物業(yè)售樓處各項物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)售樓處各項物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)售樓處設(shè)施配套銷售大廳、辦公室、客戶接待休息區(qū) 、衛(wèi)生間、綠地、停車場。 售樓處物業(yè)效勞內(nèi)容與對象常規(guī)效勞內(nèi)容：環(huán)境的清潔衛(wèi)生、人身財產(chǎn)的平安防護 、車輛的停放管理、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護。效勞對象：客戶購房人、地產(chǎn)公司及其銷售工作人員 。售樓處秩序維護工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)售樓處員工、來訪客戶的財產(chǎn)及人身防護，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序 ，24小時值班 。2、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面的工作，確保秩序維護平安。專人巡邏，并設(shè)專人對各個區(qū)域進行循環(huán)檢查，及時消除平安隱患。3、日常護衛(wèi)工作的立崗、巡崗等工作 ；開門效勞，問詢效勞，指引效勞等。4、對門口、周邊實施交通指揮，有序流

2、動，保證通道順暢 ；負(fù)責(zé)停車場的管理，保證車輛有序平安停放。5、負(fù)責(zé)大型活動的秩序維護。6、對突發(fā)事件進行有效的處理。秩序維護員的崗位職責(zé)1、熟悉整個售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進行檢查和驗證；2、對可疑人員、車輛進行及時跟蹤；3、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動；4、負(fù)責(zé)對違規(guī)人員、車輛實行設(shè)障和勸導(dǎo)5、負(fù)責(zé)來訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對相關(guān)情況進行嚴(yán)格、詳細(xì)的登記；6、確保沒有相關(guān)人員在場，不準(zhǔn)任何大件物品如：家具、電腦等搬出售樓處；7、做好值班及交接班記錄；8、準(zhǔn)時參加班前例會；9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它任務(wù)。秩序維護員儀容儀表與紀(jì)律的要求 1、制服要保持干凈整潔，名

3、牌別地統(tǒng)一固定的位置；2、制服只可以在工作的時間穿著；3、皮鞋要保持干凈，著深色襪子；4、通過形體語言表達誠懇、謙虛、和藹、真誠的態(tài)度；5、班前防止吃有異味的食品；6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供效勞；7、禮貌地接待同事和業(yè)主；8、及時進入工作崗位提前10分鐘交崗，不得隨意離崗；9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用公司 接、打私人 ；10、頭發(fā)要整齊，不能過長，不染色。秩序維護工作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)要求(一)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮姿勢標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮姿勢熱情禮貌的拉門姿勢標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的拉車門姿勢秩序維護工作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)要求(二)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的排隊換崗標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮敬禮姿勢大型活動的秩序維護突發(fā)事件的有效處理秩序維護工

4、作的其他特色效勞 拉門效勞 打傘護行 代叫出租車 扶老攜幼售樓處保潔工作內(nèi)容1、銷售大廳：設(shè)專人對銷售大廳進行不定時保潔。2、 外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進行清潔，確保整個外環(huán)境干凈、整潔。3、 洗滌效勞：為保證銷售大廳洽談桌的臺布干凈、整潔，方案定期安排洗滌。4、 洗手間效勞：保證洗手間干凈、無異味。 5、 綠化效勞：售樓處周遍綠地養(yǎng)護；銷售大廳租擺綠植養(yǎng)護6、樣板間：日常家居衛(wèi)生保潔；入門參觀禮儀效勞收發(fā)鞋套保潔員崗位職責(zé) 1、提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車場和樣板間等區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。2、面客效勞要求禮貌熱情。3、執(zhí)行上級所指派之工作，及時完成每日例行

5、之工作。經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決。4、認(rèn)真填寫工作記錄.5、工作時須全神貫注，不得敷衍了事。6、對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。7、不得借故向他人索取任何報酬。8、必須按保潔日常操作標(biāo)準(zhǔn)工作，以免傷害他人或引致本身受傷，。9、清潔工具不得隨便亂放，以免阻礙觀瞻。10、服從上級指示，協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排。保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)要求一儀容儀表整潔頭發(fā)梳理簡潔大方服裝服飾符合要求保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)要求二站姿大方得體行走穩(wěn)重端莊熱情指引熱情而標(biāo)準(zhǔn)的效勞售樓處保潔其他工作示意之大堂效勞圖1圖2圖3圖4保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)要求三禮讓客人耐心禮貌的應(yīng)答準(zhǔn)專業(yè)

6、化的待客效勞專業(yè)化的待客效勞售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間效勞圖1圖2圖3圖4圖5圖6售樓處保潔其他工作示意之樣板間效勞 圖1圖2圖3圖4售樓處保潔其他工作示意之外圍保潔與綠化養(yǎng)護售樓處保潔其他工作示意之玻璃清洗售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間清理售樓處保潔工作標(biāo)準(zhǔn)姿勢示意禮 貌 用 語 “您好、“請、“對不起“謝謝“先生“女士“沒關(guān)系“不客氣“打攪了與人交談先說“您好要求對方時應(yīng)先說“請結(jié)束問話時說“謝謝失誤時一定說“對不起給對方添麻煩時說“對不起對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早前面加上XXX總、經(jīng)理遇到公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 工作中的“

7、五個一樣 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣加班與上班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 正門、廣場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物扶手：無污跡、無水跡墻面：無污跡、無亂張貼物門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物指示牌包括銘牌：無污跡、無積塵消防栓：無污跡、無積塵出入口欄桿：無污物、無阻塞洗手間的清潔保養(yǎng) 1、標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手

8、盆、云石臺光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。 2、作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在保潔的告示牌，以便客人注意，予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。3、清理洗手間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。 洗手間的清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品脫水抹布、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等； . 用玻璃清潔劑清潔鏡子； . 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺； . 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外； . 清理垃圾桶及煙灰盅； . 門及墻壁的抹塵； . 清洗

9、地面； . 補充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品； . 噴空氣清新劑； . 收拾工具。 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。公共區(qū)域的走廊、通道、樓梯的天花、天棚和燈具光潔明亮，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵和垃圾；墻面和門窗做到光亮清潔。員工衛(wèi)生間、浴室和更衣室整潔衛(wèi)生，無煙蒂、雜物、無異味。公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備好各種工具物品脫水抹布、吸塵器、榨水車、刀片； . 用清潔劑抹凈各通道的門及扶手； . 清理垃圾桶及煙灰盅 . 各種設(shè)施

10、抹塵； . 清潔所有玻璃鏡面； . 拭抹各種金屬； . 清潔花卉； . 清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角； . 清潔員工電梯； . 各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟； 外圍的清潔和保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。通道地面無果皮、紙屑、煙頭等雜物，無明顯積水。百平米區(qū)域內(nèi)雜物不超過6件標(biāo)示牌保持光潔，無明顯污漬、灰塵。目視無明顯污漬綠化帶內(nèi)無煙頭等雜物外側(cè)墻面玻璃無明顯大面積污漬。 外圍的清潔和保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品； . 用鏡布擦拭正門玻璃； . 用清潔劑擦護欄等裝飾物； .

11、清掃車道地面； . 清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物； . 場區(qū)花草修剪和澆水； . 清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等； . 清潔園林的建筑。 環(huán)境綠化員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)員工活動室、更衣室的清潔完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。 租擺花卉管理標(biāo)準(zhǔn)對租擺植物進行每周不小于二次的養(yǎng)護包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等，保證植物的新鮮美觀。對租擺植物進行病蟲害防治工作。 所有植物按要求

12、使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。保證租擺植物葉片無塵土，盆具無污物。所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時進行養(yǎng)護、修枝、整型；如影響欣賞須及時更換植物品種。插花須定期補充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮。答復(fù)詢問：遇有客人詢問時，不管是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對待，杜絕“七不，即：“不、“不知道、“不會、“不管、“不明白、“不行、“不懂等，應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢 ，并及時通知營銷部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。對于自己不清楚的問題：“對不起，這個問題

13、我暫時不清楚，您可以向銷售人員咨詢 儀容儀表.頭發(fā)所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，樹立良好的個人形象。男員工：男員工不得留長發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過耳，發(fā)長不超過襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；秩序維護員最好發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長過肩的應(yīng)使用統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。面部面部：員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡男員工：每日刮胡須、刮面。女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷。口腔

14、口腔：保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時應(yīng)使用口腔清新劑。手部保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超過指肚的最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。首飾員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無名指上，女員工可戴一對金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其他任何飾物 手勢 運用的要領(lǐng)如下：1介紹、指示方向除了口頭表達外，還應(yīng)配合手勢的運用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個手指指向目標(biāo)。2遞物、接物雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物

15、件。站姿站姿的要領(lǐng)：1不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。2站立時大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。3女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。站姿的禁忌：1聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。2雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。3做小動作，玩弄 或筆等。4雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-秩序維護 意外停電售樓處如發(fā)生臨時停電事故，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告售樓處物業(yè)管理部；物業(yè)管理部人員應(yīng)立即報告營銷值班人員，并通知秩序維護部做好售樓處秩序維護工作；應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查

16、有無掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報告?；鹎樘幚懋?dāng)班秩序維護員不要慌張，頭腦清醒；及時通知秩序維護隊長和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進行自救；秩序維護員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識對火情進行控制，并及時上報各部門領(lǐng)導(dǎo)；所有秩序維護人員協(xié)助管理處人員對售樓處工作人員和客戶進行疏散，維持現(xiàn)場秩序；在第一時間上報售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警 ；事故處理后由相關(guān)部門進行拍照備案、清點損失；通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理工作。刑事治安事件的處理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10；必須保護好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排秩序維護維持好秩序

17、；禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；假設(shè)有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。發(fā)生搶劫的處理遇有盜匪持械進入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報警號：110；案犯逃竄時,應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；及時記下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。車場工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報告當(dāng)班領(lǐng)班或車場秩序維護員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車主聯(lián)系，切勿觸動車輛的任何位置。跑水處理程序保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫助并及時上報物業(yè)

18、經(jīng)理及開發(fā)商工程維修人員；馬上利用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況；物業(yè)主管接到報告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報告單，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時間、地點、原因、參加搶險人員名單及處理事件的整個過程(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)、備案；售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-保潔 漏水：遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機清理現(xiàn)場，及時豎立告示牌并上報物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。大風(fēng)天氣：根據(jù)天氣預(yù)報，如遇大風(fēng)天氣時外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落