第8篇關(guān)系營銷案例_第1頁
第8篇關(guān)系營銷案例_第2頁
第8篇關(guān)系營銷案例_第3頁
第8篇關(guān)系營銷案例_第4頁
第8篇關(guān)系營銷案例_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第8篇 關(guān)系營銷案例【案例1】金都的個性化服務(wù)1【案例1】金都的個性化服務(wù)2北京金都假日酒店是一所四星級酒店，由假日酒店集團管理，擁有346間裝修典雅、設(shè)施完備的客房。酒店位于北京市中心的金融區(qū)，交通便利，毗鄰中國銀行、國家投資銀行、四川大廈、萬通新世界大廈、華聯(lián)商廈等眾多寫字樓及商業(yè)設(shè)施，周圍分布國家各主要機關(guān)部委和釣魚臺國賓館，距阜成門地鐵站步行3分鐘，乘車到北京展覽館5分鐘，驅(qū)車到天安門廣場和故宮15分鐘。飯店擁有現(xiàn)代化的設(shè)施和貼身的私人服務(wù)，使其成為商務(wù)及休閑旅客造訪北京的理想下榻之地。 34北京金都假日酒店所有客房均配備寬帶高速上網(wǎng)；羽絨被；獨立的空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)和供熱系統(tǒng)。 1990年11月開業(yè)，2005年局部裝修，樓高10層，現(xiàn)共有客房總數(shù)346間套。根據(jù)客人的要求和飯店的程序來提供高質(zhì)量服務(wù)和準(zhǔn)確的信息。熱情接待來前臺的每一位的客人，以專業(yè)的素養(yǎng)和態(tài)度給客人留下深刻的初次和永久的印象。確保前臺有效的運做，包括外幣兌換和客用保險箱。5【思考】1.什么是關(guān)系營銷？列舉你所知道的關(guān)系營銷的典型案例。2.什么是CRM？你認(rèn)為關(guān)系營銷與CRM有何聯(lián)系？6

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論