非人力資源的人力資源管理培訓(xùn)PPT通用課件[通用]

1、非人力資源的人力資源管理培訓(xùn) 2017年8月 劉思彤1這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代；這是一個智慧的年代，這是一個愚蠢的年代；這是一個光明的季節(jié)，這是一個黑暗的季節(jié)；這是希望之春，這是失望之冬；人們面前應(yīng)有盡有，人們面前一無所有；人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門。 狄更斯 雙城記2社會對人的需求不一樣了，人對社會的需求不一樣了，人對人的要求也不一樣了。天變了，人變了，道也要變。3目 錄 一、 樹立正確的HR管理觀念 二、了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù) 三、學(xué)習(xí)HR管理的專業(yè)技巧（選育用留） 四、案例討論4一、 樹立正確的HR管理觀念二、了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù)三、學(xué)習(xí)HR管理的

2、專業(yè)技巧（選育用留）四、案例討論5部門領(lǐng)導(dǎo)的困惑遇到優(yōu)秀人才，如何將人留?。咳绾尾拍芡耆糇≌衼淼男聠T工？依據(jù)本公司實際如何留住骨干員工？通過怎樣的方式可以激勵員工的成長；如何看待員工工作積極性和工資待遇的關(guān)系？如何在平時工作中了解員工內(nèi)心最真實的想法？如果我的員工缺乏工作的動力，我如何激勵他們？如何了解員工的真正的需求？和員工的需求不相符怎么辦？員工工作不積極主動，吩咐的就做，不吩咐就不做,怎么辦？怎樣才能最有效的激發(fā)長時間從事一項工作下屬的工作熱情？如何留住員工，員工情緒浮動時怎么辦，通過哪些方式留住他？如何激勵人才，激勵的方式與人才的意愿不一致時，管理者應(yīng)怎么辦？部門領(lǐng)導(dǎo)常有的人事難題6

3、常見的領(lǐng)導(dǎo)行為1、只懂業(yè)務(wù)，不懂管理；2、只當(dāng)警察，不做教練；3、沒有尺度，隨便裁量；7常見的領(lǐng)導(dǎo)行為很多很少85%戰(zhàn)略規(guī)劃15%員工管理與輔導(dǎo)80% 行政事務(wù)傳統(tǒng)人事管理15%戰(zhàn)略規(guī)劃35%員工管理與輔導(dǎo)50%行政事務(wù)人力資源管理20%戰(zhàn)略規(guī)劃60%員工管理與輔導(dǎo)20%行政事務(wù)人力資源開發(fā)與經(jīng)營人力資源管理發(fā)展中工作重心的轉(zhuǎn)變9傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別對比項目傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理導(dǎo)向注重成果注重過程管理視角視人力為成本視人力為資源機構(gòu)設(shè)置事務(wù)性、實際操作性、執(zhí)行層戰(zhàn)略層、決策層管理焦點以事為中心的績效考核強調(diào)人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā)管理深度注重管好現(xiàn)有人員更注重開發(fā)

4、企業(yè)人員的潛在才能管理方案例行的變化的、挑戰(zhàn)的勞資關(guān)系從屬的平等的、和諧的、共贏的10部門領(lǐng)導(dǎo)的用人之道使用人： 傳統(tǒng)做法：幫助他們識別和克服缺點 優(yōu)秀經(jīng)理之道：重在發(fā)揮優(yōu)勢，幫助其找準位置輔導(dǎo)人： 傳統(tǒng)做法：告知下屬工作的具體操作方法，手把手教導(dǎo) 優(yōu)秀經(jīng)理之道：幫助下屬建立工作日程和工作關(guān)系11民營企業(yè)人才管理的誤區(qū)迷信空降兵，不習(xí)慣自己培養(yǎng)人才；只信任自家人，不信任經(jīng)理人；能人做事，庸人監(jiān)督；老人掌權(quán)，家人管錢，外人做事；家族文化，制度虛設(shè)，沒有人才成長空間。12問：人力資源管理就真的只是人力資源部的事情？公司高層做什么？人力資源部做什么？直線和職能部門經(jīng)理做什么？員工做什么？13企業(yè)人力

5、資源管理責(zé)任高層管理者的角色與責(zé)任人力資源部門的角色與責(zé)任直線管理人員的角色與責(zé)任員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)團隊的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、 人力資源政策的制訂者、 人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者、下屬的激勵與培養(yǎng)角色定位：由他律到自律，進行自我開發(fā)與管理，實現(xiàn)跨團隊跨職能的合作14一、 樹立正確的HR管理觀念二、了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù)三、學(xué)習(xí)HR管理的專業(yè)技巧（選育用留）四、案例討論15 開展招聘活動，擴

6、大應(yīng)聘人員隊伍 進行初步篩選并將合格的候選人推 薦給部門主管 甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作 甄選技術(shù)的開發(fā) 說明工作對人員的要求，為人力資 源部門的選聘測試提供依據(jù) 面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘 與錄用 匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計劃 制定企業(yè)的人力資源總體計劃 了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ) 上提出本部門的人力資源計劃人力資源 計 劃 工作分析的組織協(xié)調(diào) 根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作 說明 對所討論的工作的職責(zé)范圍作出 說明，為工作分析人員提供幫助 協(xié)助員工分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職 能部門經(jīng)理與人力資源部門的工作16 實施工作評估程序，決定每項工 作在公司的相對價值

7、 開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似 的職位在其它公司的工資水平 在資金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議 開發(fā)福利，服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商 向人力資源部門提供各項工作性質(zhì) 及相對價值方面的信息，作為薪酬 決策的基礎(chǔ) 決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量 建議公司要提供給員工的福利和服務(wù) 薪酬 管理 準備培訓(xùn)材料和定向文件 根據(jù)公司既定的未來需要就管理 人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議 在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進 計劃 以及團隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源 根據(jù)公司及工作要求安排員工，對 新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn) 為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理 人員 進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作 團隊培訓(xùn) 與發(fā)展人力資源部門的工作部門

8、經(jīng)理的工作職能部門經(jīng)理與人力資源部門的工作17 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，幫助他們了解和 理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯 誤人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議 在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提 出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問題 達成最終協(xié)議 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及 下行溝通 營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系 堅持貫徹勞動合同的各項條款 確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行， 跟人力資源部門一起參與勞資談判 保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通， 使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表 建議和不滿勞動關(guān)系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作

9、職能部門經(jīng)理與人力資源部門的工作18培養(yǎng)人才當(dāng)好“伯樂”把握人才入口關(guān) 當(dāng)好“老板”確保人盡其職、人盡其才當(dāng)好“教練”快速、大規(guī)模、定制化地復(fù)制人才19一、 樹立正確的HR管理觀念二、了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù)三、學(xué)習(xí)HR管理的專業(yè)技巧（選育用留）四、案例討論2021今天，我部門有個職位空缺， 身為經(jīng)理的你會怎么做？1、如何進行部門優(yōu)化和人員規(guī)劃22我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能接替該項工作？我是否合理地利用了現(xiàn)有的員工？ 他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同的或新的東西，以促進公司的發(fā)展？我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求？我是否清晰該崗位的工作流程、工作負荷等？部

10、門優(yōu)化23我的部門應(yīng)該有多少職位？需要多少人？我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？(任職要求)我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工做好工作？(技能要求)我如何評價員工的工作業(yè)績？(工作責(zé)任工作標準)我該如何指導(dǎo)下屬在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？(職業(yè)發(fā)展通道)部門人員規(guī)劃242.如何甄選人才 選人的好壞關(guān)乎一個單位的生死存亡。在各種失誤中，決策失誤是最大的，在決策失誤中最大的失誤是用人的失誤，其代價也是最大的。為避免用人失誤，首先應(yīng)把好選人關(guān)。我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上。杰克.韋爾奇說：251432尋找“超人”對人才的要求過于苛刻，“此人只應(yīng)天上有，人間能得幾回聞”？“俄羅斯套娃”現(xiàn)象害怕比自己厲害的

11、人難以駕馭，便喜歡選一些比自己能力差的，自己管得住的人。把握不準對合格者應(yīng)具備的條件界定不清，未介紹工作情況 。以對自己的態(tài)度劃線對自己奉迎者，無才也是有才；對自己不奉迎者，有才也是無才。所以人們把此種現(xiàn)象概括為：“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行?！闭衅傅拿c招聘的原則（一）選人勿苛刻，適合即可（二）避免“俄羅斯套娃”現(xiàn)象（三）要親自考察人才（四）全方位考察人才從上面四點誤區(qū)出發(fā)，我們與之對應(yīng)，總結(jié)出選人的四點原則：招聘先練功 從需求分析入手崗位職責(zé)的內(nèi)容和范圍；對職位價值點的分析；對任職者能力素質(zhì)要求的分析；工作環(huán)境分析（工作地點、使用設(shè)備等）；與其他崗位之間的關(guān)系分

12、析；主要業(yè)績考核標準分析；空缺職位所屬團隊的風(fēng)格、特點；企業(yè)文化和價值觀的要求。28人才招聘的過程中需要考察的焦點道德觀念性格特點溝通能力學(xué)習(xí)能力求職動機及欲望職業(yè)技能邏輯思維能力適應(yīng)性職業(yè)發(fā)展定位工作經(jīng)歷和經(jīng)驗創(chuàng)新思維能力悟性29冰山模型 選人有標準、用人有依據(jù)、 定薪有參考、 育人有目標、 努力有方向。能力決定個體“能不能”做某項工作；個性決定個體“適不適合”做某項工作；動機決定個體“愿不愿”做某項工作。30一個經(jīng)營者要有和古董商一樣的鑒賞眼光。31 曾讀到這樣的一段話，讓我很是震撼：“下屬跟著領(lǐng)導(dǎo)，不管錢掙沒掙多少，但個人所掌握的知識、技能和工作能力一定要能夠不斷的提升，否則，這個領(lǐng)導(dǎo)就

13、是沒有良心的?！?領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一，就是培養(yǎng)下屬，把下屬培養(yǎng)成才了，績效提升了，那么團隊的績效也就上來了！3.如何培養(yǎng)下屬 另外，自己用的人，要自己去培養(yǎng)。這樣，員工才有感恩的心，才懂得忠誠，才更愿意自動自發(fā)的去工作。才能真正成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。下屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一，就是培養(yǎng)下屬，對于可造之材，你必須付諸精心地培育。 然而，若是將一個資質(zhì)平庸的下屬，培養(yǎng)成卓越人才，談何容易！不是每位領(lǐng)導(dǎo)都有這份雅量和耐性。但是，寧肯“鞭打慢?！?，也不能“卸套不用”而自己去干。領(lǐng)導(dǎo)不能自恃權(quán)重、能力比下屬強，就隨意干擾下屬做事，搶奪下屬

14、的權(quán)利。只有通過各種崗位的砥礪磨煉，人才才能逐漸成熟，其素質(zhì)也才能逐漸提高，才能實現(xiàn)其社會價值。思想為先思想決定行為。因此，培育下屬，要首先注重對價值觀/態(tài)度、責(zé)任心、思想觀念等的教導(dǎo)。以身作則言傳身教，以身作則是培育下屬最起碼要求。領(lǐng)導(dǎo)自己沒有做到的就不可能要求下屬做好。因材施教不同員工的背景、基礎(chǔ)、潛力都是不同的，因此，培育下屬，要根據(jù)這些差異，因材施教。及時糾錯及時糾錯就是指領(lǐng)導(dǎo)在下屬工作中發(fā)現(xiàn)問題或錯誤時，要及時給予更正。循序漸進柳傳志說，“培養(yǎng)人才跟培養(yǎng)裁縫類同，不能一開始就給他一塊上等毛料做西服，而應(yīng)該讓他從縫鞋墊做起?！奔ぐl(fā)鼓勵有時候下屬可能對自己缺乏信心，不能清楚地認識和評價自

15、己，這時，領(lǐng)導(dǎo)要多多鼓勵下屬，激發(fā)下屬的潛能。工作教導(dǎo)的時機 平時工作時 部屬報告時 部屬犯錯時 交辦工作時 開會時 部屬詢問問題時 檢核工作時工作技能的指導(dǎo)技巧 引發(fā)興趣 說給他聽 做給他看 帶著他做 說給我聽 做給我看 檢查鼓勵364.如何對下屬績效管理德能勤績37績效問題的溝通與反饋流程確認績效達成程度績效診斷自我績效評價制定行動計劃明確重點確認面談內(nèi)容暖場結(jié)束面談面談計劃準備績效改進跟蹤38績效面談原則集中在績效，而不是性格特征集中于未來，而不是過去優(yōu)點和缺點并存以積極的方式結(jié)束面談395.如何激勵留意征兆追查原因采取行動授權(quán)管理選擇授權(quán)任務(wù)指定被授權(quán)者控制（監(jiān)控和鼓勵）評估（檢查和修

16、正）40即時激勵體系 通過以下兩種情況，樹立榜樣，宣揚對錯，形成集體性記憶，從而使員工行為向公司鼓勵的方面趨同。 當(dāng)員工工作結(jié)果或工作行為符合組織要求時員工得到激勵重復(fù)該行為 再次激勵形成習(xí)慣，工作效率得到提高，執(zhí)行力加強。 當(dāng)員工行為與公司倡導(dǎo)的價值觀念完全不符合時當(dāng)頭棒喝，給予警示 促使員工改正，杜絕其他員工再犯此類錯誤。 有效的即時激勵能夠形成集體記憶，促使員工養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，提高工作效率！41恰到好處地糾正員工行為，是建立伙伴關(guān)系的有效途徑第1步 ：尋找話題，引起注意，拉近與員工的距離第2步 ：正面地描述員工行為的不當(dāng)之處第3步 ：客觀地描述不當(dāng)行為的嚴重后果或影響第4步 ：誠懇地征

17、求員工意見,聽取他的看法第5步 ：共同研究如何糾正、改進和提高42舉例說明例如：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車間員工工作中不戴安全帽第1步 ：小帥哥，來來來，過來一下。引起注意，拉近與新工的距第2步 ：我看到你沒帶套袖。正面地描述員工行為的不當(dāng)之處第3步 ：上周小李才挨過燙，怎么還不接受教訓(xùn)？膀子弄一個疤， 找媳婦也麻煩?？陀^地描述不當(dāng)行為的嚴重后果或影響第4步 ：為什么不帶安全帽？.征求員工意見,聽取他的看法第5步 ：.共同研究如何糾正、改進和提高43 是不是做好上述這些，員工就穩(wěn)定了嗎？不然：優(yōu)秀員工不顧挽留，翩然而去； 潛力員工不顧期待，悄然遠去；重點培養(yǎng)員工不顧重托，撒手而去。這無疑讓我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者甚為遺

18、憾。6、離職管理我們要正確地看待人才的流動。關(guān)注如下幾個時間節(jié)點：離職背后的關(guān)鍵數(shù)字45入職1個月離職，與HR的關(guān)系較大01 員工入職一個月時，如HR沒有組織很好的入職接待與手續(xù)辦理、入職培訓(xùn)與考核、入職溝通與關(guān)懷，很可能會導(dǎo)致員工離職，因為如果HR沒有做到上述入職事項，這說明公司還不夠正規(guī)，或者從企業(yè)文化上反映出公司對新員工不夠重視。入職3個月離職與直接上司關(guān)系大02 有句話說，“進入的是公司，離開的是上司”。因此，當(dāng)員工經(jīng)過三個月的共事，發(fā)現(xiàn)上司的管理水平較低，或與上司在價值觀、工作目標、管理方式、工作風(fēng)格等方面分歧嚴重，也是導(dǎo)致人才流失的因素。入職6個月離職與企業(yè)文化關(guān)系大03 員工工作

19、，并不僅僅只是為了薪水，良好的企業(yè)文化如同豐厚的“精神薪金”，對員工也異常重要。具有親和、平等和包容的團隊氛圍，能讓員工將自己的夢想和公司的目標緊密結(jié)合，實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展的雙贏，這樣的企業(yè)文化顯然具有很強的新引力，反之，則會造成人才流失。 入職1年離職與薪酬關(guān)系比較大04 “天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”。薪酬福利雖然不是員工關(guān)注的全部，但卻是員工愿意留下來工作的根本因素。薪酬作為企業(yè)向所招聘人才支付的購買其人力資源的“價值回報”，不僅是人力資源所有者賴以生存和發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)，更是代表了企業(yè)對人才價值的評價。入職3年離職與發(fā)展空間關(guān)系比較大05 人才流失的主要原因：人與事不相適

20、應(yīng)，用非所學(xué)，用非所長，個人職業(yè)生涯計劃難以實現(xiàn)；培訓(xùn)機會少、升遷機會少，人才被閑置，沒有發(fā)展空間；或工作單調(diào)缺乏挑戰(zhàn)而引起職業(yè)倦怠。 古往今來，但凡人才都有理想抱負，希望有所成就，若 “英雄無用武之地”，自我實現(xiàn)需求得不到滿足，必然會另謀高就。韓信本在項羽帳下聽用，但是項羽只讓他做一個執(zhí)戟郎，無視他統(tǒng)帥三軍的帥才，韓信不得志，轉(zhuǎn)而投靠劉邦。韓信 以上，是人力資源部總結(jié)出來的離職原因。當(dāng)然，由于每個人的需求不同，所以離職的原因也各種各樣，以上并不絕對。但激勵、企業(yè)文化、發(fā)展空間、獵頭挖人都是最常見的離職原因，這些在時間上也并沒有特別絕對的關(guān)系。51提升HR管理水平，完善入職引導(dǎo)01根據(jù)以上的人

21、才流失的原因分析，我們對癥下藥，并補充其他有效的留人方式。 員工從面試、入職開始，直到試用期轉(zhuǎn)正，這期間的工作都是HR主導(dǎo)的。所以，提升HR素質(zhì)，完善入職引導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等相應(yīng)的工作規(guī)范，對留人有著非常直觀的作用。提升管理者的管理水平02 如前分析，員工的離職與直接上司關(guān)系非常大，因此提升管理者的管理能力非常必要。比如，部門領(lǐng)導(dǎo)管理者的藝術(shù)處理、團隊建設(shè)、目標管理、溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、情緒與壓力管理等管理能力。通過授權(quán)、激勵、待遇挽身03 及時激勵是留住人才的“金手銬”。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才，員工最基本的要求就是激勵和認可。如果創(chuàng)造的價值都沒有被重視，就會出現(xiàn)有能力的員工向其它企業(yè)流失的

22、情況。充分發(fā)揮薪酬福利的保障性、競爭性和激勵性的作用。加強部門管理和文化建設(shè)04 人們外出工作，除了看重待遇，還要看待在企業(yè)“心情愉不愉快”。套句網(wǎng)上流行的話：“人和人差別咋就這么大呢？”企業(yè)之間，也是有差別的，而對于企業(yè)間的差別，最主要的便是企業(yè)文化了，大家的薪資待遇都大差不差的。 因此，要想留住員工，不是臨時加薪、加福利就能留得住的，營造方便舒適的工作環(huán)境和快樂融洽的工作氛圍，讓員工“欲走而更想留”才是非常重要的。因為 人力資源成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 人力資源是部門提升績效，達成任務(wù)不可取代的資源。所以 部門領(lǐng)導(dǎo)層必須具備 正確的認知：企業(yè)內(nèi)所有部門管理者都是人力資源主管。 正確的行為：主

23、管本身即應(yīng)執(zhí)行人力資源管理功能，強化所領(lǐng)導(dǎo)的團隊。 期望的結(jié)果：使部門及全公司的人力資源極大化。55領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)凈宗法師量大。不必有能力，但必須有心量。慈悲。宗風(fēng)俗諦實踐。信任。愛護、肯定、幫助下屬。寬厚。正面思維看人優(yōu)點長處，不隨便斷定人. 中正，不偏聽偏信。統(tǒng)一戰(zhàn)線。團結(jié)所有人，無人喜厭。言語適當(dāng)。不多言，不輕信，不背后言。上敬下和。行有不得反求諸己。56一、 樹立正確的HR管理觀念二、了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù)三、學(xué)習(xí)HR管理的專業(yè)技巧（選育用留）四、案例討論57案例研討一 2016年可謂是張經(jīng)理“不平凡”的一年：本部門引入了2個高學(xué)歷的空降兵，但“水土不服”，不到3個月就走人了，而且留下許多的非議與問題-緊接著，自己用心培養(yǎng)的優(yōu)秀人才也提出離職；更讓人傷心的是：上年度部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，本部門新員工離職率高達40%，現(xiàn)有人員比例1/3以上是80-90后，很多事情都想不到一起去，等等，苦哇-問題：新年伊始，張經(jīng)理所在部門的人力資源管理工作應(yīng)該從哪里入手呢？58 大業(yè)公司高速發(fā)展，王經(jīng)理在人才培養(yǎng)中存在以下困惑：因引入的新人越來越多，責(zé)任越來越重，且自己每天陷入到繁雜的事務(wù)中，分身無術(shù)啊！加之自己是管理型人才，怎么教練下屬提升技術(shù)水平呢？因引入的新員工素質(zhì)良莠不齊，有人執(zhí)行力較差，有人定位