第一講商業(yè)人格為團隊植入強大執(zhí)行基因

1、1第一講：商業(yè)人格-為團隊植入強大執(zhí)行基因 2什么是執(zhí)行力?為什么執(zhí)行難? 執(zhí)行力把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動能力 為什么執(zhí)行難中國沒有經(jīng)歷過充分的商業(yè)社會，小農(nóng)和封建文化與社會化大生產(chǎn)之間的矛盾,是當(dāng)前中國企業(yè)管理面臨的主要問題 解決執(zhí)行難的問題喚醒商人意識,進行商業(yè)啟蒙,重塑商業(yè)人格中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。人治文化：迷信權(quán)力，蔑視規(guī)則；含糊文化：習(xí)慣中庸，忽視量化;中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。面子文化：礙于情面，放棄原則；中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人

2、”，情、理、法現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實服人”，法、理、情4我們是誰？商人！商人的基本特點：1、定好規(guī)則，才有自由先小人，后君子2、具備資格，才有合作先獨立，后共好3、學(xué)會算帳，才有發(fā)展算結(jié)果，求成長4、客戶第一，才有錢賺重客戶，創(chuàng)價值5、正道賺錢，才有底氣守規(guī)矩，有原則5靠原則去做事：原則高于一切靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！二：商業(yè)人格的二個要素成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我要履行自己的責(zé)任!社會人心態(tài)：用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。 三：商業(yè)人格的二個標(biāo)準(zhǔn)6第二講：結(jié)果與任務(wù)-請給我結(jié)果 7 一、員工為什么不做結(jié)果 問題的根源：對任務(wù)負(fù)責(zé)，不對

3、結(jié)果負(fù)責(zé)。 不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對自己負(fù)責(zé)。 不會做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別。8 二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果任務(wù)？ 結(jié)果？ 你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？完成任務(wù)執(zhí)行出結(jié)果9九段3萬元九段秘書發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)紀(jì)要七段5000元發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落

4、實發(fā)通知做流程抓落實10任務(wù)是什么?(三事)完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了心態(tài)對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時間有價值可考核結(jié)果是可以交換的價值三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？11四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查2、兩個思維 外包思維 底線思維12復(fù)述承諾法：接到指令，請其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得結(jié)果的幾率會高上一百倍。五、做結(jié)果的好方法13分解法：大

5、結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細節(jié)、簽約。發(fā)貨回款14 .重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？緊急不緊急重要不重要15第三講：4R制度執(zhí)行力-建立不依靠任何能人的制度體系 164R是什么？4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一塊兒想，勁往一塊兒使”。4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機制。17錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓4R業(yè)務(wù)流程管理體系過程檢查Review一對一責(zé)任Responsibil

6、ity結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果：R1。有結(jié)果就必須落實到“我”：R2。對“我”不相信就必須檢查：R3。有檢查就必有獎罰：R4。18R1：結(jié)果定義是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果19R2：一對一責(zé)任R2是什么：一對一責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”操作要點：沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門，要考核部門經(jīng)理。千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)。20R3：過程檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。有什么用：保證最后結(jié)

7、果。怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果。R3操作要點越相信誰，越檢查誰。只相信數(shù)據(jù)和事實，不相信人。處罰不能代替檢查。人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的21R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲。有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)。方法：獎懲不過夜。結(jié)論：好報才有好人。執(zhí)行力與薪酬無關(guān)。人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋22 Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾和自罰承諾 C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進行監(jiān)督和檢查 Y：第二個Yes，匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況 A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”YCYA承諾管理系統(tǒng)2

8、3錫恩公司的YCYA指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y承諾C承諾檢查時間Y完成匯報A獎懲兌現(xiàn)姜總提交部門出差統(tǒng)計表7-8 18:0050元水果基金完成 提交部門出差統(tǒng)計表7月7日邢老師楊老師24第四講：高層執(zhí)行力狼性總經(jīng)理25總裁不做自己該做的事，管理大空白！超級員工總裁和高管們究竟在忙著做什么？市場政治家做關(guān)系、忙應(yīng)酬、抓機會、搞政治。大業(yè)務(wù)、當(dāng)保姆、救火員、裁判長。戰(zhàn)略管理者團隊領(lǐng)袖組織能力超級員工市場政治家26九段總裁：做未來：選好接班人，為企業(yè)打下了長青基業(yè)一段總裁：做榜樣：創(chuàng)業(yè)艱難，精神可嘉，以身作則，是員工學(xué)習(xí)的好榜樣二段總裁: 做說教：向員工講目標(biāo)，講原則，講道理，諄諄教導(dǎo)

9、，誨人不倦 四段總裁：做機制：建立制度、規(guī)則、流程，用機制管理人的行為三段總裁：做核心：打造核心團隊，目標(biāo)是形成統(tǒng)一的價值觀，準(zhǔn)備人才五段總裁：做模式：建立滿足客戶價值的、不依靠能人的業(yè)務(wù)運營模式六段總裁：做復(fù)制：讓中層傳承，讓員工專注，在模式上做團隊幾何級成長 七段總裁：做進化：遵從規(guī)律，優(yōu)勝劣汰，狼性十足，打造超強執(zhí)行團隊八段總裁：做戰(zhàn)略：發(fā)現(xiàn)獨特客戶價值，不戰(zhàn)而屈人之兵九段總裁27一、狼性總經(jīng)理的四大戰(zhàn)略底線生死之理：靠什么來指導(dǎo)我們的思想？存活之理：靠什么來指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？致勝之理：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？28二、狼性總經(jīng)理四大領(lǐng)導(dǎo)原則自知之明：總

10、經(jīng)理必須懂得只有專注于一點才可成為某一領(lǐng)域的老虎。順?biāo)兄郏嚎偨?jīng)理永遠要懂得是時勢造英雄，而不是英雄造時勢。血濃于水：總經(jīng)理要懂得是用鮮血才能形成團隊中牢不可破的信賴。知己知彼：總經(jīng)理要明白勝利并不說明自己有多強大，只能說明自己比對手更用心。29第五講：客戶價值-執(zhí)行的動力與方向 30一、什么是客戶？客戶是衣食父母！客戶是越用越多的資源?？蛻羰俏覀兩虡I(yè)回報的來源。客戶價值是企業(yè)生存的底線。31二、什么是客戶價值?客戶價值舉例產(chǎn)品 物理特性服務(wù) 客戶體驗價格 交換價格關(guān)系或形象客戶解決方案 非業(yè)務(wù)價值站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果是執(zhí)行的方向32三、做客戶價值的原則高價值低成本可體驗

11、能持續(xù) 客戶價值的評判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語言 感謝的握手 感動的眼淚 持續(xù)的訂單33四、做客戶價值的方法排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法哪些客戶還沒有，加上！遞進法哪些地方還能做得更好，做透！34五、內(nèi)部客戶價值只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。下道工序就是上道工序的客戶。從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：上級是下級的客戶！35第六講：三大標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 36執(zhí)行團隊的三個統(tǒng)一執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗統(tǒng)一的思想統(tǒng)一的行動統(tǒng)一的聲音37個人核心價值觀:五年遠景（定位）：兩年目標(biāo)：我的成功故事： 個人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾：行動計劃(季度主題)1、2、3

12、、4、 檢查人： 懲罰： 獎勵：以誰為榜樣：38第七講：中層執(zhí)行力-中層決定成敗 39中層決定成敗 沒有強大的中層， 就不可能有強大的團隊和強 大的公司中層不執(zhí)行的三大危害： 戰(zhàn)略不落實 公司不賺錢 團隊不成長40一、中層的四大角色定位戰(zhàn)略執(zhí)行：做放大鏡、不做大氣層角色定位：當(dāng)司機,不當(dāng)乘客帶領(lǐng)團隊：當(dāng)教官、不當(dāng)保姆給原則、給方法、給成長機會不給包辦代替激勵團隊：設(shè)立更多的比賽項目41二、中層執(zhí)行的方法“兩講三做”講清結(jié)果講清后果做檢查做獎罰做機制 42 中層：請像老板一樣思考、像員工一樣行動 如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績，就讓所有下屬超過你！43結(jié) 論中層是戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人

13、，中層執(zhí)行決定部門結(jié)果，部門結(jié)果決定公司命運中層是管理者，管理的核心是檢查，沒有檢查，就沒有公司的正常運行，而檢查就需要強烈的責(zé)任心中層比員工不是能力更強，而應(yīng)當(dāng)是責(zé)任感更強44第八講：四十八字真經(jīng)-執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng) 執(zhí) 行 真 經(jīng)45一、執(zhí)行的八字方針 認(rèn)真第一，聰明第二聰明人以為自己什么事都可以搞定，而因此常常關(guān)鍵時刻出現(xiàn)失誤而有執(zhí)行力的人，卻建立一個信念，世界上沒有捷徑，只有認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實做事，才可能換來成功真正的捷徑就是執(zhí)行，而不是所謂的“小聰明”46二、執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后以人（別人）為本把握客戶價值方向 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)要專注、而不花心凡事做一遍，凡事做三遍47三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 決心第一，成敗第二（事前）信心是第一，對風(fēng)險的評估是在決策前，決定后，討論成敗就是借口聚焦要不要而不是能不能 速度第一，完美第二（