公共關(guān)系實務(wù)之禮儀規(guī)范ppt課件

1、第四章 公共關(guān)系實務(wù)中的禮儀規(guī)范 . 重要的第一印象： 一個人永遠沒有第二次給他人第一印象的時機！ .3 聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量 外表/籠統(tǒng)儀態(tài),表情,視野,衣服顏色,姿態(tài),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把留意力放在93%的關(guān)鍵要素上-籠統(tǒng)、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象.4現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一 代表企業(yè)籠統(tǒng)塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧 荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立 孔子言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng)個人品德水準和教養(yǎng)的尺度.5禮儀的中心是什么？禮儀的中心是

2、尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.6自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司或所處的單位。.7尊重他人的三原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 注重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺陷。贊譽對方。懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。.8用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人涵養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重一切人是一種教養(yǎng).公關(guān)禮儀的幾個誤區(qū)：1、公關(guān)任務(wù)不等于公關(guān)禮儀2、公關(guān)禮

3、儀不等于“拉關(guān)系3、公關(guān)禮儀不等于吃喝玩樂.10您該當擁有的.11公關(guān)人員籠統(tǒng)根本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅.反映員工的精神容顏表現(xiàn)員工對客人的尊崇表達員工對任務(wù)的態(tài)度公司籠統(tǒng)的組成部分效力程度的衡量規(guī)范之一儀表、儀容可以?.131、清 潔 清潔要求：干凈衛(wèi)生 部分要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 第二節(jié) 儀容禮儀.個人衛(wèi)生 指甲兩手干凈指甲應(yīng)修剪整齊指甲不應(yīng)超越2毫米女士只允許涂無色透明指甲油指甲.152、發(fā)型要求(男士女士) 遵照上限、側(cè)限及下限要求.個人衛(wèi)生男士頭發(fā)頭發(fā)前不觸眉頭發(fā)后不觸領(lǐng)側(cè)不過耳不可光頭男士頭發(fā).17女士：前不蓋額，后不過肩提

4、倡：盤發(fā)大忌：披發(fā).個人衛(wèi)生女士頭發(fā)長發(fā)運用黑色發(fā)套整齊挽起短發(fā)應(yīng)干凈利索運用黑色的發(fā)夾劉海應(yīng)梳理整齊，不要蓋過眉女士頭發(fā).個人衛(wèi)生頭發(fā)頭發(fā)時辰堅持頭發(fā)干凈整潔，并涂有適量摩絲不留怪異發(fā)型頭發(fā)看起來不可過分油膩頭發(fā)顏色自然頭發(fā)梳理整齊. 洗剪吹三人組.3、個人衛(wèi)生男士面部男士面部男同事應(yīng)每天刮凈胡須不應(yīng)顯露鼻毛堅持面部干凈.個人衛(wèi)生女士面部女士面部女同事應(yīng)化自然的淡妝鼻子無油光適宜的口紅顏色.任務(wù)區(qū)域禮儀：個人衛(wèi)生面 部堅持自然的淺笑顯露積極的表情堅持目光接觸面部表情、目光、肢體言語堅持一致現(xiàn)代心思學(xué)家也總結(jié)過一個公式.4、儀容飾物飾物最多一枚婚戒，一塊手表手表的款式不可奇特或顏色艷麗不佩戴其

5、他的首飾如手鏈、腳鏈、鼻環(huán)、項鏈等男、女員工耳朵上不可以佩戴耳釘或裝飾物.儀容飾物不允許佩戴運動型或外形夸張的手表。只允許佩戴傳統(tǒng)型手表。.26儀容儀表女士篇佩戴首飾 三大原那么原那么一：符合身份，不戴有礙于本職任務(wù)的首飾不戴展現(xiàn)財力的珠寶首飾，原那么二：同質(zhì)同色原那么三：以少為宜：數(shù)量不超越兩件.5、儀容個人衛(wèi)生飯后漱口牙齒無殘留食物和口紅印定期做牙科檢查 口氣清新用口氣清潔劑或口腔噴霧劑來排除口腔異味在任務(wù)時不要吃氣味劇烈的食品，如：大蒜、洋蔥、榴蓮等。個人衛(wèi)生根本規(guī)范牙齒和口腔衛(wèi)生.儀容個人衛(wèi)生堅持耳朵干凈每位同事身體不應(yīng)有異味香水的味道不能過重.6、女士提升職業(yè)籠統(tǒng)技巧： 化裝修飾化裝

6、是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的表達。勝利的化裝可以起到提高個人籠統(tǒng)的效果。 要求化淡妝，堅持清新自然。.化裝前后對比1.化裝前后對比2.化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 .化 妝 * 要自然* 符合常規(guī)的審美規(guī)范不要在他人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳。. 第三節(jié) 服飾禮儀. 首輪效應(yīng)人的印象構(gòu)成=55%著裝、外表+38%身體言語+7%言語.著裝的四大原那么符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場所. 穿出來的風(fēng)度公務(wù)西裝 藏藍色尊貴、嚴肅、權(quán)威 深灰色 優(yōu)雅、高貴 淺灰色 時髦、隨和. 公務(wù)襯衫干凈平整淡色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)子不外翻襯衫穿著“五

7、原那么. 領(lǐng)帶的五種顏色寓意權(quán)益型可信型果斷型時髦型親和型. . . 三大根本原那么1、與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)2、簡約大方，回絕華美或性感3、防止裝扮清純或?qū)W生味女性商務(wù)人員的場所著裝商務(wù)裝：嚴肅商務(wù)場所：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時髦感的職業(yè)套裝、盤頭或束發(fā). 女性商務(wù)人員裙裝五不準黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場所不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必需配套防止出現(xiàn)三截腿惡性分割.集團著裝管理規(guī)定一、夏季著裝規(guī)范以下深色-黑藍為主，灰色系-深灰色系列男士：單一顏色的純白色、淺藍色長袖或半袖襯衣無明顯圖案、深色西褲、黑色皮鞋、深色襪子，如著長袖襯衣必需打領(lǐng)帶。女士：單一顏色的純白色、淺藍色、

8、淺粉色半袖襯衣無明顯圖案、深色西褲、職業(yè)裙裝裙擺長度及膝、黑色皮鞋、襪子肉色長筒襪，無花紋非網(wǎng)格款式。制止穿無領(lǐng)、無袖襯衫。二、季節(jié)交替期間著裝規(guī)范男士：深色西服套裝、長袖襯衣顏色參照夏季規(guī)范、集團公司一致訂制的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子；襯衣顏色要求按照夏季規(guī)范； .集團著裝管理規(guī)定女士：深色或灰色職業(yè)套裝或套裙，如穿襯衣那么配深色西褲或職業(yè)裙裝襯衣顏色要求按照夏季規(guī)范。三、凡參與集會、接待、調(diào)查等公務(wù)活動時，不分時間、地點，必需按照公司規(guī)定一致著裝，男士須著白色襯衣，佩帶公司領(lǐng)帶；女士著職業(yè)套裝或裙裝，出席有特殊著裝規(guī)定的活動除外。四、制止以下著裝：一女士任務(wù)期間制止穿靴子、靴褲、七分褲、九

9、分褲、任何款式、顏色的牛仔褲及休閑褲。二任務(wù)時間內(nèi)制止穿襯衣敞懷、襯衣不系扣子。三節(jié)假日加班可著便裝，但不得赤腳、穿涼拖鞋，更不得穿過于暴露、奇特怪異的服裝。.集團著裝管理規(guī)定 .集團著裝管理規(guī)定 . 接待全流程規(guī)范及演練. 商務(wù)“接待禮儀男士、女士規(guī)范站姿及坐姿規(guī)范的淺笑魅力的眼神規(guī)范的手位指示陪客人走路陪客人進出電梯/門口商務(wù)迎接原那么乘車的學(xué)問握手、遞送名片為他人做引見遞送物品商務(wù)座次禮儀迎接、送別、贈送禮儀打禮儀. 挺胸、抬頭 腹部向前略傾 目光略為垂視 雙腳可以分開，與肩同寬 略為八字 雙手不隨意放在身體前 當以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比本人高的人；與本人平級的女職

10、員。 男士規(guī)范站姿.挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相跌放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前 女士規(guī)范站姿當以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比本人高的人；. 男士規(guī)范坐姿 入座輕 至少要坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背 雙膝自然并攏，也可略分開 身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。 可將雙腿分開略向前伸 如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下。. 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 兩腿并攏，也可雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。 女士規(guī)范坐姿.女

11、士上下車姿態(tài)上車.下車. 淺笑的益處堅持外在的良好籠統(tǒng)吸引貴人與伯樂改善運氣，發(fā)明財富溫順屢獲人心魅力的淺笑規(guī)范的淺笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌顯露牙齒比爾蓋茨戴安娜王妃. 他的眼睛會說話眼 神預(yù)備好心境嘴上抹上蜜. 他的眼睛會說話眼 神視野向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視野向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。. 規(guī)范的手位指示要領(lǐng)：1、言行并舉。2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，肘為軸，朝預(yù)指示方向伸出前臂。3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。忌諱：1、禁運用食指指路2、禁運用拇指指本人3、低頭.陪客人走路 兩人普通前、右為上，要讓客人走在本人右側(cè)。三人行，中為上、

12、右次之、左再次之。陪客走路陪同客人觀賞、帶著客人到另外一個場所等： 1.假設(shè)本人是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后。假設(shè)伴隨人員，應(yīng)走在客人和主陪人員左后方，不能并排更不能超越。 2.假設(shè)走的路程較遠，應(yīng)在客人允許的情況下協(xié)助其拿包或其他物品。并說一些比較得體的話。 3.上下樓梯應(yīng)該讓客人或指點先走，把選擇前進方向的權(quán)益讓給客人或指點。上下樓梯有女士時，該當是女士優(yōu)先。但當遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。.陪客人進電梯/門口 陪客進電梯：乘有人操作電梯，后進先出假設(shè)乘無人操作電梯，先進后出陪客進門：假設(shè)門是向外開，應(yīng)現(xiàn)為客人開門，并站在外

13、面讓客人先進；假設(shè)門是向內(nèi)開，應(yīng)本人先進去站在里面迎接。 .乘車的學(xué)問社交場所上座公務(wù)接待上座:平安，右側(cè)比左側(cè)上下車方便VIP上座:接待重要客人接待高級指點、高級將領(lǐng).握 手這35秒鐘意味著經(jīng)濟效益.遞送名片.遞送名片名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運用名片夾。名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋但不可放在褲兜里，特別要防止名片由褲子后方的口袋掏出。要堅持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片改了沒印新名片要闡明并表示歉意。一名片的預(yù)備.二接納名片的本卷須知運用雙手接納接納名片時，要仔細地看一遍，并確定其姓名和職務(wù)不要收到名片，看也不看就放入口袋接納的名片不要在上面作標志

14、或?qū)懽纸蛹{的名片不可來回擺弄，不要無認識地玩弄對方的名片不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上.三交換名片的本卷須知假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對方的名片輩份較低者、下級、訪問者或被引見方，率先遞出個人的名片到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語互換名片時，運用右手拿著本人的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住.方法?買賣法“將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。把本人的名片給他人，對方普通也會把他的名片留給他。激將法“(稱謂)，能否有幸和他交換一下名片？普通的人不會硬生生

15、地回答:“不行，我不和他交換！謙恭法面對大企業(yè)、大名人、VIP的客戶 “聽您講了之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個聯(lián)絡(luò)方式，以便以后向您討教一些問題？平等法上對下，以及平級、平輩之間 “，不知以后如何跟他聯(lián)絡(luò)？ 注：謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個是討教，一個是聯(lián)絡(luò)。四索取名片的方法.參與對方的相關(guān)個人資料表達優(yōu)雅的引見動作按引見的順序禮儀進展介 紹.引見順序客人優(yōu)先知情權(quán)把職位低者引見給職位高者。把晚輩引見給長輩把公司同事引見給客戶把非官方人士引見給官方人士把本國同事引見給外籍同事尊者居后被介紹.遞送物品遞送文件：文字向著接受人的方向遞送筆：筆尖永遠不對著對方遞送水杯：紙杯無杯托：永遠

16、不碰紙杯上三分之一處茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人.商務(wù)會議座位排序的根本原那么 以右為上遵照國際慣例 以左為上接待中國政府人員 居中為上中央高于兩側(cè) 前排為上適用一切場所 以遠為上遠離房門為上 面門為上良好視野為上商務(wù)座次禮儀. 24675324753客方首席正門6主方首席.商務(wù)接待座次禮儀會談會見相對式并列式正門正門桌子主人秘書客人秘書動態(tài)的右靜態(tài)的右客人主人秘書秘書“面門為上，以右為上，遠離為上.商務(wù)談判座次禮儀“面門為上，居中為上，以右為上橫桌式6 4 2 1 3 5 7談判桌7 5 3 1 2 4 6正門客方主方談判桌75312466421357豎桌式主方客方正門.商務(wù)簽約座次禮儀“面

17、門為上，居中為上，以右為上橫桌式5 4 3 2 11 2 3 4 5正門客方隨員席主方簽字人客方簽字人簽字桌主方隨員席.排序原那么：以遠離門口遠為上 面門為上 以右為上 以中為上 觀景為上 靠墻為上商務(wù)宴請座次安排原那么. 面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等間隔，右高左低。一位主人：正門主主主主賓賓賓主主賓賓賓主主正門.商務(wù)宴請座次安排多位主人：正門第一主人第三主賓第二主人第四主賓第一主賓第二主賓.商務(wù)迎接、送別原那么接待對等原那么主客人數(shù)量相當制止虎斗蛇尾迎接：職級大于人數(shù)送別：人數(shù)大于職級.贈送禮儀留念性“睹物思人宣傳性便攜性獨特性時髦性“超前觀念風(fēng)俗性.打的禮儀一普通禮儀上班時間打，盡量不在休憩時間打商務(wù)。不要隨意打他人的手機，尤其是下班之后。打通了但對方?jīng)]接，不要不斷打反復(fù)撥打！打錯要有禮貌地回答，讓對方重新確認號碼。終了通話時要留意運用禮貌言語。有時侯采用發(fā)信息的方式能夠效果更好。.運用禮貌言語，留意言語