵意的質(zhì)疑為一種技巧，而不是人身攻擊。 79. 確認(rèn)你已經(jīng)涵蓋所有目標(biāo)。 F執(zhí)行決策決策要轉(zhuǎn)變成積極行動(dòng)之后，才有價(jià)值可言。因些決策者必須做出一連串實(shí)施時(shí)的決定和選擇。80. 計(jì)劃行動(dòng)程序前，先確定你的決策。 81. 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，須考慮技術(shù)組合的需求。 82. 鼓勵(lì)小組成員參與制作計(jì)劃。 83. 盡量以誠實(shí)可靠的態(tài)度向員工傳達(dá)決策。 84. 重點(diǎn)核實(shí)公司每位員工都獲得了正確的訊息。 85. 主席要能控制整個(gè)會(huì)議，而不是在旁邊陪襯。 86

18、. 確定每一次開會(huì)的議程都非常的清楚。 87. 考慮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的技能與特質(zhì)，給予合適的任務(wù)。 88. 對(duì)任何反對(duì)聲浪，先找出情緒上的根本原因。 89. 不要采取挑釁的態(tài)度，否則會(huì)造成不好的效果。 90. 盡量讓你的部屬多參與一些決策。 91. 確認(rèn)計(jì)劃產(chǎn)生偏差的原因。 92. 如果要駁回員工的決定，需向他們解釋理由。 93. 如果不熱衷于繼續(xù)你的決策，就取消它。 94. 如果決策無法發(fā)揮作用，則需重新審查。 95. 如果你完全背離經(jīng)過認(rèn)可的計(jì)劃，將所有改變記錄下來。 96. 不要提供過多的最新報(bào)告給指派人。 97. 提供意見時(shí)，先想想如果這是你的決策你會(huì)怎么做。 98. 對(duì)上層的干涉不要輕易

19、讓步，要中肯堅(jiān)定地向上司解釋清楚以便得到支持。 99. 做好準(zhǔn)備以應(yīng)付意外事件的發(fā)生。 100. 限制目標(biāo)數(shù)量使目標(biāo)更明確。 101. 做好改變計(jì)劃、順應(yīng)新環(huán)境的準(zhǔn)備。激勵(lì)員工101招在今日競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈的商場(chǎng)中，對(duì)一個(gè)希望獲得良好業(yè)績的機(jī)構(gòu)而言，擁有一個(gè)具有激勵(lì)動(dòng)機(jī)的工作場(chǎng)所是相當(dāng)重要的。因此學(xué)習(xí)如何激勵(lì)員工，便成為管理人責(zé)無旁貸的任務(wù)。激勵(lì)員工教你如何將理論付諸實(shí)現(xiàn)，以與在工作場(chǎng)所中，如何建立、維持一個(gè)具積極氛圍的環(huán)境。本書提供許多實(shí)用的建議，包括101個(gè)秘訣；更詳盡地解釋了所有重要的激勵(lì)技巧從分析員工不同的需求、誘發(fā)動(dòng)機(jī)，到利用多種技巧和訓(xùn)練增加工作滿意度。最后有個(gè)自我評(píng)估的項(xiàng)目，用來檢

20、視你的激勵(lì)技巧，幫助你提升表現(xiàn)水準(zhǔn)，激發(fā)你與下屬的最大潛能。F分析激勵(lì)要激勵(lì)員工不管是針對(duì)個(gè)體還是針對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生最好的效果，首先必須深入分析他們的個(gè)人動(dòng)機(jī)。1. 如果你不知道應(yīng)怎樣去鼓勵(lì)某人，最好先問一問。 2. 評(píng)估你自己和員工的積極程度。 3. 運(yùn)用說服和影響力來激發(fā)下屬自我激勵(lì)。 4. 確定員工的需要是甚么，同時(shí)在會(huì)見他們時(shí)給予他們幫助。 5. 記住，將工作變得輕松，并不等于將它變得容易。 6. 嘗試?yán)米园l(fā)的社交和體育活動(dòng)來激勵(lì)員工。 7. 利用小組競(jìng)爭(zhēng)刺激士氣。8. 將管理者的數(shù)目減至最低。 9. 謹(jǐn)記不同的人需要不同的激勵(lì)方式。 10. 留意可能會(huì)使員工消極的系統(tǒng)。 11. 對(duì)任何批

21、評(píng)，都要尋求正面的響應(yīng)這是員工在激勵(lì)中的正面表現(xiàn)。 12. 和員工談話時(shí)，一定要保持目光接觸。 13. 詢問你的員工，工作中的每一個(gè)改變是否有助于激勵(lì)他們。 14. 學(xué)習(xí)分辨公事和私事之間的差異。 15. 讓工作盡可能的多樣，可以預(yù)防怠惰情況產(chǎn)生。 16. 將離職和缺席視為怠惰的警告訊號(hào)。 F創(chuàng)建激勵(lì)在員工接受激勵(lì)之前，你一定要先確定他們的工作環(huán)境是否符合人性需求。17. 確信員工了解他們的角色和重要性。 18. 把握每一個(gè)機(jī)會(huì)展示你的能力。 19. 借著合作的管理方式，改善命令和控制的風(fēng)格。 20. 20 不要自認(rèn)為你是“無所不在的”應(yīng)該加以確定。 21. 如果工作成效不佳，檢討你和員工的工

22、作動(dòng)機(jī)。 22. 尊重你的員工，他們也會(huì)尊重你。 23. 利用不同的溝通方式，強(qiáng)化你所要傳遞的訊息。 24. 在公司傳遞訊息以快速為佳。 25. 鼓勵(lì)你的員工參與決策。 26. 盡量讓員工知道最新消息搞不清楚狀況只會(huì)令員工士氣潰散。 27. 鼓勵(lì)員工持反對(duì)意見這通常是意見一致的先聲。 28. 花時(shí)間去和員工聊天，而不只是和員工道聲早安。 29. 對(duì)員工有影響的決定，不妨詢問他們的意見如何。 30. 小心辦公室的政治權(quán)謀，并且以身作則，絕不加入。 31. 不要孤注一擲，而應(yīng)以周密的計(jì)劃作后盾來面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。 32. 即使一些目標(biāo)并未達(dá)成，也要獎(jiǎng)勵(lì)成效卓越的工作表現(xiàn)。 33. 只有在成功機(jī)率很高的時(shí)候

23、，才冒險(xiǎn)一試。 34. 當(dāng)你注意到員工的錯(cuò)誤時(shí)，必須嚴(yán)格且公平，而不是一味的責(zé)怪。 35. 找出員工一再抱怨的理由，同時(shí)盡快解決問題。 36. 再三檢查你的想法是否被了解透徹。 37. 告知員工他們的想法被采用了以與成功率為多少。 38. 拒絕員工的要求時(shí)，找一個(gè)好的理由和解釋。 39. 除非你有能力籌募資金，否則別答應(yīng)員工金錢的援助。 40. 考慮所有老資格員工提出的意見。 41. 利用每個(gè)人正面的特質(zhì)。 42. 盡可能給員工創(chuàng)造提意見的機(jī)會(huì)。 43. 盡快感大家提供建議，同時(shí)技巧性地處理每一個(gè)被拒絕的建議。 44. 利用設(shè)定高而實(shí)際的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工去達(dá)成既定的目標(biāo)。 45. 不要過快地接受

24、“不”這種答案。 46. 在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，讓你的員工有機(jī)會(huì)表達(dá)意見。 F幫助員工發(fā)揮最大的潛能擁有良好的環(huán)境和善于激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)者，員工就能創(chuàng)造出偉大的成就，以與超越過去的表現(xiàn)。47. 將目標(biāo)全盤告知員工，可以使他們表現(xiàn)得更好。 48. 初次見到新成員時(shí)，要讓他們覺得自己很受歡迎。 49. 對(duì)你的同事和員工要有自己的評(píng)價(jià)。 50. 盡可能表現(xiàn)自然一點(diǎn)，但是必須迎合與他人接近的態(tài)度。 51. 記住你所分派的和所獎(jiǎng)勵(lì)的就是你所得到的。 52. 不要讓獎(jiǎng)勵(lì)變成空中閣樓這只會(huì)打擊工作動(dòng)機(jī)。 53. 野心能引導(dǎo)成就，所以要激勵(lì)每個(gè)人的野心。 54. 一察覺有愛找麻煩的人，立即和他們當(dāng)面交談。 55. 改進(jìn)

25、每一個(gè)壞系統(tǒng)，是克服士氣低落的第一步。 56. 如果員工的士氣不振，就應(yīng)考慮改變你的工作系統(tǒng)。 57. 不要等到年度評(píng)鑒時(shí)，才和員工討論他們的表現(xiàn)。 58. 和員工討論與工作有關(guān)的事情，以防他們太緊。 59. 讓員工告訴你降低他們工作動(dòng)機(jī)的原因，注意要認(rèn)真聆聽。 60. 壞消息總是傳播得很快，所以應(yīng)盡快加以公布。 61. 不管多么不受歡迎，一定要強(qiáng)調(diào)改革會(huì)給員工帶來利益。 62. 在因員工工作動(dòng)機(jī)低落而采取行動(dòng)之前，先評(píng)估整個(gè)情形。 63. 在失去有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員前，盡量利用各種方式加以挽留。 64. 評(píng)定時(shí)顯露輕松和友善不要使它變得太正式。 65. 藉由員工評(píng)定你的機(jī)會(huì)，尋求自身的改進(jìn)。 6

26、6. 評(píng)定總是以討論取得的進(jìn)步和獲得的成功為起點(diǎn)。 67. 找出工作中所需支持的性質(zhì)。 68. 提供小型、定期的訓(xùn)練，而非長時(shí)間的課程。 69. 對(duì)每個(gè)訓(xùn)練課程都做后續(xù)工作，以檢視它們的質(zhì)量和員工的反應(yīng)。 70. 給予員工發(fā)揮和增加他們專業(yè)技術(shù)的機(jī)會(huì)。 71. 旁聽訓(xùn)練課程，以確保其高質(zhì)量。 72. 謹(jǐn)慎地對(duì)待計(jì)分以與類似的系統(tǒng)而不是莊嚴(yán)地對(duì)待。 73. 薪資給付以員工的責(zé)任和貢獻(xiàn)為依據(jù)，而不是他們的年資和職位。 74. 不要讓工作的特定條件被視為“約束”。 75. 確保工作可以提供更廣泛的刺激和變化。 76. 正確處理好金錢，否則其它事情極易受到影響。 77. 注意附加福利的花費(fèi)它們通常不被

27、重視，結(jié)果花費(fèi)更多。 78. 如果你是薪水最高的人，確信要讓公司感覺值得。 79. 擔(dān)任整個(gè)任務(wù)，可以增加效率和提高工作動(dòng)機(jī)。 80. 當(dāng)訓(xùn)練結(jié)束后，讓員工有機(jī)會(huì)使用新掌握的技能。 81. 如果有個(gè)建議被采納了，就讓提議人來完成這個(gè)建議。 82. 確保員工不因外在限制受折磨。 83. 從在職員工口中了解其工作容。 84. 給一位在過去一年z里一直沒有任務(wù)的員工分派任務(wù)。 85. 鼓勵(lì)員工參加定期培訓(xùn)，為今后的成功鋪平道路。 86. 不要忽視人盡其才否則后果和壓榨員工一樣嚴(yán)重。 87. 盡可能利用每一位員工的技能。F獎(jiǎng)勵(lì)成就運(yùn)用感個(gè)人的成就、適當(dāng)?shù)卣J(rèn)可其它雄心壯志的員工，作為激勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，亦可

28、以鼓勵(lì)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。88. 盡早提拔有能力、年輕一點(diǎn)的員工。 89. 盡可能彈性地利用金錢獎(jiǎng)勵(lì)員工，以便激勵(lì)他們發(fā)揮最大的潛能。 90. 利用特遣部隊(duì)發(fā)掘最優(yōu)秀的員工。 91. 利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去宣傳品質(zhì)和實(shí)踐提高。 92. 在實(shí)行重大改變時(shí)，同時(shí)也作些小改變。 93. 確信所有員工都加入品質(zhì)改進(jìn)的計(jì)劃中。 94. 確信你給的獎(jiǎng)勵(lì)是錦上添花，而非理所應(yīng)得的薪資。 95. 確定所給的獎(jiǎng)勵(lì)并不需要額外支出。 96. 盡可能讓競(jìng)爭(zhēng)者在非金錢獎(jiǎng)勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)上得到樂趣。 97. 不要讓浮動(dòng)計(jì)算現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)，成為打擊士氣的來源。 98. 在可能的時(shí)候，給予與表現(xiàn)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，而不僅僅是加薪。 99. 利用證書

29、和刻上的禮物，標(biāo)示員工的成就。 100. 如果改變你自己的行事方法能夠改進(jìn)員工的工作動(dòng)機(jī)，那就設(shè)法去改變自己。 101. 定期和員工進(jìn)行面談，以便檢視他們的工作士氣。時(shí)間管理101招無論是在家里還是在工作中，每個(gè)人都要在某種程度上支配自己的時(shí)間。你做事的先后順序，對(duì)你能從生活中獲益多少，有著深遠(yuǎn)的影響。大部分人都能安排好自己的時(shí)間，從而使工作格外有效，休閑時(shí)光更加充實(shí)。本書指導(dǎo)你如何有效地支配時(shí)間。書中包含了豐富而實(shí)用的建議，而散見于全書的101個(gè)簡(jiǎn)明的小訣竅進(jìn)一步提供了極有價(jià)值的指導(dǎo)。這本書從檢測(cè)你通常是如何支配時(shí)間開始，再把目光轉(zhuǎn)向你有待改進(jìn)的地方，然后告訴你如何使用快捷而容易的方法來進(jìn)行

30、改進(jìn)。改進(jìn)的容從怎樣處理文件到如何使用高時(shí)效的手段進(jìn)行通訊。本書的最后一節(jié)會(huì)教你如何用學(xué)到的知識(shí)來幫助別人更有效地支配時(shí)間。F了解時(shí)間時(shí)間是我們最寶貴的資源，通過分析我們時(shí)間的使用情況，才有可能掌握適于工作場(chǎng)所外，最為有效的時(shí)間使用方法。1. 每天要回顧，急事需優(yōu)先。 2. 對(duì)于很棘手的任務(wù)，先從一小部分入手，立即處理。 3. 考慮一天的日程安排，采用相應(yīng)的工作方法。 4. 不值得去做的事，派下屬代勞。 5. 工作日化整為零，每段30分鐘。 6. 重溫日程安排，評(píng)價(jià)工作效率。 7. 安排日程時(shí)，留點(diǎn)時(shí)間用于思考。 8. 預(yù)測(cè)工作用時(shí)，看看是否準(zhǔn)確。 9. 要隨時(shí)做日程記錄，單憑記憶不大可靠。

31、F制訂計(jì)劃如果你不知道明天的行動(dòng)方向，你就不能決定今天要干甚么。改進(jìn)時(shí)間支配的任何方法都有賴于對(duì)目標(biāo)的清楚了解。10.化長遠(yuǎn)規(guī)劃為一周、一日的行動(dòng)計(jì)劃。11.繪出工作履歷表，計(jì)劃下一步干甚么。12.幾項(xiàng)任務(wù)難分先后順序，另辟蹊徑尋找第二方案。13.協(xié)調(diào)你與上級(jí)在工作安排的先后順序上存在的差異。14.要與時(shí)發(fā)現(xiàn)與同事在工作安排先后上的矛盾。15.把日志中的所有工作按重要性分類。16.如果你的工作表上全是A類任務(wù)，委托別人代辦或重新分類。17.根據(jù)情況的變化和新信息的出現(xiàn)，不斷變更工作的優(yōu)先級(jí)。18.討論應(yīng)該簡(jiǎn)短，避免沒有結(jié)論的提問。19.每天給自己有段安靜的時(shí)間。20.不要擔(dān)心機(jī)沒有擱好。21.

32、記錄你的體力、腦力出現(xiàn)高峰的時(shí)間，了解它們能持續(xù)多久。22.留些精力給家庭生活和工作之后的消遣。23.建議公司以彈性工作時(shí)間運(yùn)作，以提高工作效率。24.挑選一種看起來美觀，用起來稱心的日志。25.你的日志里永遠(yuǎn)放枝筆，隨時(shí)記錄信息和日期。26.用彩色筆標(biāo)示出任務(wù)的不同重要性。27.確定的期限要合乎實(shí)際，定期限為的是促進(jìn)你完成任務(wù)而不是要制造緊。28.委托該委托的工作，無論那是你喜歡的還是不喜歡的工作。29.工作按時(shí)完成后，應(yīng)該自我獎(jiǎng)勵(lì)。30.在日志上制訂計(jì)劃，不要超前一年。31.要保證你每天至少辦了一件令你愉快的事。32.晚上的最后一件事，讀篇你最喜歡的作者的文章。34.使用電子記事簿列出自己

33、的弱點(diǎn)，然后計(jì)劃逐一加以克服。35.寫字桌上沒用的東西清理走，只把現(xiàn)在的工作留在手邊。F立即做出改變這里有許多實(shí)際的工作可以去做無論是清理寫字桌并使其保持整潔，還是使計(jì)算機(jī)的文文件分類清晰，都可以在短期或長期提高你的工作效率。36.留心告示貼”式的便條，小心丟失。37.每天都要清理干凈，不要把臟亂留到明天。38.文件z里的特別關(guān)鍵處要做標(biāo)記以加快重讀時(shí)的速度。39.辦公室z里放一架鐘，你和客人都能看見。40.每隔幾個(gè)月，重新檢查檔案系統(tǒng)。41.建立一種檔案系統(tǒng)，它將與你和你的生意一起發(fā)展興隆。42.定期查閱你的存盤，把不再需要的文件丟掉。43.將較難歸類的文件統(tǒng)一放入一檔案夾中，貼上“其它”卷

34、標(biāo)。44.只把將來要參考的重要文件存盤。45.打給你的首先由秘書或同事接聽。46.拿起聽筒暗示會(huì)議結(jié)束。47.如果有人跟著你走進(jìn)辦公室，你不要坐下來。48.如果門開著，你的座位不要放在別人的視野之中。49.把你認(rèn)為不需要的信息都扔掉。50.利用一切機(jī)會(huì)盡可能站著碰下面以便能隨時(shí)離開。51.只為那些需要知道的人員復(fù)印信息數(shù)據(jù)。52.停止訂閱你不再閱讀的雜志。53.取走你希望保存的報(bào)刊，存檔留作參考。54.寫字桌上只留最重要的讀物。55.評(píng)價(jià)每條信息與正在進(jìn)行的工作的相關(guān)性。56.在打斷別人之前要想到他們的時(shí)間與你的時(shí)間同樣寶貴。57.其它的選擇行不通時(shí)，才考慮召開會(huì)議。58.不要對(duì)同事隨意猜測(cè)。

35、59.在你打之前，做一次放松的深呼吸。60.打時(shí)要避免精力分散，集中精力聽對(duì)方在說些甚么。61.你在打時(shí)，把另一件工作放在手邊，以防你要久等。62.告訴別人甚么時(shí)候可以給你打。63.為了避免被打斷工作，你可以換一條線路。64.千萬不要把要寫的材料向后拖這樣會(huì)越積越多。65.在你必須閱讀的報(bào)告上劃出關(guān)鍵的句子。66.快速閱讀報(bào)紙的標(biāo)題。67.把重要的參考材料與其它文件分開。68.每月一次清理你計(jì)算機(jī)里的不需要文件。69.仔細(xì)考慮你的計(jì)算機(jī)配置。70.確保你的電子簡(jiǎn)短，地址準(zhǔn)確。71.要鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的意見，即使他們的觀點(diǎn)與你的相反。72.要多聽少說，使會(huì)議開得簡(jiǎn)短。73.如果日常例會(huì)超過了一小

36、時(shí)，請(qǐng)同事去“緊急”打斷它。74.對(duì)議程中的每個(gè)專題都要分配一定的時(shí)間。75.鼓勵(lì)人們只參加會(huì)議中與他們有關(guān)的部分。76.在會(huì)議的備忘錄上記下會(huì)議通過的事項(xiàng)。77.旅行之前評(píng)估這次旅行是否必要，錢花得是否值得。78.如果可能，把你需帶的每件東西全都塞進(jìn)一個(gè)小手提箱z里。79.帶點(diǎn)工作在候機(jī)樓z里做，以防飛機(jī)延遲。80.按目的地的當(dāng)?shù)貢r(shí)間撥好手表。81.在打之前，核查酒店對(duì)的收費(fèi)。82.核查你的電子裝備在國外使用時(shí)是否需要適配器。83.每年要安排二到三個(gè)短的假期，而不是一干到底。84.定期留出一點(diǎn)時(shí)間來追求業(yè)余愛好，和享受休閑放松的樂趣。85.志在每天嘗試新東西F支配別人的時(shí)間為了把你的時(shí)間安排

37、得盡善盡美，同樣你必須要支配好職員、同事和下屬的時(shí)間。學(xué)會(huì)授權(quán)或委扥他們?nèi)ヌ孀修k事、分擔(dān)任務(wù)，掌握好同上下級(jí)相處的藝術(shù)。86.要保持很高的期望值，人們會(huì)將努力付諸實(shí)踐。87.勸說別人的時(shí)候要用事實(shí)，而不是用感情。88.關(guān)心別人想得到甚么。89.聽到和聆聽是不同的，要學(xué)會(huì)聆聽。90.當(dāng)你把任務(wù)授權(quán)別人去辦的時(shí)候，確保你把目的說得相當(dāng)清楚。91.留點(diǎn)時(shí)間來做你一個(gè)人可以做的事。92.要有一核查表，幫助你監(jiān)察已委托工作的進(jìn)度。93.獎(jiǎng)勵(lì)要慷慨，訓(xùn)斥要適度。94.對(duì)授權(quán)別人的任務(wù)要設(shè)定明確的，切實(shí)可行的完成時(shí)間。95.不要讓同事用不重要的事來分散你的精力。96.在同事的辦公室z里召開會(huì)議，這樣在你需要

38、的時(shí)候則可以離場(chǎng)。97. 專門留出時(shí)間，讓你的辦公室向全體人員開放。98.只有當(dāng)你有不止一個(gè)疑難問題需要討論的時(shí)候，才去請(qǐng)教你的同事。99.揣摹老板的工作模式，并試圖采納。100.詢問老板的家庭生活這將有助于你與他建立好關(guān)系。101.記住時(shí)間是最的，沒人比你的多，也沒人比你的少。團(tuán)隊(duì)管理101招不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)圍一個(gè)重要的組成部分。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對(duì)于每一位參與團(tuán)隊(duì)管理工作的人而言，團(tuán)隊(duì)管理是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達(dá)成計(jì)

39、劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面的知識(shí)，為你能專業(yè)化地管理好你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。另外，全書還散布了101條簡(jiǎn)明提示，為你提供重要而實(shí)用的訊息。后半部分有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你能正確地評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對(duì)自己的不足加以改進(jìn)。F了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對(duì)你而言，管理好團(tuán)隊(duì)都是重要且具激勵(lì)性的挑戰(zhàn)。1. 切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)。 2. 謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待它們。 3. 切記成員間要彼此扶持。 4. 將長程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃。 5. 為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限。 6. 盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)

40、隊(duì)適合你的目標(biāo)。 7. 努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系。 8. 找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物。 9. 時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子。 10. 將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。 11. 利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。 12. 選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要把握用人唯才原則。 13. 領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感。 14. 獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。 15. 記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣。 16. 征召團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注重他們的成長潛能。 17. 密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 18. 應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)。 19. 找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。

41、 F設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開放和公正無私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。20. 設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來考量是否合理。 21. 設(shè)定目標(biāo)時(shí)，考量個(gè)別成員的工作目標(biāo)。 22. 劃的失敗危與整體計(jì)劃的成功。 23. 堅(jiān)持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。 24. 對(duì)待團(tuán)隊(duì)外的顧問要如同對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員一般。 25. 讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時(shí)知道工作進(jìn)展情形。 26. 除非你確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。 27. 不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。 28. 賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力。 29. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正面積

42、極的貢獻(xiàn)。 30. 肯定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的成功。 31. 找到易于讓成員與團(tuán)隊(duì)了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。 32. 鼓勵(lì)成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。 33. 鼓勵(lì)天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。 34. 絕對(duì)不能沒有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。 35. 確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。 36. 以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢(shì)洶洶的感覺。 37. 想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個(gè)實(shí)時(shí)的好印象，但切忌操之過急。 38. 倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動(dòng)。 F提升團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件

43、是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。你必須了解團(tuán)隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功。39. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團(tuán)體行為。 40. 找出可建設(shè)性地利用沖突的方法。 41. 記住要在工作中穿插安排娛樂調(diào)劑身心這是每個(gè)人應(yīng)得的福利。 42. 若有計(jì)劃出錯(cuò)，一定要作全面性、公開化的分析。 43. 如果你希望團(tuán)隊(duì)成員有問題時(shí)能毫不猶疑地找你談，就要實(shí)施“開門政策”。 44. 要求提出問題的人解決問題。 45. 安排正式的和非正式的會(huì)面，討論團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展。 46. 使用不帶感情只問事實(shí)的態(tài)度，是化解紛爭(zhēng)的最好方法。 47. 保持團(tuán)隊(duì)成員間的熟稔，以易于溝通。 48. 設(shè)立交誼場(chǎng)所，讓團(tuán)隊(duì)成員可作非正式

44、的碰面交談。 49. 鼓勵(lì)同事間自由的溝通活動(dòng)。 50. 建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，并經(jīng)常更新。 51. 實(shí)施會(huì)議主席輪流制，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)主持會(huì)議。 52. 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。 53. 事先于會(huì)前發(fā)出議程，預(yù)留時(shí)間給與會(huì)者準(zhǔn)備。 54. 培養(yǎng)所有對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的關(guān)系。 55. 努力保持團(tuán)隊(duì)外關(guān)系的均衡與平穩(wěn)。 56. 確定所有相關(guān)人士都能聽到、了解好消息。 57. 倘有麻煩在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中發(fā)酵蘊(yùn)釀，要盡快處理。 58. 安排團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)的其它部門作社交聯(lián)誼。 59. 找出你與“大佬”保持聯(lián)系的最佳通訊科技。 60. 要對(duì)你在團(tuán)隊(duì)或辦公室外接觸過的重要人士作聯(lián)系記錄。 61. 謹(jǐn)慎分派角色以避

45、免任務(wù)重復(fù)。 62. 找尋建議中的精華，且絕不在公開場(chǎng)合批評(píng)任何建議。 63. 一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問題。 64. 分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人所扮演的角色。 65. 腦力激發(fā)出的意見，就算不采用，亦不得輕視。否則，會(huì)打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動(dòng)也會(huì)因此停止。 66. 公平對(duì)待每個(gè)成員才能避免怨恨。 67. 確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯(cuò)之前，都須視他們沒有錯(cuò)。 68. 告訴同事他們做得很好，這有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。 69. 尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。 70. 避免和團(tuán)隊(duì)成員有直接的沖突。 71. 記住采用對(duì)事不對(duì)人的處事態(tài)度。 72. 確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 73. 先選擇完成一

46、些規(guī)模大的、可快速達(dá)成與有成就感的任務(wù)，以激勵(lì)成員再接再勵(lì)。 74. 確信團(tuán)隊(duì)成員皆了解團(tuán)隊(duì)中的其它角色。 75. 計(jì)算品質(zhì)的成本之前，先計(jì)算失敗的成本。 76. 針對(duì)每筆預(yù)算與每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定重大的改進(jìn)目標(biāo)。 F為未來努力為團(tuán)隊(duì)設(shè)定新的、更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)工作中最令人興奮的事情之一?？蛇\(yùn)用一些適當(dāng)?shù)募记桑苿?dòng)團(tuán)隊(duì)向更大、更好的目標(biāo)前進(jìn)。77. 告知團(tuán)隊(duì)每位成員，在設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)中有哪些評(píng)量的項(xiàng)目。 78. 確定所有改善措施與新訂目標(biāo)都持續(xù)進(jìn)行著。 79. 召開檢討會(huì)議前傳閱所有相關(guān)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)。 80. 開檢討會(huì)時(shí)一定要避諱人身攻擊。 81. 記住關(guān)系會(huì)隨時(shí)間改變。 82. 避開低估或忽視

47、壞消息的陷井。 83. 每天結(jié)束時(shí)自問團(tuán)隊(duì)今天是否又向前跨出了一步。 84. 傾聽受訓(xùn)者關(guān)于訓(xùn)練課程的回饋意見。 85. 找到有最好設(shè)備的最佳訓(xùn)練場(chǎng)所。 86. 聘請(qǐng)顧問設(shè)立公司部的訓(xùn)練課程。 87. 利用移地訓(xùn)練時(shí)的用餐時(shí)間作非正式的計(jì)劃。 88. 每位團(tuán)隊(duì)成員都必須參與設(shè)定目標(biāo)的工作，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與達(dá)成共識(shí)。 89. 允許團(tuán)隊(duì)自行決定達(dá)成目標(biāo)的方法，可激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力工作。 90. 確定目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，如果不行，請(qǐng)改變目標(biāo)。 91. 一支沒有“嚴(yán)峻”目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，工作表現(xiàn)將不如接受過此類考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。 92. 設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，允許團(tuán)隊(duì)成員有發(fā)言權(quán)。 93. 避免使用名次表，因?yàn)槁浜蟮膱F(tuán)隊(duì)成

48、員將會(huì)感到自尊心受創(chuàng)。 94. 指定某人監(jiān)視市場(chǎng)上每一個(gè)相關(guān)變化。 95. 隨時(shí)準(zhǔn)備作改變，甚至計(jì)劃的根本要素亦包含在改變的圍。 96. 記住有某些人很害怕變革。 97. 尋找能推動(dòng)改革的團(tuán)隊(duì)成員。 98. 每隔一段時(shí)間作一次生涯發(fā)展的評(píng)量。 99. 記住：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員即是在幫助團(tuán)隊(duì)。 100. 與團(tuán)隊(duì)同事就生涯規(guī)劃達(dá)成一致意見，并給他們提供必要的協(xié)助。 101. 團(tuán)隊(duì)解散后仍舊要與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系，因?yàn)槟憧赡苓€會(huì)與他們?cè)俅魏献?。演說技巧101招無論你是社交演說家還是演講新手，演講一書將幫助你通過計(jì)劃，準(zhǔn)備，與操作提高你的演講技能。例如，如何講得自信，如何選擇視聽輔助，以與如何應(yīng)付聽眾提問等技

49、巧都解釋得一清二楚，還向你提供了具體建議，使你具有你所缺乏的自信心，從而專業(yè)化地應(yīng)付現(xiàn)你在實(shí)生活中可能遇到的各種局面。另外還有101條簡(jiǎn)明提示散布全書，給你至關(guān)重要的訊息。最有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你每次演講都能評(píng)價(jià)圖示自己的進(jìn)步。本書提供的無比珍貴的訊息可供你再三利用，使你的演講技能提高。F演說準(zhǔn)備演說成功有兩大秘訣準(zhǔn)備和練習(xí)。適當(dāng)?shù)鼗c(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備可使你的成功機(jī)率大增。1. 寫講稿時(shí)請(qǐng)切記：刪減，刪減，再刪減。 2. 組合一樣論點(diǎn)來立論。 3. 務(wù)必使聽眾聽講前后的感覺有所不同。 4. 時(shí)刻提醒自己：是與聽眾交談，而不是對(duì)他們說話。 5. 要盡可能使聽眾參與演說。 6. 要預(yù)先觀察演說場(chǎng)地，熟悉環(huán)

50、境設(shè)施。7. 要為演說作好時(shí)間安排。 8. 長途者可隨身攜帶工作以消磨旅途時(shí)間。9. 一小時(shí)演說，十小時(shí)準(zhǔn)備。 10. 要清楚會(huì)議組織者擬訂的議程安排。 11. 務(wù)必了解清楚演演說嘉賓的專長。 12. 對(duì)聽眾要先研究再邀請(qǐng)。 13. 要檢查演說場(chǎng)地的一切細(xì)微之處，即使是看似微不足道。14. 要確定照明開關(guān)的位置，以便必要時(shí)調(diào)暗燈光，使用視覺輔助。 15. 確定視覺輔助的投放位置。 16. 預(yù)先計(jì)劃好如何退場(chǎng)。 17. 務(wù)必了解如何操作擴(kuò)音設(shè)備。 18. 要為遲到者留座。 19. 要圍繞三四個(gè)要點(diǎn)構(gòu)思演說。 20. 可來幾段相關(guān)的趣聞逸事以保持聽眾的興趣。 21. 務(wù)必將你演說的主要概念闡述清楚

51、。 22. 每個(gè)要點(diǎn)都要用一句話總結(jié)。 23. 研究信息時(shí)勿忘自己的主要目的。 24. 要查找各種信息源，看哪種最有用。 25. 未能立即獲得某一信息尚尤可，而不識(shí)好的信息源則實(shí)可悲。 26. 要決定演說中有多少要點(diǎn)。 27. 演說務(wù)必結(jié)束于一個(gè)強(qiáng)勁有力、積極向上的要點(diǎn)上。 28. 構(gòu)思演說時(shí)要清楚界定一個(gè)要點(diǎn)的結(jié)束和下一個(gè)要點(diǎn)的開始。29. 不要過頻變換語調(diào)，這樣聽起來很假。30. 要記住寫講稿不同于聽人念講稿。 31. 找出表達(dá)同一意思的不同方式，選用最自然的一種。 32. 對(duì)講稿引用的東西要嚴(yán)格挑剔。 33. 千萬不能將演說構(gòu)思寫得太繁雜，以免令人費(fèi)解。 34. 講稿每紙僅打或?qū)懸幻妫?/p>

52、用大號(hào)字體。 35. 寫完講稿務(wù)必逐頁編號(hào)。 36. 在堅(jiān)挺紙或索引卡上記提要。 37. 每次排練時(shí)都用選定演說時(shí)用的視聽輔助。 38. 首次要聽眾看視聽輔助時(shí)應(yīng)停頓。 39. 幻燈片需編號(hào)以免混亂。 40. 可以用卡通畫使嚴(yán)肅話題輕松。 41. 可以在投影幻燈片的邊框上寫按語。 42. 演說時(shí)非用不可的視聽信息應(yīng)該一式二份。 43. 要排練：忘記某點(diǎn)在講稿上的位置而又能設(shè)法找到。 44. 練習(xí)用正常語調(diào)、最大音量清楚地說。 45. 要變換演說節(jié)奏并判定哪種節(jié)奏最有效。 F自我準(zhǔn)備作好自我準(zhǔn)備與作好演說準(zhǔn)備同樣重要。演說的整體感染力、一半取決于自身形象，一半取決于所謂的容。46. 聽眾是你的盟

53、友，都想從你這兒學(xué)到一些東西。 47. 如果你舉止自然，聽眾就會(huì)對(duì)你熱情。 48. 要像看待一小伙聽眾一樣看待大量聽眾。49. 可以照鏡研究自己，看給人甚么印象。 50. 不能穿戴任何分散注意的東西。 51. 演說時(shí)手不能插在口袋z里。 52. 身體語言必須反映說話容。 53. 要學(xué)會(huì)放松臉部肌肉并微笑。 54. 演說時(shí)應(yīng)穿舒適的鞋子。 55. 頭發(fā)千萬不能垂到臉上。 56. 臨演說前可以含粒薄荷味或蜂蜜味的糖。 57. 可考慮練瑜伽功以加大呼吸深度。 58. 練習(xí)變換若干句子的語調(diào)。 59. 自我伸展并想象你比實(shí)際高。 60. 試以端坐不動(dòng)的姿勢(shì)放松10分鐘。 F進(jìn)行演說演說精彩的關(guān)鍵為保持

54、自我，保持自然。除此以外任何做法讓人看起來假，聽起來假，除非你有相當(dāng)?shù)谋硌莶拍堋?1. 羅列出令你對(duì)演說緊的因素。 62. 要僅在笑得自然的時(shí)候微笑。勉強(qiáng)的笑總顯得虛假造作，令人不信。 63. 演說前夜睡個(gè)好覺，以使自己精神飽滿。 64. 每次演說前都要例行這種臨場(chǎng)儀式。65. 可想象自己在作一流演說。66. 可利用某些緊能量活躍演說。67. 深呼吸，放松，微笑，然后慢慢地開始演說。 68. 講稿每次不能多看，要集中注意于演說流利。 69. 每當(dāng)講到要點(diǎn)時(shí)都要短暫停頓。70. 講段大家喜歡的、不離題的趣聞逸事可緩解緊。 71. 可與某位你覺得易接近的人進(jìn)行最初的目光接觸。 72. 要不失時(shí)機(jī)地

55、與聽眾中某人進(jìn)行目光接觸。 73. 關(guān)鍵數(shù)詞要重復(fù)，如“15個(gè)星期，拾.五.個(gè)星期?！?74. 不要怕用大手勢(shì)和長停頓。 75. 不要讓視覺輔助顯示過久，這樣會(huì)分散聽眾注意。 76. 不要草草收?qǐng)?，好似要匆匆離開一樣。 77. 每次演說都要以一個(gè)精彩有力的總結(jié)收?qǐng)觥?78. 總結(jié)時(shí)要用同聲共韻制造感染力。 79. 總結(jié)與問答會(huì)之間要有休息。 F對(duì)待聽眾作演說是要使聽眾受益而不是使演說人受益。故而一定要懂得如何理解聽眾的反應(yīng)，如何應(yīng)付他們的響應(yīng)。80. 要盡可能多地聽先講的人演說。 81. 要讓聽眾知道你很了解他們的感情。 82. 可于常規(guī)間頓中提問以使聽眾發(fā)言。 83. 請(qǐng)注意悄悄抬起掩飾呵欠

56、的手。 84. 注意腳拍地的聲音，這是一種強(qiáng)烈的不耐煩表示。 85. 可找你的朋友對(duì)練即席問答。 86. 無論聽眾提問的語氣或目的如何，你都要保持冷靜。 87. 對(duì)羞怯或緊的提問人要鼓勵(lì)道：“提得好！” 88. 將懷有敵意的提問轉(zhuǎn)給提問人自己或聽眾回答。 89. 要向全體聽眾，而不是僅向提問人回答。 90. 要用知識(shí)贏得聽眾。 91. 要小心避免以聽眾的恩人自居。 92. 對(duì)確信會(huì)提的問題要預(yù)先準(zhǔn)備一兩個(gè)較長的回答。 93. 請(qǐng)記住敵意針對(duì)的是你的觀點(diǎn)而不是你個(gè)人。 94. 應(yīng)當(dāng)避免過長的目光接觸，那樣可能激怒人。 95. 如果你講的是事實(shí)，就應(yīng)當(dāng)擺出證據(jù)說服人。 96. 如果你正坐z著演說，

57、這時(shí)應(yīng)該起立以維護(hù)自己的權(quán)威。 97. 要盡量發(fā)現(xiàn)一些你與聽眾的共同點(diǎn)。 98. 可指引提問人找其它信息源。 99. 即使沒人提問也要等待。 100. 要說真話，因?yàn)槁牨姇?huì)很快識(shí)別出虛假，從而有損于你的威信。 101. 要既處之悠然又保持警惕，這樣你便會(huì)得意于你的演說。面試技巧101招面試是一件復(fù)雜、耗時(shí)的事情，它需要縝密的思考和詳盡的計(jì)劃。無論主持面試是不可或缺的工作還是臨時(shí)指派的任務(wù)，面試技巧一書對(duì)你都很有參考價(jià)值，它能幫助你制定策略，解決選拔人才時(shí)會(huì)遇到的難題。本書還向你提供具體建議，幫助你將策略付諸實(shí)踐，使你重獲自信心，從而能在準(zhǔn)備階段、面試過程中以與善后工作中取徥勝利。書中還有101

58、條錦囊妙計(jì)散布全書，給你提供了至關(guān)重要的訊息。最后有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你每次面試后都能評(píng)估并圖示自己的進(jìn)步。我們相信，只要你反復(fù)利用本書提供的訊息，你的面試技巧定能提高。F準(zhǔn)備面試一次面試的時(shí)間往往不會(huì)超過一小時(shí)，其影響卻可能長達(dá)數(shù)年。想找到最合適的人選嗎？務(wù)必事先做好準(zhǔn)備。1. 在接受面試前，對(duì)職位空缺要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。 2. 尋找的是新鮮血液，而不是又一個(gè)“我們”的翻版。 3. 為職位空缺想象一個(gè)理想的候選人。 4. 當(dāng)招聘新的職位空缺時(shí)，全面總結(jié)工作團(tuán)隊(duì)中的工作情況。 5. 將空缺當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，重新評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作。 6. 確定工作所要求的資格是否已經(jīng)改變。 7. 提供靈活的工作時(shí)間以鼓勵(lì)

59、員工參與。 8. 描述工作性質(zhì)時(shí)請(qǐng)不要對(duì)困難避重就輕。 9. 與其它公司中類似職位雇員的薪金作橫向比較。 10. 盡可能令職位名稱聽上去好聽一些以吸引各類人才。 11. 試圖找到一個(gè)百份百適合的人是很難的，結(jié)果只會(huì)是徒勞與浪費(fèi)。 12. 知道別的地方有理想的人選時(shí)，別錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)。 13. 廣告力求準(zhǔn)確無誤。 14. 請(qǐng)應(yīng)征者隨信附上照片以便自己能將他們對(duì)號(hào)入座。 15. 考慮錄用經(jīng)同事推薦的親友。 16. 將每一次招聘的進(jìn)展與進(jìn)步記錄下來供日后參考。 17. 設(shè)定基本要求為標(biāo)準(zhǔn)以篩選應(yīng)征者。 18. 安排專人負(fù)責(zé)接聽?wèi)?yīng)聘。 19. 要加快程序，應(yīng)事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)信函，以便盡快通知應(yīng)征者。 20

60、. 找出履歷中你感興趣的地方，以便在將來的面試中能對(duì)此進(jìn)一步了解。 21. 不能完全相信履歷的容，或多或少其中有一些作者的“加工”。 22. 發(fā)現(xiàn)履歷中有沒有與事實(shí)不一致的地方。 23. 履歷的風(fēng)格與述是否給你留下了良好的第一印象？ 24. 應(yīng)聘表格從某種程度上說為應(yīng)征者提供了公平展示的舞臺(tái)。 25. 對(duì)于那些邊緣人選，不妨問問同事們的意見。 26. 響應(yīng)不與格的應(yīng)征者應(yīng)盡量禮貌，最好以鼓勵(lì)為主。 27. 面試前與應(yīng)征者進(jìn)行一些非正式的接觸以利于自己作決定。 28. 決定是否需要為應(yīng)征者安排筆試。 29. 面試不一定都安排在上班時(shí)間。 30. 為消除前來應(yīng)征者的緊，不妨準(zhǔn)備一些小茶點(diǎn)。 31.