電力營銷售前服務(wù)的表現(xiàn)形式與強化策略2900字

1、電力營銷售前效勞的表現(xiàn)形式與強化策略2900字 1 售前效勞的概念電力是人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦胁豢苫蛉钡囊痪植?，它作為一種能同時完成產(chǎn)出、供給、銷售的商品，供電企業(yè)怎么才能在電力營銷中做好售前效勞意識呢？首先我們來看何為售前效勞。第一，舊時的售前效勞，就只是提供電力報裝階段咨詢的效勞。第二，為用電客戶提供周到的效勞與介紹詳細的電力營銷信息。對客戶做出提供優(yōu)質(zhì)效勞的承諾，積極提供有關(guān)電力效勞，電力時限或是電力收費標準等的詳細信息；積極對電力的客戶做好如何平安、節(jié)約、合理用電等知識的宣傳；把電力的平安方便、經(jīng)濟高效的優(yōu)點宣傳給客戶；用各種方法鼓勵賓館飯店或是居民小區(qū)等多利用電器。第三，提早為客戶提供準

2、備與效勞工作，保證供電的平安性、經(jīng)濟性、便利性等。其中包括盡可能做到進步供電的可靠性，完善供電網(wǎng)絡(luò)與普及電工技術(shù)知識等。供電企業(yè)在電力營銷過程中引入售前效勞意識應當從上述三個方面出發(fā)。2 售前效勞的表現(xiàn)形式2.1 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡化工作程序為了給客戶提供的效勞更方便與快捷，應該建立一個可以方便迅速報裝接電的程序，對故障報修的效勞機制盡可能地去完善、充分發(fā)揮效勞客戶的中心系統(tǒng)功能。更要全面考慮其組織機構(gòu)的功能、管理的效率或是人員的素質(zhì)，根據(jù)市場需求與一切為了客戶的理念形式來設(shè)計售前效勞的組織機構(gòu)與流程。并要在設(shè)計完成后重新審查，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時修改業(yè)務(wù)流程，努力進步辦事的效率，為客戶節(jié)省辦理業(yè)務(wù)

3、的手續(xù)與時間。2.2 積極熱情效勞，加強效勞考核對上門的客戶要積極主動熱情，及時給客戶提供供電的業(yè)務(wù)信息與技術(shù)咨詢，引導客戶選擇最合適他的供電方案。安排效勞人員規(guī)定時間打 或者是走訪用電客戶，掌握供電的質(zhì)量、供電效勞與供電的價格等情況，向客戶宣傳如何平安用電與節(jié)約用電的知識。重視孤寡老人、殘疾人等群體的需求并努力滿足。為方便用電客戶繳費而提供上門、延伸等效勞，尤其是要重視窗口效勞的考核，加強效勞人員的觀念與行為，貫徹售前效勞意識。2.3 嚴格把守配電工程的開工與驗收要把目光放在配電工程的開工與驗收上，秉承負責的態(tài)度，加強指導客戶用電，驗收工程時按流程、標準走，并保持標準化，對工程進展嚴格的測試

4、，確保提供的是優(yōu)質(zhì)的、平安的配電工程，保障日后用電的正常、連續(xù)與可靠。2.4 保證供電網(wǎng)絡(luò)的平安與穩(wěn)定第一，要加大改造城市與農(nóng)村的電網(wǎng)，尤其是農(nóng)村的上下壓線路。對供電的區(qū)域要進展合理的劃分，經(jīng)過精細的計算來平衡負載的分布，并完善接線的方式與走向，逐漸減低設(shè)備重載或是超載等薄弱環(huán)節(jié)的出現(xiàn)概率，也只有建立與改造好城市與農(nóng)村的供電網(wǎng)絡(luò)，才能提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能。第二，要努力去提供可靠的供電。堅持改革創(chuàng)新，積極采用新的技術(shù)、新的設(shè)備與新的工藝，把設(shè)備自動化的程度進步。對配網(wǎng)的自動化系統(tǒng)要更進一步去完善，盡可能去晉級系統(tǒng)，使帶電作業(yè)可以廣泛的展開。與此同時，對預安排停電的頻次也要嚴格進展控制，努力縮短因檢

5、修而造成的停電時間，盡可能去減少客戶的損失。第三，要加強進步供電的質(zhì)量程度。要積極采用創(chuàng)新的技術(shù)，采取措施進展電網(wǎng)改造或是監(jiān)測考核等，大大進步供電的質(zhì)量。為及時發(fā)現(xiàn)供電質(zhì)量問題以及能進展及時的調(diào)控，要在配網(wǎng)中安裝電網(wǎng)運行的實時監(jiān)控與信息管理系統(tǒng)。第四，要確保消費可以連續(xù)與平安。加強推廣農(nóng)村用電平安的觀念，要轉(zhuǎn)變過去只是以消費為主的意識，加強樹立以營銷為主的觀念，對用電平安和經(jīng)濟調(diào)度積極開展，并推行用電頂峰季節(jié)的無方案檢查與零點檢修方案，從每一個細節(jié)上抓好電能消費的平安，降低甚至杜絕觸電傷亡事故的概率，確?？蛻艨梢云桨?、放心地用電。2.5 積極主動做好設(shè)備檢修工作，減少客戶的停電損失供電企業(yè)要主

6、動定期地給客戶提供技術(shù)的支持，做好設(shè)備檢修與設(shè)備巡視的工作，并加強設(shè)備巡視工作的針對性與有效性，保證設(shè)備完好，防止設(shè)備故障而增加的停電搶修等售后效勞，同時開展活動來增加客戶的用電需求，使售電量能隨之增加，保證經(jīng)濟效益。2.6 進步客戶的滿意程度管理好與客戶的關(guān)系是供電企業(yè)開展中非常重要的環(huán)節(jié)，要確實做到以客戶為中心，把客戶的滿意度作為標準并努力去進步，這樣在劇烈的市場競爭中供電企業(yè)才有一席之地。樹立一切圍繞客戶要求的觀念，加大施行為民效勞工程的力度，努力做到完善效勞內(nèi)容、改變效勞方式與創(chuàng)新效勞機制。在電力營銷中可以提供給客戶方便快捷、優(yōu)質(zhì)詳細的效勞，進而進步企業(yè)的信譽，增強市場競爭力，供電企業(yè)

7、的目的就是做到可以供電連續(xù)、電能優(yōu)質(zhì)、價格合理、簡單的購置手續(xù)、方便的結(jié)算方式以及令客戶滿意的售前售后效勞。3 加強樹立現(xiàn)代的營銷觀念如今電能愈加重要，政府與企業(yè)分開后，供電企業(yè)受到了政府嚴格的管制，與經(jīng)受著替代能源市場競爭的考驗。供電企業(yè)必須適應新的開展潮流，轉(zhuǎn)變效勞的觀念，創(chuàng)新效勞的理念。電力營銷效勞中也應大力討論電力走向市場后該如何做，并加強樹立營銷人員的效勞觀念，把要我效勞客戶的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙诳蛻?，全身心進步自己的效勞程度。不僅要轉(zhuǎn)變效勞的觀念，還要轉(zhuǎn)變效勞的方式，積極更新業(yè)務(wù)的流程，堅持與時俱進。在詳細的工作中關(guān)愛客戶，為客戶著想，完善與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的流程使其更合適客戶的需要，建立一

8、個合格的售前、售中與售后的效勞體系。在售前效勞方面，要開展對市場的調(diào)研，營銷效勞人員要積極主動地上門效勞，滿足客戶早用電與多用電的需求，改變過去傳統(tǒng)的申請用電方法。在售中效勞方面，要注重客戶效勞中心的作用。營業(yè)工作人員要在規(guī)定的時間內(nèi)，做到統(tǒng)一答復客戶，讓客戶不必等候太長時間；在供電效勞的 熱線方面，努力做到客戶只需要打 ，剩下的事情工作人員來做，并做到上門效勞；業(yè)務(wù)的工作人員要與內(nèi)部的工作相協(xié)調(diào)，加強企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，加強內(nèi)部的效勞聯(lián)動才能。實在做到客戶辦手續(xù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)以及一口對外。在售后效勞方面，供電企業(yè)要積極采用多種效勞方式，例如跟蹤效勞、保修故障、定時定期的走訪、宣傳用電平安知識。與客戶之間建立一個良好的信任關(guān)系，使售后效勞能通過多種渠道實現(xiàn)。在建立售前效勞、售中效勞與售后效勞體系時，供電企業(yè)要以客戶為中心，努力做到給客戶提供最方便、最有效率的供電效勞，從而進步企業(yè)的經(jīng)濟效益與市場競爭力。4 結(jié)語電力營銷是供電企業(yè)的一個重要組成局部，供電企業(yè)事業(yè)具有社會公益性，其根本就是提供效勞，供電企業(yè)一直追求的目的便是提供可以令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)效勞。假設(shè)是供電企業(yè)可以在電力營銷中加強企業(yè)的售前效勞意識，盡全力做到本文提到的各種售前效勞的工作，那么其不僅可以有效解決一些電力營銷人員提出的壓力過大的問題，還能確保為