認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)觀念

1、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)觀念學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的根本理論、根本知識(shí)和根本方法。培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的實(shí)踐能力，以使學(xué)生能夠較好地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)踐的需要，全面的提升學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理素養(yǎng)。 推薦參考書(shū)目1?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)?第四版，吳健安主編，高等教育出版社2021年出版2.?營(yíng)銷(xiāo)管理?第13版，美菲利普科特勒、凱文萊恩凱勒、盧泰宏著，中國(guó)人民大學(xué)出版社出版3.?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)?(第4版吳泗宗主編，清華大學(xué)出版社2021年出版4.?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教程?，紀(jì)寶成主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社出版 5?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：理論、案例與實(shí)訓(xùn)?，楊勇主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社

2、2006年出版參考資料期刊報(bào)紙類(lèi)：(1) ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)刊?、?銷(xiāo)售與管理?、?成功營(yíng)銷(xiāo)?、?21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論?銷(xiāo)售與市場(chǎng)?(2) ?中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)?、?中華工商時(shí)報(bào)?、? 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)? (北 京)、?經(jīng)濟(jì)參考報(bào)?經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)?、?21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 ?主要網(wǎng)站?中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)?、?中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)?、?中華企管網(wǎng)?、?華夏營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)?、?網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道?教學(xué)方式課堂授課課后練習(xí)理論知識(shí)案例分析課堂討論互動(dòng)學(xué)習(xí)考核方式正式考試期末及期中考試平時(shí)成績(jī)作業(yè)、討論發(fā)言、答復(fù)以下問(wèn)題、出勤教學(xué)內(nèi)容第一篇 營(yíng)銷(xiāo)管理根底第1章 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與開(kāi)展第3章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃第二篇 分析營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)

3、第4章 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析第5章 消費(fèi)者行為分析 第6章 組織市場(chǎng)購(gòu)置行為第7章 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研第三篇 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 第8章 STP戰(zhàn)略第9章 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第10章 顧客滿意戰(zhàn)略 第四篇 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略 第11章 產(chǎn)品策略第12章 效勞策略 第13章 定價(jià)策略第14章 營(yíng)銷(xiāo)渠道策略第15章 促銷(xiāo)策略 第五篇 營(yíng)銷(xiāo)管理第16章 營(yíng)銷(xiāo)管理第1章 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)觀念1.1營(yíng)銷(xiāo)的范疇與重要性1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 1.3營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)(營(yíng)銷(xiāo)觀念) 的演變本章重點(diǎn)與難點(diǎn) 重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義及其核心概念 難點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念1.1營(yíng)銷(xiāo)的范疇與重要性1.1.1營(yíng)銷(xiāo)的概念1.1.2營(yíng)銷(xiāo)的范疇1.1.3營(yíng)銷(xiāo)的重要性1.1.1營(yíng)銷(xiāo)

4、的概念什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？幾種營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)：營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售、促銷(xiāo)或推銷(xiāo)Sales營(yíng)銷(xiāo)是打廣告標(biāo)王營(yíng)銷(xiāo)就是降價(jià)長(zhǎng)虹、格蘭仕營(yíng)銷(xiāo)就是公關(guān)公眾、關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)就是做CI.太陽(yáng)神營(yíng)銷(xiāo)就是做渠道三株NO！以上都是營(yíng)銷(xiāo)的一些策略，而不是本質(zhì)！美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)AMA定義1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)貨物和效勞從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者或用戶(hù)所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)。 1960年2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)思想、物品和效勞進(jìn)行構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的方案和實(shí)施過(guò)程，從而產(chǎn)生能滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 1985年3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能， 也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播，傳遞客戶(hù)價(jià)值，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。 2004年美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)85

5、年定義說(shuō)明：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)活動(dòng)，是企業(yè)有目的、有意識(shí)的行為。滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和提供效勞以及它們的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最正確組合，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的。 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)菲利普科特勒定義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是滿足需求和欲望；2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交換；交換過(guò)程是一個(gè)主動(dòng)、積極尋找時(shí)機(jī)，滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程；3交換過(guò)程能否順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)

6、值滿足顧客需求的程度和交換過(guò)程管理的水平。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售(推銷(xiāo))、促銷(xiāo)的區(qū)別市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)定位產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略促銷(xiāo)策略分銷(xiāo)策略人員推銷(xiāo)廣告宣傳營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系產(chǎn)品陳述處理異議促進(jìn)成交關(guān)系管理尋找客戶(hù)拜訪客戶(hù)發(fā)掘需求了解產(chǎn)品專(zhuān)家妙論可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的。然而，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。營(yíng)銷(xiāo)在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或效勞完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售。 彼得杜魯克1.1.2營(yíng)銷(xiāo)的范疇/范圍11.商品Goods2.效勞Service3.經(jīng)歷或體驗(yàn)Experiences4.事件Events5.個(gè)人Persons6.地點(diǎn)Places 7.財(cái)產(chǎn)

7、權(quán)Properties8.組織或機(jī)構(gòu)Organizations9.信息Information10.觀念I(lǐng)deas營(yíng)銷(xiāo)的重要性生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 人事生產(chǎn) 財(cái)務(wù)人事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)人事財(cái)務(wù)顧客生 營(yíng)務(wù) 人產(chǎn) 財(cái)銷(xiāo) 事1.營(yíng)銷(xiāo)作為一般職能 2.營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)比較重要的職能 3.營(yíng)銷(xiāo)作為主要職能 4.顧客作為核心職能 5.顧客作為核心職能和 營(yíng)銷(xiāo)作為整體職能生 產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人財(cái)務(wù)顧客事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中作用的演變營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的地位變化人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)是不斷變化的，營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)這的地位越顯重要。最初，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能與其他部門(mén)同等重要，處于平等的地位。 在需求缺乏的情況下企業(yè)高層管理人員意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能要比其他部門(mén)的職能重要。

8、 最后隨著營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)高層管理人員終于達(dá)成共識(shí)：要想有效的滿足顧客需要，就必須將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)置于企業(yè)的中心地位。 要理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念，還需要弄清相關(guān)的核心概念。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心概念示意圖需要、欲望和需求產(chǎn)品（商品、服務(wù)與創(chuàng)意）效用、費(fèi)用和滿足交換、交易和關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者與顧客營(yíng)銷(xiāo)者與顧客1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 需要、欲望和需求需要Needs：人類(lèi)沒(méi)有得到某些滿足的狀態(tài)，或者說(shuō)是指人類(lèi)與生俱來(lái)的根本要求。欲望Wants：人類(lèi)想得到某些根本需要的具體滿足物的愿望，即對(duì)滿足需要的特定事物的意愿或企盼，表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)的選擇。需求Demand：人們有能力并且愿意購(gòu)置某種產(chǎn)品的愿望

9、，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是有購(gòu)置能力的欲望。不僅有人愿意消費(fèi)某個(gè)產(chǎn)品，而且有支付能力獲得這個(gè)產(chǎn)品。 Demands的兩個(gè)條件： 1具有購(gòu)置能力支付能力 2愿意購(gòu)置產(chǎn)品Product營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的產(chǎn)品是一個(gè)廣義的概念。泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西，有時(shí)也稱(chēng)之為供給品。 一個(gè)產(chǎn)品必須要與購(gòu)置者的欲望相吻合。 營(yíng)銷(xiāo)者必須清醒認(rèn)識(shí)到，其所創(chuàng)造的產(chǎn)品不管形態(tài)如何，不能滿足人們的需要和欲望就會(huì)失敗。 產(chǎn)品可以是實(shí)物形態(tài)的有形產(chǎn)品，也可以是非實(shí)物形態(tài)的無(wú)形產(chǎn)品，如效勞。還可以包括體驗(yàn)、人員、地點(diǎn)、組織、信息和觀念。1.2.1. 3 效用、費(fèi)用和滿足1. 效用(Utility) 是買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能(

10、整體能力)的評(píng)價(jià)?；蛘哒f(shuō)是由產(chǎn)品提供的各種功能。 消費(fèi)者和用戶(hù)通常根據(jù)這種主觀評(píng)價(jià)和費(fèi)用做出決定。 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)那么提出效用與消費(fèi)者的價(jià)值判斷有關(guān)。2.費(fèi)用(Cost) 得到產(chǎn)品效用所需要的本錢(qián)付出。含購(gòu)置本錢(qián)和使用本錢(qián)3.滿足(Satisfaction) 消費(fèi)者通過(guò)使用產(chǎn)品對(duì)其效用和費(fèi)用的綜合評(píng)價(jià)而形成的一種心理狀態(tài)。與消費(fèi)者的期望值有關(guān) 1.交換Exchange：是從他人之處取得所需之物，而以某些東西作為回報(bào)的行為。 即有價(jià)值的東西的相互轉(zhuǎn)移。 營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于交換方式。 交換是先于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根底性或核心概念。 發(fā)生交換必須具有五個(gè)條件：A.至少有交換雙方；B.每一方都有對(duì)方所需要的有價(jià)值的東西；C.

11、每一方都能溝通信息和傳送物品；D.每一方接受或拒絕對(duì)方的供給品是自由的；E.每一方都認(rèn)為與另一方交換是適當(dāng)并滿意如意的。交換、交易和關(guān)系2.交易Transactions 是交換活動(dòng)的根本單元，是由交換各方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。 一次交易包括三個(gè)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容： A.至少有兩件有價(jià)值的物品； B.雙方同意的交易條件、時(shí)間、地點(diǎn)； C.通常有法律制度來(lái)維護(hù)和迫使交易雙方執(zhí)行承諾。所以，交易也可解釋為： 一定條件協(xié)議下的交換行為。3、關(guān)系(Relations)交易雙方或多方所形成的相關(guān)聯(lián)系和狀態(tài)。例如：供求關(guān)系、買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、人際關(guān)系、顧 客關(guān)系 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) (Relationship Marketin

12、g )：指企業(yè)與顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商和供給商等建立、保持并加強(qiáng)合作關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷(xiāo)方式。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)建立在交易根底上的營(yíng)銷(xiāo)，即交易營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)趨向于強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期性，目的在于與本企業(yè)的重要伙伴，如顧客、供給商、分銷(xiāo)商建立長(zhǎng)期相互滿足的關(guān)系，以贏得或保持他們的長(zhǎng)期偏好與業(yè)務(wù)。與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以節(jié)約交易時(shí)間和本錢(qián)，使?fàn)I銷(xiāo)從追求每一筆交易利潤(rùn)最大化，轉(zhuǎn)向追求各方利益關(guān)系最大化。 現(xiàn)在交易營(yíng)銷(xiāo)被看作是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念中的一局部。市場(chǎng)商品交換場(chǎng)所交換關(guān)系總和交換運(yùn)行規(guī)律現(xiàn)實(shí)與潛在顧客一般習(xí)慣經(jīng)濟(jì)學(xué)家管理學(xué)家營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家市場(chǎng)是具有多

13、重含義的概念。市場(chǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，賣(mài)主構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，買(mǎi)主那么構(gòu)成市場(chǎng)。認(rèn)為：市場(chǎng)是指某種商品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)置者和潛在購(gòu)置者的總和。如老年市場(chǎng)Philip Kotler:市場(chǎng)由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能從事交換來(lái)使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。市場(chǎng)人口購(gòu)置力購(gòu)置動(dòng)機(jī)/欲望營(yíng)銷(xiāo)者和顧客 所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者是希望從別人處取得東西并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的一方。 理論上，我們將交換過(guò)程中更積極、主動(dòng)尋求交換的一方稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者，反之，那么為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，即顧客。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都在積極尋求交換，就把雙方稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)者，并將這種情況稱(chēng)為雙邊營(yíng)銷(xiāo)或交互營(yíng)銷(xiāo)。這些概念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的：了解人們的

14、需要和欲望，滿足需求。“產(chǎn)品：用以滿足人們需要和欲望的工具、媒介，有關(guān)需求問(wèn)題的全面或某一方面的“解決方案。人們?nèi)绾螡M足自己：效用、費(fèi)用和滿足。營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)：促成和實(shí)現(xiàn)交換(交易與關(guān)系)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)展開(kāi)。企業(yè)無(wú)論是作為買(mǎi)者或賣(mài)者都可以成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者或顧客。1.3.營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)(營(yíng)銷(xiāo)觀念) 的演變1.3.1生產(chǎn)觀念階段 1.3.2產(chǎn)品觀念階段 1.3.3銷(xiāo)售觀念階段 1.3.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段 1.3.5社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段 營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)也稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀等，是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的根本指導(dǎo)思想。它概括了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度和思

15、維方式。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指南，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的正確與否直接影響著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略的制定；制約著企業(yè)、顧客和社會(huì)三者關(guān)系的正確處理；關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化社會(huì)（整體利益）企業(yè)（利潤(rùn)）顧客（欲望滿足）二戰(zhàn)前20世紀(jì)70年代今天營(yíng)銷(xiāo)觀念分類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念以企業(yè)為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念13.1.生產(chǎn)觀念條件：社會(huì)生產(chǎn)力不興旺，供不應(yīng)求；賣(mài)方市場(chǎng)方式：產(chǎn)量利潤(rùn)實(shí)例： 福特T型車(chē)典型口號(hào)：我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什

16、么時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初1.3.2.產(chǎn)品觀念條件：社會(huì)會(huì)生產(chǎn)力不興旺，供不應(yīng)求；賣(mài)方市場(chǎng)方式：質(zhì)量利潤(rùn)實(shí)例：典型口號(hào)：質(zhì)量比需求更重要。 “好酒不怕巷子深:時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初實(shí)例：愛(ài)爾琴手表公司的失敗 1.3.3.推銷(xiāo)觀念條件： 社會(huì)生產(chǎn)力不太興旺，供求趨于平衡；賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)方式：推銷(xiāo)方式利潤(rùn)實(shí)例： 福特T型車(chē)時(shí)間：20世紀(jì)3040年代典型口號(hào)：我們賣(mài)什么，就讓人們買(mǎi)什么。1.3.4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念條件： 社會(huì)生產(chǎn)力水平提高，供過(guò)于求；買(mǎi)方市場(chǎng)方式：需求利潤(rùn)時(shí)間：20世紀(jì)50年代典型口號(hào)：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供給什么。四大主要支柱目標(biāo)市場(chǎng)顧客滿意整體營(yíng)銷(xiāo)盈利性實(shí)例：麥當(dāng)勞：“顧客第一，全球統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QSCV質(zhì)量(quality)效勞(service)清潔(cleanliness)和價(jià)值(value).你賣(mài)的不是一個(gè)鉆頭，而是一個(gè)洞。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和推銷(xiāo)觀念比較工廠產(chǎn)品 推銷(xiāo)和促銷(xiāo)通過(guò)銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)市場(chǎng) 顧客需求 整體營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)顧客滿意獲得利潤(rùn)出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的（1） 推銷(xiāo)觀念（2） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念1.3.5 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念條件： 社會(huì)生產(chǎn)力興旺，供過(guò)于求；買(mǎi)方市場(chǎng)方式：利潤(rùn)眼前需求長(zhǎng)遠(yuǎn)需求社