4 數(shù)字化企業(yè)電子商務(wù)

1、第四章數(shù)字化企業(yè)7/10/2022128本章名詞企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù) B2B(business to business electronic commerce)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù) B2C(business to customer electronic commerce)鼠標(biāo)加水泥 clicks-and-mortar顧客對(duì)顧客電子商務(wù) C2C(customer to customer electronic commerce)去中介化(脫媒) disintermediation電子數(shù)據(jù)交換 electronic data interchange(EDI)再中介化 reintermediation7

2、/10/20222284.1 電子企務(wù)、電子商務(wù)與數(shù)字化企業(yè)4.1.1 因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè)4.1.2 變化中的信息經(jīng)濟(jì)4.1.3 新企業(yè)模式7/10/20223284.1.1 因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè)因特網(wǎng)以低廉的費(fèi)用,統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)成為了電子商務(wù)的根底。通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行有效的溝通,能夠大幅度減少交易費(fèi)用。（渠道擴(kuò)展、信息收索、網(wǎng)絡(luò)交易、客戶效勞等）因特網(wǎng)技術(shù)讓信息在組織順暢的流動(dòng),提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理水平。7/10/20224284.1.2 變化中的信息經(jīng)濟(jì)降低搜尋本錢：顧客和商家互相加強(qiáng)了解減少信息不對(duì)稱：提高企業(yè)的信息豐富性和延伸度的可能性邊界。業(yè)務(wù)代表和客戶的交流信息豐富性好,但是延伸度低

3、；電視廣告延伸度好,但是豐富性低。所以企業(yè)會(huì)在這兩者間進(jìn)行取舍。豐富性延伸度因特網(wǎng)技術(shù)提高可能性邊界7/10/20225284.1.3 新企業(yè)模式改變了傳統(tǒng)的信息和產(chǎn)品與效勞實(shí)體價(jià)值緊密聯(lián)結(jié)的情況,實(shí)現(xiàn)了別離。改變了企業(yè)模式。企業(yè)模式：描述公司如何生產(chǎn)、銷售以及支付產(chǎn)品和效勞,展示了企業(yè)如何傳遞價(jià)值給客戶,同時(shí)創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。網(wǎng)上書店網(wǎng)上金融效勞房屋中介:我愛(ài)我家實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)效勞結(jié)合。實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)各是什么？7/10/2022628類型說(shuō)明例子虛擬店面直接銷售實(shí)物產(chǎn)品給消費(fèi)者和個(gè)別企業(yè)T信息掮客提供產(chǎn)品、價(jià)格、課交易數(shù)量等信息，給個(gè)人和企業(yè)。由廣告費(fèi)和交易費(fèi)獲利。中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)交易掮客節(jié)省

4、顧客處理在線銷售業(yè)務(wù)的時(shí)間和金錢，每筆收費(fèi)，也提供信息按時(shí)間收費(fèi)中國(guó)銀聯(lián)在線集市提供一個(gè)買賣雙方聚會(huì)的數(shù)字環(huán)境，查找產(chǎn)品，顯示產(chǎn)品，提供產(chǎn)品價(jià)格。阿里巴巴網(wǎng)內(nèi)容提供商以數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)收。如數(shù)字新聞、音樂(lè)、照片、影像等。收入為顧客按內(nèi)容付費(fèi)和廣告費(fèi)。迅雷暴風(fēng)影音在線服務(wù)提供商為個(gè)人和企業(yè)提供在線服務(wù)，由訂閱和交易費(fèi)用、廣告等獲得收入攜程旅行網(wǎng)虛擬社區(qū)提供一個(gè)在線會(huì)議場(chǎng)所，興趣相投的可以溝通和交流天涯社區(qū)百度貼吧門戶網(wǎng)站提供入網(wǎng)進(jìn)口，囊括個(gè)方面內(nèi)容，提供各種服務(wù)，并可轉(zhuǎn)接其他網(wǎng)站騰訊新浪7/10/2022728因特網(wǎng)企業(yè)模式的總結(jié)提供客戶新產(chǎn)品或效勞在傳統(tǒng)產(chǎn)品和效勞上提供額外的信息和效勞較傳統(tǒng)的方法以

5、更低的本錢提供產(chǎn)品和效勞 單一網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和鼠標(biāo)加水泥企業(yè)7/10/20228284.2 電子商務(wù)4.2.1 電子商務(wù)的分類4.2.2 顧客為中心的零售效勞4.2.3 B2B的企業(yè)間電子商務(wù)4.2.4 電子商務(wù)的支付系統(tǒng)7/10/20229284.2.1 電子商務(wù)的分類B2C 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)國(guó)美B2B 慧聰 阿里巴巴 中國(guó)供給商C2C易趣淘寶7/10/202210284.2.2 顧客為中心的零售效勞網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷：傳統(tǒng)的分銷渠道為了給每一層支付傭金,一個(gè)產(chǎn)品的售價(jià)可能會(huì)提高到制造本錢的135%。去中介化（disintermediation)很多行業(yè)的中介組織已經(jīng)開(kāi)始消失？再中介化（reintermedi

6、ation)又出現(xiàn)了很多新的中介組織模式？（協(xié)助因特網(wǎng)使用者減少搜尋本錢、根據(jù)需要來(lái)量身定做商品等。）思考：網(wǎng)絡(luò)書店和實(shí)體書店的比較？實(shí)體書店會(huì)不會(huì)被網(wǎng)絡(luò)書店完全取代？7/10/202211284.2.2 顧客為中心的零售效勞交互式營(yíng)銷和個(gè)性化效勞營(yíng)銷人員利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性來(lái)吸引消費(fèi)者的注意,收集他們的喜好和感興趣的信息來(lái)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷。通過(guò)顧客的行為、偏好、需求和購(gòu)置模式的詳細(xì)信息,公司可以制定促銷、產(chǎn)品、效勞和價(jià)格。信息的兩種來(lái)源：訪問(wèn)者的在線注冊(cè)方式；用軟件工具跟蹤顧客活動(dòng)。 凱悅連鎖飯店通過(guò)銷售發(fā)現(xiàn)日本人最關(guān)心飯店的高爾夫設(shè)施。這樣它們可以通過(guò)有價(jià)值的信息來(lái)改變產(chǎn)品和營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)吸引客戶

7、。7/10/202212284.2.2 顧客為中心的零售效勞交互式營(yíng)銷和個(gè)性化效勞點(diǎn)擊一點(diǎn)擊二點(diǎn)擊三點(diǎn)擊四點(diǎn)擊五點(diǎn)擊六客戶點(diǎn)擊主頁(yè)。店鋪被告知該客戶在2：30由YAHOO門戶站點(diǎn)轉(zhuǎn)來(lái),并課告知該客戶呆了多久點(diǎn)擊2-5,顧客點(diǎn)擊了女式短大衣,選顏色,尺寸,然后放入購(gòu)物車。這個(gè)信息被店鋪用來(lái)確定什么尺寸和顏色流行。由購(gòu)物車頁(yè),客戶關(guān)閉了瀏覽器,沒(méi)有購(gòu)置,離開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。說(shuō)明客戶改變了主意,可能是在網(wǎng)站付款時(shí)遇到了麻煩。意味著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的不是很好。7/10/202213284.2.2 顧客為中心的零售效勞交互式營(yíng)銷和個(gè)性化效勞個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)效勞的應(yīng)用：書店網(wǎng)站會(huì)保存我的購(gòu)置歷史,并根據(jù)我的購(gòu)置歷史推薦書籍。通過(guò)

8、EMAIL和我再次在書店網(wǎng)站登陸的時(shí)候推薦。DELL公司買電腦可以個(gè)人化定制。這些做法可能會(huì)侵犯我們的隱私7/10/20221428針對(duì)顧客信息的個(gè)性化效勞7/10/202215284.2.2 顧客為中心的零售效勞交互式營(yíng)銷和個(gè)性化效勞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顧客意見(jiàn)調(diào)查和客戶效勞。通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)把對(duì)產(chǎn)品和效勞的喜歡以及改進(jìn)建議更精確的提供給供給商,客戶從被動(dòng)的買主變成主動(dòng)參與者來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。用友創(chuàng)立了一個(gè)顧客的網(wǎng)站,提供一個(gè)類似BBS的效勞。顧客在上面進(jìn)行問(wèn)題咨詢和提出改進(jìn)措施。用友根據(jù)收集的資料對(duì)自己的軟件進(jìn)行改進(jìn)。7/10/202216284.2.2 顧客為中心的零售效勞顧客自我效勞新的顧客效勞的方式：

9、網(wǎng)站BBSEMAIL網(wǎng)絡(luò)信息查詢效勞網(wǎng)絡(luò)呼叫企業(yè)QQ效勞7/10/202217284.2.3 B2B的企業(yè)間電子商務(wù)通過(guò)消除基于紙質(zhì)的無(wú)效率處理流程,在找到供給商、下定單、運(yùn)送貨物、發(fā)現(xiàn)低本錢產(chǎn)品和效勞等很多方面,B2B為企業(yè)節(jié)約了5%45%的本錢。Extranet：提供了企業(yè)和企業(yè)中間的信息溝通。其中有核心企業(yè)和一般企業(yè)的分別。網(wǎng)絡(luò)集市：為眾多不同買家與賣家提供一個(gè)基于因特網(wǎng)的單一電子集市?？梢允仟?dú)立第三方控制,也可以是為企業(yè)所有。交易場(chǎng)所：第三方網(wǎng)絡(luò)集市,為成千上萬(wàn)的買主與供給商提供現(xiàn)貨交易。但是由于它鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),損害了供給商的利益。很多供給商抵抗這種做法,導(dǎo)致很多交易場(chǎng)所倒閉了。

10、7/10/202218284.2.4 電子商務(wù)的支付系統(tǒng)我們常用的網(wǎng)絡(luò)支付方式有哪些？7/10/202219284.3 數(shù)字化公司1、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)開(kāi)展： Intranet為根底Intranet對(duì)組織的益處連通性：大部分的計(jì)算機(jī)平臺(tái)都能使用可與公司內(nèi)部系統(tǒng)以及核心交易數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合在一起可以用文字、聲音與視頻來(lái)創(chuàng)造互動(dòng)性的應(yīng)用容易使用的、通用的WWW接口成本更低更加豐富、反應(yīng)速度更快的信息環(huán)境降低信息輸送的成本7/10/202220281、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)開(kāi)展： Intranet為根底公司內(nèi)部各個(gè)成員、機(jī)構(gòu)間的合作。特別是全球化跨國(guó)企業(yè)的遠(yuǎn)程聯(lián)系。共享包括新想法；人員、方案與工程信息；員

11、工姓名地址；企業(yè)工程經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等。7/10/202221281、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)開(kāi)展： Intranet為根底財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)總賬報(bào)表工程本錢年度報(bào)表預(yù)算制造和生產(chǎn)質(zhì)量評(píng)定設(shè)計(jì)維修機(jī)器輸出訂單追蹤人力資源公司政策福利記錄在線培訓(xùn)職位通報(bào)銷售和營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)者分析價(jià)格更新促銷活動(dòng)銷售展示Intranet7/10/202222282、協(xié)調(diào)商務(wù)供給商顧客制造銷售和市場(chǎng)工程師EXTERNET設(shè)計(jì)補(bǔ)貨價(jià)格議價(jià)訂單產(chǎn)品效勞材料清單需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)協(xié)調(diào)7/10/202223284.4 管理時(shí)機(jī)、挑戰(zhàn)和解決方案1、時(shí)機(jī)因特網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)對(duì)新的和傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)造了超常的時(shí)機(jī)去開(kāi)發(fā)和使用數(shù)字技術(shù)?？梢詣?chuàng)造新產(chǎn)品和效勞,為銷售和市場(chǎng)創(chuàng)造新的渠道,甚至創(chuàng)造全新的行業(yè)。這些技術(shù)也延伸了傳統(tǒng)的企業(yè)模式,幫助企業(yè)減少供給鏈本錢,增加生產(chǎn)效率和密切客戶關(guān)系。7/10/202224282、管理的挑戰(zhàn)并不一定成功： 有企業(yè)成功,大量的企業(yè)倒閉；在因特網(wǎng)上做生意并不一定比傳統(tǒng)企業(yè)模式更有效率和本錢效益。虛擬企業(yè)可以節(jié)約店面、人工本錢,但是要求倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用和運(yùn)輸本錢等。企業(yè)如果不能清楚的認(rèn)識(shí)自己的IT戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系,也可能會(huì)造成企業(yè)運(yùn)作的混亂和大量的IT本錢投資。組織變化： 組織結(jié)構(gòu)、組織文化、不同組織