elearning與知識管理ppt課件

1、 e-learning與知識管理e-learning與知識管理 一、e-learning二、企業(yè)的線上學(xué)習(xí)：線上訓(xùn)練三、e-learning的現(xiàn)況與未來四、知識管理五、知識管理與e-learning1e-learning 13.1.1 e-learning的定義 13.1.2 e-learning的類型 13.1.3 e-learning的驅(qū)動力量 13.1.4 e-learning的重要性1.1 e-learning的定義e-Learning就是透過網(wǎng)際網(wǎng)路來從事學(xué)習(xí)活動國內(nèi)普通稱為網(wǎng)路學(xué)習(xí)、網(wǎng)路教學(xué)、線上學(xué)習(xí)、電子學(xué)習(xí)等方案 1.2 e-learning的類型一、依學(xué)習(xí)時間分類：1.同步學(xué)

2、習(xí)Synchronous 透過網(wǎng)路視訊會議及多媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)者不需求聚在同一地點(diǎn)，只需求在固定的時間登錄 2.非同步學(xué)習(xí)Asynchronous 雖然無法達(dá)到隨時溝通的目的，但卻擁有讓學(xué)習(xí)者能隨時、隨地登錄學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn) 3.混合式學(xué)習(xí) 兼具以上的優(yōu)點(diǎn)。許多線上學(xué)習(xí)服務(wù)提供業(yè)者同時提供這兩種學(xué)習(xí)方式 二、依目標(biāo)市場分類：1.學(xué)術(shù)Academic 學(xué)術(shù)界的線上學(xué)習(xí)慣稱為遠(yuǎn)距教學(xué)，讓學(xué)生能透過網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技的學(xué)習(xí)獲得學(xué)位、學(xué)分2.企業(yè)Corporate 企業(yè)的線上學(xué)習(xí)普通又稱線上訓(xùn)練e-Training，是企業(yè)員工透過網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技進(jìn)行在職訓(xùn)練 3.個人Consumer 個人的線上學(xué)習(xí)通常是指

3、在出校園之後的一切學(xué)習(xí)活動，因此又稱終身學(xué)習(xí)Lifelong Learning 三、依產(chǎn)品內(nèi)容分類：1.基礎(chǔ)設(shè)施提供者(Infrastructure Provider) 基礎(chǔ)設(shè)施提供者提供課程製作、傳送、管理之軟硬體系統(tǒng)及工具 2.內(nèi)容提供者(Content Provider) 專門提供教育訓(xùn)練所需教材及課程內(nèi)容 3.服務(wù)提供者(Service Provider) 主要提供與學(xué)習(xí)有關(guān)的服務(wù) 四、依通路性質(zhì)分類：1.純虛擬 以學(xué)校為架構(gòu)的學(xué)習(xí)網(wǎng)路社群，以老師、學(xué)生、家長為主要成員 2.實體加虛擬 結(jié)合實體通路和虛擬通路 五、依線上學(xué)習(xí)的價值金字塔：1.內(nèi)容/出版者 高品質(zhì)的內(nèi)容高品質(zhì)的內(nèi)容可視為

4、線上學(xué)習(xí)最重要之一環(huán)，是整個線上學(xué)習(xí)的基石 2.工具開發(fā)廠商/促成者 工具開發(fā)廠商即是開發(fā)各種線上學(xué)習(xí)所需技術(shù)，如視訊、語音等技術(shù) 3.學(xué)習(xí)服務(wù)提供者與知識入口網(wǎng)站 透過線上學(xué)習(xí)平臺將課程傳遞給學(xué)習(xí)者，是內(nèi)容或出版業(yè)者的經(jīng)銷通路 4.線上教育零售業(yè)者 為金字塔最頂端，以零售線上學(xué)習(xí)課程、線上資料為主 線上學(xué)習(xí)的價值金字塔 E-TailerLSPHubTool/EnablerContent/PublishingLess CriticalMore Critical1.3 e-learning的驅(qū)動力量1.知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨 透過e-Learning累積無形資產(chǎn)，可使學(xué)習(xí)本錢降低、學(xué)習(xí)速度加快2.網(wǎng)

5、際網(wǎng)路的發(fā)達(dá) 網(wǎng)際網(wǎng)路用戶數(shù)快速成長，上網(wǎng)時間增長，促使線上學(xué)習(xí)蓬勃發(fā)展3.競爭全球化 為拓展市場至全球，也成了線上學(xué)習(xí)背後相當(dāng)重要的驅(qū)動力量4.資訊科技人才短缺 具備IT技藝的人力缺乏，為提昇原有員工的技藝以符合企業(yè)需求，e-Learning成了最好的選擇1.4 e-learning的重要性1.本錢效益 線上學(xué)習(xí)能減少差旅支出，縮短訓(xùn)練時間，還能免去或大幅減低對課堂/講師基礎(chǔ)設(shè)施的需求 2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)反應(yīng)才干 在企業(yè)實務(wù)和產(chǎn)能必須迅速改變時，線上學(xué)習(xí)能即時更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，並傳送最新資訊給員工、夥伴和顧客 3.可照需求製作一致性或客製化內(nèi)容 每個人獲得同樣的內(nèi)容，以同樣的方式呈現(xiàn)。不過也能根據(jù)不同

6、學(xué)習(xí)需求獲不同群體來量身訂做教材 4.即時學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)者可在需求的時候，不受時間和地點(diǎn)的限制隨時隨地透過網(wǎng)際網(wǎng)路點(diǎn)選課程 5.互動性 透過網(wǎng)際網(wǎng)路與授課者或同儕達(dá)到雙向互動的目的6.以學(xué)習(xí)者為中心 透過線上學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者先必須了解本人的需求，然後依據(jù)這些需求，組合適合本人的學(xué)習(xí)內(nèi)容7.建構(gòu)社群 人們可以利用成立長久的實務(wù)社群，受訓(xùn)完後依然可以聚集分享知識和見解，可添加組織學(xué)習(xí)8.提供更有價值的顧客服務(wù) 參與式的線上學(xué)習(xí)來幫助顧客從網(wǎng)站中得到更多好處，也有益於進(jìn)行電子商務(wù)9.全球共同學(xué)習(xí)經(jīng)驗的產(chǎn)生 全球網(wǎng)際網(wǎng)路學(xué)習(xí)環(huán)境的成形，讓全球的學(xué)習(xí)者透過互動界面溝通討論與共同研討，讓全球?qū)W術(shù)流產(chǎn)生龐大的交流量

7、，進(jìn)而架構(gòu)出特別的學(xué)習(xí)經(jīng)驗 e-learning與傳統(tǒng)教室學(xué)習(xí)方式的比較 E-Learning傳統(tǒng)學(xué)習(xí)教材1.個人化教材2.更即時、快速3.JIT的學(xué)習(xí)方式、只提供所需資訊1.制式教材2.更新速度慢3.JIC的學(xué)習(xí)方式，提供大量資料、相關(guān)性如何不得而知。成本國際化的規(guī)模、相對成本較低規(guī)模較小、相對成本高資訊擷取無時間限制只在固定時間效果衡量藉資訊科技自動衡量受訓(xùn)結(jié)果不易衡量學(xué)習(xí)中心以學(xué)習(xí)者為中心(learner-centric)以授課者為中心(instructor-centric)互動性較差較佳2企業(yè)的線上學(xué)習(xí)：線上訓(xùn)練e-Training2.1 線上訓(xùn)練執(zhí)行步驟 2.2 e-learning

8、對企業(yè)的好處2.3 導(dǎo)入e-learning的圈套2.4 e-learning的關(guān)鍵勝利要素2.1線上訓(xùn)練執(zhí)行步驟 一、規(guī)劃、設(shè)計與評估： 在此步驟中，必須依循傳統(tǒng)教育訓(xùn)練的方式，先找出企業(yè)內(nèi)部對教育訓(xùn)練的主要需求 在此步驟中，除了要包含原有的主導(dǎo)者，也就是教育訓(xùn)練單位之外，還必須將相關(guān)的技術(shù)管理人員內(nèi)入編制。主要的緣由有二： 1.讓教育訓(xùn)練人員知道線上訓(xùn)練工具的功能與可發(fā) 揮的空間 2.讓技術(shù)管理人員了解教育訓(xùn)練的作業(yè)流程與運(yùn)作邏輯 而在經(jīng)過雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進(jìn)行以下階段的執(zhí)行作業(yè)，分別是： 1.專案計劃目標(biāo)之?dāng)M定 2.發(fā)展線上訓(xùn)練之主要內(nèi)容與方向 3.初步規(guī)劃主要的呈現(xiàn)方

9、式 4.評估所提出的各項能夠手法與方案二、教育溝通與認(rèn)同： 在完成初步的規(guī)劃、設(shè)計與評估後，企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行的動作是與員工進(jìn)行溝通、並獲得其認(rèn)同 在此步驟中，主要的重點(diǎn)如下： 1.宣導(dǎo)線上訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn) 2.學(xué)習(xí)網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)的運(yùn)用方式 3.了解線上訓(xùn)練的相關(guān)組成要素與機(jī)制 4.溝通目前所提出的初步評估方案三、表現(xiàn)方式與機(jī)制選擇： 開始進(jìn)行實際執(zhí)行與作業(yè)的階段，總和第一階段的規(guī)劃與評估作業(yè)，以及第二階段的溝通與建議提出後，專案團(tuán)隊人員就應(yīng)該據(jù)此思索整個線上訓(xùn)練方案，應(yīng)該採取何種表現(xiàn)方式，以及具備何種功能機(jī)制 在此步驟中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的線上訓(xùn)練目標(biāo)與內(nèi)容，選擇必要的表現(xiàn)方式與功能機(jī)制，包括： 1.

10、圖形介面 2.語音介面 3.影像介面 4.動態(tài)介面 5.各項多媒體介面整合與效果評估四、衡量指標(biāo)的設(shè)定與檢測： 執(zhí)行線上訓(xùn)練的最後一個步驟則是衡量指標(biāo)的設(shè)定與檢測 有關(guān)線上訓(xùn)練的衡量指標(biāo)，包括： 1.學(xué)習(xí)者衡量指標(biāo) 2.績效衡量指標(biāo) 3.文化衡量指標(biāo) 4.本錢效益指標(biāo)2.2 e-learning對企業(yè)的好處一、組織面1.配送門檻低： 無需龐大發(fā)行本錢，無需浪費(fèi)配送時間，只需在網(wǎng)路上單一節(jié)點(diǎn)發(fā)行，全球均可快速收到 2.降低教學(xué)與訓(xùn)練本錢： 透過電腦高科技在網(wǎng)路上所製作的教材有重複再利用的優(yōu)點(diǎn) 3.添加溝通機(jī)會： 線上學(xué)習(xí)豐富多樣的教學(xué)方式，不僅提高員工的學(xué)習(xí)意願，員工更能藉由即時討論的方式，消除

11、溝通障礙 4.凝聚向心力： 將公司重要的知識資產(chǎn)建立成知識庫，讓員工可以自在在線上查詢或自我訓(xùn)練，減少任務(wù)交接的漏失，添加對公司的了解，更凝聚員工的向心力 二、員工面1.提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣： 透過電腦科技、網(wǎng)路、以及各式媒體的呈現(xiàn)，教學(xué)不再變得無趣呆板，可吸引眾多學(xué)習(xí)者的目光，並且提高學(xué)習(xí)的興趣 2.同時學(xué)習(xí)新科技： 由於學(xué)習(xí)是在網(wǎng)路上呈現(xiàn)，在網(wǎng)路上學(xué)習(xí)除了可以學(xué)習(xí)各種知識以外，還可以學(xué)習(xí)電腦、網(wǎng)路新科技，添加學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)新科技的才干 3.提高生產(chǎn)力： 透過線上學(xué)習(xí)，從此HR人員不用再擔(dān)心學(xué)習(xí)者沒有時間上課，教育訓(xùn)練計劃可輕鬆排定，員工生產(chǎn)力也因此提高2.3 導(dǎo)入e-learning的圈套一、組

12、織面1.學(xué)習(xí)動機(jī)缺乏： 企業(yè)導(dǎo)入e-Learning後，常會發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)學(xué)習(xí)的意願低落 2.管理機(jī)制薄弱： 企業(yè)規(guī)劃者對網(wǎng)路學(xué)習(xí)、資訊科技、網(wǎng)路生態(tài)與資料庫管理機(jī)制未能充分瞭解與結(jié)合，因此無法設(shè)計出完好的自動管理與追蹤機(jī)制 二、戰(zhàn)略面1.參考資訊錯誤： 企業(yè)主未能深化了解整個e-Learning的設(shè)計中心，以配合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展來建置，因此呵斥應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的落差，亦對企業(yè)員工的教育訓(xùn)練反而產(chǎn)生負(fù)面的影響2.太過著重技術(shù)導(dǎo)向： 許多對e-Learning學(xué)習(xí)方式的認(rèn)知，都太過強(qiáng)調(diào)影音學(xué)習(xí)等技術(shù)的重要性，未能配合企業(yè)願景及價值 三、執(zhí)行面1.導(dǎo)入本錢過高： 企業(yè)在導(dǎo)入e-Learning過程中，從平

13、臺的規(guī)劃設(shè)計、課程製作、師資培訓(xùn)等，無所不包，呵斥企業(yè)巨額負(fù)擔(dān) 2.語言的問題： 由於目前的線上學(xué)習(xí)軟體尚未有中文以及其它語言的版本，所以訓(xùn)練課程主要以英文為媒介，光是翻譯的任務(wù)能夠就讓訓(xùn)練延宕數(shù)週。此外，語言的問題也呵斥知識分享的不易2.4 e-learning的關(guān)鍵勝利要素一、組織面1. 企業(yè)高層的支持與親自參與 最重要的還是要得到高階主管的全力支持與親自參與，並提供戰(zhàn)略性的營運(yùn)方向2. 組織內(nèi)部共識的凝聚 在建構(gòu)e-learning系統(tǒng)前或?qū)脒^程中，建立起部門與部門間的共識是必要的 二、戰(zhàn)略面1. 清楚規(guī)劃e-learning的戰(zhàn)略與目標(biāo) 可經(jīng)由專案團(tuán)隊或特定部門如：MIS部門以及人資

14、部門來負(fù)責(zé)企劃及提案，並獲得高階主管的認(rèn)同，產(chǎn)生一定的共識之後，才有明確的依據(jù)性準(zhǔn)則 2. 各階段目標(biāo)的制定 要制定各階段的目標(biāo)，包括在導(dǎo)入階段、建置階段、測試階段以及評估階段等，都需求有明確的目標(biāo)三、執(zhí)行面1. 建立完善的資訊化環(huán)境與平安機(jī)制 建立完善的資訊化環(huán)境，並確保其平安性2. 委託適合專業(yè)顧問 必須委託具有產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗與協(xié)作默契良好的顧問群投入，才干做好企業(yè)內(nèi)部資訊系統(tǒng)的整合3. 培訓(xùn)專業(yè)人才 企業(yè)假設(shè)能擁有豐沛人力資源，並培訓(xùn)其擁有良好的企業(yè)e-learning相觀的知識與技術(shù)才干，將有助於企業(yè)e-learning之推動，並進(jìn)而提昇營運(yùn)效率 3e-learning的現(xiàn)況與未來1

15、3.3.1 e-learning的現(xiàn)況13.3.2 e-learning的未來3.1 e-learning的現(xiàn)況一、企業(yè)面2000年到2001年的變化，傳統(tǒng)講師授課方式的比例由24%下滑到16%，e-learning則由16%上升到24% 對組織所提供e-learning的滿意度，在運(yùn)用者方面，對組織所提供e-learning相關(guān)服務(wù)表示滿意55%以及滿意28%的比例高達(dá)83% 對應(yīng)用e-learning於各領(lǐng)域的滿意度 企業(yè)對於導(dǎo)入e-learning於各種訓(xùn)練領(lǐng)域效果的認(rèn)知中，普遍仍以IT技藝性訓(xùn)練的滿意度較高 對於教學(xué)管理平臺功能的重視程度 對於教學(xué)管理平臺的各項功能，企業(yè)用戶重視的事學(xué)

16、習(xí)紀(jì)律的追蹤與管理，以及能否容易與e-HR、CRM、ERP等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)及任務(wù)流程整合 二、市場面2001年的線上學(xué)習(xí)市場，約有3億8000萬元的規(guī)模，相較2000年1億8000萬元的規(guī)模，有將近113的成長，主要來自於內(nèi)容及服務(wù)提供者的添加 目前在臺灣，線上學(xué)習(xí)網(wǎng)站獲利不易，緣由在於寬頻環(huán)境尚未普及，高估運(yùn)用者的使意圖願，再加上教學(xué)平臺系統(tǒng)不穩(wěn)，線上學(xué)習(xí)內(nèi)容不符合市場需求等，都影響到業(yè)務(wù)推廣 3.2 e-learning的未來1.各國學(xué)校成立網(wǎng)路大學(xué)的風(fēng)氣日增2.虛擬教室Virtual Classroom同步教學(xué)技術(shù)成熟3.教學(xué)內(nèi)容管理平臺結(jié)合知識管理、績效評估、才干 分析、人力資本管理等企

17、業(yè)系統(tǒng)為未來主流4.模擬Simulation線上教學(xué)市場逐漸開發(fā)5.M-LearningMobile Learning未來的應(yīng)用4知識管理13.4.1 知識管理的定義13.4.2 知識管理的程序4.1 知識管理的定義知識管理的定義如下： 知識管理就是藉由知識吸收、創(chuàng)造、累積、擴(kuò)散等知識管理過程，適當(dāng)?shù)耐高^資訊科技，讓組織中的無形知識能夠不斷的且有效的創(chuàng)新、流通與整合，能使組織內(nèi)需求資訊的知識任務(wù)者能夠適時、適地的獲得，使得組織能在不確定的環(huán)境之下，依舊能達(dá)成目標(biāo)4.2 知識管理的程序一、知識的吸收在知識經(jīng)濟(jì)時代裡，知識之獲得與管理已然成為企業(yè)創(chuàng)造並維持其競爭優(yōu)勢的重要途徑之一組織對新資訊的吸收

18、與同化的才干有助於組織進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)組織已經(jīng)具有相關(guān)的研發(fā)投資，在吸收外界的才干後，較容易達(dá)成內(nèi)部創(chuàng)新 企業(yè)可以透過戰(zhàn)略聯(lián)盟、創(chuàng)新育成、標(biāo)竿學(xué)習(xí)、建教協(xié)作、專家演講、實際調(diào)查等方法來進(jìn)行外界知識的吸收 知識的外部來源 二、知識的創(chuàng)造組織中的知識除了可以透過向外界環(huán)境獲得之外，也可以由企業(yè)內(nèi)部本人創(chuàng)造 1.內(nèi)隱至內(nèi)隱共同化：指的是組織成員間內(nèi)隱知識的移轉(zhuǎn)，其是透過經(jīng)驗分享從而達(dá)到創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程 2.內(nèi)隱至外顯外化：這是將內(nèi)隱知識明白表達(dá)為外顯觀念的過程 3.外顯至外顯結(jié)合：指的是將觀念加以系統(tǒng)化而構(gòu)成知識體系的過程 4.外顯至內(nèi)隱內(nèi)化：這個過程與邊做邊學(xué)習(xí)習(xí)相關(guān)當(dāng)經(jīng)驗透過共同化、外化與結(jié)合 知

19、識創(chuàng)造方式 三、知識的累積知識管理可以透過資訊系統(tǒng)來儲存知識，並且仰賴組織文化等來幫助組織累積知識 以麥肯錫顧問公司為例，即以產(chǎn)業(yè)和管理功能財務(wù)、行銷作為專家團(tuán)體，之後在專家團(tuán)體中再任命所謂的知識經(jīng)理，由CKO統(tǒng)籌規(guī)劃全公司知識管理的架構(gòu)及推行知識管理的戰(zhàn)略 知識經(jīng)理除了架構(gòu)資料庫外，還必須主動推銷知識管理的成果知識經(jīng)理的主要責(zé)任就在經(jīng)營一個以專業(yè)領(lǐng)域為主的虛擬社區(qū)，而以滿足各成員對知識的的需求為主要目的 四、知識的擴(kuò)散在企業(yè)知識管理的過程中，有一項最為重要的元素，也可以視其為一項變數(shù)，即是知識的分享微軟公司總裁比爾蓋茲曾表示：知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智慧，也就是企業(yè)智商勤業(yè)管理顧問公司

20、曾提出一個有名的公式即知識人資訊再乘以分享次數(shù)的次方。也就是說，知識的力量，會隨著分享的次數(shù)，而呈幾何級數(shù)倍增 5知識管理與e-learninge-learning之間的關(guān)係可從戰(zhàn)略性層次以及作業(yè)性層次兩種觀點(diǎn)來解釋之一、作業(yè)性層次 知識管理與資訊科技之間存在著親密的關(guān)係，但資訊科技所扮演的角色並非知識管理的必要條件，但資訊科技處理速度快、容量大等優(yōu)勢，可以使知識管理變得更有效率，將資訊科技視為一種知識管理的輔助因子，在此觀點(diǎn)之下e-learning成為知識管理結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路等資訊科技的綜合方法二、戰(zhàn)略性層次 在此e-learning被視為一種戰(zhàn)略觀點(diǎn)，此戰(zhàn)略必須由技巧高明、擅於執(zhí)行之士來推動。同時在企業(yè)智慧資本漸增、個人與組織能達(dá)到更高績效之際，這個戰(zhàn)略也要能引導(dǎo)我們改變傳統(tǒng)指導(dǎo)與訓(xùn)練式學(xué)習(xí)觀改以更寬廣、更具組織性的觀點(diǎn)來看學(xué)習(xí)。最後，這個戰(zhàn)略要以網(wǎng)際網(wǎng)路速度來發(fā)展、測試和佈署。對培訓(xùn)事業(yè)部的主管而言，這是不做