旅行社管理第八章旅行社的戰(zhàn)略管理PPT通用課件

1、旅 行 社 管 理第八章 旅行社的戰(zhàn)略管理“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法為不得已”“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國(guó)而非久也，必以全爭(zhēng)于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也” 孫子兵法第一節(jié) 戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容1.戰(zhàn)略：是指導(dǎo)全局的計(jì)劃和策略。2.戰(zhàn)略管理：是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。它大致可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)階段。3.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略解決的是對(duì)企業(yè)成敗有長(zhǎng)期的、決定性影響的和帶方向性的重大問(wèn)題。戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生：1、生產(chǎn)管理階段（19

2、C末-20C初，賣(mài)方市場(chǎng)為主導(dǎo)，主要考慮生產(chǎn)效率問(wèn)題）2、經(jīng)營(yíng)管理階段（1929-1933年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)，生產(chǎn)過(guò)剩，供過(guò)于求，企業(yè)關(guān)心經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；二戰(zhàn)后，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，買(mǎi)方市場(chǎng)主導(dǎo)，企業(yè)家意識(shí)到需求的重要性）3、戰(zhàn)略管理階段（20C60S中期）企業(yè)規(guī)模日益壯大企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任大大提高企業(yè)發(fā)展已從專(zhuān)業(yè)化向多元化發(fā)展企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變戰(zhàn)略管理的深層含義： 它不一定限于完全被動(dòng)地承受動(dòng)蕩環(huán)境的影響，單純做出戰(zhàn)略的反應(yīng)和調(diào)整，他還具有積極的作用，即戰(zhàn)略管理具有“預(yù)應(yīng)”性質(zhì)：通過(guò)指定、實(shí)施創(chuàng)造性的戰(zhàn)略，它能夠主動(dòng)地影響環(huán)境的變化，迎接環(huán)境的挑戰(zhàn)。（戰(zhàn)略計(jì)劃

3、）戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃之異同首先，從時(shí)間上來(lái)看，二者都是具有一定時(shí)間跨度的，但戰(zhàn)略計(jì)劃的制定沒(méi)有具體時(shí)域，也沒(méi)有固定的制定程序；而長(zhǎng)期計(jì)劃的制定時(shí)間是例行化的，并且有一定固定程序。第二，戰(zhàn)略計(jì)劃只涉及企業(yè)發(fā)展方向的重大問(wèn)題，如轉(zhuǎn)變產(chǎn)品方向、開(kāi)拓新市場(chǎng)、尋求新財(cái)源等，不涉及具體細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則同時(shí)具有具體內(nèi)容。第三，戰(zhàn)略計(jì)劃是只由企業(yè)高層參與制定的計(jì)劃，而長(zhǎng)期計(jì)劃的編制則由各層管理人員參與。第四，戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)在外部環(huán)境的變化，根據(jù)外界環(huán)境提供的機(jī)遇或威脅來(lái)確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則著重于企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)使企業(yè)整體目標(biāo)長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)一致。 二、旅行社戰(zhàn)略管理的層次公司層戰(zhàn)略（ Corpora

4、te Strategy ）總體戰(zhàn)略，主要解決公司的使命、方針、總體目標(biāo)、事業(yè)組合等問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略（Business Strategy ）事業(yè)層戰(zhàn)略：為完成總體戰(zhàn)略本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。 職能層戰(zhàn)略（Functional Strategy）：本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。公司層總體戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略A事業(yè)單位戰(zhàn)略B事業(yè)單位戰(zhàn)略C生產(chǎn)戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)三、旅行社戰(zhàn)略管理的地位與作用1.有利于協(xié)調(diào)各部門(mén)之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系2.有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化3.有利于滿(mǎn)足市場(chǎng)日益變化的需求4.有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力5.有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展要求。 6.有利于促進(jìn)旅行社

5、長(zhǎng)期發(fā)展四、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1、核心競(jìng)爭(zhēng)力：更高的獲利能力 2、企業(yè)的五種能力（占有、研發(fā)、流程再造、市場(chǎng)、服務(wù)） 3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升方法 集中化戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略一、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則1綜合性原則4靈活性原則3前瞻性原則2長(zhǎng)效性原則第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的實(shí)施二、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序確定企業(yè)使命制定發(fā)展方針?lè)治鰞?nèi)外部因素戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與決策經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制制定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略方案確定戰(zhàn)略重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)第三節(jié) 旅行社的集團(tuán)化與國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社的集團(tuán)化 1、旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵 2、旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式 旅行社集團(tuán)是以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系

6、和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。驅(qū)動(dòng)方式市場(chǎng)推動(dòng)型混合推動(dòng)型政府推動(dòng)型組建旅行社集團(tuán)的驅(qū)動(dòng)方式市場(chǎng)推動(dòng)型： 核心企業(yè)憑借經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引相關(guān)企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組合成企業(yè)集團(tuán)，成員企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范，整體效應(yīng)顯著。政府推動(dòng)型： 各級(jí)政府部門(mén)通過(guò)行政力量將一些旅游企業(yè)捏合在一起，組成了所謂的旅游企業(yè)集團(tuán)。混合推動(dòng)型： 幾個(gè)企業(yè)集團(tuán)由市場(chǎng)力量推動(dòng)形成，政府運(yùn)用政策、法律的手段引導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)，政府、市場(chǎng)、企業(yè)三方面協(xié)調(diào)一致。旅行社集團(tuán)的成長(zhǎng)方向 資產(chǎn)聯(lián)合型集團(tuán)內(nèi)的架構(gòu)形式 松散聯(lián)合型 成長(zhǎng)方向橫向一體化混合一體化縱向一體化橫

7、向一體化：可使旅行社集團(tuán)獲得內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)及外部交易的經(jīng)濟(jì)性縱向一體化：可取得范圍經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)混合一體化：橫向與縱向一體化同時(shí)進(jìn)行。 表 8-13、我國(guó)旅行社的集團(tuán)化模式行政劃撥模式：政府驅(qū)動(dòng)型收購(gòu)兼并模式連鎖經(jīng)營(yíng)模式 特許經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)化模式市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型 旅行社集團(tuán)是旅行社在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的一種新的經(jīng)濟(jì)組織形式，它對(duì)于提高中國(guó)旅行社在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力以及旅行社組織結(jié)構(gòu)的合理化具有重要意義。集團(tuán)下的旅行社可以利用集團(tuán)的雄厚資金、先進(jìn)技術(shù)、完善的管理機(jī)制和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，在深度、廣度上創(chuàng)新產(chǎn)品，使產(chǎn)品更專(zhuān)業(yè)性、多樣化，快速收集旅游信息，進(jìn)行綜合整理，加大宣傳促銷(xiāo)力度，走在同行業(yè)的前面，形成

8、自身的品牌。集團(tuán)模式結(jié)束了旅行社單打獨(dú)斗的歷史，解除了單一運(yùn)作的后顧之憂(yōu)。集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨部門(mén)的資本聯(lián)合，把核心企業(yè)雄厚的資金、先進(jìn)的管理和規(guī)范化服務(wù)輸入到各個(gè)成員企業(yè)中去，使資源達(dá)到優(yōu)化配置，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，集團(tuán)公司可以快速與國(guó)際接軌，建立高效營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為旅游者提供全方位服務(wù)。可以降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從中獲得利益，在面臨災(zāi)難性的打擊時(shí)能快速?gòu)?fù)蘇，走上正軌。（摘自論文）我國(guó)旅行社集團(tuán)化的意義：中國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)的現(xiàn)狀： 現(xiàn)在，旅游企業(yè)的集團(tuán)化進(jìn)程中出現(xiàn)了多種模式，既有政府撮合形成的旅游航母，也有市場(chǎng)撮合形成的旅游艦隊(duì)，既有資產(chǎn)無(wú)償劃撥、也有逐步參股、特許經(jīng)營(yíng)，

9、既有以資產(chǎn)為紐帶的集團(tuán)化，也有在緊密伙伴關(guān)系下形成的松散型集團(tuán)，這些模式，孰優(yōu)孰劣，應(yīng)當(dāng)加以研究，總結(jié)其中好的方面加以推廣。 3、我國(guó)旅行社集團(tuán)化過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)主體 組建途徑 成員企業(yè)的選擇 運(yùn)作模式二、旅行社的國(guó)際化 1、旅行社國(guó)際化的概念 旅行社的國(guó)際化是指旅行社在發(fā)展過(guò)程中，隨著中國(guó)改革開(kāi)放擴(kuò)大和國(guó)外資本的逐步滲入，在企業(yè)投資主體、投資方式、經(jīng)營(yíng)模式以及市場(chǎng)份額等方面出現(xiàn)的與國(guó)外企業(yè)相互融合、交流、滲透的過(guò)程。外資國(guó)外國(guó)內(nèi)2、中國(guó)旅行社國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程完全對(duì)外封閉階段有條件的國(guó)際化階段自由國(guó)際化階段1993年以前，完全對(duì)外封閉1993年至今，最早只有云南一家合資旅行社，迄今共有1

10、2家合資旅行社加入世貿(mào)組織承諾書(shū)中的取消旅行社投資限制時(shí)間之后，為自由國(guó)際化階段。自身進(jìn)步緩慢緩沖期不長(zhǎng)沒(méi)有形成完全有序的市場(chǎng)機(jī)制3、旅行社國(guó)際化的影響 有利方面4、參與型競(jìng)爭(zhēng) 不利方面引進(jìn)資金引進(jìn)客源學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的 經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)集團(tuán)化發(fā)展原有旅行社的沖擊資金外流第四節(jié) 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的行業(yè)分工體系變革一、旅行社的分工體系1、垂直分工體系（三分法、二分法）2、水平分工體系 指在同一操作層次上，針對(duì)操作的不同特點(diǎn)進(jìn)行的分 工，如將旅游市場(chǎng)分為入境旅游市場(chǎng)、出境旅游市場(chǎng)、境 內(nèi)旅游市場(chǎng)，旅行社只能夠在某些市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)。 它是在政府的干預(yù)下以法律的形式確定下來(lái)的，多出現(xiàn)在后起的旅游發(fā)展中國(guó)家。 3、混合分工體系（日本）二、中國(guó)旅行社的分工體系（一）中國(guó)旅行社分工體系的歷史沿革1985年旅行社管理暫行條例1996年旅行社