經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)ppt課件

1、 經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng) 第一部分 什么是職業(yè)化第二部分 怎樣提升指點(diǎn)力第三部分 塑造陽光心態(tài)第四部分 怎樣提升執(zhí)行力第五部分 有效溝通及方法第一部分 什么是職業(yè)化？任務(wù)形狀的規(guī)范化、規(guī)范化、制度化。做什么都能繼續(xù) *穩(wěn)定可練就很專業(yè)技藝 *繼續(xù)與閱歷讓客戶放心做什么都很出色 *技藝高超-想到、眼到、手到、搞定 *過程準(zhǔn)確-規(guī)范、敏捷、看著就是這么回事 *結(jié)果很優(yōu)秀-活兒很美麗總可以滿足要求 *知道他人要求的規(guī)范 *總能超乎想象職業(yè)化內(nèi)涵職業(yè)化素養(yǎng)想通了才會努力去做 職業(yè)品德/職業(yè)認(rèn)識/職業(yè)心態(tài)職業(yè)化行為做出來才干顯示才干和素質(zhì) 職業(yè)思想/職業(yè)言語/職業(yè)動作職業(yè)化技藝有技藝才干做得出來 職業(yè)資質(zhì)/職業(yè)

2、化通用管理才干第二部分 怎樣提升指點(diǎn)力什么是角色？美國社會心思學(xué)家蒂博特和凱利定義：角色是社會中存在的對個體行為的期望系統(tǒng)；這個個體在與其他個體的互動中占有一定的位置；角色是個體對本身的特殊期望系統(tǒng)；角色是個人可察看的行為。如何進(jìn)入角色角色認(rèn)知；對角色的認(rèn)識程度，了解程度以及如何去認(rèn)知角色移情；像對待至親至愛的人一樣，熱愛本人的任務(wù)和職位行為操作：設(shè)計一套操作行為方式，以便更好地到達(dá)目的。管理者的六種角色管理者的六種角色團(tuán)隊領(lǐng)袖運(yùn)營者業(yè)務(wù)骨干教練員溝通者規(guī)劃者指點(diǎn)是影響力一種影響一個群體實(shí)現(xiàn)目的的才干人 心 千百顆心 整齊化 指點(diǎn)力指點(diǎn)的影響力影響力：是一個人在與他人交往的過程中，影響和改動他

3、人心思和行為的才干。指點(diǎn)者影響力的效果: 被指點(diǎn)者產(chǎn)生心思上 服從感 敬重感 信任感 親密感 敬愛感第三部分 塑造陽光心態(tài) 我為誰任務(wù)“把任務(wù)當(dāng)作事業(yè)的態(tài)度職業(yè) 事業(yè)我為他人做 為本人做打工 人生總經(jīng)理 全力應(yīng)付 全力以赴轉(zhuǎn)移問題 處理問題交差 做好遲到早退 早到遲退 變被動為自動企業(yè)與員工交換什么？企業(yè)發(fā)明價值員工報酬他怎樣對待任務(wù)的報酬？ 報酬=價值的交換 添加價值提高效能 多把價值交換出去提高積極性和自動性感悟每天他釘一顆釘子，放一塊木板，壘一面墻，但往往沒有竭盡全力。 終于，他吃驚地發(fā)現(xiàn)，他將不得不住在本人建的房子里。反思：“人生是一項(xiàng)本人做的工程。他今天做事的態(tài)度和所做的選擇，筑成他

4、明天要住的“房子。以未來為導(dǎo)向活在當(dāng)下。才干、態(tài)度與業(yè)績的關(guān)系影響要素是什么：任務(wù)態(tài)度：積極與否其他人為要素：同事關(guān)系、上下級關(guān)系各種外部變量：企業(yè)文化氣氛、任務(wù)環(huán)境等任務(wù)才干任務(wù)業(yè)績態(tài)度決議一切！ 態(tài)度決議思想 思想決議行為 行為決議習(xí)慣 習(xí)慣決議品格 品格決議命運(yùn)態(tài)度誓詞我改動不了環(huán)境，但我可以改動本人；我改動不了現(xiàn)實(shí)，但我可以改動態(tài)度；我改動不了過去，但我可以改動如今；我不能控制他人，但我可以掌控本人；我不能預(yù)知明天，但我可以把握今天；我不能選擇容貌，但我可以展現(xiàn)笑容。素質(zhì)與才干的概念素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動以達(dá)成目的的一種潛在的認(rèn)識 。 素質(zhì)的載體是人的行為：

5、經(jīng)過一個人的行為可以斷定一個人的素質(zhì)高低。 才干是一個人處置環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的身手。才干是經(jīng)過一個人處置問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個人才干的載體是結(jié)果。 知識、素質(zhì)與才干的關(guān)系心智心態(tài)才干素質(zhì)知識背景 閱歷 閱歷第四部分 怎樣提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力：一、個人執(zhí)行力 執(zhí)行并完成義務(wù)的才干 做事才干二、企業(yè)執(zhí)行力 落實(shí)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的的才干。 組織行為執(zhí)行力圖解 銷售分解目的：銷售、利潤、回款、稱心度等總 人力資源分解目的：員工生長、招聘等目 消費(fèi)和運(yùn)營分解目的：產(chǎn)量、質(zhì)量、本錢等標(biāo) 財務(wù)分解目的：報表、融資、周轉(zhuǎn)率等 研發(fā)分解目的：技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)等 什么是執(zhí)行力每一個

6、適宜的人員，繼續(xù)性地，在適宜的時間，用適宜的方法，以適宜的速度，做成適宜正確的事情。員工怎樣才干做成適宜的事情？外部要素任務(wù)態(tài)度任務(wù)才干員工績效怎樣操作執(zhí)行力執(zhí)行力口訣匯報任務(wù)講結(jié)果請示任務(wù)講方案分析事情講過程發(fā)現(xiàn)問題講細(xì)節(jié)總結(jié)任務(wù)談感受如何提升執(zhí)行力第一步：為什么要任務(wù)？態(tài)度 只需知道為什么任務(wù)的道理，才干找到任務(wù)的動力樹立正確的任務(wù)觀任務(wù)不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。任務(wù)就是付出努力。沒有低微的任務(wù)，只需低微的任務(wù)態(tài)度，而任務(wù)態(tài)度完全取決于我們本人。美Ferrar Cape每一天我們都要加倍注重本人在任務(wù)中的價值。任務(wù)才是我們生命的終竭力。畢加索第二步：如何任務(wù)？方法

7、1.提升個人執(zhí)行力提升員工執(zhí)行力 關(guān)鍵績效目的提升經(jīng)理執(zhí)行力 關(guān)鍵行為目的2.提升企業(yè)執(zhí)行力根底管理建立 個人目的達(dá)成目的管理體系 部門目的達(dá)成企業(yè)執(zhí)行力文化 企業(yè)目的達(dá)成心態(tài)、才干、指點(diǎn)力運(yùn)營效率和效益 戰(zhàn)略和運(yùn)營目的的實(shí)現(xiàn)價值觀和行為總和第三步：干得怎樣？結(jié)果 個人目的達(dá)成 1、目的管理 部門目的達(dá)成 企業(yè)目的達(dá)成 關(guān)鍵績效目的2、 績效管理 關(guān)鍵行為目的處理處理績效管理口訣1、目的分解定規(guī)范；2、崗位職責(zé)提目的；3、上下溝通訂方案；4、過程數(shù)據(jù)填表單；5、績效說話說差距；6、八項(xiàng)運(yùn)用見小股。提升執(zhí)行力的根本方法提升個人執(zhí)行力、提升指點(diǎn)執(zhí)行力、根底管理體系建立、目的管理、執(zhí)行力文化建立提升

8、個人執(zhí)行力提升員工執(zhí)行力有執(zhí)行力的員工特征：1良好的任務(wù)心態(tài)2優(yōu)秀的專業(yè)技藝3能激發(fā)同事的活力4面對棘手的問題，能迅速做出正確的決議。5能指點(diǎn)他人完成義務(wù)6可以跟蹤方案提升企業(yè)執(zhí)行力根底管理建立 企業(yè)根底管理體系職責(zé)考核分權(quán)制度流程薪酬崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)制度保證必需權(quán)利績效評估獎懲制度提升企業(yè)執(zhí)行力目的管理目的設(shè)定自戰(zhàn)略目的下達(dá)目的分解找出關(guān)鍵目的目的執(zhí)行方案、授權(quán)、管控、反響目的考核獎懲掛鉤提升企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行力文化企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價值觀和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化具有強(qiáng)大的力量，它對企業(yè)的興衰成敗將發(fā)揚(yáng)著重要的作用。企業(yè)文化是企業(yè)的根，它具有長期穩(wěn)定性。企業(yè)要想塑呵斥一個執(zhí)行力組織，

9、就必需首先在企業(yè)內(nèi)建立一種執(zhí)行力文化。執(zhí)行力將成為一種新的企業(yè)競爭力，而執(zhí)行力文化必將使一個企業(yè)繼續(xù)地?fù)碛羞@種競爭力。企業(yè)文化的構(gòu)成價值觀： 企業(yè)根本信仰對事物重要性的看法； 運(yùn)營理念企業(yè)精神： 規(guī)范化和信心化的認(rèn)識表現(xiàn)； 運(yùn)營管理中積極的主導(dǎo)認(rèn)識。倫理品德： 企業(yè)人與人間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 企業(yè)籠統(tǒng)：執(zhí)行力文化的含義 富有執(zhí)行力組織的共同特點(diǎn)：一、文化特點(diǎn)： 執(zhí)行力組織內(nèi)部建立了一種執(zhí)行力文化。二、薪酬特點(diǎn)： 執(zhí)行力組織的薪酬設(shè)計更多地與業(yè)績聯(lián)絡(luò)起來，對那些具有執(zhí)行力的人給予更多的精神及物質(zhì)上的報答。三、人力資源管理特點(diǎn)： 經(jīng)常給下屬提供培訓(xùn)和指點(diǎn)，建立起完善的指點(diǎn)人才保送渠道。四、人員

10、評價特點(diǎn)： 對人才的評價更注重他們的執(zhí)行力。如何構(gòu)成執(zhí)行力文化善 用 能 執(zhí) 行 的 人將 薪 酬 與 業(yè) 績 掛 鉤開 展 有 效 的 宣 傳 和 溝 通領(lǐng) 導(dǎo) 人 以 身 作 那么全 員 執(zhí) 行 執(zhí)行靠鼓勵系統(tǒng)的支持鼓勵是確保執(zhí)行力的重要要素。獎勵系統(tǒng)所鼓勵的行為要與戰(zhàn)略的要求相一致。精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵二者不可偏廢。 以執(zhí)行為根據(jù)獎優(yōu)罰劣經(jīng)過薪酬體系，引導(dǎo)員工達(dá)成既定的目的甚至超越目的，充分發(fā)揚(yáng)積極自動精神。薪酬政策必需與績效掛鉤，加大對優(yōu)秀員工的獎賞力度，使優(yōu)秀員工與普通員工有明顯的差距。宣傳與溝通塑造傳奇故事樹立英雄人物利用報紙、網(wǎng)絡(luò)、會議、文件等多種方式宣傳執(zhí)行力的理念和實(shí)際建立開放

11、的、多層次的溝通渠道構(gòu)成共同窗習(xí)的氣氛第五部分 有效溝通及方法 職場溝通誓詞無論我能否贊同他的觀念，我都將尊重他，給予他說出它的權(quán)益，并且以他的觀念去了解它，同時將我的觀念更有效地與他交流。溝通的傳送與構(gòu)成有效溝通的四個要點(diǎn)：1、一個人必需知道說什么；2、一個人必需知道什么時候說；3、一個人必需知道對誰說；4、一個人必需知道怎樣說。溝通學(xué)的根底知識傳播過程 傳送者產(chǎn)生想法； 接納者收到訊息；傳送者為想法編碼； 接納者為訊息解碼；傳送者傳送訊息 ； 接納者發(fā)送反響。渠道和媒體言語溝通與非言語溝通1言語溝通：借助于書面言語和口頭言語的信息溝通。許多信息是經(jīng)過說話和書面報告進(jìn)展傳送：多數(shù)組織成員任務(wù)

12、時間的50%用于言語溝通。書面言語溝通：口頭言語溝通：書面和口頭混合言語溝通： 結(jié)合二者優(yōu)點(diǎn)，效果最好。 2非言語溝通1種類：面部表情手勢與身姿音色音調(diào)外貌接觸行為時間與空間的利用2溝通效果：身體言語55%音色音調(diào)38%共占93%，言語信息：7%個人交往空間的霍爾劃分霍爾空間區(qū)域 距離親密交往空間約0-0.46m私人交往空間約0.46m-1.2m社會交往空間約1.2m-3.6m公共交往空間約3.6m以上溝通操作一、用吸引人的開場白1、用故事作為開頭2、借助物品開場3、用提問的方式4、以名言警句開場5、用令人震驚的現(xiàn)實(shí)開場6、用贊譽(yù)的話開場7、用涉及對方切身利益的話作為引子8、尋求共同點(diǎn) 二、用

13、“能做和“將做式的言語，溝通不要回絕！1、強(qiáng)調(diào)他能做，而不是不能做2、強(qiáng)調(diào)他將做什么三、用聽眾易了解的詞語1、只需當(dāng)聽眾對于他任務(wù)中的術(shù)語和他了解得差不多一樣好時，才干講技術(shù)術(shù)語。2、給出統(tǒng)計數(shù)據(jù)表或其他相關(guān)數(shù)據(jù)的意義四、用運(yùn)用途理問題的言語設(shè)問不如求解！1、用本人的信息描畫問題2、強(qiáng)調(diào)他看見或知道的3、帶著問題約請他人參與對話4、集中在處理問題的術(shù)語上5、不贊同時怎樣做？仔細(xì)傾聽他人完好的想法，經(jīng)過提問，得到產(chǎn)生這個想法的緣由；在保證徹底了解他人的觀念后，再誠實(shí)提出他的反對意見；堅持語調(diào)誠實(shí)，不要爭論式，攻擊式；重心不是“不贊同，而是給出他的交換性意見。五、積極回應(yīng)1、尋求問題的答案2、回復(fù)

14、提出的懇求3、忘記了重要的事情職場溝通提高與上級指點(diǎn)溝通的質(zhì)量1-運(yùn)用同理心技巧摸清上級意圖-自動訊問不明確之處-將上級講話用本人了解復(fù)述一遍-隨手作記錄，抓重點(diǎn)-把籠統(tǒng)的事分成幾個步驟-注重細(xì)節(jié)提高與上級指點(diǎn)溝通的質(zhì)量2-要自動報告-對上司的訊問要有問必答，而且清楚-充實(shí)本人，堅持學(xué)習(xí)力-接受批判，不犯三次過錯-不忙的時候自動協(xié)助他人-毫無怨言地接納義務(wù)-對本人的業(yè)務(wù)主地提出改善方案，讓上司提高 同理心傾聽者需求提升志愿與 技巧才干更有效的溝通技巧態(tài)度關(guān)懷他人及真心想了解他人的志愿同理心溝通技巧站在對方的立場，設(shè)身處地進(jìn)展換位思索，從而了解對方；先認(rèn)同，再客觀描畫、表達(dá)；心情同步；語調(diào)、語速同步；肢體、表情同步。留意：同樣內(nèi)容的文字，不同語調(diào)會表達(dá)出不同含義：“叔叔親了我媽媽也親了我“在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了什么時候運(yùn)用同理心傾聽-對方只想傾吐心聲時-對方表現(xiàn)比較心情化-不太確定現(xiàn)實(shí)全貌-當(dāng)情況過于錯綜復(fù)雜或我們不太熟習(xí)時-和對方信任程度并不高的情況下-不一定對方能否明白我們想表達(dá)的意思時改善與下級員工溝通的方法-以同理心思解下屬需求-訊問聽清楚沒，有問題嗎？將剛剛說的話用更簡約、易懂言語復(fù)述一遍。-要求下屬做記錄，然后念出來。-多用便簽/記事本/任務(wù)義務(wù)書，表達(dá)明晰，分成幾個步驟-運(yùn)用圖標(biāo)/闡明/資料/流程圖，重點(diǎn)提示言簡