迪堡自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)_V11ppt課件

1、迪堡自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理外包效力 2021年零售業(yè)務(wù)的2個(gè)重要的渠道客戶喜好運(yùn)營(yíng)本錢 銀行 ATM/自助銀行網(wǎng)絡(luò)銀行 傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn) 多級(jí)營(yíng)銷 “一站式 顧問效力 全功能網(wǎng)點(diǎn)資料來源: Global information 0高高2現(xiàn)有管理方式全分散管理方式離行集中管理方式選集中管理方式3為什么要外包？員工開展空間狹小外包人力需求增長(zhǎng)人工本錢增長(zhǎng)管理本錢日益增長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)和平安設(shè)備量買賣量增長(zhǎng)管理目的日趨嚴(yán)厲零售業(yè)務(wù)快速開展4什么是外包？銀行為了將有限資源專注于其中心競(jìng)爭(zhēng)力，以息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)效力商的專業(yè)才干，來完成原來由銀行內(nèi)部完成的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)降低本錢、提高效率、提升銀行對(duì)金融市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變

2、才干并優(yōu)化中心競(jìng)爭(zhēng)力的一種效力方式。 5快速擴(kuò)張全國(guó)業(yè)務(wù)建立完善的零售效力渠道提供高規(guī)范的金融自助效力改善效力程度提高自助設(shè)備管理程度控制日常運(yùn)營(yíng)本錢優(yōu)化現(xiàn)金占用目的開展銀行中心業(yè)務(wù)緩解人力資源瓶頸國(guó)內(nèi)案例-平安銀行6銀行ATM運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)外包前的情況7銀行ATM運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)外包后的情況8平安銀行上海分行2021年開機(jī)率受世博會(huì)封鎖循環(huán)影響，開機(jī)率略有下滑，經(jīng)過人員、線路、任務(wù)時(shí)間等多方面調(diào)整，開機(jī)率快速企穩(wěn)9國(guó)內(nèi)案例-昆明招行管理團(tuán)隊(duì)擴(kuò)編壓力員工開展空間設(shè)備增長(zhǎng)壓力管理目的壓力管理本錢壓力。10國(guó)內(nèi)案例-昆明招行2021名年9月，迪堡成為昆明招行145臺(tái)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作外包工程招標(biāo)的獨(dú)一中標(biāo)

3、方；2021年1月，迪堡完成試用期33臺(tái)自助設(shè)備交接，開場(chǎng)為昆明招行提供包括形狀監(jiān)控和義務(wù)管理、加鈔方案制定、現(xiàn)金整點(diǎn)清分、清機(jī)加鈔、一線維護(hù)、二線維修配合、過失帳核對(duì)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理效力，并提供了中央控制鎖系統(tǒng)、鈔箱管理系統(tǒng)、周轉(zhuǎn)鈔箱和清分機(jī)具。11昆明招行12天津招行與昆明需求類似10年10月招標(biāo)設(shè)備量：140臺(tái)11月迪堡中標(biāo)方案調(diào)整合約確認(rèn)11年3月報(bào)批總行13銀行的收獲降低運(yùn)營(yíng)本錢-更少的人管更多的設(shè)備提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率-明確目的，嚴(yán)厲執(zhí)行，每日?qǐng)?bào)告轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)-分工清楚，責(zé)任明確，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)確保運(yùn)營(yíng)平安-制度、技術(shù)、流程多重保證改善持卡人感受，提高稱心度，客戶得以從繁瑣的日常運(yùn)營(yíng)效力中解脫出來

4、，從而更加專注于中心業(yè)務(wù)14流程、平安和管理流程平安管理人員平安制度平安技術(shù)平安風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別數(shù)據(jù)平安管理方式平安內(nèi)容和范圍組織構(gòu)造崗位分工建立制度業(yè)務(wù)流程任務(wù)流程組織構(gòu)造運(yùn)作方式效力目的工程管理分析工具報(bào)告制度15明確崗位設(shè)置和分工明確協(xié)作的內(nèi)容和范圍12確定工程實(shí)施和運(yùn)作的組織架構(gòu)3456建立各類管理制度制定任務(wù)流程制定業(yè)務(wù)流程精細(xì)化的工程運(yùn)作流程16全面的工程平安保證人員的平安制度的平安技術(shù)的平安風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別數(shù)據(jù)的平安多樣化的方式平安17科學(xué)的組織構(gòu)造管理方法高效的運(yùn)作方式數(shù)字化效力目的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龉ぞ邍?yán)厲的工程管理規(guī)范的報(bào)告制度有效的工程管理方法18迪堡外包效力的特點(diǎn)迪堡運(yùn)營(yíng)管理外包效力的特點(diǎn)就

5、是在充分了解銀行管理制度和要求的根底上，將日常管理流程進(jìn)展優(yōu)化，采用中心統(tǒng)籌管理、地方擔(dān)任執(zhí)行的組織構(gòu)造，實(shí)行多級(jí)稽核體制，并將多種獨(dú)具特征的技術(shù)手段融入日常管理，從而實(shí)現(xiàn)平安、高效、有序、透明的數(shù)字化外包管理方式。19部分國(guó)外案例美洲銀行設(shè)備提供形狀監(jiān)控義務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修軟件開發(fā)。1巴西Caixa2印度設(shè)備提供形狀監(jiān)控義務(wù)管理軟件變卦現(xiàn)金管理中央鎖控效力報(bào)告。3澳大利亞4網(wǎng)點(diǎn)建立設(shè)備采購(gòu)形狀監(jiān)控義務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修效力監(jiān)管軟件開發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理買賣處置。形狀監(jiān)控義務(wù)管理清機(jī)加鈔硬件維修效力監(jiān)管軟件變卦日志管理。20迪堡全球整合效力業(yè)務(wù)北美歐洲亞太南美巴西 25,000 ATMsDevel

6、opment Centre4,600 ATMs 32,000 ATMs 15,000 ATMsMS Centre21IAOP 迪堡第四次被全球外包效力同業(yè)協(xié)會(huì)IAOP評(píng)為全球前100 佳效力外包公司。這闡明客戶對(duì)將他們的ATM 和安防業(yè)務(wù)經(jīng)過迪堡整合效力方案外包給迪堡很有自信心。在此次評(píng)選中，迪堡獲得了 15 名的歷史最高排名，比去年前進(jìn)了20 名。外包專業(yè)化國(guó)際結(jié)合會(huì)IAOP是一個(gè)以提高外包管理的閱歷、專業(yè)性、行業(yè)性為目的的全球性組織，由100000 個(gè)外包客戶、供應(yīng)商和顧問組成，評(píng)選基于： 外包業(yè)務(wù)開展 客戶稱心度 外包業(yè)務(wù)組織才干 外包業(yè)務(wù)管理才干22TOP 100* 以上數(shù)據(jù)摘自IAO

7、P官方網(wǎng)站 23迪堡ATM運(yùn)營(yíng)管理及整合效力形狀監(jiān)控與義務(wù)管理效力加鈔方案制定效力現(xiàn)金整點(diǎn)與清分效力清機(jī)加鈔效力輔助過失帳核對(duì)效力二線維修配合效力一線維護(hù)效力鈔箱流轉(zhuǎn)管理效力ATM保險(xiǎn)柜中央控制鎖效力周轉(zhuǎn)鈔箱供應(yīng)效力24形狀監(jiān)控與義務(wù)管理效力狀態(tài)監(jiān)控與任務(wù)管理服務(wù)1、簡(jiǎn)述：迪堡在外包團(tuán)隊(duì)中設(shè)置監(jiān)控崗，負(fù)責(zé)查看自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常狀態(tài)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查的則納入任務(wù)管理機(jī)制進(jìn)行處理。2、使用的資源： 客戶制定的狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 迪堡Advisor任務(wù)管理系統(tǒng) 迪堡800客戶服務(wù)中心 3、工作內(nèi)容： 監(jiān)控ATM硬件、耗材、交易

8、、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 異常狀態(tài)核實(shí)確認(rèn) 管理加鈔任務(wù)、一線維護(hù)任務(wù)和二線維修配合任務(wù) 定期報(bào)告、報(bào)表服務(wù)（按照議定期限、格式、內(nèi)容提供報(bào)告） 大型社會(huì)活動(dòng)、會(huì)議期間的臨時(shí)運(yùn)營(yíng)方案（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、博覽會(huì)等，如需迪堡增加運(yùn)營(yíng)投入，則另行計(jì)費(fèi)） 25加鈔方案制定效力加鈔計(jì)劃制定服務(wù)1、簡(jiǎn)述：迪堡外包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定每日加鈔計(jì)劃，在通過審核后發(fā)布執(zhí)行，并根據(jù)歷史加鈔數(shù)據(jù)對(duì)加鈔計(jì)劃不斷優(yōu)化。2、使用的資源： 迪堡加鈔計(jì)劃管理工具 銀行指定的自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 通過狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)獲取尾箱數(shù)據(jù) 加鈔計(jì)劃編制 加鈔計(jì)劃提交銀行審核 加鈔計(jì)劃執(zhí)行 加鈔計(jì)劃優(yōu)化26現(xiàn)金整點(diǎn)與清分效力現(xiàn)金整點(diǎn)與清分服務(wù)1、簡(jiǎn)述：迪堡安

9、排整點(diǎn)清分崗人員負(fù)責(zé)在客戶指定場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)金的整點(diǎn)和清分工作，從總現(xiàn)金中清分出符合ATM標(biāo)準(zhǔn)的用鈔，裝入ATM鈔箱，并執(zhí)行必要的登記和出入庫(kù)管理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)尾箱進(jìn)行清點(diǎn)、現(xiàn)金繳庫(kù)、寄庫(kù)等。2、使用的資源： 清分機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)等 迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 現(xiàn)金整理、清點(diǎn)、挑選 現(xiàn)金裝箱登記、密封、出入庫(kù)管理 尾箱清點(diǎn)、現(xiàn)金寄庫(kù)繳庫(kù)27清機(jī)加鈔效力清機(jī)加鈔服務(wù)1、簡(jiǎn)述：迪堡清機(jī)加鈔崗按照銀行清機(jī)加鈔操作規(guī)程完成現(xiàn)場(chǎng)清機(jī)和加鈔任務(wù)，回收廢鈔箱中鈔票，更換必要的消耗品，并對(duì)自助設(shè)備做基本功能檢查。2、使用的資源： 迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng) 迪堡中央控制鎖系統(tǒng) 迪堡任務(wù)管理系統(tǒng) 迪堡800客戶服

10、務(wù)中心 備用鈔箱3、工作內(nèi)容：鈔箱出入庫(kù)及庫(kù)外保管；現(xiàn)場(chǎng)清機(jī)和加鈔操作所有必要的登記工作 消耗品更換廢鈔和會(huì)計(jì)憑證回收28輔助過失帳核對(duì)效力輔助差錯(cuò)賬核查服務(wù)1、簡(jiǎn)述：當(dāng)自助設(shè)備賬務(wù)異常時(shí)，迪堡外包團(tuán)隊(duì)通過提取設(shè)備端電子日志、紙質(zhì)日志，結(jié)合銀行提供的后臺(tái)交易記錄，進(jìn)行異常賬務(wù)核查，幫助銀行查找差錯(cuò)賬務(wù)。2、使用的資源： 電子日志 紙質(zhì)日志 后臺(tái)交易記錄3、工作內(nèi)容： 使用銀行指定系統(tǒng)遠(yuǎn)程提取電子日志或現(xiàn)場(chǎng)獲取 收集異常賬務(wù)周期的紙質(zhì)日志和后臺(tái)交易記錄 根據(jù)各種記錄進(jìn)行帳戶核對(duì)，直至找到異常賬務(wù) 對(duì)每一個(gè)差錯(cuò)事件，迪堡提供詳細(xì)的分析報(bào)告 對(duì)異常賬務(wù)成因進(jìn)行分析并出具分析報(bào)告 29二線維修配合效力

11、二線維修配合服務(wù)1、簡(jiǎn)述：迪堡維修配合崗人員為自助設(shè)備的日常維修、定期巡檢、軟硬件升級(jí)提供現(xiàn)場(chǎng)配合，監(jiān)督維修人員的維修過程、確認(rèn)維修結(jié)果。2、使用的資源： 迪堡任務(wù)管理系統(tǒng) 銀行指定的狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 迪堡中央控制鎖系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 現(xiàn)場(chǎng)開、關(guān)門服務(wù)（上下箱體門、維護(hù)間門等） 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修過程 維修效果檢查 后臺(tái)服務(wù)任務(wù)跟蹤記錄30一線維護(hù)效力一線維護(hù)服務(wù)1、簡(jiǎn)述：迪堡外包團(tuán)隊(duì)設(shè)置一線應(yīng)急維護(hù)崗，專職處理與設(shè)備軟硬件維修、升級(jí)無關(guān)的其他事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理。2、使用的資源： 清潔工具、數(shù)碼相機(jī) 迪堡任務(wù)管理系統(tǒng) 迪堡800客戶服務(wù)中心3、工作內(nèi)容： 例行環(huán)境清潔服務(wù)（ATM表面清潔、周邊環(huán)境清潔）； 例

12、行安全巡視服務(wù)（ATM外加組件、環(huán)境異常檢查）； 打印紙加紙、色帶更換服務(wù)； 輔助設(shè)備維修配合（空調(diào)、視頻監(jiān)控、門禁、UPS等）； 卡紙、卡鈔、加紙、取吞卡服務(wù)；31鈔箱流轉(zhuǎn)管理服務(wù)1、簡(jiǎn)述：迪堡采用系統(tǒng)化方式，用物流管理模式進(jìn)行鈔箱流動(dòng)的管理，將鈔箱的基本信息、裝填信息、出入庫(kù)信息、尾箱信息、位置信息等納入計(jì)算機(jī)管理。 2、使用的資源： 迪堡鈔箱流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 鈔箱信息收集整理 系統(tǒng)軟硬件安裝、數(shù)據(jù)庫(kù)管理 鈔箱信息系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)鈔箱流轉(zhuǎn)管理效力32ATM保險(xiǎn)柜中央控制鎖服務(wù)1、簡(jiǎn)述：迪堡采用電子鎖系統(tǒng)替換現(xiàn)有機(jī)械鎖，電子鑰匙和實(shí)時(shí)分配的密碼有效提高保險(xiǎn)柜安全，在國(guó)內(nèi)已有多個(gè)應(yīng)用案例。 2、使用的資源： 迪堡中央控制鎖系統(tǒng)3、工作內(nèi)容： 鎖系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試 設(shè)備、人員、鎖、鑰匙初始化 鎖具現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試 系統(tǒng)軟硬件升級(jí)、維護(hù)ATM保險(xiǎn)柜中