綜合素質(zhì)提升總結(jié)

1、第12頁(yè) 共12頁(yè)綜合素質(zhì)提升總結(jié)綜合素質(zhì)提升總結(jié)提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)工作心得領(lǐng)導(dǎo)干部既要提高自己的思想覺悟，又要提高自己的政策水平，同時(shí)也要努力提高自身的綜合素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)干部可從四個(gè)方面提高自身的綜合素質(zhì)。一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部首先要學(xué)好政治理論，用科學(xué)的理論武裝自己。要掌握好履行職責(zé)所需要的專業(yè)知識(shí)和其他輔助知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)不學(xué)習(xí)就沒有領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者，要把本單位人員培訓(xùn)好。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)很重要，要提高學(xué)習(xí)的自覺性。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，學(xué)習(xí)知識(shí)既要注意專和精，同時(shí)也要注意涉及面盡量寬一些。二、養(yǎng)成良好的作風(fēng)一要養(yǎng)成良好的思想作風(fēng)：要堅(jiān)持黨的思想路線，實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際；要為人正

2、直，對(duì)黨忠誠(chéng)，對(duì)組織忠誠(chéng)，要講誠(chéng)信，堅(jiān)持以誠(chéng)信立身立業(yè)。二要養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，照章辦事，雷厲風(fēng)行，在照章辦事的同時(shí)，還要注意創(chuàng)新。三要養(yǎng)成良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，要做到守法自律，公道正直，不拉幫結(jié)派，不搞自由主義，要言行一致，做到“動(dòng)靜言為，光明正大”。四要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)作風(fēng)，要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；注意在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，注意虛心向內(nèi)行學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于思考、研究總結(jié)的良好習(xí)慣。五要養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，做到行為嚴(yán)謹(jǐn)、文明禮貌，遵紀(jì)守法，勤儉節(jié)約，整齊整潔。只要這五個(gè)方面的作風(fēng)過硬，才能說明領(lǐng)導(dǎo)干部的自身綜合素質(zhì)比較高。三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)的

3、競(jìng)爭(zhēng)；二是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效益是由這個(gè)團(tuán)隊(duì)所從事的事業(yè)的性質(zhì)決定的。所以，要特別珍惜我們現(xiàn)在的形勢(shì)，維護(hù)我們的大局，維護(hù)整體利益，要認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展必須是整體的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展必須寓于整體的發(fā)展之中，任何人單打獨(dú)拼都成就不了大事業(yè)。四、自覺維護(hù)團(tuán)結(jié)黨的_大報(bào)告指出：“團(tuán)結(jié)就是戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)就是勝利?！币粋€(gè)班子必須要講團(tuán)結(jié)，要像愛護(hù)自己的眼睛那樣珍視團(tuán)結(jié)。大家為了共同的事業(yè)、目標(biāo)走在一起，要通過這個(gè)共同的事業(yè)實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值目標(biāo)，這是一種緣份。而且只有整體事業(yè)發(fā)展好，大家的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。在處理團(tuán)結(jié)問題上，原則的問題必須堅(jiān)持，如果不是原則問題，就要求大同存小異。班子內(nèi)部成員之間不能

4、互相瞧不起，互相設(shè)置障礙，這對(duì)團(tuán)結(jié)非常有害，尺有所短，寸有所長(zhǎng)。古人說：“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛；堅(jiān)車能載重，渡河不如舟?！卑嘧永锔鞣N人才配套，就可能取得一加一大于二的效果，如果都是同一種類型的人，沒有互補(bǔ)性，戰(zhàn)斗力肯定不行，互相信任，互相團(tuán)結(jié)，互相維護(hù)，互相支持。這樣班子的整體力量才能強(qiáng)大。大家都是圍繞一個(gè)目標(biāo)工作，只是使力的途徑不一樣，大小不同，光從一個(gè)途徑做工作是做不好的。豐富多彩的社會(huì)是多系統(tǒng)構(gòu)成的。企業(yè)如果不和豐富多彩的社會(huì)協(xié)調(diào)一致，就會(huì)困難重重。任何一項(xiàng)成功都有好多的因素，是多方面發(fā)揮作用，共同努力的結(jié)果，紅花還要綠葉配。講團(tuán)結(jié)就并不是一團(tuán)和氣。有不同意見可以在會(huì)議上充分討論，充分

5、發(fā)表，但經(jīng)過會(huì)議一旦定下來(lái)了，就必須堅(jiān)決去落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)切忌背后議論，搞小圈子，這反映一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本品質(zhì)。這是最影響團(tuán)結(jié)的事。領(lǐng)導(dǎo)要有大局意識(shí)，也要有服從意識(shí)，要做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。自己有不同想法和看法，不要在會(huì)后、下屬面前隨便說，否則可能會(huì)被別有用心的人利用。領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)，要善于聽意見，要有判斷是非的能力。班子成員之間對(duì)什么事都要坦城相見，與人為善，正確對(duì)待別人，正確看待自己，只有這樣維護(hù)團(tuán)結(jié)，才有一個(gè)好基礎(chǔ)，才能體現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)。員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班心得體會(huì)一年之計(jì)在于春，感謝合行在這萬(wàn)物復(fù)蘇的陽(yáng)春三月為我們安排此次培訓(xùn)班，不遠(yuǎn)千里從上海聘請(qǐng)知識(shí)專

6、業(yè)、閱歷豐富的專家為我們授課，在我心里，這猶如一縷春風(fēng)從遙遠(yuǎn)的海邊吹向貧瘠的土地，使希望精彩、渴望成長(zhǎng)的種子在我們心里落根發(fā)芽，為我們打開通向外面世界的一扇窗。下面我就這次培訓(xùn)簡(jiǎn)單的談一下自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)如今由于中央相關(guān)政策的扶持和引導(dǎo)，各地方性銀行如雨后春筍般的相繼設(shè)立，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此我們要認(rèn)清當(dāng)前緊迫形勢(shì)，立足自身找原因，用更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)贏得客戶、贏得市場(chǎng)。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公

7、眾面前的是一種品牌。我認(rèn)為，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。一、要充分認(rèn)識(shí)和理解文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，我們合行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

8、員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和身為合行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從機(jī)關(guān)到網(wǎng)點(diǎn)，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使合行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀

9、行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。二、要著力強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí)一是要面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參

10、與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；二是要通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序；三是要完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管

11、理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。四是要把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，納入相關(guān)目標(biāo)管理體系考核，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。三、要全力加強(qiáng)教育培訓(xùn)制度優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)

12、的高水平。對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。四、要加大監(jiān)督力度，形成監(jiān)督體系文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。

13、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。建立監(jiān)督檢查體系：一是全行從機(jī)關(guān)到基層，從領(lǐng)導(dǎo)到柜員，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會(huì)監(jiān)督和，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿等，聘請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行監(jiān)督；三是定期召開座談會(huì)，定期進(jìn)行通報(bào)；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了“學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑，學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味，了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)

14、會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶，用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。”做為一名合行的服務(wù)人員，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，要用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提綜合能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得滿懷著對(duì)知識(shí)的渴求、對(duì)名校的仰慕、對(duì)學(xué)術(shù)大師的崇敬，我參加了我局在武漢大學(xué)組織的綜合能力提升培訓(xùn)，真實(shí)地融入到武大的校園，真切地感受到武大的魅力。一流的師資、一流的學(xué)風(fēng)，讓我飽享知識(shí)大餐，意猶

15、未盡。一周的學(xué)習(xí)，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精心講授，學(xué)習(xí)日子令人難忘，感想頗多、收獲滿滿，使我增長(zhǎng)了見識(shí)，拓寬了視野，啟迪了思路，激發(fā)了思維，找準(zhǔn)了差距，明確了學(xué)習(xí)方向?，F(xiàn)結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲談幾點(diǎn)心得體會(huì)。一、增長(zhǎng)見識(shí)，拓寬視野，提升了創(chuàng)新力。來(lái)到美麗的武大校園后，自己及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，虛心學(xué)習(xí)，完成由辦公桌到課桌、由做到聽的轉(zhuǎn)移。此次培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間等都提前作了細(xì)致的安排，課程設(shè)置科學(xué)合理，既有理論概述又有案例分析p p ；既重視課堂講授又注重實(shí)踐互動(dòng)；既有政治經(jīng)濟(jì)和身心健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有水利專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提升。在一周的時(shí)間里，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考，開啟

16、了心智，每一堂課、每一天都有收獲。教授們來(lái)自不同的學(xué)科、不同的領(lǐng)域，從不同的角度和層面向我們傳授知識(shí)、傳遞信息、傳送經(jīng)驗(yàn)，淵博的學(xué)識(shí)、活躍的思維、獨(dú)到的見解、深入淺出的講解，使我增長(zhǎng)了見識(shí)，拓寬了視野，受益匪淺。二、啟迪思路，活躍思維，增強(qiáng)了駕馭力。授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的實(shí)踐閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準(zhǔn)確到位的語(yǔ)言表達(dá)能力、恰到好處的案例分析p p 等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽過的，可謂是“聽?zhēng)熞幌?，勝讀十年書”，既有引人深思的深厚學(xué)理，還有使人探究的專業(yè)知識(shí)，又有催人奮進(jìn)的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認(rèn)識(shí)能力，使自己能以新

17、的、全面的理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們每人對(duì)自己從事的研究都有獨(dú)到的分析p p 和精辟的見解，從不同的學(xué)科領(lǐng)域、不同的觀察角度出發(fā)，既有很強(qiáng)的理論指導(dǎo)，又有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；抓住要點(diǎn)，層層剖析，讓人豁然開朗，使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想和工作思路，解開了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的疑難問題。三、找準(zhǔn)差距，明確方向，激發(fā)了學(xué)習(xí)力。通過參加學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到：教授們之所以擁有淵博的學(xué)識(shí)、極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、大而廣的知識(shí)儲(chǔ)備量，是因?yàn)樗麄兦谟趯W(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、善于實(shí)踐和總結(jié)。相比之下，自己學(xué)習(xí)得太少，學(xué)習(xí)一貫性不夠，經(jīng)常是斷章取義的學(xué)，知識(shí)面窄，因而“書到用時(shí)方恨少”，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學(xué)習(xí)最大的收獲。因此，必須從現(xiàn)在起，把學(xué)習(xí)作為終身必修課，不斷重視和加強(qiáng)。無(wú)論是個(gè)人還是社會(huì)，無(wú)論是國(guó)家還是政黨，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高學(xué)習(xí)能力，勢(shì)必會(huì)被淘汰。要努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新。學(xué)習(xí)本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學(xué)習(xí)，實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)問題