職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙一

1、職業(yè)經(jīng)理人的七把金鑰匙一你的挑戰(zhàn)(一)-變革“十倍速”時(shí)代“快魚吃鰻魚”時(shí)代“學(xué)習(xí)型組織”時(shí)代一句話:這是一個(gè)變革的時(shí)代. 處在變革時(shí)代的人,也許. 更倒霉. 更幸運(yùn).2只可惜:有的經(jīng)理人卻缺乏進(jìn)取心:熟視無睹不學(xué)習(xí):用不上等.靠.要:大事有老總,小事有小兵,自己呢.局限思考:皇帝不急急太監(jiān)自以為是:企業(yè)靠的是群體智慧,好想法要經(jīng)過討論交流才有可能變成一個(gè)好的方案3你的挑戰(zhàn)(二)-角色角色錯(cuò)位 經(jīng)營者的替身 同層級的供應(yīng)商 下屬的榜樣忙就是好官僚習(xí)氣4你的挑戰(zhàn)(三)-心態(tài)心浮氣躁:自己,公司,眼前,長遠(yuǎn)利益心態(tài)不正:付出的多,得到的少歸罪: 大環(huán)境 公司 其他部門雇傭思想心理脆弱5你的挑戰(zhàn)(四

2、)-工作壓力工作緊張,早出晚歸,起早貪黑,兩頭不見太陽.6你的挑戰(zhàn)(五)-不理解老總讓你無所適從下屬不理解你其他部門不理解7你的挑戰(zhàn)(六)-職業(yè)發(fā)展北京,上海,深圳:部門經(jīng)理注重的是 事業(yè)發(fā)展50.6% 工作能力提高19.0% 發(fā)揮自己特長17.0%臨時(shí)工不安全,中層主管更不安全公司發(fā)展不穩(wěn)定位子不穩(wěn):領(lǐng)導(dǎo),打工仔承諾不兌現(xiàn):值與不值,“江郎才盡”8你的挑戰(zhàn)(七)-管理9你的挑戰(zhàn)(八)-職業(yè)道德自己還算干凈欺上瞞下:上下一套,說做一套,面后一套雖然“是是是”,卻煽動(dòng)別人去鬧事,缺乏最起碼的誠信原則10因此,你要認(rèn)清你的部門:部門價(jià)值部門職責(zé)職位管理部門管理11中層管理的特點(diǎn)多維度管理:高;中;

3、基很強(qiáng)的執(zhí)行能力:角色認(rèn)知;管理技能;經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)與管理的兩難(銷售;生產(chǎn);財(cái)務(wù);研發(fā))創(chuàng)新與守成的兩難:創(chuàng)新-模式短;多;瑣;淺12最佳的機(jī)遇全球經(jīng)濟(jì)不甚景氣中國經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀 7月北京申奧成功 10月在上海召開APEC會(huì)議 12月中國加入WTO紅日與阿康聯(lián)手13極大的挑戰(zhàn)加入市場逐步放開世界500強(qiáng)的90%進(jìn)入中國:形成商業(yè)奧運(yùn)會(huì)(必須具備世界水平和世界眼光)5060%資金盤旋在中國上空民營企業(yè)活力旺盛:榮毅仁,張劍張躍,劉永好國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變:結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán),模式,體制,制度總體競爭會(huì)愈來愈激烈:510年14面對挑戰(zhàn)的對策提高總體競爭力:規(guī)模,品牌,成本 從戰(zhàn)略,文化,組織調(diào)整 產(chǎn),銷,人,發(fā),財(cái)

4、,總辦協(xié)調(diào) 高層,中層,基層有效配合最重要的 質(zhì)變:職業(yè)化能力(量變:經(jīng)驗(yàn)維持多久) 方法:學(xué)習(xí)(學(xué):認(rèn)識,接觸;習(xí):實(shí)踐,運(yùn)用)15有效學(xué)習(xí)的策略學(xué)習(xí)原則:法律法規(guī)在東方和西方的使用上世界水平適合中國:貪污犯,遲到,安全事故學(xué)習(xí)方法:學(xué)習(xí)是為了更好的應(yīng)對體制變革全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)合學(xué)習(xí)16體制變革的挑戰(zhàn)過去:計(jì)劃經(jīng)濟(jì):統(tǒng)一調(diào)配;不需要顧及效益只有計(jì)劃沒有經(jīng)濟(jì)沒有競爭現(xiàn)在:市場經(jīng)濟(jì)市場:客戶意識;競爭意識經(jīng)濟(jì):效益;營收;成本17市場經(jīng)濟(jì)的特性供需法則需求:客戶:供應(yīng)能力消費(fèi)能力供給:公司與競爭者:98.4%產(chǎn)品供過于求(40;9.7;90%-5)自由競爭:提供更有價(jià)值的商品與服務(wù)(1.紅日的

5、多品牌,功能細(xì)分;2.作曲創(chuàng)新)18企業(yè)生存的關(guān)系(圖)企業(yè)客戶公司對手小環(huán)境大環(huán)境1.政治,經(jīng)濟(jì),文化2.優(yōu)勢,弱點(diǎn),機(jī)會(huì)和威脅點(diǎn) 19企業(yè)管理要素框架企業(yè)愿景與文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管 理 平 臺(tái)人管理銷管理產(chǎn)管理發(fā)管理財(cái)管理個(gè)人效能=意愿*能力1.想做?能做?優(yōu)勢?(房子,投資)2.海爾:質(zhì)量,品牌,服務(wù),國際化3.上-下(貫徹);下-上(反饋); 橫向軸(協(xié)調(diào)); PDCA循環(huán).4.企業(yè)倒閉:客戶和成本 營業(yè)額下滑:無法滿足顧 客的需求 現(xiàn)代化的企業(yè):先做營銷再搞生產(chǎn)20企業(yè)管理職能分配表管理工作理念戰(zhàn)略一般工作成熟的企業(yè):做理念戰(zhàn)略較少因此,要做到合理匯集與分配資源 如:肉蛋火腿腸 21

6、高層主管的任務(wù)建立愿景與共識:統(tǒng)一和諧,35Y制訂戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立與維持文化焦點(diǎn) * 能量 :太陽,紙,高度,堅(jiān)持22中層主管的任務(wù)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) :中西經(jīng)理人的區(qū)別建立程序與標(biāo)準(zhǔn) :將來的項(xiàng)目及時(shí)達(dá)標(biāo),不能讓 高層主管多次過問.實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬系統(tǒng)化 * 可控性 23基層員工的任務(wù)完成上級交辦的任務(wù) : 不二過完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作改善與創(chuàng)新落實(shí) * 進(jìn)步 :必備的五大知識:行業(yè),公司,產(chǎn)品,法律,專業(yè).24中層主管的基本素質(zhì)強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī) ：決定成功的因素是態(tài)度。專業(yè)知識 ：蓄電池發(fā)動(dòng)機(jī)積極的態(tài)度純熟的技能 ：爭取成為專家，專家才是贏家。良好的習(xí)慣

7、：3000米25工作技能管理技能負(fù)責(zé)人管理技能 ：（12項(xiàng)修煉：會(huì)議，溝通，表達(dá)，計(jì)劃，決策，檢查，團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)，培育，標(biāo)準(zhǔn)，管制，考核）部門管理技能 ：（7把金鑰匙）人際技能：哭聲，升級專業(yè)技能：品酒師（基礎(chǔ)），畫家（進(jìn)階）26管理循環(huán)(圖)PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查修正1.戴明 2.通過PDCA循環(huán)造成 管理差別. 27管理的定義 有效 的運(yùn)用各項(xiàng)資源 :管理的靈魂:嚴(yán)格以適切的方法 :中國企業(yè)最大的問題:概念不清達(dá)成組織目標(biāo) :文書和寄資料各項(xiàng)活動(dòng) :中國企業(yè)只考慮:關(guān)系和機(jī)會(huì)(墨守成規(guī)).28有效的內(nèi)容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正確度 提交報(bào)告速度和可行性 產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量

8、招聘速度和人員適用性29資源(管理對象)人時(shí)地物錢客戶(我們的員工):數(shù)量,等級綜合素質(zhì),忠誠度信息技術(shù)30管理方法規(guī)章制度流程圖表格標(biāo)準(zhǔn)操作手冊品管措施PDCA管理圖表管理制度實(shí)現(xiàn)法: 管理制度+業(yè)務(wù)流程+管理表單+管理判例31組織目標(biāo)應(yīng)做到合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;環(huán)境預(yù)測;人能力)數(shù)字化 :可計(jì)算,可衡量涵蓋QCDMSS :打掃WCQ:質(zhì)量C:成本D:交期M:士氣S :安全 S : 服務(wù)32部門管理的質(zhì)變事后_事前:安全第一,預(yù)防為主被動(dòng)_主動(dòng):叫我干我要干混亂_系統(tǒng):各人干各人的人人有考核不確定_可掌握:隨意性行為照章辦事神奇_腐朽:片面_全面33一.定義部門目的為何要定義

9、部門目的:生產(chǎn)制造;供應(yīng);世界一流的工業(yè)材料供應(yīng)商.部門目的考慮要素如何定義部門目的34為何要定義部門目的認(rèn)清部門的存在理由 :杯子;花瓶;花盆認(rèn)清部門的角色和定位所有部門的方向確認(rèn)管理的重點(diǎn)績效考核的依據(jù)35部門目的考慮要素上層期望:愿景 ,文化 ,戰(zhàn)略 :馬斯洛:杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征,便是擁有共同愿景與文化.橫向期望:流程 ,內(nèi)部客戶客戶期望:需求 ,問題36定義部門目的50200字說明定性與定量涵蓋主要業(yè)務(wù)活動(dòng)明示部門所要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值1.以合理的成本,確保公司發(fā)展 所需人力資源的質(zhì)與量,并積 極提高員工的士氣,忠誠與穩(wěn)定. 2.以營業(yè)額15%的費(fèi)用,確保人 力資源的數(shù)與量,并保證離職率不超過

10、10%. 37定義部門目的的程序根據(jù)要素進(jìn)行腦力激蕩進(jìn)行整理分類(48)定性說明(形容詞或副詞)整理與文字修飾請求上級確認(rèn)38腦力激蕩輕松的環(huán)境鼓勵(lì)發(fā)言隨意說不批評邊說邊寫(做記錄)事后整理39示范說明:銷售部門背景:某消費(fèi)品公司具有全國性通路,目前排名第 四,期望成為領(lǐng)導(dǎo)品牌,全國設(shè)立20多個(gè)分支機(jī) 構(gòu),通路有直營與經(jīng)銷兩種.40示范說明1:腦力激蕩上層期望(1)市場占有率(2)人均銷售額(3)平均利潤率(4)通路精耕細(xì)作(5)維護(hù)品牌形象橫向期望(1)生產(chǎn)合理的銷售計(jì)劃(2)市場推廣,品牌,政策配合(3)研發(fā)市場意見,需求,對手(4)人資士氣,管理,培訓(xùn),考核(5)財(cái)務(wù)回款,預(yù)算,費(fèi)用(6

11、)法律合同客戶期望(1)經(jīng)銷商服務(wù),信息,問題處理(2)零售點(diǎn)生動(dòng)化,理貨,促銷(3)消費(fèi)者產(chǎn)品質(zhì)與量,服務(wù).41示范說明2:整理分類人力財(cái)務(wù)通路市場客戶信息法律行政42示范說明3:定性描述人力:(1)充足數(shù)量(2)高素質(zhì),向心力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作(3)忠誠,穩(wěn)定.財(cái)務(wù):(1)合理預(yù)算費(fèi)用(2)確保銷售回款(3)高于業(yè)界平均水平的利潤率通路:嚴(yán)密,有序,高效市場:(1)優(yōu)質(zhì)品牌形象(2)較高占有率客戶:(1)優(yōu)質(zhì),忠誠(2)滿意信息:及時(shí),準(zhǔn)確,完整法律:(1)合法(2)遵守合同43整理與修飾 在配合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的思路上,以合理的的預(yù)算與費(fèi)用,藉有適當(dāng)數(shù)量,具有高素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的銷售隊(duì)伍,建設(shè)

12、嚴(yán)密,有序與高效的通路,爭取優(yōu)質(zhì)的客戶,并藉由主動(dòng),專業(yè)的服務(wù),確保客戶的忠誠與滿意. 在市場運(yùn)作過程中,必須確實(shí)遵守法律與各項(xiàng)合同,樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象,保證銷售回款到位,并及時(shí)準(zhǔn)確傳遞各種信息.藉由以上工作獲得高于業(yè)界平均水平的利潤率與較高占有率,同時(shí)建立一支忠誠,穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍.44二.制訂管理項(xiàng)目何謂管理項(xiàng)目如何制訂管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目數(shù)量45何謂管理項(xiàng)目達(dá)成部門目的的手段部門的任務(wù)清單作為分工的基礎(chǔ)中層主管的主要職責(zé)46制訂管理項(xiàng)目的步驟依據(jù)部門目的展開PDCA項(xiàng)目:1020項(xiàng)形成一頁管理法.排列優(yōu)先順序:大小;重要次要(石頭和沙子)將前1020項(xiàng)列入管理重點(diǎn)47案例說明1:銷售部門(表)部

13、門目的及時(shí),準(zhǔn)確的傳遞信息管理項(xiàng)目P計(jì)劃1.制訂信息傳遞計(jì)劃2.制訂信息反應(yīng)計(jì)劃D執(zhí)行信息收集,整理,分析,儲(chǔ)存,傳遞C檢查信息過濾檢查A修正信息更正48練習(xí)(表)部門目的培養(yǎng)儲(chǔ)備人才管理項(xiàng)目P1.制訂人才需求計(jì)劃2.培養(yǎng)計(jì)劃D1.挑選,確定對象2.系統(tǒng)化培養(yǎng)C1.明查;2.暗訪A1.換人;2.調(diào)整49管理項(xiàng)目選定表管理項(xiàng)目上級期望部門成效重大問題外部競爭分?jǐn)?shù)順序制訂人力需求計(jì)劃4553173制訂部屬培訓(xùn)計(jì)劃5545192實(shí)施員工培訓(xùn)5555201實(shí)施部屬考核4443154適時(shí)調(diào)節(jié)人力343313550三.任務(wù)分工權(quán)限劃分如何繪制組織圖如何進(jìn)行任務(wù)分工如何進(jìn)行權(quán)限劃分如何調(diào)整職務(wù)內(nèi)容51組織的

14、含義 組織始于狩獵時(shí)代 結(jié)合眾人力量 發(fā)揮整體功效 完成任務(wù)目標(biāo)52組織圖的種類部門組織圖職位組織圖功能組織圖要點(diǎn):分四個(gè)階層,中心最大,上 下較小,層級相同列在同一水 平.最低層垂直排,并聯(lián).幕僚(助理,秘書)直線位于右方.命令系統(tǒng)用實(shí)線.監(jiān)督協(xié)調(diào)用虛線(顧問)53組織規(guī)劃的步驟決定工作決定人熟工作劃分,職位說明:TO WHO.WHAT職位規(guī)范:資料和條件協(xié)調(diào)方式:縱向?yàn)橹骰驒M向?yàn)橹鞴芾矸仁跈?quán)區(qū)分:范圍繪制圖形54職務(wù)分配要點(diǎn)注重效果與效率:有效工作要有指定負(fù)責(zé)人職位工作項(xiàng)目要明確:無論誰干職務(wù)負(fù)擔(dān)要公平:做到工作數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一和諧(杜絕:能者多勞_能力的很疲勞)視需要調(diào)整55案例說明:

15、職務(wù)分配表管理項(xiàng)目經(jīng)理:助理:員工:制訂銷售計(jì)劃制訂計(jì)劃提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),打字實(shí)施銷售培訓(xùn)事前溝通通知,準(zhǔn)備參與培訓(xùn)實(shí)施部屬考核實(shí)施考核準(zhǔn)備材料接受考核開發(fā)新客戶審核計(jì)劃資料錄入開發(fā)拜訪56職位說明書主要職責(zé):針對一個(gè)職位(崗位)業(yè)務(wù)內(nèi)容(管理項(xiàng)目):個(gè)人職責(zé)(50字,用附表)報(bào)告對象(聯(lián)絡(luò)方式): ,書面,當(dāng)面,其他方式設(shè)備器材:操作使用和保管的東西完成報(bào)告:應(yīng)交的?周,月報(bào)表57如何發(fā)揮組織效能指令統(tǒng)一原則:一人下令,否則部屬茫然失措管理幅度適中充分協(xié)調(diào)妥善授權(quán)有效領(lǐng)導(dǎo):五個(gè)手指58指令統(tǒng)一原則只有一位主管下令只向一位主管報(bào)告命令與報(bào)告遵循指揮系統(tǒng)例外情況:緊急情況:9.11主管不在事先協(xié)調(diào)斥

16、責(zé)中聽婉勸基OK基中OK溜59管理幅度適中原則定義:直接管理部屬的人數(shù):48人考慮要點(diǎn)1.工作性質(zhì);2.溝通協(xié)調(diào)度;3.工作場所4.自動(dòng)化程度;5.自身任務(wù)量目的:有效溝通與培養(yǎng)部屬:溫州11部門如何擴(kuò)大:看書;照著;豬1.提高自身能力;2.提高部屬能力;3.工作標(biāo)準(zhǔn)化60充分協(xié)調(diào)原則遠(yuǎn)見,共同目標(biāo):百年紅日胸懷,共有狀況:動(dòng)口和動(dòng)手態(tài)度,共同完成:叫干,主動(dòng)干協(xié)調(diào)力可以培養(yǎng)61協(xié)調(diào)方法制訂辦法、規(guī)章:采購,營銷設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃:調(diào)整組織目標(biāo):9.11設(shè)立委員會(huì):產(chǎn)、銷委員會(huì)設(shè)立項(xiàng)目小組:公司項(xiàng)目辦運(yùn)用助理秘書:整理資源,提高效率62協(xié)調(diào)的步驟掌握與陳述事實(shí):發(fā)問:小大;不懂懂明確協(xié)調(diào)目標(biāo):兩人

17、不和和好找到正確對象:協(xié)調(diào)主題不要說別人壞相互交流狀況:經(jīng)常說你好整理共同目標(biāo):你覺得怎么樣?討論可行方案:那就和好吧!63妥善授權(quán)原則權(quán)限委讓權(quán)限但不是責(zé)任范圍內(nèi)自由裁量:權(quán)限范圍內(nèi)小事可自己辦限定事項(xiàng)需要許可要考慮: 1.部屬能力、意愿是否夠;2.管制方法授權(quán)好處: 放風(fēng)箏 1.主管:精力集中,幅度擴(kuò)大 2.部屬:建立自尊,獲得培養(yǎng)64授權(quán)事項(xiàng)部屬所能掌握的:倒水規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確:5人1800￥部屬意愿很高經(jīng)規(guī)劃逐步培養(yǎng):200主管需親自處理不可授權(quán):人事任令;考核成績;重要會(huì)議;大合同65授權(quán)的步驟設(shè)定目標(biāo):松下選人的訓(xùn)練與考察確定對象:皇位訓(xùn)練與激勵(lì):訓(xùn)練(能力不夠)激勵(lì)(意愿不夠)給予

18、資源適當(dāng)管制逐步授權(quán)定期檢查:杯酒釋兵權(quán);一美圓總經(jīng)理66四.制訂標(biāo)準(zhǔn)與方法標(biāo)準(zhǔn)的含義 :賞月；烹飪(煎蛋器)設(shè)定管理目標(biāo)制訂管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作流程67標(biāo)準(zhǔn)的含義將組織的目標(biāo)與期望合理化、具體化與書面化:合理的成本并推行落實(shí),成為共同規(guī)范68標(biāo)準(zhǔn)重要性明確目的與目標(biāo)執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高組織運(yùn)作效能:供貨商的程序;物業(yè)管理公司降低損耗69制訂管理目標(biāo)(表)管理項(xiàng)目管理目標(biāo)檢查周期記錄方式備注實(shí)施部屬培訓(xùn)40H/季季檢查表直線圖開發(fā)新客戶24家/Y月統(tǒng)計(jì)表鋪貨95%周統(tǒng)計(jì)表大餅圖控制費(fèi)用46%月統(tǒng)計(jì)表員工離職率個(gè)人利益團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏成員絕對服從組織領(lǐng)導(dǎo)對成員有效授權(quán)金字塔式的溝通方式矩陣式的溝通

19、方式90對團(tuán)隊(duì)的誤解五 很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 等把組織搞好了再來談什么團(tuán)隊(duì)也來得及91對團(tuán)隊(duì)的誤解六 把自己淹沒在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事92對團(tuán)隊(duì)的誤解七 局外人 團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我93對團(tuán)隊(duì)的誤解八 對團(tuán)隊(duì)期望的偏差 應(yīng)該在自覺性方面、性格愛好方面、對問題的看法和處理問題的方式方面，總之，無論做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。其實(shí)，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看。94對團(tuán)隊(duì)的誤解九 把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具我所管理的部門是我的，一切事情都要由我來定拿團(tuán)隊(duì)這個(gè)工具來壓制組織中的成員95為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)物以類聚，人以群分；（看誰順眼就搭伴）他有什么了不起；誰的人；（各懷心腹事，一

20、盤散沙。）總是看別人身上的缺點(diǎn)；各人顧各人；嚴(yán)于律人，寬于待己。96團(tuán)隊(duì)的形成過程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦誠彈性動(dòng)態(tài)平衡97目標(biāo)的統(tǒng)一建立目標(biāo)與共識（并讓部屬知道、認(rèn)同、方法）爭取支持與資源（內(nèi)部和外部）強(qiáng)化態(tài)度與正面思考（遇到問題時(shí)，要做正面工作，弱化負(fù)面思想）誰挖坑誰受害！98關(guān)系的建立建立與改善關(guān)系：塘快加熱攪拌融化的更快盡早分享。促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)結(jié)調(diào)和與運(yùn)用差異：公司開一次聯(lián)歡晚會(huì)：1.場地；2.器材；3.交通；4.物品；5.聯(lián)系人；6.秩序。99方法的統(tǒng)一建立規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)整合新進(jìn)人員知識積累與創(chuàng)新100團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)：信任可以信賴，托付：存折做好就存，做壞就取。能照期望做事在預(yù)

21、期中的表現(xiàn)：不會(huì)令人失望。有時(shí)個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)，但存有派系觀念，也是降低信任的表現(xiàn)。心理沒有負(fù)擔(dān)沒有恐懼每件小事都會(huì)影響：麥當(dāng)勞汽車品牌（信任發(fā)生危機(jī)導(dǎo)致效應(yīng)的損失）101領(lǐng)導(dǎo)效能想法遵從違背有效無效102領(lǐng)導(dǎo)效能=有效行動(dòng)耗費(fèi)心力103部屬的個(gè)人效能個(gè)人效能=意愿能力（缺一不可，否則為0）意愿=吸引+專注+興奮能力=知識+經(jīng)驗(yàn)+技巧104部屬的準(zhǔn)備度 R1：沒意愿；沒能力沒信心；沒能力 R2：有意愿；沒能力有信心；沒能力 R3：沒意愿；有能力沒信心；有能力 R4：有意愿；有能力有信心；有能力105領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為指示行為106關(guān)系行為關(guān)心、支持贊美、鼓勵(lì)傾聽、接觸測定和別人關(guān)系如何：占用對方

22、時(shí)間的多少。107指示行為告知、命令明確的指示著重5W2H108指示行為5W2HWHYWHATWHOWHENWHEREHOW HOW MUCH109領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 低指示 高指示高關(guān)系S3；參與式S2：教導(dǎo)式低關(guān)系S4：授權(quán)式S1：指揮式腦力激蕩教師看著辦消防隊(duì)110領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準(zhǔn)備度R1S1R2S2R3S3R4S4111培育的重要性人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)提高士氣112培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動(dòng)成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)113系統(tǒng)思考培訓(xùn)能力穩(wěn)定績效114培育的時(shí)機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討升遷之前授權(quán)之前情況復(fù)雜部屬請教115培育的方法OJT培育法（On th

23、e job training）：技巧與動(dòng)作觀念啟發(fā)法：觀念與思維小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)116OJT傳授法步驟說明（目的和內(nèi)容）示范（動(dòng)作）操作（讓學(xué)員自己做）邊做邊說（學(xué)員）定期檢查（上司）117OJT法成功要訣事先準(zhǔn)備動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化：形成口訣效果會(huì)更好。一次一步驟及時(shí)回饋形成習(xí)慣118觀念啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細(xì)聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)119啟發(fā)法要訣發(fā)問技巧是關(guān)鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵(lì)由簡入深單一到組合120小組學(xué)習(xí)法28人最佳圍成圓圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認(rèn)121小組學(xué)習(xí)法要訣準(zhǔn)備參考資料要有主持人偏差及時(shí)糾正重點(diǎn)加以強(qiáng)化書面記錄總結(jié)122其他可用培育法工作輪調(diào)，工作豐富化讀書，課題研究考察

24、，參觀與報(bào)告討論，演練角色扮演，實(shí)習(xí)模擬，工作坊123公司培育架構(gòu)OJT（40%）OFF JT（30%）SDP（30%）124公司層級培訓(xùn)系統(tǒng)NEO：新近人員（公司、部門）職能別：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)、總辦層級別：高、中、基層特殊：語言、計(jì)算機(jī)、外語等125檢查與修正檢查的含義檢查的兩難差異的分析問題的處置防止再發(fā)生126檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異：與目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的差異排除不合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量：事后管理（檢驗(yàn)）過程控制事前管理（采購） 現(xiàn)代化的企業(yè)先做營銷偵錯(cuò)與防弊達(dá)成組織目標(biāo)：機(jī)場的安檢127檢查的原因環(huán)境變動(dòng)人員不同資源變動(dòng)128檢查的兩難檢查過度士氣受挫時(shí)間延長創(chuàng)意受阻被動(dòng)消極成本上升（因增加了檢查環(huán)節(jié)）檢查不足質(zhì)量下降時(shí)間延長