老年服務(wù)倫理：第一章老年服務(wù)倫理的界定 第一節(jié)倫理、道德、職業(yè)道德-

1、第一節(jié) 倫理、道德與職業(yè)道德一、倫理定義1. 美國韋氏大辭典對(duì)于倫理的定義是:一門探討什么是好什么是壞,以及討論道德責(zé)任義務(wù)的學(xué)科.倫理一詞在中國最早見于樂紀(jì):樂者,通倫理者也定義2. 倫理一般是指一系列指導(dǎo)行為的觀念,是從概念角度上對(duì)道德現(xiàn)象的哲學(xué)思考.它不僅包含著對(duì)人與人、人與社會(huì)和人與自然之間關(guān)系處理中的行為規(guī)范,而且也深刻地蘊(yùn)涵著依照一定原則來規(guī)范行為的深刻道理定義3. 所謂倫理是指人類社會(huì)中人與人之間人們與社會(huì)、國家的關(guān)系和行為的秩序規(guī)范.任何持續(xù)影響全社會(huì)的團(tuán)體行為或?qū)I(yè)行為都有其內(nèi)在特殊的倫理的要求.企業(yè)作為獨(dú)立法人有其特定的生產(chǎn)經(jīng)營行為也有企業(yè)倫理的要求定義4. 倫理是指人們心

2、目中認(rèn)可社會(huì)行為規(guī)范.倫理也是對(duì)人與人之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整,只是它調(diào)整的范圍包括整個(gè)社會(huì)的范疇.管理與倫理有很強(qiáng)的內(nèi)在聯(lián)系和相關(guān)性.一方面,管理活動(dòng)是人類社會(huì)活動(dòng)的一種形式,當(dāng)然離不開倫理的規(guī)范作用定義5. 倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則.生態(tài)倫理是倫理道德體系的一個(gè)分支是人們?cè)趯?duì)一種環(huán)境價(jià)值觀念認(rèn)同的基礎(chǔ)上維護(hù)生態(tài)環(huán)境的道德觀念和行為要求定義6.倫理是指人與人相處的各種道德標(biāo)準(zhǔn)；倫理學(xué)是關(guān)于道德的起源、發(fā)展，人的行為準(zhǔn)則和人與人之間的義務(wù)的學(xué)說。（一）倫：人與人之間的關(guān)系； 理：道理，規(guī)則（二）基本內(nèi)涵所謂倫理，就是指在處理人與人，人與社會(huì)相互關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的道理和準(zhǔn)則。是指一系列指導(dǎo)行為的觀

3、念，是從概念角度上對(duì)道德現(xiàn)象的哲學(xué)思考，它不僅包含著對(duì)人與人、人與社會(huì)和人與自然之間關(guān)系處理中的行為規(guī)范，而且也深刻地蘊(yùn)涵著依照一定原則來規(guī)范行為的深刻道理。是指做人的道理，包括人的情感、意志、人生觀和價(jià)值觀等方面。是指人際之間符合某種道德標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則（三）倫理觀念 倫理是處于道德最底線的一種人與人之間的關(guān)于性、愛、以及普遍自然法則的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范不便明文規(guī)定，而是約定俗成的，并且隨著道德標(biāo)準(zhǔn)的普遍上升而呈上升趨勢(shì)。倫理，就是人與人以及人與自然的關(guān)系和處理這些關(guān)系的規(guī)則。如：“天地君親師”為五天倫；又如：君臣、父子、兄弟、夫妻、朋友為五倫。忠、孝、悌、忍、信為處理人倫的規(guī)則。從學(xué)術(shù)角

4、度來看，人們往往把倫理看作是對(duì)道德標(biāo)準(zhǔn)的尋求。 （四）西方倫理思想西方倫理思想歷史悠久，所涉及的問題很廣。概括起來主要有：關(guān)于道德的起源和本質(zhì)、道德原則和規(guī)范、德性的內(nèi)容和分類、意志自由和道德責(zé)任、道德情感與理性的關(guān)系、道德概念和道德判斷的價(jià)值分析、道德教育和道德修養(yǎng)以及人生目的和理想生活方式等問題。二、道德（一）道，是萬物萬法之源，是創(chuàng)造一切的力量；德，是為順應(yīng)自然、社會(huì)和人類客觀需要去做事的行為，不違背自然發(fā)展規(guī)律，去發(fā)展自然、發(fā)展社會(huì)，提升自己的踐行方式。（二）道是在承載一切；德是在昭示道的一切。大道無言無形、看不見聽不到摸不著，只有通過我們的思維意識(shí)去認(rèn)識(shí)和感知它；而德，是道的具體實(shí)例

5、、是道的體現(xiàn)，是我們能看到的心行，是我們通過感知后所進(jìn)行的行為。所以，如果沒有德，我們就不能如此形象地了解道的理念。這就是德與道的關(guān)系。道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。（三）道德功能1.認(rèn)識(shí)功能道德是引導(dǎo)人們追求至善的良師。它教導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)自己，對(duì)家庭、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)國家應(yīng)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)，教導(dǎo)人們正確地認(rèn)識(shí)社會(huì)道德生活的規(guī)律和原則，從而正確地選擇自己的生活道路和規(guī)范自己的行為。2.調(diào)節(jié)功能道德是社會(huì)矛盾的調(diào)節(jié)器。人生活在社會(huì)中總要和自己的同類發(fā)生這樣那樣的關(guān)系，因此，不可避免地要發(fā)生各種矛盾，這就需要通過社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣、內(nèi)心信念等特有形式，以自己的善惡

6、標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)節(jié)社會(huì)上人們的行為，指導(dǎo)和糾正人們的行為，使人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系臻于完善與和諧。3.教育功能道德是催人奮進(jìn)的引路人。它培養(yǎng)人們良好的道德意識(shí)、道德品質(zhì)和道德行為，樹立正確的義務(wù)、榮譽(yù)、正義和幸福等觀念，使受教育者成為道德純潔、理想高尚的人。4.評(píng)價(jià)功能道德是公正的法官。道德評(píng)價(jià)是一種巨大的社會(huì)力量和人們內(nèi)在的意志力量。道德是人以“善”“惡”來評(píng)價(jià)社會(huì)現(xiàn)象來把握現(xiàn)實(shí)世界的一種方式。5.平衡功能道德不僅調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系，而且平衡人與自然之間的關(guān)系。它要求人們端正對(duì)自然的態(tài)度，調(diào)節(jié)自身的行為。環(huán)境道德是當(dāng)代社會(huì)公德之一，它能教育人們應(yīng)當(dāng)以造福于而不貽禍于子孫后代的高度責(zé)任感，從

7、社會(huì)的全局利益和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，開發(fā)自然資源發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)，維持生態(tài)平衡，積極治理和防止對(duì)自然環(huán)境的人為性的破壞，平衡人與自然之間的正常關(guān)系。（四）道德特征1.共同性道德有一定的共同性，指同一社會(huì)的不同階級(jí)，甚至不同社會(huì)的不同階級(jí)的道德之間，由于類似或相同的經(jīng)濟(jì)條件、文化背景和民族心理而存在著某類相似或相同的特性。2.民族性民族性是一個(gè)民族區(qū)別于其他民族的個(gè)性特征，包括民族的精神、氣質(zhì)、心理、感情、性格、語言、風(fēng)俗、習(xí)慣、趣味、理想、傳統(tǒng)，以及生活方式和理解事物的方式等諸多方面。不同民族間道德的原則標(biāo)準(zhǔn)亦有所不同。3.階級(jí)性它指階級(jí)社會(huì)的各種道德都是為特定的階級(jí)利益服務(wù)的，因而都具有特定的階級(jí)屬性

8、和特征，可也要以和諧為目的。4.歷史繼承性道德與其它觀念一樣，既有發(fā)展的一面，又有繼承的一面。5.自律性道德主體借助于對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，借助于對(duì)現(xiàn)實(shí)生活條件的認(rèn)識(shí)，自愿地認(rèn)同社會(huì)道德規(guī)范，并結(jié)合個(gè)人的實(shí)際情況踐行道德規(guī)范，從而把被動(dòng)的服從變?yōu)橹鲃?dòng)的律己，把外部的道德要求變?yōu)樽约簝?nèi)在良好的自主行動(dòng)。（三）倫理和道德的聯(lián)系和區(qū)別1.二者聯(lián)系（1）都與行為準(zhǔn)則有關(guān)。（2）倫理是應(yīng)然性的社會(huì)關(guān)系，道德是應(yīng)當(dāng)如何的規(guī)范。 倫理強(qiáng)調(diào)的是由人構(gòu)成的人倫關(guān)系，這些關(guān)系是外在的、客觀存在的；（3）道德則要將倫理客觀化的道理、原則內(nèi)化為內(nèi)在的規(guī)范和德性，具有主觀性。倫理構(gòu)成了道德的基礎(chǔ)和前提；（4）道德則成為倫理

9、的載體和形式。倫理更關(guān)注的是和諧，這是倫理關(guān)系的核心；（5）道德則更強(qiáng)調(diào)規(guī)范，是倫理聯(lián)系的外在形式。2.二者區(qū)別（1）作為日常用法，“倫理”更具客觀、外在、社會(huì)性意味；“道德”更多地或更有可能用于個(gè)人，更含主觀、內(nèi)在、個(gè)體性意味。道德是倫理的載體和形式，倫理則構(gòu)成了道德的基礎(chǔ)和前提（2）作為價(jià)值本身，倫理的核心是正當(dāng)（適當(dāng)、合適、合宜等），道德的核心是善（或美德、德性、好等）。（3）作為規(guī)范，倫理具有普遍性，道德具有獨(dú)特性。（4）作為評(píng)價(jià)尺度，倫理的尺度是對(duì)與錯(cuò)，道德的尺度是好與壞、善與惡。定義倫理是對(duì)社會(huì)關(guān)系的應(yīng)然性的認(rèn)識(shí)。倫理研究的是道德現(xiàn)象道德現(xiàn)象道德現(xiàn)象是人類現(xiàn)實(shí)生活中為經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定

10、，用善惡標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)，依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣來維持的一類社會(huì)現(xiàn)象。道德現(xiàn)象包括： 道德意識(shí)現(xiàn)象 、 道德活動(dòng)現(xiàn)象 、 道德規(guī)范現(xiàn)象三、職業(yè)道德（一）職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。（二）職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，又是行業(yè)

11、對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。（三）職業(yè)道德主要內(nèi)容職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面：（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。（2）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。（3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。（4）職業(yè)道德 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。（5）職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。（6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。（7）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。（8）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。（四）職業(yè)道德服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)待工作我的工作，我的至愛（熱愛本職工作）無以規(guī)矩，不成方圓（遵守規(guī)章制度）自潔自律，廉潔

12、奉公（注重個(gè)人修養(yǎng)）不利用工作之便貪污受賄或謀取私利。不索要小費(fèi)，不暗示，不接受客人贈(zèng)送物品。自覺抵制各種精神污染。不議論客人和同事的私事不帶個(gè)人情緒上班2.對(duì)待集體集體利益高于一切。（集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個(gè)人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關(guān)系。）組織紀(jì)律觀，時(shí)刻在心間團(tuán)結(jié)協(xié)作，友愛互助愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，做一名主人翁3.對(duì)待客人全心全意為客人服務(wù)沒有錯(cuò)的客人，只有不對(duì)的服務(wù)來的都是上帝客人的投訴是對(duì)我們最大的支持（五）職業(yè)道德特點(diǎn)1、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)

13、任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。2、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學(xué)而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。3、職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致，因此其表達(dá)形式多種多樣。4、職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。（六）職業(yè)道德作用職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會(huì)道德的一般作用，另一方

14、面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在：1、 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶負(fù)責(zé)；營銷人員怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益，而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高