壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員-新華禮儀規(guī)范(1)ppt課件

1、新華禮儀規(guī)范.判別一個(gè)人人品、素質(zhì)第一印象便占70%判別一個(gè)人人品、素質(zhì)第一印象便占70%人們?cè)跓o(wú)認(rèn)識(shí)中，對(duì)一個(gè)人判別為“這人真優(yōu)秀！或“這人真厭惡！兩種。.一、業(yè)務(wù)員為什么要注重禮儀？他代表的是公司的良好籠統(tǒng)可以博得同事及客戶的喜歡注重禮儀是他勝利的前提和保證.二、展業(yè)禮儀主要包括三方面 儀容儀表 言談舉止 禮節(jié)禮貌.(一)儀容儀表儀容頭發(fā)臉部口腔衛(wèi)生指甲化裝.著裝原那么: 符合任務(wù)環(huán)境 符合客戶身份 “中庸之道是最好的選擇要求 顏色的搭配 不要過(guò)露、透、短、緊 不要太休閑和流行 重質(zhì)不分量 細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真實(shí)(一)儀容儀表儀表. 西裝能否符合規(guī)范：袖長(zhǎng)， 肩寬 胸圍 褲長(zhǎng) 男士身上：手表 好筆

2、 皮帶男士著裝.女士著裝公司要求：不得穿連衣裾, 無(wú)袖衫， 針織衫，大擺裙。 最好穿深色套裝。服飾搭配：身上飾物不要 超越3件。 最好同一質(zhì) 地。.站 姿態(tài) 要領(lǐng) 挺拔 自然 不過(guò)于隨意坐 姿態(tài) 坐姿切忌將雙腿分開(kāi) 有氣勢(shì)但謙虛 要領(lǐng) 進(jìn)門未經(jīng)允許不要坐 落座時(shí)不要發(fā)出太大的聲響 面正對(duì)而膝側(cè)向一旁 等待時(shí)堅(jiān)持良好坐姿 抑制小動(dòng)作(二)言談舉止.雙腳斜放雙腿交疊規(guī)范坐姿.他能否犯過(guò)類似錯(cuò)誤蹲姿.走 要領(lǐng) 謙讓有禮貌 勿從說(shuō)話的人中間過(guò) 速度適中 行走中的尊位(二)言談舉止.交談 切忌 視野游移 面無(wú)表情 語(yǔ)速過(guò)快 手勢(shì)夸張 頻繁看表 要領(lǐng) 堅(jiān)持一定間隔 交談時(shí)目視對(duì)方 不搶話 不當(dāng)面指出人的缺

3、陷 說(shuō)話前先稱謂對(duì)方 沒(méi)有其他小動(dòng)作 說(shuō)話要準(zhǔn)確 (二)言談舉止.握手 握手禮儀 普通女士先伸手 上下級(jí)之間上級(jí)先伸手 手冷、出汗令人膩煩 忌軟綿綿、眼睛不看對(duì)方 握手不能出現(xiàn)十字交叉 不要帶手套握手 握手三要素 握姿 力度 時(shí)間(三)禮節(jié)禮貌.引見(jiàn)規(guī)那么:本人公司的人引見(jiàn)給賓客身份低者引見(jiàn)給身份高者年輕人引見(jiàn)給年長(zhǎng)者男性引見(jiàn)給女性。引見(jiàn)時(shí)言事要得體、溫暖自我引見(jiàn)簡(jiǎn)約清楚(三)禮節(jié)禮貌.交換名片 應(yīng)事先預(yù)備好 接名片時(shí)應(yīng)完全站直 應(yīng)自動(dòng)出示 應(yīng)雙手遞名片 接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜 名片要妥善保管(三)禮節(jié)禮貌.您的籠統(tǒng)時(shí)辰留意.接聽(tīng) 聲音悅耳、音量適中、 咬字清楚、速度略慢 明確報(bào)上公司稱號(hào)及本人的姓名 堅(jiān)持端正坐姿、面帶笑容 內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅 如何接聽(tīng)找他人的 響一聲就應(yīng)接起 對(duì)方打來(lái)應(yīng)對(duì)方先掛機(jī) 過(guò)度盤問(wèn)是相當(dāng)無(wú)禮的 對(duì)打錯(cuò)應(yīng)禮貌 迅速回電是至上法那么(三)禮節(jié)禮貌. 不冒然闖進(jìn) 打招呼問(wèn)好 言語(yǔ)簡(jiǎn)練告辭: 彬彬有禮拜見(jiàn)與告辭(三)禮節(jié)禮貌拜見(jiàn).三、我們的反思： 85.5%的人對(duì)衣飾不整、皺皺的衣衫起反感 63.5%的人對(duì)污濁的皮鞋起反感 58%的人厭惡沒(méi)結(jié)好的領(lǐng)帶 42%的人對(duì)咬指甲的人起反感 41.5%的人對(duì)相沖的顏色起反感 29.5%的人厭惡看到褲子下與褲子之間留下縫隙.個(gè)人失敗的緣由