收銀員工作心得體會收銀員工作心得體會【一】收銀員工作心得體

1、收銀員心得體會及收獲_收銀員工作心得體會收銀員工作心得體會【一】收銀員工作心得體記得聽過這句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉意志，越能有成就感。”來到xx工作，更能感受到這句話的含義?；旧厦刻於荚谕粋€收銀臺工作幾個小時，面對無數(shù)的客戶，其中的艱辛不言而喻。但我并沒有因此而放棄，尤其是我們店里，每次都是輪流走后門?，F(xiàn)在是冬天，我們可以想象寒冷。每次去后門上班，手腳都凍腫了。夏天，陽光直射我們，但我并沒有因此而放棄堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥际牵谑浙y員這個平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子并不輕：每天重復(fù)著同樣的工作，把他們的所有疑問都解釋給顧客聽，學(xué)會忍耐，把所有的委屈都藏在心底，不管顧客說得多么刻薄

2、。在過去的工作中，我們總是會遇到一些問題。比如當(dāng)商品價格與電腦不一致時，要及時通知班務(wù)人員核實，請顧客耐心等待。還需要使用微笑服務(wù)。當(dāng)你對客戶微笑的時候，無論客戶對我們有多不滿意，這個時候他的心情肯定是明朗的。微笑是最迷人的表情。一個微笑不求回報卻付出很多的人，會有一個美好的人生，當(dāng)你微笑的時候，世界也會對你微笑。那么，就要講究語言的藝術(shù)：“暖語三冬慰心，惡語七月傷人。”不要和客戶爭論，不要侮辱、挖苦、諷刺客戶。這是我在工作中感受最深的。希望以后在工作中也能做到。我相信，只要我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，xx的明天會更加輝煌！時光荏苒，我在收銀崗位上干了三年，也算是老員工了。除了做好自己的本職工作，也

3、想給新員工做個榜樣，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作規(guī)則。在業(yè)務(wù)上精益求精。收銀員的工作看似簡單，其實有很多細(xì)節(jié)需要注意。今年已經(jīng)過去半年了。以下是我上半年的經(jīng)歷：1.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，絕不怠慢業(yè)務(wù)。收款時一定要注意面值和金額一致，避免不必要的麻煩。第二，你必須專心工作。上班時間不能看手機，看書，看報，以免分散精力，造成支付失誤。三、收銀機安全問題：不收錢的時候，盡量避免打開錢箱，不要清點錢數(shù)，減少安全隱患。4.保守公司秘密：不透露商場日銷售額。5.對顧客熱情禮貌，讓顧客提高商場的品牌形象?；仡櫳习雸?，展望下半場。雖然我從事出納工作已經(jīng)很久了，但是我并不會因為時間的長短而感到工作上的懈怠。我會在

4、今后的工作中不斷提高工作熱情，爭取進(jìn)步。我是剛?cè)肼毜男聠T工。雖然我是新員工，但是已經(jīng)在公司工作了近兩個月。一眨眼時間就過去了很久。在這兩個月里，我開心過，也失落過。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，還學(xué)會了人際交往，這對我自己來說是很有價值的。同時，這也是一個很大的進(jìn)步?？赡躕X的工作對每個人來說都是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職。不會很難。我以前也是這么想的，但是現(xiàn)在看來，當(dāng)我成為一個商場的員工，我感受到了其中的很多困難，并沒有我想象的那么簡單和容易。我想說，其實任何工作都會遇到困難，沒有一份工作是好做的。只有努力才能做好！經(jīng)過近兩個月的工作學(xué)習(xí)，也能應(yīng)付商場的工作。也許我有點

5、自滿，但是當(dāng)事情發(fā)生時，公司的同事會向我伸出援手。這深深觸動了我的心。在這兩個月的時間里，我一直保持著對工作的熱情，心態(tài)以平和為主。我深深知道，作為世紀(jì)柏悅的一名工作人員，我絕對不能把個人情緒帶到工作中去。客戶永遠(yuǎn)是對的，不能和客戶有任何不愉快，要用會心的微笑迎接每一個客戶。即使客戶有時會無理取鬧，我們也應(yīng)該保持冷靜，保持自己的心態(tài)，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。雖然我從事出納工作的時間不長，業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我覺得只要努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，什么困難都可以克服。我們應(yīng)該樹立良好的形象，因為我們不僅代表我們自己，也代表公司的形象。工作期間要積極向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠認(rèn)真做好這份屬于自己的

6、工作。這是公司的需要，也是自己工作的需要。在這一段時間的工作中，我感覺自己還有很大的不足，業(yè)務(wù)水平和技能有待提高，以方便我們自己的工作，提高工作效率。當(dāng)然，我認(rèn)為對顧客的服務(wù)是最重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人素質(zhì)，熱情耐心的接待每一位客戶，不要把自己的小情緒帶入工作中，不要在工作時間聊天玩耍，這會給我們的工作帶來很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶產(chǎn)生矛盾，一定要保持自己的心態(tài)。在業(yè)余時間，我應(yīng)該學(xué)習(xí)更多關(guān)于我工作的專業(yè)知識。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，我才能在當(dāng)今競爭激烈的社會中立足，這就是我們?yōu)樽约核龅?。只有做好這些

7、事情，有足夠的資本，才能在這個崗位上脫穎而出。知道自己在一個平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績，很不容易。時光飛逝。雖然我在這個崗位上工作才兩個多月，但我對自己的感情很深。我在生活和工作上都給了自己很大的幫助。我應(yīng)該在以后的工作中多學(xué)習(xí)，多進(jìn)步，做好自己的本職工作。讓我們?yōu)榱烁篮玫拿魈於Π伞：芨吲d有這樣的機會和大家談?wù)劰ぷ髦械囊恍└惺芎腕w會。基于我自己的工作，我會成為一個很好的客戶關(guān)懷者和微笑服務(wù)者。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一點黑暗？如果你是螺絲釘，你會永遠(yuǎn)堅守崗位嗎？這是雷鋒日記里的一段話，告訴我們無論在什么樣的崗位上，都要發(fā)揮自己最大的潛力

8、，做出最大的貢獻(xiàn)！其實敬業(yè)對誰都不苛刻。你不可能長成參天大樹去做頂梁柱。你不妨是一棵小草，為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能以海洋般寬廣的胸懷擁抱百川，又怎能不是為孕育我們的土地捧著甘露的溪流；如果你不能成為一個迷人的天堂之子，為什么不繼承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做貢獻(xiàn)呢？當(dāng)人們相互認(rèn)識時，第一印象往往是在最初幾秒鐘形成的，但要改變它需要很長時間。好的第一印象來自于一個人的外貌和談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑是能給人好感，增加友善和交流，使人感到愉快的表情。一個對你微笑的人，一定會表現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而獲得人們的信任和尊重。那么，你在日常生活和工作中微笑嗎？微笑是人際交往的金鑰匙

9、。作為洗浴會所的收銀員，微笑是美的象征，是溫暖的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺。當(dāng)顧客樂于付費購買一件滿意的產(chǎn)品時，他們不僅能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能從我們的微笑中獲得信任。出納工作并不復(fù)雜但需要嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)我們?nèi)硇耐度氲焦ぷ髦?，而別人不理解不配合的時候，笑容隨著時間的推移慢慢消失在我們的工作中。微笑不僅是最基本的禮儀，而且，它可以讓別人從你的微笑中看到他們的尊重和善意。當(dāng)我們忘記如何對客戶微笑時，負(fù)面情緒開始在我們心中出現(xiàn)，以至于我們無法真正為客戶著想。容易出現(xiàn)與客戶的矛盾。為了避免矛盾進(jìn)一步發(fā)展，請思考微笑的魅力，盡量使用微笑這種無聲的語言。出納工作充滿挑戰(zhàn)和壓力，我們長期處于壓力下的心理問題高于一般

10、人群。所以，開朗的性格，快樂的生活態(tài)度，真誠的心，才是我們迫切需要的。微笑是一種愉快的面部表情?？梢钥s短人與人之間的心靈距離，為深入的交流和溝通營造溫馨和諧的氛圍。因此，人們把微笑比作人際交往的潤滑劑。微笑在日常生活和工作中似乎是一件很平常很瑣碎的事情，但它卻潛移默化的影響著所有的同事和客戶。雨林良好的精神文明需要每一位同事的共同努力來維護(hù)，收銀員在收銀工作中的說話文明、禮貌、舉止，無疑會對整個商場的精神文明建設(shè)起到重要的作用。微笑體現(xiàn)了他內(nèi)心的大度，善良，友善，這不是言不由衷。使人在交往中自然放松，不自覺地縮短了心理距離。從現(xiàn)在開始，早上照鏡子的時候給自己一個微笑。在你早上去上班的路上，微笑

11、著加入匆忙的人群。當(dāng)我們穿上干凈的工作服，微笑著主動和同事、客戶打招呼的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)心充滿了快樂，快樂的一天開始了。讓我們每天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)體貼顧客！我從事超市收銀工作的時間不長，自身素質(zhì)和專業(yè)水平與工作實際要求還有一定差距。但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極向其他同志請教和學(xué)習(xí)，踏實認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在，我想針對我在工作中遇到的問題，談?wù)勎业慕?jīng)驗和體會。(1)作為一個直接和現(xiàn)金打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的操作紀(jì)律。出納在辦理業(yè)務(wù)時不要隨身攜帶現(xiàn)金，以免造成不必要的誤會和可能出現(xiàn)的公款私轉(zhuǎn)現(xiàn)象。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免丟失

12、硬幣或引起等待結(jié)算的顧客的不滿和投訴。不允許收銀員為自己的親友結(jié)賬，避免收銀員以低于原價的收據(jù)登錄收銀機，為企業(yè)利益謀取他人私利，或者內(nèi)外勾結(jié)，造成不必要的誤會和可能的“盜竊”。在收銀臺，收銀員不允許放置任何個人物品。因為收銀臺隨時都可能有顧客退貨或者臨時決定不買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易和這些商品混淆，造成誤會。收銀員不得隨意打開收銀抽屜清點數(shù)量和現(xiàn)金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員營私舞弊的懷疑。不用的收銀通道必須用連鎖店堵住，否則個別顧客會趁機把商品帶出超市而不結(jié)賬。營業(yè)時間不允許收銀員看報紙和談笑風(fēng)生。他們要時刻關(guān)注收銀臺前和自己能

13、看到的店內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象。收銀員要熟悉店內(nèi)的商品，尤其是特價商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時給予正確的回答。(2)做好貨物裝袋工作。為顧客將已結(jié)算的貨物裝入袋中是出納員工作的一部分。不要以為頂上的工作是最輕松的，客戶往往會因為工作不好而失望。裝袋作業(yè)的控制程序是：在底部裝袋硬而重的貨物；兩箱方形或長方形貨物裝入包裝袋作為支撐；瓶裝或罐裝的商品放在中間，避免被外界壓力損壞；易碎品或輕泡品放在袋子上方；凍品、豆制品等易出水的商品，肉類、蔬菜等易榨出汁液的商品，應(yīng)先裝入包裝袋，再裝入大購物袋，或未經(jīng)顧客同意裝入大購物袋的商品不得高于袋口，以免顧客攜帶時不便，一袋裝不下的商品應(yīng)裝入另一袋；超市促銷活動中發(fā)出的廣告頁或贈品應(yīng)確認(rèn)已裝入包裝袋，裝袋時絕對避免將非一個顧客的商品裝入同一個袋子的現(xiàn)象；對于包裝袋裝不下的超大貨物，