01 電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述

1、第一章 電子商務(wù)信息系統(tǒng)概述1這是那里？要干什么？什么季節(jié)？幾點(diǎn)鐘了？火車(chē)去哪的？照片的分辨率？什么相機(jī)拍的？1.1 信息和系統(tǒng)1.1.1 數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)從調(diào)查中獲得的數(shù)量的或質(zhì)量的度量值。照片數(shù)據(jù)，十六進(jìn)制編碼，你能讀懂其中的含義？信息數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)記錄、分類(lèi)、組織、連接或解譯后的意義。信息是消除不確定性的東西。至少我知道這是一幅圖片，在火車(chē)站，仔細(xì)觀察就能知道車(chē)次、季節(jié)1.1 信息和系統(tǒng)信息的度量信息論奠基人，數(shù)學(xué)家香農(nóng)（Shannon）在通信的數(shù)學(xué)理論(1948)中提出計(jì)算信息量的公式一信息由n個(gè)符號(hào)所構(gòu)成，每個(gè)符號(hào)出現(xiàn)的機(jī)率為p，則：信息是可度量的！公式和熱力學(xué)熵的計(jì)算方式一樣，故也稱為信息

2、熵。當(dāng)各個(gè)符號(hào)出現(xiàn)的機(jī)率相等，即“不確定性最高時(shí)，信息熵最大。1.1 信息和系統(tǒng)信息的特點(diǎn)普遍性只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中廣泛存在?？陀^性信息是客觀現(xiàn)實(shí)的反映，不隨人的主觀意志而改變。如果人為地篡改信息，那么信息就會(huì)失去它的價(jià)值，甚至不能稱之為“信息了。動(dòng)態(tài)性事務(wù)是在不斷變化開(kāi)展的，信息也必然的隨之運(yùn)動(dòng)開(kāi)展，其內(nèi)容，形式，容量都會(huì)隨時(shí)間而改變。1.1 信息和系統(tǒng)時(shí)效性由于信息的動(dòng)態(tài)性，那么一個(gè)固定的信息的使用價(jià)值必然會(huì)隨著時(shí)間的流逝而衰減?？勺R(shí)別性人類(lèi)可以通過(guò)感覺(jué)器官和科學(xué)儀器等方式來(lái)獲取，整理，認(rèn)知信息。是人類(lèi)利用信息的前提?？蓚鬟f性和共享性信息在傳遞過(guò)

3、程中并不是“此消彼長(zhǎng)，同一信息可以在同一時(shí)間被多個(gè)主體共有，而且還能夠無(wú)限的復(fù)制、傳遞。1.1 信息和系統(tǒng)1.1.2 系統(tǒng)由相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用的一些局部組成的、具有某種功能的整體。由許多通常是不同種類(lèi)的局部， 按照一個(gè)共同的方案或用于一個(gè)共同的目的而形成的復(fù)雜的統(tǒng)一體。由一群有關(guān)連的個(gè)體組成，根據(jù)預(yù)先編排好的規(guī)則工作，能完成個(gè)別元件不能單獨(dú)完成的工作的群體。系統(tǒng)的分類(lèi)自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)簡(jiǎn)單系統(tǒng)與復(fù)雜系統(tǒng)1.1 信息和系統(tǒng)從四個(gè)方面理解系統(tǒng)系統(tǒng)是由若干要素（局部）組成的。系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)有一定的功能。系統(tǒng)存在于環(huán)境中。系統(tǒng)一般由五個(gè)根本局部組成的輸入輸出處理反應(yīng)和控制輸入處理輸出

4、反饋和控制1.1 信息和系統(tǒng)1.1.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和提供信息，對(duì)組織中各活動(dòng)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和控制教務(wù)管理系統(tǒng)車(chē)票預(yù)訂系統(tǒng)在線拍賣(mài)系統(tǒng)1.1 信息和系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能輸入功能信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要到達(dá)的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。存儲(chǔ)功能存儲(chǔ)功能指的是系統(tǒng)存儲(chǔ)各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。處理功能基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)。1.1 信息和系統(tǒng)輸出功能信息系統(tǒng)的各種功能都

5、是為了保證最終實(shí)現(xiàn)最正確的輸出功能。控制功能對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進(jìn)行控制和管理，對(duì)整個(gè)信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過(guò)各種程序進(jìn)行控制。1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)1 電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)（廣義）在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)、以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等支持下，為了商業(yè)目的而組建的商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)一種專門(mén)化的信息系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和信息資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和提供商務(wù)信息，對(duì)企業(yè)中的商流、物流、資金流進(jìn)行管理、調(diào)節(jié)和控制，以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。商務(wù)系統(tǒng)中除了有信息系統(tǒng)，還包括物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。因此說(shuō)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)只是電子商務(wù)系統(tǒng)

6、的一局部。1.2 電子商務(wù)信息系統(tǒng)狹義的電子商務(wù)系統(tǒng)滿足企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的需求、全面提高生產(chǎn)、管理、決策、銷(xiāo)售的信息化水平的軟硬件系統(tǒng)集合。1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)2 電子商務(wù)系統(tǒng)的根本概念及其特征商務(wù)活動(dòng)及其特征一般企業(yè)是謀取利益的主體，其利潤(rùn)的取得是通過(guò)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等行為實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)在謀求市場(chǎng)利潤(rùn)過(guò)程中的行為即其商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)一般具有以下特征從事商品交換的活動(dòng)，涉及商品的交換、買(mǎi)賣(mài)和再分配，包括商品物理上的位移過(guò)程參與交易的實(shí)體之間通過(guò)一定的商務(wù)規(guī)則或者契約標(biāo)準(zhǔn)其行為和交易過(guò)程存在信息流、資金流、實(shí)物流的流動(dòng)1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)3 電子商務(wù)的根本目標(biāo)電子商務(wù)以企業(yè)的“商務(wù)整合為目

7、的整合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息資源將信息技術(shù)和企業(yè)商務(wù)策略整合，形成有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新的組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)支持內(nèi)容包括企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)售前的廣告、商務(wù)談判售中的簽約、訂單、支持結(jié)算等售后的供給、配送、效勞等1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)4 電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS的差異（預(yù)測(cè)、決策、商務(wù)智能）企業(yè)規(guī)劃決策（人事、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃等）企業(yè)信息管理（生產(chǎn)監(jiān)控、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等）企業(yè)基本事務(wù)處理決策層管理層操作層辦公自動(dòng)化、工作流管理(WWW、WAP)客戶服務(wù)接口障環(huán)境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)消費(fèi)者合作伙伴商務(wù)中介企業(yè)內(nèi)部信息

8、系統(tǒng)消費(fèi)者DSSMISEDP1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)EDP、MIS與DSSEDP(Electronic Data Process)涉及到與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的事務(wù)（如財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、銀行轉(zhuǎn)帳等）MIS(Management Information System)效勞于企業(yè)的管理層面，通過(guò)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、轉(zhuǎn)換和加工，進(jìn)而完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計(jì)分析、控制，輔助企業(yè)的管理活動(dòng)。DSS (Decision Support System)針對(duì)企業(yè)決策過(guò)程中面臨的一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，通過(guò)推理、模擬等技術(shù)手段，面向企業(yè)的決策者提供決策的參考依據(jù)。1.2 電子商務(wù)信息系統(tǒng)5 廣義電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)1.2 電子

9、商務(wù)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費(fèi)者電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)物配送支付結(jié)算經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)境1.2 電子商務(wù)信息系統(tǒng)Internet信息系統(tǒng)指企業(yè)、組織和電子商務(wù)效勞商，在Internet網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，是企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一開(kāi)放的、平安的和可控制的信息交換平臺(tái)，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石1.2 電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)效勞商一類(lèi)是效勞提供商接入效勞商（Internet Access Provider，IAP）效勞提供商（Internet Service Pro

10、vider，ISP）內(nèi)容效勞提供商（Internet Content Provider，ICP）應(yīng)用效勞系統(tǒng)提供商（Application Service Provider，ASP）另一類(lèi)直接提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)效勞B2C、B2B型交易效勞的電子商務(wù)效勞商網(wǎng)上拍賣(mài)、中介效勞的電子商務(wù)效勞商等1.2 電子商務(wù)信息系統(tǒng)企業(yè)、組織與消費(fèi)者企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，主要是使用電子商務(wù)效勞商提供的 Internet效勞來(lái)參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，要參與網(wǎng)上交易企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他

11、參與交易方提供效勞和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢效勞、商品配送效勞、支付結(jié)算效勞。因此，企業(yè)上網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上交易，一般要進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的根本開(kāi)展過(guò)程第一階段：醞釀階段（20世紀(jì)6090年代）企業(yè)全面利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)及管理系統(tǒng)是這一階段的重要特征解決的主要問(wèn)題是如何利用IT技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈增值效勞理論基礎(chǔ)運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)、控制論、行為科學(xué)、信息科學(xué)等。技術(shù)手段數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息處理、數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別及人工智能。支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的技術(shù)根本成熟在這一階段，人們認(rèn)識(shí)到只有將傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與IT技術(shù)緊密結(jié)合，才能產(chǎn)生1+12的效果1.3

12、 電子商務(wù)系統(tǒng)的根本開(kāi)展過(guò)程1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的根本開(kāi)展過(guò)程第二階段：雛形階段（1991年1996年）信息系統(tǒng)一般都是基于WWW效勞器開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)變?yōu)锽/S結(jié)構(gòu)，采用通用的瀏覽器作為應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端。應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議以HTTP協(xié)議為主。人們將企業(yè)的相關(guān)信息使用HTML表示為網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)WWW效勞器進(jìn)行發(fā)布。企業(yè)還是主要將Internet和Web定位于一個(gè)新的商務(wù)活動(dòng)空間，電子商務(wù)系統(tǒng)的功能相比照較簡(jiǎn)單。1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的根本開(kāi)展過(guò)程這一階段系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單電子商務(wù)系統(tǒng)也存在很大的局限性與企業(yè)已建立的信息系統(tǒng)的互連問(wèn)題沒(méi)有很好解決，系統(tǒng)不完整由于平安技術(shù)、電子交易手段等問(wèn)題的制約，沒(méi)有

13、將資金、商務(wù)以及信息集成在一起簡(jiǎn)單的將售前宣傳和售后效勞遷移到網(wǎng)絡(luò)，而商品交換沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的根本開(kāi)展過(guò)程第三階段：開(kāi)展階段系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個(gè)整體數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器接口中間層應(yīng)用服務(wù)器Web服務(wù)器企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)SQLCGIJDBC/ODBC中間件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML瀏覽器無(wú)線設(shè)備其他應(yīng)用1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的根本開(kāi)展過(guò)程邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)“三層結(jié)構(gòu)表達(dá)層、應(yīng)用（邏輯）層和數(shù)據(jù)層“N層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)集成服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器Web邏輯表達(dá)及動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器Web服務(wù)器Web訪問(wèn)負(fù)載均衡1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的根本開(kāi)展過(guò)程N(yùn)層結(jié)構(gòu)

14、結(jié)構(gòu)不僅意味著電子商務(wù)系統(tǒng)框架的根本形成，更重要的是它使系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)和性能上趨于合理各個(gè)實(shí)現(xiàn)層次上具備明確的界限和分工各層次都采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，從而保證電子商務(wù)系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與具有的平臺(tái)無(wú)關(guān)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)完全集中在業(yè)務(wù)邏輯的處理上，而非表達(dá)、通信等方面，簡(jiǎn)化了程序開(kāi)發(fā)的難度。瓶頸出現(xiàn)時(shí)保證用戶僅需調(diào)整相應(yīng)層次的性能，而不必對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行更新，從而使企業(yè)投資容易得到保護(hù)，系統(tǒng)的可擴(kuò)充性能得到增強(qiáng)。1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)一般特點(diǎn)是支持企業(yè)商務(wù)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程的技術(shù)平臺(tái)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、價(jià)值鏈增值的技術(shù)平臺(tái)依托網(wǎng)絡(luò)，提供基于Web的分布式效勞在系統(tǒng)、應(yīng)用的平安方面有較高的要求1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)分布式事務(wù)處理系統(tǒng)基于TCP/IP協(xié)議采用B/S模式，通過(guò)瀏覽器與客戶進(jìn)行交互以Web為基礎(chǔ)，采用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議組織和表達(dá)數(shù)據(jù)需獨(dú)立的CA中心支持，并需要與CA建立借口可以利用多種工具開(kāi)發(fā)大多是依托企業(yè)既有的信息資源運(yùn)行的系統(tǒng)1.5 熱點(diǎn)技術(shù)CRM、ERP、SCMERP，Enterprise Resource Planning整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、物流資源、資金資源和信息資源。SCM，Supply Chain Management對(duì)物流、信息流、資金流進(jìn)行管理，方案和協(xié)調(diào)與物流、信息流、資金流的所有活動(dòng)，使其成為