5城市軌道交通服務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀ppt課件

1、第四講：儀態(tài)禮儀.知識回想： 儀表禮儀 1. 城市軌道交通人員的儀表禮儀制服穿著 2. 面試的儀表禮儀教學(xué)目的： 經(jīng)過教學(xué)對儀態(tài)禮儀的規(guī)范進(jìn)展詳細(xì)的講解引導(dǎo)軌道交通效力人員正確掌握站姿、坐姿、行姿以及手勢的詳細(xì)要求，并能在任務(wù)中熟練運(yùn)用。儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)的含義 儀態(tài)，是指一個人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。 姿態(tài)是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。而風(fēng)度那么是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時又取決于個人能否接受過規(guī)范和嚴(yán)厲的體態(tài)訓(xùn)練。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個人的高雅還是粗鄙、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的規(guī)范之一。 儀

2、態(tài)規(guī)范一、表情禮儀二、站姿三、坐姿四、步態(tài)五、蹲姿儀態(tài)規(guī)范表情禮儀在與乘客交往中，任務(wù)人員的面部表情可以給人們最直接的覺得和心情體驗。當(dāng)表情與言語、行為一致時，就會拉近任務(wù)人員與乘客間的間隔。因此，表情在人際交往的過程中起到了非常重要的作用。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀作為窗口行業(yè)的員工，好的表情才會給乘客帶來好的心境和良好的溝通。在構(gòu)成表情的要素中，目光和淺笑是至關(guān)重要的要素。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀根本原那么在與乘客進(jìn)展交流時，表情的運(yùn)用要遵照以下四個原那么：謙恭 謙恭是任務(wù)人員自動向客人表示尊崇的一種方式，是效力都對象是首要的心思需求，也是評價效力程度的重要規(guī)范。友好友好是效力人員自動向客人表示希望與之溝通

3、和歡迎的表現(xiàn)方式，是順利完成交流的重要根底。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀根本原那么適時 適時是要求任務(wù)人員的表情神態(tài)，要與所處的場所和任務(wù)情景協(xié)調(diào)恰當(dāng)，要求任務(wù)人員要有較強(qiáng)的應(yīng)變才干和情景氣氛的感受。 真誠一切的言語和行為，假設(shè)不是建立在真誠的根底上，都會背叛效力目的走向虛偽，而虛偽必將導(dǎo)致失敗。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀作為城市軌道交通的效力人員堅持愉快的淺笑表情是良好效力的根底。儀態(tài)規(guī)范世界淺笑日儀態(tài)規(guī)范 第一次世界大戰(zhàn)后，戰(zhàn)爭給世界各國人民帶來宏大的災(zāi)難和苦楚，歐洲捷克斯洛伐克紅十字會提出倡議每年舉行3天的“紅十字休戰(zhàn)日活動，以借機(jī)宣傳紅十字會的人道主義思想，增進(jìn)各國人民的相互了解、友誼和協(xié)作。這個倡議歷經(jīng)曲

4、折，1948年，國際紅十字會正式確定：以國際紅十字會開創(chuàng)人亨利杜南的生日5月8日為世界紅十字日，也即“世界淺笑日。儀態(tài)規(guī)范今天他淺笑了嗎？視頻1 視頻2視頻3儀態(tài)規(guī)范今天他淺笑了嗎？請各位同窗回去搜集他身邊的淺笑表情，淺笑可是來自家人、朋友、同窗、路人/老年人、小孩子、青年人，大家做一個淺笑集合圖或者是視頻，不少于8個淺笑。引薦軟件：拼立得、腳印儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑1淺笑的魅力1 有效溝通。人的感情是非常復(fù)雜的，表如今面部有喜、怒、哀、樂等多種方式，其中，“笑在人際交往中有著突出的作用。淺笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的間隔，給對方帶來愉快的心思感受，從而構(gòu)成融洽的交往氣氛

5、。32 化解矛盾。淺笑是人際交往中的光滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑2淺笑的種類溫馨的淺笑只牽動嘴角肌，兩側(cè)嘴角向上高于唇心，但不顯露牙齒。適用于和陌生乘客打招呼。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑2淺笑的種類會心的淺笑嘴角肌、顴骨肌與其他笑肌同時運(yùn)動，牙齒變化不大但要有眼神交流和致意的配合。適用于一定和贊賞。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑2淺笑的種類燦爛的淺笑嘴角肌、顴骨肌同時運(yùn)動，顯露牙齒，普通顯露6-8顆牙齒為宜，適用于進(jìn)展交談。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑3淺笑的要求 表現(xiàn)調(diào)和。從直觀上看，笑就是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音所進(jìn)展的協(xié)調(diào)動作。 聲情并茂。笑的時

6、候，要做到表里如一，使笑容與本人的舉止、談吐有很好的呼應(yīng)。氣質(zhì)優(yōu)雅。笑要講究適時、盡興，更要講究精神豐滿、氣質(zhì)典雅。發(fā)自內(nèi)心。笑的時候要自然大方。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑3淺笑的要求儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑4淺笑的忌諱假笑，即笑得虛偽，皮笑肉不笑。冷笑，即含有怒意、挖苦、不滿、無可奈何、不屑一顧、不以為然等意味，是容易使人產(chǎn)生敵意的笑。怪笑，即怪里怪氣、令人心里發(fā)麻的笑，多含有恫嚇、嘲諷之意。媚笑，即有意討好他人，而非發(fā)自內(nèi)心，具有一定功利和目的的笑。 儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑4淺笑的忌諱怯笑，即害羞、怯場，不敢與他人交流視野，甚至?xí)婕t耳赤的笑。竊笑，即偷偷地洋洋自得或幸災(zāi)樂禍的笑。怪笑，即

7、怪里怪氣、令人心里發(fā)麻的笑，多含有恫嚇、嘲諷之意。獰笑，即面容兇惡的笑，多表示憤怒、驚懼、恫嚇。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑九個一樣1指點(diǎn)在場不在場一個樣；2內(nèi)賓外賓一個樣；3本地客與外地客一個樣；4生客熟客一個樣；5大人、小孩一個樣；儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑九個一樣6生意大小一個樣；7買與不買一個樣；8購物與退貨一個樣；9客觀心境好壞一個樣。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑淺笑實訓(xùn)方法：發(fā)“一、“茄子、“威士忌等音，使嘴角顯露淺笑；手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提，使臉部充溢笑意；將筷子夾在嘴上，練習(xí)淺笑。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀1.淺笑儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光 目光與淺笑一樣，在商務(wù)交往中具有重要的作用。任務(wù)

8、場所中，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別或與對方交談時，都要面帶淺笑，同時要用柔和的目光凝視對方，以示尊崇和禮貌。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光 眼神主要由視野接觸時間、視野接觸的方向以及眼神的變化三個方面組成。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光 接觸時間據(jù)心思學(xué)研討闡明，人們視野相互接觸的時間，通常占交談時間的30%-60%。時長超越60%，表示彼此對對方的興趣大于交談的內(nèi)容，特殊情況下，表示對尊者或長者的尊崇。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光 接觸時間假設(shè)時長低于30%，表示對對方或者交談的話題沒什么興趣，有時也是疲倦、乏力的表現(xiàn)。 雙方視野接觸時，普通延續(xù)凝視對方的時間最好在3s以內(nèi)。在許多文化背景中，長時間的凝視、直

9、視、側(cè)面斜視或上下大量對方，都是很失禮的一種表現(xiàn)。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光 接觸方向接觸方向可以分為視野接觸三區(qū)。上三角區(qū)眼角至額頭：處于俯視角度，常用于下級對上級的場所，表示敬畏、尊崇、等待和服從等。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光 接觸方向中三角區(qū)眼角以下面部：處于平常、正視的角度，表示理性、坦誠、平等、自信等。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光 接觸方向下三角區(qū)胸前：屬于隱私區(qū)、親密區(qū)，不能亂盯，視野向下，處于俯視，表示維護(hù)、寬容。父母對孩子一種俯視儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光 眼神的變化 美國心思學(xué)家赫斯經(jīng)過長期研討得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，既與光線刺激的強(qiáng)弱有關(guān)，也與心思活動機(jī)制有關(guān)，而且瞳孔的變化

10、是無法自覺地和有認(rèn)識地加以控制的。 不能死盯著對方，也不要躲躲閃閃、飄忽不定或眉來眼去，更應(yīng)防止瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的詳細(xì)要求1.凝視的頻率時間。 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光堅持接觸，長時間逃避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。但不斷用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的詳細(xì)要求1.凝視的頻率時間。假設(shè)不只一人在場，說話時要不時用目光審視一下其他人，以示尊重和平等。當(dāng)他人說錯話或拘謹(jǐn)時，不要直視對方，以免給對方呵斥壓力。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光訪談視頻 視頻1. 專訪新加坡兩代

11、總理 儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的詳細(xì)要求以熱情柔和的目光正視的乘客眼部，向乘客行注目禮； 接待乘客時，無論是問話答話、接遞物品、收找錢，都必需以熱情柔和的目光正視乘客的眼部，向乘客行注目禮。 儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的詳細(xì)要求視野要與乘客堅持相應(yīng)的高度 正視、平視的視野更能引起人的好感 ；顯得禮貌和誠實，應(yīng)防止俯視和斜視。俯視會使對方感到傲慢不恭，斜視易被誤解為輕佻。 儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的詳細(xì)要求視野要與乘客堅持相應(yīng)的高度如站著效力員和坐著的乘客說話，應(yīng)略微彎下身子，以求拉平視野；側(cè)面有人問話，應(yīng)先側(cè)過臉去正視乘客答話。 儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2

12、.目光客運(yùn)人員眼神運(yùn)用的詳細(xì)要求運(yùn)用目光向乘客致意，間隔較遠(yuǎn)或人聲嘈雜，言辭不宜傳達(dá)時，效力人員應(yīng)運(yùn)用親切的目光致意。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光補(bǔ)充知識：職場交際時的目光要求：目光凝視區(qū)間 目光凝視區(qū)間分為公務(wù)凝視區(qū)、額眼三角區(qū)、社交凝視區(qū)、唇眼三角區(qū)。 公務(wù)凝視區(qū)間(公務(wù)凝視區(qū))是指在進(jìn)展業(yè)務(wù)洽談，貿(mào)易談判或磋商問題時所采的凝視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍普通是以兩眼為底線，以上額或或額中為頂點(diǎn)所銜接成的區(qū)域。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光補(bǔ)充知識：職場交際時的目光要求：目光凝視區(qū)間 社交凝視區(qū)間(社交凝視區(qū)域)是指人們在普通的社交場所聚會、酒會、舞會中采用的凝視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以唇部為

13、頂角所構(gòu)成的倒三角區(qū)域。儀態(tài)規(guī)范表情禮儀2.目光眼神詮釋的魅力 著名演員蔣雯麗當(dāng)年在考電影學(xué)院時有這樣一個故事。那年面試出的小品標(biāo)題是：唐山大地震時，他正在外地出差，得知他的家被夷為平地，一切的親人全部遇難，可是他卻不能馬上回家。一個月之后，他終于回到家鄉(xiāng)，如今他來到了他們家的廢墟前，腳下是一片瓦礫。開場扮演！ 其他的考生都尋尋覓覓走上來，看到廢墟便撲上去嚎啕大哭，邊哭邊用手在瓦礫里刨著。而蔣雯麗卻一動不動地坐在地上，目光凝滯。半晌，她漸漸地抬起頭，俯視天空，兩行熱淚流了下來這個令人心靈震撼的扮演，至今仍在電影學(xué)院內(nèi)被以為是經(jīng)典！多數(shù)的演員竭力用聲音來表達(dá)本人的意思。而蔣雯麗那里突發(fā)的“無聲，

14、使考官們體驗到一種更撼動的力! 儀態(tài)規(guī)范表情禮儀觀看視頻楊瀾訪談錄學(xué)習(xí)，主持人在訪談時的儀容、儀表和儀態(tài)。視頻2. 王力宏 20210609 楊瀾訪談錄_標(biāo)清儀態(tài)規(guī)范站姿 站姿是人的最根本的姿態(tài)，也是其他姿態(tài)的根底，是我們?nèi)粘Ｉ钪姓交蚍钦綀鏊械谝粋€引人留意的姿態(tài)?！罢救缢墒钦f人的站立姿態(tài)要像青松一樣的端莊挺拔。這是一種靜態(tài)美，是培育優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)，也是開展不同質(zhì)打動態(tài)美的起點(diǎn)和根底。儀態(tài)規(guī)范站姿 種類 注意事項 正步 站姿 兩腳并攏，兩膝并嚴(yán)，雙手自然下垂。適用于正式場合示禮前或者各種訓(xùn)練前的預(yù)備姿態(tài)。 分腿 站姿 兩腿左右分開，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行，手交叉于前腹，也可交叉

15、于后背，此站姿適合男士 “T”字部、站姿 兩腳尖略展開，一腳向前將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間位置，男士可一手前抬，一手側(cè)放；也可一手側(cè)放，一手后放，顯得自然大方。女士可雙手交叉于腹前，身體的重心可在兩腳上。 V形 站姿 兩腳跟并攏，腳尖是45度-60度，身體的重心在兩腳上，男女士均可適用。 站姿種類以及本卷須知表 儀態(tài)規(guī)范站姿 正步站姿 兩腳并攏，兩膝并嚴(yán)，雙手自然下垂。適用于正式場所示禮前或者各種訓(xùn)練前的預(yù)備姿態(tài)。 儀態(tài)規(guī)范站姿 分腿站姿 兩腿左右分開，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行，手交叉于前腹，也可交叉于后背，此站姿適宜男士 儀態(tài)規(guī)范站姿 “T字步站姿 兩腳尖略展開，一腳向前將腳跟靠于另一腳內(nèi)

16、側(cè)中間位置，男士可一手前抬，一手側(cè)放；也可一手側(cè)放，一手后放，顯得自然大方。女士可雙手交叉于腹前，身體的重心可在兩腳上。 儀態(tài)規(guī)范站姿 “V字步站姿 兩腳跟并攏，腳尖是45度-60度，身體的重心在兩腳上，男女士均可適用。 儀態(tài)規(guī)范站姿正確的站姿，從整體上給人以挺、直、高的覺得。規(guī)范站姿的根本要領(lǐng)如下：1頭正，勁挺直。雙肩展開下沉。人體有向上的覺得。2收腹挺胸、立腰、提臀。3兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。4女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，表達(dá)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈“V字形儀態(tài)規(guī)范站姿正確的站姿5男士可將兩腳分開與肩同寬，也

17、可呈“V字形，雙手放在臀部上，塑造好男性輪廓的美。6女士穿旗袍時，可站成“T字形，下頜略收，雙手交叉置于肚臍位置上。7站立時應(yīng)堅持面帶淺笑。儀態(tài)規(guī)范站姿 站姿本卷須知1站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。2不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。3不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。4身體不要下認(rèn)識地做小動作。儀態(tài)規(guī)范站姿站姿本卷須知5在正式場所，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。6男子雙腳左右開立時，留意兩腳之間的間隔不可過大，不要挺腹翹臀。7不要兩腿交叉站立。儀態(tài)規(guī)范站姿站姿微視頻學(xué)習(xí)儀態(tài)規(guī)范站姿儀態(tài)規(guī)范站姿站姿訓(xùn)練頭正、頸

18、直，兩眼向前平視，下顎微收雙肩要平，微向后張挺胸收腹，上體自然挺拔身體重心穿過脊柱，落在兩腿正中頭頂一本書，堅持頭上的穩(wěn)定性女生雙腳成T字步，兩臂屈肘，握手并置于腹前，右手握左手手指部，兩手交叉在衣扣垂直直線運(yùn)用范圍。男生分開與肩同寬，雙手交叉與后背。儀態(tài)規(guī)范坐姿二坐姿 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的規(guī)范要求入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。 立腰、挺胸、上體自然挺直。 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 至少坐滿椅子的，脊背輕靠椅背。 儀態(tài)規(guī)范坐姿二坐姿 所謂坐有坐

19、相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的規(guī)范要求起立時，右腳向后收半步而后起立。 說話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。于座位前站好，就坐前，先于座位前以正確、優(yōu)雅的姿態(tài)站好。此時可稍用小腿肚往后悄然確認(rèn)椅子的存在，或者干脆坦率轉(zhuǎn)身確認(rèn)亦可。 儀態(tài)規(guī)范坐姿二坐姿 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的規(guī)范要求一邊以雙手順裙擺、一邊坐下 ，一邊以雙手順裙擺、一邊漸漸坐下。留意坐下時，椅子不能坐滿，國際禮儀雖規(guī)定只能坐位置的1/2，但基于東方女人天生骨盆大的特質(zhì)，因此無妨可坐到位置的2/3。 雙膝靠攏、挺胸坐好。儀態(tài)規(guī)范坐姿二坐姿 所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。 1、坐姿的規(guī)范要求 2、女子坐姿

20、 1落座與起座 2女子的八種優(yōu)美坐姿 規(guī)范式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。 前伸式：在規(guī)范坐姿的根底上，兩小腿向前伸出一腳的間隔，腳尖不要翹起。儀態(tài)規(guī)范坐姿圖2-7 前交叉式 前交叉式 在前伸式坐姿的根底上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。儀態(tài)規(guī)范坐姿 屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。圖2-9 曲直式 儀態(tài)規(guī)范坐姿 后點(diǎn)式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏 。圖2-8 后點(diǎn)式儀態(tài)規(guī)范坐姿 側(cè)點(diǎn)式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。留意

21、大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。圖2-6 測點(diǎn)式儀態(tài)規(guī)范坐姿 側(cè)掛式 在側(cè)點(diǎn)式根底上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。圖2-10 側(cè)掛式儀態(tài)規(guī)范坐姿 重疊式 重疊式也叫“二郎腿或“規(guī)范式架腿等。 在規(guī)范式坐姿的根底上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要留意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。圖2-11重疊式儀態(tài)規(guī)范坐姿 重疊式 二郎腿普通被以為是一種帶有不嚴(yán)肅，不嚴(yán)肅的坐姿，尤其是女子不宜采用。 其實，這種坐姿經(jīng)常被采用，由于只需留意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富

22、有親近感，而且還可以充分展現(xiàn)女子的風(fēng)采和魅力。儀態(tài)規(guī)范坐姿3、男子的六種優(yōu)美坐姿1規(guī)范式： 上身耿直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開成45。圖2-12 規(guī)范式 儀態(tài)規(guī)范坐姿2前伸式： 在規(guī)范式的根底上，兩小腳前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。圖2-13 前伸式 儀態(tài)規(guī)范坐姿3前交叉式： 小腿前伸，兩腳踝部交叉。圖2-14前交叉式 儀態(tài)規(guī)范坐姿4后交叉式： 小腿向后，兩腳踝部交叉。圖2-15交叉后點(diǎn)式 儀態(tài)規(guī)范坐姿5屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。 圖2-15 屈直式 儀態(tài)規(guī)范坐姿6重疊式：右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)

23、收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。圖2-17重疊式 儀態(tài)規(guī)范坐姿4、坐姿手臂位置的擺放1放在兩條大腿上 雙手各自放在一條大腿上 雙手疊放 雙手相握2放在一條大腿上側(cè)身與人交談時，宜將雙手置本人所側(cè)一方的那條大腿上 雙手疊放 雙手相握 儀態(tài)規(guī)范坐姿3放在皮包文件上4放在身前桌子上 雙手平扶在桌子邊沿上雙手相握置于桌上雙手疊放在桌上。5放在身旁的扶手上正身而坐時，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；側(cè)身而坐時，那么應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上 儀態(tài)規(guī)范坐姿5、坐姿本卷須知1入座輕緩，起座穩(wěn)重。 2女子落座雙膝必需并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。 3不要坐滿椅子。 4切忌腳尖朝天。 5切忌坐椅時前俯

24、后仰、東倒西歪。6不可搖腿、抖腳。坐立時，腿部不可上下抖動，左右搖擺。 儀態(tài)規(guī)范坐姿7忌雙腳直伸出去。8忌以手觸摸腳部。9忌以腳自脫鞋襪。10忌腳放上桌椅。11忌手部置于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時置于其上。儀態(tài)規(guī)范坐姿坐姿微視頻學(xué)習(xí)儀態(tài)規(guī)范步態(tài)走姿一禮儀知識 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要方式。走路是“有目共睹的肢體言語。二規(guī)范走姿 行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖擺肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。步位直頭正步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)肩平軀挺規(guī)范走姿儀態(tài)規(guī)范步態(tài)走姿后退步引導(dǎo)步前行轉(zhuǎn)身步 與人告別時，應(yīng)領(lǐng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳

25、輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 引導(dǎo)時要盡能夠走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，堅持兩步的間隔，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時，要伸出左手表示，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。 在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立刻以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。1.變向走姿儀態(tài)規(guī)范步態(tài)走姿2. 穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨意，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松大方。由于穿平底鞋不受拘謹(jǐn)，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢還容易因隨意而給人以松懈的印象，該當(dāng)留意防止。 穿高跟鞋走姿由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了

26、堅持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。儀態(tài)規(guī)范步態(tài)走姿并行蹦蹦噠噠手亂放搖擺張望八字步不良走姿四不良走姿儀態(tài)規(guī)范步態(tài)走姿五不同任務(wù)情況下的步態(tài)規(guī)范與乘客迎面相遇時，任務(wù)人員應(yīng)放慢腳步，面帶淺笑目視乘客表示致意，并實時伴隨禮貌的問候語。以規(guī)范的“右側(cè)通行原那么，讓乘客先行。 陪同引領(lǐng)乘客時 ，假設(shè)乘客同行，應(yīng)遵照“以右為尊的原那么，任務(wù)人員應(yīng)走在乘客的左側(cè)。引領(lǐng)乘客時應(yīng)走在乘客的左前方二三步的位置。行提高速需與乘客步幅堅持一致。儀態(tài)規(guī)范步態(tài)走姿五不同任務(wù)情況下的步態(tài)規(guī)范進(jìn)出升降式電梯時，無人駕駛電梯時，乘客后進(jìn)先出，有人駕駛電梯時，乘客先進(jìn)

27、先出。 扶持協(xié)助他人時 ，留意步速與對方堅持一致。在行進(jìn)過程中適當(dāng)停頓，訊問乘客的身體情況。儀態(tài)規(guī)范步態(tài)走姿走姿微視頻學(xué)習(xí)儀態(tài)規(guī)范步態(tài)走姿六步態(tài)的訓(xùn)練方法畫直線或沿著地面磚的直線縫隙進(jìn)展直線行走練習(xí)頂書練習(xí)，練習(xí)者以立正姿態(tài)站好，出左腳時腳跟著地，落于離直線5cm處，迅速過渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動作同左腳，留意立腰、挺胸、展肩。儀態(tài)規(guī)范蹲姿一禮儀知識 俗話說：“蹲要雅，蹲姿是人的身體在低處取物、拾物、整理物品、整理鞋 襪時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，它是人體靜態(tài)美與動態(tài)美的綜合。蹲姿要動作美觀，姿態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)規(guī)范蹲姿規(guī)范蹲姿1.下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2.下蹲時，兩腿合力支撐身體，防

28、止滑倒。3.下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4.女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。儀態(tài)規(guī)范蹲姿規(guī)范蹲姿5.彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。 兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。6.下蹲時留意內(nèi)衣“不可以露，不可以透。儀態(tài)規(guī)范蹲姿三蹲姿的種類 1.交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是外型優(yōu)美典雅。基特征是蹲下后以腿交叉在一同。如圖2-19所示。 這種蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后接近，

29、合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。儀態(tài)規(guī)范蹲姿 2.高低式蹲姿 男性在選用這一方式時往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿。如圖2-20所示。 這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在一同，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿根本上垂直于地面；右腳那么應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，構(gòu)成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，根本上用右腿支撐身體。儀態(tài)規(guī)范蹲姿 3.半蹲式蹲姿 普通是在行走時暫時采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需求應(yīng)急時也采用。根本特征是身體半立半蹲。主要要求在下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝

30、略為彎曲，角度普通為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。儀態(tài)規(guī)范蹲姿 4.半跪式蹲姿 又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或為了用力方便時。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，該當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。儀態(tài)規(guī)范蹲姿四不良蹲姿 忽然下蹲離人太近方位失當(dāng)蹲下來時不要速度過快。當(dāng)本人在行進(jìn)中需求下蹲時，要特別留意這一點(diǎn)。在下蹲時，應(yīng)和身邊的人堅持一定間隔。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的間隔，以防彼此“迎頭相撞或發(fā)生其他誤解。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側(cè)身相向。正

31、面他人，或者背對他人下蹲，通常都是不禮貌的。儀態(tài)規(guī)范蹲姿毫無遮掩蹲在凳子或椅子上在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要防止下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場所這么做的話，是不能被接受的。儀態(tài)規(guī)范蹲姿儀態(tài)規(guī)范蹲姿儀態(tài)規(guī)范蹲姿蹲姿微視頻學(xué)習(xí)儀態(tài)規(guī)范蹲姿 總之，下蹲時一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，顯露內(nèi)衣褲等不雅的動作，以免影響他的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再運(yùn)用正確的蹲姿，將東西拿起。儀態(tài)規(guī)范手

32、勢 手勢是人們交往不可短少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)言語。手勢美是一種動態(tài)美，可以恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表情達(dá)意，定會為交際籠統(tǒng)增輝。二規(guī)范的手勢要求 運(yùn)用手勢的總體要求是準(zhǔn)確、規(guī)范、適度。 1.手勢的運(yùn)用要準(zhǔn)確。在現(xiàn)實生活中，為了防止由于手勢運(yùn)用不當(dāng)而引發(fā)的交際雙 方溝通妨礙，必需留意手勢運(yùn)用的準(zhǔn)確。用不同的手勢，表達(dá)不同的意思，并使 用手勢與言語表達(dá)的意思一致。儀態(tài)規(guī)范手勢二規(guī)范的手勢要求 2.手勢的運(yùn)用要規(guī)范。在一定的社會背景下，每一個手勢都有其商定俗成的動作和 要求，不能亂加運(yùn)用，以免產(chǎn)生誤解，引起費(fèi)事。 3.手勢的運(yùn)用要適度。與人交談時，可隨說話的內(nèi)容做一定的手勢，這樣有助于雙 方的

33、溝通，但手勢的幅度不宜過大，以免適得其反，顯得粗鄙無涵養(yǎng)。儀態(tài)規(guī)范手勢 1.橫擺式 這種手勢用來指引較近的方向。表示“請的意思時，經(jīng)常采用手臂橫擺式，如圖2-21。 動作要求:五指并攏伸直，掌心向上, 手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45度至60度左右，另一手下垂或背在體后，兩腳稍并攏，可成V字型或丁字型，同時加上禮貌用語，如“請坐“請進(jìn)等。圖2-21 橫擺式 儀態(tài)規(guī)范手勢 2.直臂式 這種手勢用來指引較遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大約與肩同高，如圖2-22。眼睛看著手指引的方向，同時加上禮貌用語，如“請不斷往前走，“先生，里邊請

34、等。圖2-22 直臂式 儀態(tài)規(guī)范手勢 3.雙臂橫擺式 這種手勢用來向眾多來賓表示“請或指示方 向，如圖2-23。兩手五指伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手一前一后，肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，兩腳稍并攏，可成V字型或丁字型，面帶淺笑，同時加上禮貌用語。 圖2-23雙臂橫擺式 儀態(tài)規(guī)范手勢 4.曲臂式 這種手勢常用于當(dāng)一只手扶房間門手或電梯門，或當(dāng)一手拿東西，同時又要做出“請或指示方向時，如圖2-24。五指伸直并攏，從身體的一側(cè)前方由下向上抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動，擺到距身體20厘米處停住，掌心向上，手尖指向一方，頭隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。 圖2-24 曲臂式 儀態(tài)規(guī)范手

35、勢 5.鞠躬 鞠躬是我國禮節(jié)之一，普通在下級對上級、效力人員對賓客、初次見面的朋友之間、歡送賓客及舉行各種儀式時運(yùn)用。鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、贊賞的常用禮節(jié)。儀態(tài)規(guī)范手勢 5.鞠躬儀態(tài)規(guī)范手勢 5.鞠躬 要求：身體向前，腰部下彎，頭、頸、背自然成一條直線，視野隨著身體的挪動而挪動，鞠躬的度數(shù)為45度，給客人負(fù)疚時鞠躬角度視情節(jié)為60度或90度。 普通日本人、韓國人采用90度鞠躬禮。儀態(tài)規(guī)范手勢 6.致意禮節(jié) 致意是指向他人表示問候的新意。通常在迎送、被他人引見、訪問時，為見面所必施的禮節(jié)。禮貌的致意會給人一種友好愉快的感受。儀態(tài)規(guī)范手勢 6.致意禮節(jié)常用 1注目致意。雙目一直凝視對方的眼睛，眼

36、神不要四處游移，否那么，顯得不尊重對方。假設(shè)需求，可以將視野下移至對方胸部略上的部位，才不會讓對方疲倦，但在談及要點(diǎn)時，一定要凝視對方的眼睛儀態(tài)規(guī)范手勢 6.致意禮節(jié)常用 2點(diǎn)頭致意。這種姿態(tài)適用于同事及關(guān)系親密的人或用于早晚在路上打招呼，它也適用于在電梯等小的空間。儀態(tài)規(guī)范手勢 6.致意禮節(jié)常用 3欠身致意。是將上半身向前傾斜15度-30度。這種姿態(tài)適用于迎送客人等普通性問候。儀態(tài)規(guī)范手勢 6.握手 握手也是社交中常見的一種禮節(jié)，它包含贊賞、慰勞、祝賀和相互鼓勵的意思。握手也是中國人常用的見面禮和告別禮，能顯示一個人的教養(yǎng)。儀態(tài)規(guī)范手勢 6.握手 1男女之間，男方要等女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，沒有握手的志愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意；假設(shè)男方是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。儀態(tài)規(guī)范手勢 6.握手 2賓主之間，主人應(yīng)先向客人伸手，以表示熱情和親切。如接待來賓，不論男女，女主人都要自動伸手表示歡迎，男主人也可以先伸手對女賓表示歡迎。離別時，應(yīng)由