服飾營(yíng)銷中心店鋪服務(wù)篇PPT課件[通用]

1、店鋪服務(wù)篇XX服飾營(yíng)銷中心7/8/20221、手機(jī)關(guān)機(jī)2、有事舉手3、百分百投入4、嚴(yán)格就是大愛(ài)7/8/20227/8/2022品牌與顧客服務(wù)附加價(jià)值顧客角度生意角度公司利益?zhèn)€人利益7/8/20227/8/2022100元的褲子價(jià)格= 成本50元+展示10元+環(huán)境10元+服務(wù)10元+潮流10元+品種10元 +專業(yè)的建議10元+售后 服務(wù)10元100元貨品價(jià)格=120元的褲子價(jià)值附加價(jià)值的角度7/8/20227/8/2022服務(wù)八部曲7/8/2022親切迎賓模仿建立超級(jí)信賴感 1）、情節(jié)同步2）、語(yǔ)言、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)同步3）、肢體動(dòng)作同步4）、口頭禪同步 7/8/2022打招呼注意事項(xiàng)7/8/202

2、2關(guān)心顧客1、把握時(shí)間，主動(dòng)發(fā)問(wèn)了解顧客需求、細(xì)心（望、聞、問(wèn)、切）2、顧客詢問(wèn)價(jià)錢時(shí)，先回答貨品獨(dú)特點(diǎn)到告訴顧客價(jià)錢3、每次回答顧客問(wèn)題后，再詢問(wèn)顧客需要的喜好4、預(yù)留適當(dāng)空間，讓顧客選購(gòu)5、細(xì)心聆聽(tīng)，不時(shí)作出回應(yīng)6、復(fù)述顧客需要（很少顧客會(huì)直接告訴我們他們的需求）這就要看我們夠不夠細(xì)心了 7/8/2022關(guān)心顧客之望、聞、問(wèn)、切認(rèn)真觀察顧客，并觀注顧客是否翻動(dòng)某類褲子望聞要將顧客發(fā)出的所有信息經(jīng)過(guò)慮與思考，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)做出正確判斷通過(guò)詢問(wèn)，與顧客交談，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求仔細(xì)聆聽(tīng)顧客之間的談話和顧客之間的詢問(wèn)、發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點(diǎn)問(wèn)切切忌緊跟顧客，保持一定距離，用心關(guān)注顧客，要讓顧客感覺(jué)到你隨時(shí)在為

3、他/她提供服務(wù)和幫助服務(wù)7/8/2022產(chǎn)品介紹按顧客需要作貨品介紹要介紹貨品的等征、優(yōu)點(diǎn)、好處有禮的介紹一同場(chǎng)合穿的褲子主動(dòng)要求顧客試穿、接觸褲子如果沒(méi)有顧客所需要的褲子時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要 1、介紹其它類似的款式 2、介紹其它顏色給顧客多拿至少一條褲子給顧客試穿如果學(xué)有顧客所需要的尺碼，導(dǎo)購(gòu)會(huì) 1、有禮邀請(qǐng)顧客稍等去倉(cāng)庫(kù)取貨 2、邀請(qǐng)顧客先看一下其它商品7/8/2022協(xié)助試穿替客人量尺碼邀請(qǐng)客人到試衣間解開(kāi)褲子鈕扣/拉開(kāi)拉鏈敲門(mén)并掛好試穿的褲子建議客人穿出來(lái)看提醒客人鎖好門(mén)7/8/2022協(xié)助試穿協(xié)助顧客做好試衣前準(zhǔn)備，從衣架上取下褲子，解開(kāi)拉鏈和鞋帶等、引領(lǐng)顧客到試衣間試衣前在旁等候，及時(shí)詢問(wèn)顧

4、客要求，提供幫助，換號(hào)等服務(wù)，如需離開(kāi)，要交侍給其它同事。試褲子時(shí)引顧客到鏡子前，征得顧客同意后，幫顧客整理褲子鞋子試衣后處理異議正常的顧客有疑惑式異議，想得到更多的信息是好事說(shuō)明顧客有電購(gòu)買，想得到一些證明或更有利的服務(wù)是機(jī)會(huì)讓他得到滿意的答挑戰(zhàn)復(fù)、促成交易的達(dá)成例： 1、褲子這么貴 2、褲子有點(diǎn)小、是真的就好辦 3、有點(diǎn)肥、很多導(dǎo)購(gòu)會(huì) 7/8/2022贊美顧客給予專業(yè)及正面的評(píng)價(jià) （贊賞效果、配搭）根椐顧客的喜好，顧客試穿后再介紹其它產(chǎn)品 （已提前準(zhǔn)備在顧客面前）能夠有效的把握住顧客的購(gòu)買信號(hào)成交7/8/2022國(guó)際上有一個(gè)叫POP贊美法7/8/20227/8/20227/8/20227/8/20227/8/2022 好可愛(ài)呀 渾蛋7/8/20227/8/20227/8/20227/8/20227/8/2022附加推銷主動(dòng)推薦配襯褲子主動(dòng)推薦新到褲子與暢銷褲子主動(dòng)推薦推廣褲子推薦要具體7/8/2022美程服務(wù)有禮邀請(qǐng)顧客銷等確認(rèn)所購(gòu)貨品件數(shù)及總額雙手接收并遞交鈔票/信用卡/小票有禮提