經(jīng)理人如何拾級而上經(jīng)典實(shí)用課件之三十二職業(yè)經(jīng)理人管理基本功

1、經(jīng)理人如何拾級而上經(jīng)典實(shí)用課件之三十二職業(yè)經(jīng)理人管理基本功企業(yè)修煉與職業(yè)化經(jīng)理人角色認(rèn)知面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)適應(yīng)力創(chuàng)意快速顧客滿意知識創(chuàng)造與管理面向競爭的現(xiàn)代管理1. 面向行動2. 接近顧客，了解顧客的需求3. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4. 通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5. 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價值觀為動力6. 揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢7. 組織機(jī)構(gòu)簡單，工作人員精干8. 按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉企業(yè)的五項(xiàng)修煉1. 從企業(yè)理想方面，樹立共同愿景。2. 從企業(yè)文化層面，倡導(dǎo)自我超越，樹立企業(yè)為員工發(fā)展服 務(wù)的理念。3. 從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開發(fā) 員工潛能，鼓勵員工創(chuàng)新，即改善心智模

2、式。4. 從企業(yè)改革組織結(jié)構(gòu)入手，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。5. 從改變企業(yè)經(jīng)營者工作方式的角度，應(yīng)用以簡馭繁、縱觀 全局的系統(tǒng)思考技術(shù)。企業(yè)管理建設(shè)的10大要點(diǎn)1. 創(chuàng)新和變革2. 目標(biāo)及目標(biāo)教育3. 跨文化差異管理4. 參與管理5. 以人為本6. 組織素質(zhì)的提高7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)8. 權(quán)變管理9. 學(xué)習(xí)型企業(yè)10.自我管理如何提升管理水平 管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理。 每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 管理不是喊口號，它需要實(shí)實(shí)在在地去做。 管理是個系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。

3、 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做。 管理可歸納為四個層次：道治、德治、法治、術(shù)治。 管理為何物？ 管理與效率（效益）有何關(guān)系？ 如果你是一個管理者你該干什么？ “管理”能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？對“管理”的反思？企業(yè)經(jīng)營與管理關(guān)系圖營銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開發(fā)人事財(cái)務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識信譽(yù)合作經(jīng)營（Busine）管理（Manage） 做買賣 - 做產(chǎn)品 做生意 - 做概念 做企業(yè) - 做品牌 做事業(yè) - 做人做公司四境界經(jīng)營管理觀念發(fā)展戰(zhàn)略管理機(jī)制管理模式管理規(guī)范

4、管理能力管理平臺五步法運(yùn)營方向運(yùn)營政策運(yùn)營結(jié)構(gòu)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)隊(duì)伍素質(zhì) 投入產(chǎn)出 文化理念平臺 發(fā)展戰(zhàn)略 組織管理平臺 員工素質(zhì)平臺人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 營銷管理 生產(chǎn)管理 研發(fā)管理 行政管理 信息管理平臺 采購管理管理平臺模式 目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責(zé)權(quán)利人管理機(jī)制管理是通過他人完成任務(wù)管理是對資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什么！管理讓我們達(dá)成目標(biāo)， 管理教我們做得更加出色！管理的作用用正確的方法做正確的事提高我們的組織與個人的效率（一次性把事情作好）降低成本，控制風(fēng)險優(yōu)化資源，創(chuàng)造價值管理為我們帶來什么權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門

5、經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致 全員奮斗定位清楚 責(zé)權(quán)利分明崗位不同 責(zé)任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè)管理坐標(biāo)系讓我們每個人都認(rèn)清工作目標(biāo) 明確任務(wù)讓我們每個人都知道該做什么 履行職責(zé)讓我們每個人都高效地工作 規(guī)范行為讓我們每個人都相互協(xié)作 形成合力 管理為經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保障讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程讓所有人都了解行動的程序 明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律 管理為目標(biāo)達(dá)成提供支持讓大家都有舒心滿意的工作環(huán)境 營造氛圍讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提讓大家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機(jī)會 提供發(fā)展讓大家都有為達(dá)

6、成目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)自我的動力凝聚價值管理為經(jīng)營目標(biāo)贏得提供服務(wù)一只“獅子”可以帶活一群“綿羊” 一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業(yè)經(jīng)理人的價值 決策與計(jì)劃 執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子、想辦法、用好人管理者該干什么21世紀(jì)企業(yè)主管成熟的標(biāo)志1. 能夠提出和制定適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)2. 有足夠的自信心3. 能洞察形勢4. 有較強(qiáng)的激勵控制能力5. 合理安排利用時間6. 全球理念7. 靈活性和適應(yīng)性能力強(qiáng)8. 善于激勵人9. 決策能力強(qiáng)10.具有較強(qiáng)的號召力11.謙虛12.創(chuàng)新理念職業(yè)經(jīng)理人5個新要求1. 知識的多元化2. 強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識3. 新的人才觀念4. 高尚的文化素養(yǎng)和個人魅力5. 終身學(xué)習(xí)的觀念成

7、功領(lǐng)導(dǎo)人必備的五個素質(zhì)1. 目標(biāo)：理想，遠(yuǎn)景，戰(zhàn)略，決策，溝通。2. 熱情：熱心與投入，感染他人。3. 業(yè)績：敢為人先攀高峰。4. 有恒：不怕失敗，從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)。 自信，熱情是有恒的先決條件。5. 自危：競爭者，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)者第五級架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的角色1. 導(dǎo)航員：明確有效地處理錯綜復(fù)雜的難題。2. 促進(jìn)者：開發(fā)與支配能力與資源。3. 戰(zhàn)略家：開發(fā)與執(zhí)行長期戰(zhàn)略。4. 創(chuàng)業(yè)家：尋找并開拓新機(jī)遇。5. 愛才者：攬才，用才，留才。6. 思想家：利用，綜合多方信息。7. 創(chuàng)變者：建立創(chuàng)變的環(huán)境。8. 保護(hù)者：維護(hù)并增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。9. 精神領(lǐng)袖：激發(fā)他人的熱情為企業(yè)鞠躬盡瘁。未

8、來時代的經(jīng)理1. 系統(tǒng)化地思考問題。2. 適應(yīng)不同文化的能力。3. 廣泛的不斷的培訓(xùn)。4. 個人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。 “一半是修行僧，一半是實(shí)踐者”。職業(yè)經(jīng)理人13條戒律1. 沒有創(chuàng)意的鸚鵡2. 無法與人合作的茺野之狼3. 缺乏適應(yīng)力的恐龍4. 浪費(fèi)金錢的流水5. 不愿溝通的貝類6. 不注重資訊匯集的白紙7. 沒有禮貌的海盜8. 缺少人緣的孤猿9. 沒有知識的小孩10.不重視健康的幽靈11.過于慎重、消極的巖石12.搖擺不定的墻頭草13.自我設(shè)限的家畜一個經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把每個員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園 -韋爾奇組織角色轉(zhuǎn)變職能職責(zé)轉(zhuǎn)變工作技能轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)驅(qū)動轉(zhuǎn)變評價標(biāo)

9、準(zhǔn)轉(zhuǎn)變自我實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理者角色轉(zhuǎn)變經(jīng)理的角色經(jīng)理就好象是一個球隊(duì)的教練，一個交響樂團(tuán)的指揮。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識素質(zhì)和能力素質(zhì)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè) 第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè) 第二，從事組織工作 分析所需的各項(xiàng)活動、決定和關(guān)系。對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè) 第三，從事激勵和信息交流工作 把擔(dān)任各項(xiàng)

10、職務(wù)的人組織成為一個團(tuán)隊(duì)。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè) 第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。對成就進(jìn)行分析、評價和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級、上級和同級。經(jīng)理人五項(xiàng)基本作業(yè) 第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。領(lǐng)導(dǎo)與管理方法比較經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)能力 堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時間的技能。自信、有進(jìn)取心有創(chuàng)造性思維善解人意有靈活性，同時又有組織紀(jì)律性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門工作經(jīng)驗(yàn)，善協(xié)調(diào)多面手有較好的技術(shù)背景敏銳、反應(yīng)敏捷與高

11、層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系善于溝通遇事沉著、果斷個性成熟，有親和力，能夠使項(xiàng)目組成員快樂有生氣誠實(shí)、正直、熱情有管理經(jīng)驗(yàn)，是精明而務(wù)實(shí)的管理者性格特征能力特征行為特點(diǎn) 保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo) 創(chuàng)造一個充滿成就感、高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的意義 通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo) 入行動。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計(jì)劃 進(jìn)展情形。 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意 見。 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。 學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。 認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵。 職業(yè)經(jīng)理人溝通指導(dǎo)激勵 輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)

12、行 審查進(jìn)度 給予并尋求回饋意見 支持與栽培員工 以身作則 肯定和獎勵貢獻(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)的行動方式 分享信息 將工作分成許多小的步驟 提供資源和預(yù)防障礙干擾 在“雙贏”的原則下解決沖突 記錄和溝通所有的改變 鼓勵合作職業(yè)經(jīng)理人輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行 主持例行性回顧會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果職業(yè)經(jīng)理人審核進(jìn)度 提供特定的、及時的回饋 同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 處理績效有問題的員工 征求回饋意見 樂意接受不斷的回饋意見職業(yè)經(jīng)理人給予并尋求回饋意見 這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) 個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) 隨時回答員工的問題 充分授權(quán) 允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) 與員工及問題事件保持密切接觸職業(yè)經(jīng)理人支持

13、與栽培員工 開放及坦誠的溝通 期望別人做到的事自己先做好 言行要一致職業(yè)經(jīng)理人以身作則從成果與過程兩方面，評估一個項(xiàng)目或計(jì)劃在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn)與員工慶祝成功，并獎勵有貢獻(xiàn)的人研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計(jì)劃職業(yè)經(jīng)理人評估工作成果與執(zhí)行過程 慶祝每一次小的成功 肯定個人的成就 讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹職業(yè)經(jīng)理人肯定及獎勵貢獻(xiàn)經(jīng)理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)作對的事管理把事作對經(jīng)理人的工作高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時間分配經(jīng)理人的工作時間管理經(jīng)理人的溝通技能溝 通是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程是信息的傳遞是思想的互動是情感的交流是關(guān)系的增進(jìn)

14、溝通：有益與無益 有益一次關(guān)注一個重點(diǎn)耐心弄清要討論什么及為什么要討論傾聽尊重別人的意見發(fā)泄和抱怨的氣氛達(dá)成協(xié)議的愿望關(guān)注雙方的需求 無益只關(guān)注自己的觀點(diǎn)不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點(diǎn)打斷別人的講話大家輪流發(fā)言目的不明爭吵，發(fā)脾氣直接進(jìn)入結(jié)論強(qiáng)加于人的解決方式只關(guān)注自己的需求得到滿足共同的溝通障礙過早的評價一心二用直接跳到結(jié)論偏見簡單思維注意力分散猜想模式化我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？目的明確雙向互動有效傳達(dá)合理反饋有效的溝通的要素Ask ：問 怎么問？Listen：聽 怎么聽？Look ：看 怎么看？Speak ：說 怎么說？聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意，你會聆聽嗎？有效聆聽的準(zhǔn)則 作好心理準(zhǔn)備 要有興趣

15、 爭取和維持眼睛的接觸 作筆記 注意字與詞的用法 注意非語言的訊號 利用問題 聽取意義不明確的字與詞 檢查理解的程序 暫停判斷 評估所說的和所沒說的 總結(jié)理解為什么我們不能更好地聆聽？我們認(rèn)為有許多更重要的事要做。他們所講的我們已經(jīng)知道了。有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽。不喜歡講話者或所講內(nèi)容。我們只想聽那些想聽的內(nèi)容。我們只關(guān)心結(jié)論。我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。我們的思想自由游蕩。我們聆聽僅僅為了給講話者打岔。我們的心是關(guān)閉的。善于提問，讓我們獲得有效的信息 簡短的清楚的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的相關(guān)的正面肯定的中立的無確定答案的善于提問的方式封閉式問題那是何時發(fā)生的？你的旅行成功嗎？

16、你喜歡那個候選人嗎？會議開得好嗎？那件事為什么會發(fā)生？開放式問題那件工作怎么停下來了？你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃？你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？會議上是如何討論那些議題的？那件事是怎么引起的？不在于我們說了多少，而在于對方明白、理解了多少 真 實(shí) 具 體 清 晰 完 整言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)與下級進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪概念清楚、盡可能排除誤解下達(dá)的命令要有可操作性批評時對事不對人傾聽部下的意見強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助征求解決的方案利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵根據(jù)工作需要采納可用的建議察顏觀色洞察心靈 用眼睛觀察 用心靈感覺言外之意溝通語言表達(dá)的技巧陳述問題誠懇、

17、簡單明了、有重點(diǎn)；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”；區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；詢問而不是告訴；提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令；提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”；通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。溝通身體語言的技巧以贊賞的眼光與別人接觸；坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；以開朗的表情輔助他們的評論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；以皺眉表示氣憤。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與建設(shè)組織團(tuán)隊(duì)的技巧有效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決對策、辦法優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是經(jīng)理成功執(zhí)

18、行工作的第一塊積木。那么這塊積木是由什么構(gòu)成的呢？ - A級的團(tuán)隊(duì)成員 - 恰當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計(jì) - 科學(xué)的內(nèi)部工作管理機(jī)制團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮： - 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) - 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 - 人員組成 - 成員職責(zé)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)（續(xù)）組織團(tuán)隊(duì)的技巧 - 基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補(bǔ) - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - 倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神 - 爭取管理部門支持選擇優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特別提醒你需要弄清楚的問題我要不要這個人為我工作？我要不要這個人做我的同事？為什么？他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？他做得最好的工作是什么？團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任在分配任務(wù)之前要注意一些問題安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r間，而是因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。一

19、項(xiàng)任務(wù)只能有一個主要負(fù)責(zé)人。讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案?？紤]誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告不要把幾個能力很強(qiáng)的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢必造成目標(biāo)的偏離。團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任（續(xù)）有效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、對結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。職責(zé)和角色期望明確 成員參與計(jì)劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系， 共同完成他們在工作中的任務(wù)。目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作

20、進(jìn)度自愿加班加點(diǎn)）。有效團(tuán)隊(duì)的特征（續(xù)）高度合作互助 成員之間開放、坦誠、及時溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評。在此基礎(chǔ)上及時作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。高度信任 成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個成員都是工作成功的重要因素。有效團(tuán)隊(duì)的交流準(zhǔn)則關(guān)鍵點(diǎn)召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)每一個成員商定如何及何時交談。定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計(jì)劃，以使新人迅速進(jìn)入角色。團(tuán)隊(duì)常見的沖突現(xiàn)象工作內(nèi)容沖突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問題意見不一。資源分配沖突

21、。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。進(jìn)度計(jì)劃沖突。對完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識存在差異。成本預(yù)算。對完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識存在差異。組織問題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。個人差異。個體的價值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。引起沖突的原因團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突是正常的。但要了解其癥結(jié)所在，即找出沖突的原因。 - 目標(biāo)不明確 - 角色職責(zé)發(fā)生交叉 - 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全 - 缺乏工作投入 - 溝通不暢 - 領(lǐng)導(dǎo)管理不到位 - 團(tuán)隊(duì)人員不穩(wěn)定 - 不正當(dāng)行為引起沖突的原因（續(xù)）關(guān)鍵點(diǎn)一個卓越團(tuán)隊(duì)的秘訣在于能將平凡的事做得讓人覺得不平凡；能將別人視為阻力的沖突轉(zhuǎn)化為一種動力。在這個轉(zhuǎn)化過程中，團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)又

22、上了一個新的臺階。面對沖突的策略硬抗?fàn)幉呗?- 放大自己的利益，忽略別人的感受。 - 采取強(qiáng)硬態(tài)度促使對方讓步。忍讓或妥協(xié)策略 - 按對方的意見來處理矛盾。 - 按對方的要求來修正自己的做法，避 免引起直接沖突。面對沖突的策略（續(xù)）退避策略 - 刻意逃避問題，視而不見。 - 表現(xiàn)出“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)。統(tǒng)合策略 - 各自充分說明自己的意見后，找出共同點(diǎn)和相異點(diǎn)。 - 各自都表達(dá)出一種愿意盡快解決問題的誠意。 - 雙方交換角色想問題。 - 建議站在更高層次考慮問題，以便找出雙方的需求，并達(dá)成共識。面對沖突的策略（續(xù)）解決沖突的效果跨越障礙八步法問題領(lǐng)域設(shè)定現(xiàn)狀分析問題明確化原因分析統(tǒng)一認(rèn)

23、識提出解決方案實(shí)施新計(jì)劃方案判斷問題是否解決跨越障礙八步法（續(xù)） 教你一招一個追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。團(tuán)隊(duì)力量的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的集體行為共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員間相互協(xié)調(diào)信息資源共享團(tuán)隊(duì)形成過程形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段經(jīng)理人的有效管理技巧有效的管理時間確定每周的目標(biāo)每天制定一個工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學(xué)會說“不”有效利用等待時間文件工作的一次性處理自我獎勵有效的下達(dá)指令營造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)指令下達(dá)合理的指令選擇精練準(zhǔn)確的語句解釋命令中的為什么要有所預(yù)

24、見，防止出現(xiàn)意想不到的問題正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時不要放眼”，管理者要隨時了解下屬工作進(jìn)展，并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合授權(quán)不授責(zé)有效的授權(quán)原則有效的激勵1. 富有挑戰(zhàn)性的工作2. 與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬3. 可信賴的領(lǐng)導(dǎo)4. 靈活性和信任感5. 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會6. 所有者身

25、份7. 溝通8. 自由地發(fā)揮創(chuàng)造9. 愉快的工作環(huán)境10.靈活的福利計(jì)劃“一分鐘”管理1. 一分鐘目標(biāo)，每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長的時間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3. 一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。 對員工而言被關(guān)心 溝通的渠道建立信任 對你而言了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題與員工在他們工作的場所中

26、碰面 強(qiáng)化價值觀觀察工作的進(jìn)展 給予和接受回饋意見傳達(dá)有價值的訊息 引導(dǎo)他們把事情做對請教和回答問題 走動式管理的好處“走動式”管理建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化4. 具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時學(xué)時新5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價值6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。建立學(xué)習(xí)型組織的步驟1. 評估組織的學(xué)習(xí)情況2. 增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性3.

27、使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展4. 獎勵冒險5. 使員工成為學(xué)習(xí)資源6. 把學(xué)習(xí)引入工作7. 通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努 力的方向與目標(biāo)8. 將組織遠(yuǎn)景融入生活9. 系統(tǒng)思考10.明示未來努力的方向 必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機(jī)會，不斷確定未來的發(fā)展方向。管理其實(shí)很簡單-“做”而論“道”活力 巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向激勵 推動與激勵他人的能力鋒芒 充滿競爭精神與堅(jiān)定的信念及魄力執(zhí)行 實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵GE的成功之道目標(biāo)管理與考評技能學(xué)習(xí)內(nèi)容什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的方法與技巧目標(biāo)管理與績效評估職位描述員工選聘人力資源開發(fā)績

28、效評估薪酬管理目標(biāo)計(jì)劃職位評估組織分析績效管理生態(tài)圖公司戰(zhàn)略與目標(biāo)角色與結(jié)構(gòu)（職位的范圍）咨詢（反對與討論）協(xié)商（反對與討論）評估（衡量產(chǎn)出）具體成果（個人及團(tuán)隊(duì)） 對產(chǎn)出的要求（負(fù)責(zé)到什么程度）能力（知識技能與態(tài)度）發(fā)展（確保確任）績效（執(zhí)行工作）績效規(guī)劃檢付 高度業(yè)績= 決策的品質(zhì) X（以完美的互相聯(lián)系 +工作參與提高士氣 +良好的目標(biāo)） 新的經(jīng)營管理，須具備下列四個條件：（1）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要 求和欲望，維持充分的調(diào)和。（2）員工的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高 度工作干勁方式下決定。（3）為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以 引發(fā)全部潛力的方法。（4）所

29、有薪資、獎金、股息、紅利等報(bào)酬制度，必 須切實(shí)反映本身對公司的努力貢獻(xiàn)。新一代的績效管理系統(tǒng)工作描述& 戰(zhàn)略計(jì)劃& 年度目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)觀察& 反饋績效評估績效發(fā)展計(jì)劃企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價值價值創(chuàng)造股東回報(bào)總額自由現(xiàn)金流量投資資本回報(bào)率1.企業(yè)有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)未來的業(yè)績目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)層明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)、與股東價值相聯(lián)系3.管理程序以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，引入創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)計(jì)劃，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)和嚴(yán)格的管理層評估程序4.信息技術(shù)系統(tǒng)及時準(zhǔn)確的，支持業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定、審核和評估目標(biāo)管理（MBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激

30、勵。1954年彼得 徳魯克管理的實(shí)踐 “每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”1960年道格拉斯 麥格雷戈在企業(yè)中的人的因素 “綜合與自我調(diào)節(jié)管理”-自下而上制定管理目標(biāo)1961年愛德華 施來成果管理 “自上而下制定目標(biāo)管理”后來喬治 奧迪奧恩管理目標(biāo)的決定 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？ 企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，并將其分解為分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。什么是目標(biāo)管理？ 管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及

31、經(jīng)費(fèi)預(yù)算后，充分授權(quán)下屬，讓下屬有自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。 事后，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實(shí)際執(zhí)行成果相核對，確定糾正、調(diào)整和獎懲。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（MBO）有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實(shí)用且費(fèi)用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于更好的開發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標(biāo)評價準(zhǔn)則更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問題促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致管理者有更多時間從事 “規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動下屬的積極性；提供下屬考核依據(jù)“目標(biāo)管理”有什么好處？ 下屬明確工作內(nèi)容；有更多發(fā)揮才能的機(jī)會和舞；能使考核公平化。“目標(biāo)管理”有什么好處？有助于我們評估工作進(jìn)度有助于我

32、們安排工作輕重緩急使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作 成果上“目標(biāo)管理”有什么好處？“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動計(jì)劃 目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施 管理循環(huán)（management cycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問題的原因檢查結(jié)果日程表實(shí)施計(jì)劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDO為什么要有企業(yè)的宗旨；如何設(shè)定企業(yè)的宗旨；什么是企業(yè)的是使命；使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的宗旨、使命與目標(biāo) 設(shè)立目的 為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織里的每個人都清楚了解到自己應(yīng)完成的工作使命、客戶需求、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)

33、環(huán)境等諸方面。宗旨的重要性 決策的參考背靜 合作的焦點(diǎn) 激勵成功的動力 公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。為什么要有企業(yè)宗旨？如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿景的能力。一個缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價值觀與使命的組織，必定難成大器。 摘自第五項(xiàng)修煉彼得 圣吉如何設(shè)立企業(yè)宗旨？ 思路揭示客戶至上的指導(dǎo)思想明確說明企業(yè)組織存在的道理清晰勾劃公司的未來前景確保指導(dǎo)思想在公司各層的貫徹， 真正起到指引的作用 做法 與客戶溝通 調(diào)研環(huán)境 與組織的大目標(biāo)一致 勇于創(chuàng)新 少用或不用形容詞 分析和整合資料重點(diǎn)發(fā)動員工參與特別重視過程必須言

34、簡意賅WHAT-要做什么？WHO？-為誰做？HOW？-怎么做？WHY？-為什么做？什么是企業(yè)的使命 使命：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)使命：企業(yè)使命即企業(yè)/部門的重大責(zé)任，須清楚的陳述在一定的時間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的一個或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可以作為本組織凝聚力的出發(fā)點(diǎn)使命的特點(diǎn)：-可將本組織的注意力集中于宗旨目標(biāo)-是明確的、有吸引力的、且一致的-是富有挑戰(zhàn)性的、有難度的-是可以在一特定時間（近期）內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目的：確定目標(biāo)和使命，使組織里的每個人都能對他們需要做什么和為什么要做感到有把握和信心設(shè)定目標(biāo)的程序公司總目標(biāo)高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形目標(biāo)三角形單位目標(biāo)設(shè)定流程的*各業(yè)界、同業(yè)界的動向*

35、競爭對手的動向*顧客的動向*需求的動向*其他*公司的經(jīng)營理念與方針*公司目標(biāo)（長、中、短程.*事業(yè)計(jì)劃*關(guān)聯(lián)部門的狀況*業(yè)績的推移，其他問題點(diǎn)的把握、解決方策的檢討與決策問題點(diǎn)的把握、解決方策的檢討與決定本部門目標(biāo)部屬的改善提案從部屬收集情報(bào)把目標(biāo)、方針細(xì)分給部屬負(fù)責(zé)執(zhí)行與部屬共有上級主管的目標(biāo)上級主管的方針職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 各專項(xiàng)規(guī)劃 部門宗旨 部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門績效 考核 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé)部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)劃 崗位績效 考核目標(biāo)有效目標(biāo)的特征具體明確的可以衡量的可

36、以接受的切合實(shí)際的為人知道的確立目標(biāo)讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。 有效目標(biāo)的特性具體明確的：在T時間內(nèi)，通過X策略達(dá)成Y結(jié)果。確立目標(biāo)幫助我們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果?？梢院饬康模?有效目標(biāo)的特性在T時間內(nèi)，通過X策略達(dá)成Y結(jié)果，以Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。確立目標(biāo)定量： 物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報(bào)告衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法定性準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用確立目標(biāo)目標(biāo)要符合實(shí)際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。切合實(shí)際的： 有效目標(biāo)的特性確立目標(biāo)被我們普遍接受和認(rèn)可的，并愿意為之努力?？梢越邮艿模?有效目標(biāo)的特性確立目標(biāo)讓每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道目

37、標(biāo)是什么。為人知道的： 有效目標(biāo)的特性確立目標(biāo)練 習(xí)確立目標(biāo)確立有效目標(biāo)練習(xí)思 考管理者在確定目標(biāo)中的作用確立目標(biāo)?“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動計(jì)劃目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 各專項(xiàng)規(guī)劃 部門宗旨 部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門績效 考核 工作流程 處職責(zé) 崗位職責(zé)部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo)崗位工作計(jì)劃 崗位績效 考核明確了解組織結(jié)構(gòu)及部門工作使命如何理解部門工作使命該部門在組織中處于何種定位？部門的主要日常營運(yùn)工作是什么？該部門

38、實(shí)現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？目標(biāo)體系圖內(nèi)的“目標(biāo)”與“方針”方針：1。開拓臺南地區(qū)營業(yè)額2。營業(yè)員推銷能力再加強(qiáng)目標(biāo)：提高市場占有率3%方針：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場占有率提升5%目標(biāo)：爭取臺南地區(qū)經(jīng)銷共7家方針：1。每周拜訪次數(shù)增加5次2。主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷商3次3。每人月應(yīng)增加新經(jīng)銷商1家第二級第三級，具體化具體化降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖總經(jīng)理降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元降低銷售費(fèi)用（節(jié)省.億元維持管理費(fèi)用1.5億元降低可控制造費(fèi)用1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元降低可控制制造費(fèi)用0.8億元,節(jié)省直接人工費(fèi)0.2億元節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元,采用自動

39、化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.4億元B課長C課長丙、行政部乙、業(yè)務(wù)部甲、生產(chǎn)部A廠長A課長B廠長工作分析與職位描述在目標(biāo)管理體系中的作用工作分析職位描述工作績效衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和工作目標(biāo)評價職責(zé)說明的步驟2.指出每項(xiàng)工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。3.分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。6.合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。目標(biāo)管理與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定位與價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的

40、定義和價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點(diǎn)有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值 定義基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的 變化的衡量參數(shù)是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量是對關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動的反映，而 不是對所有操作過程的反映是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同 的， 在組織橫向和縱向保持一致性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于對公

41、司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素總體分解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素投資資本回報(bào)率提高營運(yùn)效益減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費(fèi)用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價 總銷售收入 生產(chǎn)成本制造費(fèi)用利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價格與進(jìn)口產(chǎn)品價格差異創(chuàng)造股東價值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵人才 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價

42、值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量 衡量通過各種營運(yùn)活動推動戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力 成本控制 收入管理 質(zhì)量安全環(huán)保 管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費(fèi)用 市場份額 事故率 實(shí)際資本支出與預(yù)算差異 產(chǎn)量計(jì)劃完成率 科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動企業(yè)價值觀、建立與人員組織競爭力的能力 崗位聘用 考核、培訓(xùn)與 培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓(xùn)覆蓋率 員工滿意度指標(biāo)分類說明效益類指標(biāo)：體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，以全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力。如：資本回報(bào)率、自由現(xiàn)金流、利潤總額等；營運(yùn)類指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)公司價值增長的重要營運(yùn)結(jié)果與控制變量。如：市場份額、客戶滿意度等；組織類

43、指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，衡量推動企業(yè)價值觀的建立與人員組織競爭力的能力。如：人員數(shù)量、培訓(xùn)覆蓋率、員工滿意度等。工作目標(biāo)：不可用數(shù)字表現(xiàn)的重要績效指標(biāo)，由其他可衡量辦法描述。如：到什么時間達(dá)到什么效果基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確保可衡量一切指標(biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門管理費(fèi)用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計(jì)算渠道均需具備關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇營運(yùn)類指標(biāo)時應(yīng)考慮的問題 反映崗位

44、獨(dú)特的工作成果 盡量體現(xiàn)出部門的主要年度目標(biāo)，數(shù)量不應(yīng)過多，一般不超過六個 特別考慮確定目標(biāo)值時的難易程度，保證其可行性 可能通過崗位主管詳細(xì)訪談得出，但應(yīng)突破崗位主管的個人局限性例（1）投資資本回報(bào)分析稅后凈營業(yè)利潤（億元）投資資本（億元）投資資本回報(bào)率（百分比）商品銷售收入（億元）凈營業(yè)利潤率（百分比）營運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 （次/年）毛利率 （百分比）其它業(yè)務(wù)收入（百分比）投資收益（百分比）營業(yè)和管理費(fèi)用（百分比）稅項(xiàng)（百分比）投資資本周轉(zhuǎn)率（次/年）固定資產(chǎn)和投資周轉(zhuǎn)率（次/年）+-體現(xiàn)贏利能力體現(xiàn)資產(chǎn)管理效率例（2）衡量公司價值的標(biāo)準(zhǔn)以投資資本回報(bào)率和自由現(xiàn)金流為核心衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量目的銷售收入

45、企業(yè)規(guī)模利潤盈利能力投資資本回報(bào)率 自由現(xiàn)金流資產(chǎn)盈利效率 以現(xiàn)金回報(bào)股東的能力由追求規(guī)模轉(zhuǎn)為追求效益由追求效益轉(zhuǎn)為追求創(chuàng)造效益的效率考慮投資者投資的機(jī)會成本 考慮投資者實(shí)際可支配的利潤考慮經(jīng)營活動的競爭力關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)來源 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)計(jì)劃監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)國際同行業(yè)公司國內(nèi)主要競爭對手考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作業(yè)績匯報(bào)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)與崗位分工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值驅(qū)動因素明確各崗位數(shù)量化平衡借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)篩選與公司戰(zhàn)略及計(jì)劃密切相關(guān)的指標(biāo)配合政策與競爭力分析的需要工作目標(biāo)設(shè)定與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)配合（舉例）財(cái)務(wù)類指標(biāo)：地區(qū)公司投資資本回報(bào)率（百分比）地區(qū)公司自由現(xiàn)金流（萬元

46、）地區(qū)公司稅息前利潤（萬元）營運(yùn)類指標(biāo)：HSE達(dá)標(biāo)率（百分比）部門管理費(fèi)用（萬元）職位：儲運(yùn)安全處長工作目標(biāo)設(shè)定：保證健康安全環(huán)保制度得到全面執(zhí)行（在規(guī)定時間內(nèi)下達(dá)符合監(jiān)管規(guī)定的HSE指標(biāo)體系及實(shí)施方案；每X天內(nèi)完成對Y個部門的HSE實(shí)施情況檢查）保證質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（在規(guī)定時間內(nèi)下達(dá)符合企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)量指標(biāo)體系，每X天對Y個質(zhì)量指標(biāo)給予檢查并作出評價及意見）提高全員HSE意識在當(dāng)年內(nèi)采取A，B，C（如宣傳、培訓(xùn)）等措施，使X%比例的員工了解HSE體系工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則具體的：可衡量的：質(zhì)量、數(shù)量、時間（及時性）、費(fèi)用實(shí)際可行的：與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)：互相認(rèn)可的：上級和下屬均認(rèn)可所設(shè)

47、定的目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則質(zhì)量：滿意率、差錯率 數(shù)量：完成數(shù)及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時費(fèi)用：絕對值、降低率工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（舉例）制定繼任計(jì)劃：在2000年底，對50個職位制定繼任計(jì)劃引入各種培訓(xùn)課程：在年內(nèi)至少舉行10種不同類型的培訓(xùn)課程， 并達(dá)到90%的滿意度及時遞交設(shè)計(jì)報(bào)告：在對部門進(jìn)行審計(jì)后一周內(nèi)遞交審計(jì)報(bào)告 明確具體？ 可衡量？ 可實(shí)現(xiàn)？ 與企業(yè)成功緊密相關(guān)？特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例在7月31日前運(yùn)用與個人電腦兼容的軟件建立一個全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。在5月30日前，在已有的預(yù)算內(nèi)建立新的成本財(cái)務(wù)系統(tǒng)。在12月31日前，找出一種使XYZ產(chǎn)品成本降低至少

48、5%的方法。在年底前完成A項(xiàng)目的第一階段。工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟了解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門使命分析對這些職責(zé)的期望寫出工作職責(zé)描述進(jìn)行崗位分析檢查一致性對關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)如有特殊項(xiàng)目，對特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)的設(shè)定舉例（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長）該崗位的作用使投資支出與成本費(fèi)用有一定的預(yù)算，并能通過對預(yù)算的管理控制，產(chǎn)生最大的效益完成該目標(biāo)要做些什么？工作活動內(nèi)容A.協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序B.跟蹤了解各個區(qū)域預(yù)算實(shí)施情況C.匯總、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)D.分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息E.根據(jù)預(yù)算實(shí)施的具體情況提出改進(jìn)的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施F.為今后制定預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見G.及

49、時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時工作H.培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項(xiàng)工作所需的知識、信息及技能I.調(diào)動員工積極性，確保各項(xiàng)工作順利完成J.工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）工作活動內(nèi)容A.協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序B.跟蹤了解各個區(qū)域預(yù)算實(shí)施情況C.匯總、整理預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)D.分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息E.根據(jù)預(yù)算實(shí)施的具體情況提出改進(jìn)的建議以提高效益和控制預(yù)算實(shí)施F.為今后制定預(yù)算向領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見G.及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)臨時工作H.培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項(xiàng)工作所需的知識、信息及技能I.調(diào)動員工積極性，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成J.歸納合并為主要職責(zé)主要職責(zé)1、協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計(jì)

50、劃的順利下達(dá)2、跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，及時提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用3、分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時給上級領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議4、培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標(biāo)所需的知識、技能及相關(guān)信息工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）主要職責(zé)1、協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計(jì)劃的順利下達(dá)2、跟蹤、匯總、分析預(yù)算實(shí)施數(shù)據(jù)，及時提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用3、分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時給上級領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議4、培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標(biāo)所需的知識、技能及相關(guān)信息下道工序或客戶可能的期望是什么？下道工序或內(nèi)部客戶期望：及時收

51、回報(bào)告或建議，較易看懂，數(shù)據(jù)較完整、準(zhǔn)確，預(yù)算的計(jì)劃能順利落實(shí)，提出的建議具有較大的參考價值等哪些做好了就滿足這些期望關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)劃順利落實(shí)提供的信息及時、完整、準(zhǔn)確、易于理解提出的建議具有較高的參考價值工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域預(yù)算談判順利進(jìn)行，預(yù)算計(jì)劃順利落實(shí)提供的信息及時、完整、準(zhǔn)確、易于理解提出的建議具有較高的參考價值怎么知道做得好與不好呢？評估標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算程序依照計(jì)劃推進(jìn)，取得結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)間的差異小于X%及時：在每月/季/年進(jìn)行信息匯總處理，在XX時間內(nèi)提交信息及建議報(bào)告。數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確：每當(dāng)有查詢時，均能在X小時內(nèi)提供詳細(xì)資料及解釋。報(bào)表清晰易讀：聽取報(bào)表

52、接受者反饋，滿意率應(yīng)達(dá)X%提交的預(yù)算方案有力促進(jìn)公司整體效益提高，有可操作性。建議的被采納率應(yīng)高于X%由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應(yīng)高于X%工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）工作目標(biāo)設(shè)計(jì)（續(xù)）目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同業(yè)績合同的目的與作用業(yè)績合同的設(shè)計(jì)流程業(yè)績合同的設(shè)計(jì)原則與方法中層以上管理人員與上級就應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作/業(yè)績訂立的正式書面協(xié)議定義公司各管理層的主要考核 方面及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作目 標(biāo)設(shè)定確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重參照歷史業(yè)績及未來策略重點(diǎn) 設(shè)定業(yè)績需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)參與決定合同受約人薪酬與非 物質(zhì)獎懲保證公司總體戰(zhàn)略的具體實(shí)施使管理者把精力集中在對公司 價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)

53、文化以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè) 績達(dá)成的嚴(yán)肅性業(yè)績合同是目的業(yè)績合同的定義及目的合同具有兩個作用明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將 資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù)提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績 進(jìn)行監(jiān)督和及時反饋制定明確的目標(biāo)和評估方法，并根 據(jù)考核結(jié)果決定各部門領(lǐng)導(dǎo)對公司 的貢獻(xiàn)。將個人對業(yè)績負(fù)責(zé)的作法制度化建立有效的激勵機(jī)制，促使管理者 改變行為，使他們的利益與股東利 益相一致激勵集體業(yè)績明確個人的責(zé)任結(jié)合公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，選擇可衡量的具體代表性的關(guān)鍵考核指標(biāo)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃崗位工作職責(zé)描述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)辭典針對受約人工作性質(zhì)，設(shè)定工作目標(biāo)考核難以量化的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，作為

54、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的補(bǔ)充檢查經(jīng)理的考核指標(biāo)是否在下屬中得到承擔(dān)，進(jìn)一步分解檢查同級別員工的標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一理解目標(biāo)崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及主要工作成果組織機(jī)構(gòu)圖各部門工作使命公司高層管理制定人力資源部協(xié)助崗位工作職責(zé)界定關(guān)鍵績效指標(biāo)選擇工作目標(biāo)設(shè)定分配權(quán)重 檢查內(nèi)部一致性根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及工作目標(biāo)的戰(zhàn)略重要性，受約人影響力大小確定權(quán)重關(guān)鍵目標(biāo)所需信息參與人業(yè)績合同設(shè)計(jì)流程人力資源部協(xié)助主管經(jīng)理確定受約人認(rèn)同公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃崗位工作職責(zé)描述人力資源部執(zhí)行業(yè)績管理合同各部分內(nèi)容1. 受約人、發(fā)約人基本信息：2. 本職位關(guān)鍵職責(zé)描述： 針對本考核期的主要任務(wù)3. 一般性指標(biāo)4. 數(shù)據(jù)類指標(biāo)： 數(shù)據(jù)類指標(biāo)補(bǔ)充說明5

55、. 項(xiàng)目類目標(biāo)：業(yè)績管理合同各部分內(nèi)容6. 特殊罰分因素：不可犯的錯誤，可能扣除全部得分7. 額外加分因素特殊情況，上級的上級審批最多10%銷售類、研發(fā)類一般沒有可能由人力部綜合平衡8. 自評：百分制9. 終評三方簽字對業(yè)績合同組成要素的說明受約人信息權(quán)重類別業(yè)績考核內(nèi)容職位描述權(quán)重目標(biāo)值設(shè)定實(shí)際值通過填寫職位及崗位級別，可將業(yè)績合同與薪酬職等直接掛鉤， 便于了解受約人在公司中的相對職位及對應(yīng)薪酬結(jié)構(gòu)，有利于 一體化人事管理體系的建立列出按業(yè)績考核內(nèi)容劃分的大類權(quán)重，體現(xiàn)工作的可衡量性及 對公司整體效益、營運(yùn)、組織的影響作為設(shè)定業(yè)績考核內(nèi)容的依據(jù)，提供了查閱、調(diào)整業(yè)績考核內(nèi) 容的基本參照信息分

56、為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評價兩大類，以全面衡 量受約人的重要工作成果界定業(yè)績考核內(nèi)容中各部分的相對重要性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)值分為基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)兩類，從而 界定目標(biāo)完成情況與業(yè)績完成情況的對應(yīng)關(guān)系年終采集數(shù)據(jù)并填入實(shí)際完成各項(xiàng)考核內(nèi)容的情況管理人員業(yè)績合同的設(shè)計(jì)原則目標(biāo)：通過業(yè)績合同建立科學(xué)的管理機(jī)制，并使公司管理人員的利益與股東利益相一致設(shè)計(jì)原則 以價值為驅(qū)動以崗位職責(zé)為 基礎(chǔ)公平一致性可行性高描 述 聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營業(yè)績 建立以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化 全面體現(xiàn)各崗位關(guān)鍵業(yè)績成果 充分反映崗位特色 開放的、充分的 上下級溝通并認(rèn)同 銜接性和橫向的可比性 參考國外先進(jìn)管理經(jīng)

57、驗(yàn)，并結(jié)合中國實(shí)際情況 通過合理的過渡方案逐步解決現(xiàn)行實(shí)施障礙關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作完成目標(biāo)的設(shè)定原則充分溝通與認(rèn)同是一致性的保證基本正常的市場環(huán)境、自然條件及監(jiān)管政策保證客觀公正下級分解上級指標(biāo)目標(biāo)一經(jīng)設(shè)定，原則上不再輕易改動考慮可達(dá)到性考慮挑戰(zhàn)性根據(jù)業(yè)績圍繞基本目標(biāo)的變化彈性參照標(biāo)準(zhǔn)歷史記錄行業(yè)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)監(jiān)管要求國際標(biāo)準(zhǔn)總原則基本目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)行 動 計(jì) 劃如果，職責(zé)是我們要做什么； 目標(biāo)是我們做到什么程度 ；目標(biāo)追蹤那么，行動計(jì)劃是我們怎樣去做。 將x策略細(xì)化，成為具體的行動步驟。計(jì)劃工作的程序1. 描述、理解、溝通組織的使命和宗旨2. 評估組織的當(dāng)前情況（SWOT分析法）3. 制訂計(jì)劃目標(biāo)4. 目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析5. 預(yù)測未來情況6. 綜合平衡7. 編制下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃8. 實(shí)施結(jié)果評估有效計(jì)劃的關(guān)鍵要素行 動 計(jì) 劃 表請見附件七目標(biāo)追蹤練 習(xí) 選擇一個目標(biāo)，制定其“行動計(jì)劃”。目標(biāo)追蹤思 考管理者在制定行動計(jì)劃中的作用?目標(biāo)追蹤影響目標(biāo)達(dá)成的因素資源能力方法協(xié)作心理目標(biāo)追蹤管理者的作用把握全局，推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施協(xié)助下屬