國家5a級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

1、-. z國家5A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則一旅游交通 140分1、可進(jìn)入性 70分抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級為一級公路或最高級客運(yùn)航道。景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。護(hù)坡良好。有旅游專項(xiàng)交通方式。有直達(dá)旅游專線。公交通達(dá)。2、自備停車場 30分自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與

2、景觀相協(xié)調(diào)。3、內(nèi)部交通 40分游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 表達(dá)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，欣賞面大，有利于游客游覽。二游覽 210分1、門票 10分設(shè)計(jì)制作精巧有突出特色反面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援 。2、游客中心 65分游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)效勞工程。在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及效勞。在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。提供游客休息設(shè)施。提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。咨詢效勞人員配備齊全。提供游程線路圖。明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。提供導(dǎo)

3、游人員明細(xì)公示。提供飲料及紀(jì)念品效勞。11提供特殊人群效勞工程，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游效勞設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援 。大型景區(qū)內(nèi)穿插路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和效勞設(shè)施的圖示。配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)制作精巧，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。4、提供宣教資料。15分包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。游客能

4、獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精巧。5、導(dǎo)游效勞。37分導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。增加高級導(dǎo)游員或講解員。設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。導(dǎo)游詞豐富、有文采。導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。導(dǎo)游效勞有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形標(biāo)準(zhǔn)，與

5、景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。8、特殊人群效勞工程 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。三旅游平安 80分1、平安保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分設(shè)置平安保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的平安保護(hù)制度。有專職平安保護(hù)人員，并在游客集中和有平安隱患的地方分布。景區(qū)流動(dòng)平安保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。2、平安處置 17分有頂峰期游客平安處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。工作人員到崗到位，分流得力，平安措施有效。特殊情況的平安處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反響迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。3、平安設(shè)備設(shè)施 28

6、分危險(xiǎn)地帶設(shè)置平安防護(hù)設(shè)施，平安護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。防火設(shè)施齊備、完好。游覽游樂效勞設(shè)施平安，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合平安規(guī)定、有效。特殊旅游工程的平安確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游工程，經(jīng)歷收合格。平安警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、標(biāo)準(zhǔn)。平安宣傳。平安說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)水上工程、滑雪場需安裝平安播送。完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建立。4、醫(yī)療效勞。8分設(shè)立醫(yī)務(wù)室有專職醫(yī)護(hù)人員備日常藥品備急救箱、急救擔(dān)架。5、救護(hù)效勞。4分有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。建立緊急救援體系

7、。內(nèi)部救援 ，向游客公布且暢通有效。與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，平安運(yùn)送。四衛(wèi)生140分1、環(huán)境衛(wèi)生 20分景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。游覽場所地面無污水、污物。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。氣味清新。2、廢棄物管理 40分污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。排放設(shè)施齊全完好。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。垃圾清掃器具美觀、整潔。垃圾箱桶外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地燃燒或掩埋。3、吸煙區(qū)管理 5分合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位

8、。4、食品衛(wèi)生 10分食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。5、廁所 65分要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。數(shù)量充足。廁所總量到達(dá)旺季日均游客接待量的5以上。假設(shè)固定廁位不能滿足頂峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。設(shè)殘疾人廁位。廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。廁所內(nèi)部有文化氣氛，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)展裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。游客集中場所的廁所有專人提供效勞。三星級以上廁所達(dá)100。

9、廁所無異味，地面無穢物。五景區(qū)郵電效勞 30分1、郵政紀(jì)念效勞。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。2、電訊效勞。 22分有公用 。公用 數(shù)量充足。在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。公用 有直撥長途功能。公用 亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。能接收移動(dòng) 信號(hào)。六旅游購物 50分1、購物場所建立 15分購物場所不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。2、購物場所管理 10分對購物場所進(jìn)展集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理

10、10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理需明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量管理、位置管理、售后效勞管理等。4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。七綜合管理 274分1、機(jī)構(gòu)與制度 20分管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)清楚。規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。2、企業(yè)形象 26分產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)如全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)展商標(biāo)注冊。員工著崗位服飾，佩

11、帶工牌。舉止文明，熱情大方。3、旅游規(guī)劃 30分有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟Ｒ?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建立工程和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施。4、培訓(xùn) 20分培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。年度培訓(xùn)范圍。管理人員及效勞人員全面培訓(xùn)。質(zhì)量、營銷、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。培訓(xùn)效果，員工答復(fù)流利、正確。5、游客投訴及意見處理 20分投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴涉及到對旅游者人身侵犯和*損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴的，此項(xiàng)不得分。投訴處理制度健全。投訴效勞設(shè)施齊全。有明確的投訴 、投訴辦公室標(biāo)

12、志、投訴信箱、意見本等。投訴處理過程中，受理投訴迅速，效勞態(tài)度好，記錄完整、細(xì)致。必要時(shí)有法律咨詢。投訴處理效果好。6、征詢游客意見 6分定期征詢，一年不少于3次。征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量到達(dá)全年接待量的1/1000)。意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改良措施。7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。依托知名綜合或權(quán)威旅游專業(yè)。內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。支持英文及其他語種。8、通過電視宣傳 10分節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。播放級別，在中央級電視臺(tái)播放。9、通過報(bào)刊宣傳 5分文章介紹形式，專題介紹。報(bào)刊級別，中央級報(bào)刊。10

13、、電子商務(wù) 25分查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。支付，能提供網(wǎng)上支付功能。11、社會(huì)效益 15分帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。八資源和環(huán)境保護(hù) 155分1、空氣質(zhì)量，到達(dá)國家一級標(biāo)準(zhǔn)。 10分2、噪聲指標(biāo)，到達(dá)國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分3、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定。 10分4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要到達(dá)旅游區(qū)點(diǎn)全年門票收入的10。采取適合的保護(hù)措施如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職

14、責(zé)明確。保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。5、出入口 15分出入口主體建筑風(fēng)格，對區(qū)內(nèi)主體景觀有襯托效果。出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分選址不破壞景觀主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。區(qū)內(nèi)建筑外觀造型、色調(diào)、材料等與景觀相協(xié)調(diào)。區(qū)內(nèi)建筑體量適度。建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)效勞設(shè)施招牌不過分突出。11 各種娛樂設(shè)

15、施及工程設(shè)置、布局和外觀合理12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。8、綠化或美化 14分綠化美化措施多樣，效果良好植物種類比擬豐富。具有珍稀植物綠化覆蓋率達(dá)80%以上。9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分區(qū)內(nèi)制止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。10、采用環(huán)保型材料 3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。說明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通14

16、0分；游覽210分； 旅游平安80分；衛(wèi)生140分；郵電效勞30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級旅游景區(qū)需到達(dá)950分細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則一、資源吸引力 65分1、欣賞游憩價(jià)值 25分欣賞游憩價(jià)值很高2、歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。3、珍稀或奇特程度 10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體4、規(guī)模與豐度 10分資源實(shí)體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良5、完整性 5分資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與構(gòu)造二、市場影響力 35分1、知名度 10分世界

17、知名2、美譽(yù)度 10分有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。3、市場輻射力 10分由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例4、主題強(qiáng)化度 5分主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)說明：1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)工程、九項(xiàng)評價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次。2、等級評定時(shí)，對評價(jià)工程和評價(jià)因子由評定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)展算術(shù)平均求得總分。3、規(guī)模與豐度評價(jià)因子中的根本類型參照旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)GB/T 18972-2003第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需到達(dá)90分。細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的得分情況。3、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。4、在質(zhì)量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為3050份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80。5、旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。6