人際溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用

1、 論文（設(shè)計）所學(xué)科目： 組織行為學(xué) 指導(dǎo)老師： 李老師 提交人姓名： 提交人學(xué)號： 組長： 小組成員： 2014年09月26日目錄1. 引言1 2. 企業(yè)人際溝通的基本特征13. 企業(yè)人際溝通的發(fā)展現(xiàn)狀3 4. 企業(yè)人際關(guān)系與人際溝通中存在的問題4 5. 企業(yè)人際溝通無效的原因76人際溝通對企業(yè)發(fā)展的作用097.如何進行有效的人際溝通108.結(jié)束語15 參考文獻16淺析人際溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用摘 要 人際溝通是指某種信息從一個人群體組織傳遞到另外一個人群體組織的過程。人際關(guān)系的和諧是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的動力源。因此，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須注重和構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，增強員工團隊意

2、識和協(xié)作意識，從而提升企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進企業(yè)的全面發(fā)展。關(guān)鍵詞 人際溝通、人際溝通能力、企業(yè)發(fā)展、信息傳遞一、企業(yè)人際溝通的基本特征（1）準確清晰。溝通時信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效的溝通，也會因此影響到員工的工作效率。（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會遇到這樣的問題；每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，

3、往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內(nèi)部矛盾進行處理。所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。二、企業(yè)人際溝通的發(fā)展現(xiàn)狀溝通為人類社

4、會行為中的基本行為，是不斷發(fā)展進步的動力因素之一。在現(xiàn)代企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟活動的基本的人類社會組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業(yè)的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業(yè)的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下三方面： （一）溝通的積極性不高。溝通的重要性毋庸置疑，無論是管理者還是員工都對溝通的重要性有著普遍的認同。溝通是管理過程中最重要的內(nèi)容之一，能夠營造和諧的工作氛圍、提高工作效率及促進行政決策的科學(xué)化和民主化等等。然而，溝通主動性的低下卻會導(dǎo)致溝通的滯后性，從而直接影響到企業(yè)各部門內(nèi)部以及部門之間工作的開展。 (二)溝通渠道不暢及溝通制度欠缺使企業(yè)中員工

5、對企業(yè)管理的參與缺乏熱情。員工不樂于參與公司管理的主要原因來自于企業(yè)組織方面，大多數(shù)員工并非不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，不愿提出建設(shè)性意見，而是在溝通中存在種種障礙，從而持保留態(tài)度。這種溝通的障礙主要表現(xiàn)在沒有良好溝通渠道以及相應(yīng)的溝通反饋機制。 三、企業(yè)人際關(guān)系與人際溝通中存在的問題 有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實社會中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中“家長式”作風的出現(xiàn)，員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，對企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的熱忱度不高，缺乏動力。企業(yè)的內(nèi)部員工人際溝通

6、主要有以下幾個問題： 1.企業(yè)內(nèi)部員工不和諧 員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機會。 （1）企業(yè)內(nèi)部員工和諧勞動關(guān)系建立的必要性。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，是提高企業(yè)競爭力和確保改革發(fā)展順利推進的需要，隨著我國酒店業(yè)的發(fā)展和人文環(huán)境的熏陶，尊重人、理解人、關(guān)心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。 （2）企業(yè)內(nèi)部員工能否建立和諧勞動關(guān)系。在企業(yè)中，員工直接面對顧客提供服務(wù)，是前臺服務(wù)；管理者則間接服務(wù)于顧客，是后臺服務(wù)，兩者相輔相成、密不可分。企業(yè)產(chǎn)品的核心是服務(wù)，員工正是通

7、過自己的服務(wù)把產(chǎn)品銷售給客人，身兼了生產(chǎn)與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務(wù)提供技術(shù)、物質(zhì)、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結(jié)構(gòu)中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關(guān)系和合作伙伴，他們共同組成服務(wù)主體。管理者與員工都是企業(yè)重要的人力資源，有共同的利益取向和目標取向，都是在企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上滿足自己的經(jīng)濟利益。 2.溝通渠道不暢通很多人在工作中遇到信息的不暢通，當解決的這個問題時，卻無法通過有效地渠道將自己的想法傳達給領(lǐng)導(dǎo)或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個方面：第一，源于發(fā)送者方面的障礙。（1）目的不明，發(fā)送者不清楚自己要說什么，對自己將要

8、傳遞的信息內(nèi)容、 交流的目的不明確，這是溝通過程中遇到的第一障礙，將導(dǎo)致溝通的其他環(huán)節(jié)無法正常進行。（2）思路不清。無論是口頭演講還是書面報告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領(lǐng)神會。若發(fā)送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽眾駐足聆聽呢？（3）選擇失誤。對傳送信息的時機把握不準，缺乏審時度勢的能力，會大大降低信息交流的價值。若信息溝通渠道選擇失誤，會導(dǎo)致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當時機；若溝通對象選擇錯誤，無疑會造成對牛彈琴的局面。（4）形式不當。當我們使用語言和非語言表達同樣的信息時，一定相互協(xié)調(diào)，否則會使人如丈二和尚摸不到頭腦。 第二，源于接受者方面的障礙。（1）過度加工，接受

9、者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行過濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經(jīng)過層層過濾后或變得支離破碎，或變得完美無缺；（2）知覺偏差。接受者的個人特征，如個性特征、認知水平、價值標準、權(quán)力地位、社會階層、情商等將直接影響到對被知覺對象即傳送者的正確認識。 第三，組織結(jié)構(gòu)的缺陷。中國的企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴大變得更為復(fù)雜，管理者就會發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的時間、技能和方法去進行管理溝通和提高提高管理效率。 第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國的企業(yè)中往往制度嚴格，成員之間層級分明，管理者缺乏民主思想，使上下級之間溝通時處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得

10、到重視。 3.溝通方式單一 企業(yè)內(nèi)部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導(dǎo)致小團體主義，對企業(yè)內(nèi)的信息傳遞、人際交往、功能運作等往往產(chǎn)生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現(xiàn)在傾聽，語言溝通，書面溝通以及非語言溝通技能。 四、企業(yè)人際溝通無效的原因1.主題意思表達不明確 （1）客套話及鋪墊話語較多，中國人注重謙虛，主張以“和”，避免人與人之間的沖突。當然，一種和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境對企業(yè)發(fā)展是必須的、有利的。但是，中國企業(yè)的管理者在工作溝通中選擇的行為方式和策略是帶有消極因素的。因此，在企業(yè)中我們會常常遇到上司與下屬及平級同事中溝通，往往是互相恭維，即使工作出現(xiàn)差錯也不忍心直接指出來。

11、總是在前講一大堆客套話或為批評所鋪墊的一系列話語，然后再慢慢引申到溝通者所要表達的主題上。這時已浪費大量時間，被溝通者才明白溝通者所要表達的主題意思，且有時這些所謂的廢話甚至?xí)_亂我們對主題意思的理解與甄別，最終導(dǎo)致溝通無效。 （2）怕事、不敢承擔責任，以致自己的主題不被上司或其他溝通者所知。它包括忍讓、妥協(xié)、逃避，孔子說：“君子無所爭”，“君子矜而不爭”。這樣明哲保身的哲學(xué)在中國是非常有名的，影響著中國人在企業(yè)中的作為，再加上中國傳統(tǒng)文化“無為，退而獨善其身”等逃避策略影響。使得中國企業(yè)的多數(shù)管理者一旦與上司有分歧就采取退讓，或怕事逃避責任追究，以致跟隨上司的錯誤思路走而不敢有異議

12、，致使溝通無效。2.溝通所處高度遠遠不夠，而只停留在低層面上（1）中國文化自我觀的主要特點是以親近為尺度，在溝通中遵循親近準則。注重親緣關(guān)系的中國人社交圈的廣度相對有限，深層次溝通大多只是停留在親緣關(guān)系上。中國人的人際交往往往表現(xiàn)出明顯的“熟人社交”的特點，即在自己熟悉的人際網(wǎng)絡(luò)中交流和溝通相對頻繁。這就為什么我們在企業(yè)中出現(xiàn)小團體，或只與幾個要好的人進行深層次溝通，私底下滔滔不絕不斷地發(fā)表著自己的看法與見解。但進入不熟悉的群體或在正式場合上就支支吾吾講話不出，或不愿意發(fā)表自己看法，致使整個溝通高度無法達到理想的狀態(tài)，而造成無效。 （2）中國人目前“溝通基礎(chǔ)”表現(xiàn)欠佳、溝通不夠另一原

13、因，是由于反饋能力、語言表達能力、分析綜合能力、更重要的是人的眼光意識較弱?？磫栴}通常只注重眼前，而不會考慮更高更深層次的事件原因與發(fā)展結(jié)果。目前教育存在的弊端造成中國學(xué)生疲于應(yīng)付各類考試，而忽視了對事物看法的獨到見解與深層分析。這樣下來，使得在溝通中展現(xiàn)參差不齊，看問題分析問題而只停留在低層面上，造成在溝通中缺乏有益性與效率性。3.只知收獲，而不懂付出當我們企業(yè)來了一位新員工時，我們往往聽到他(她)的第一句話是“請大家多多關(guān)照”，而不會是“大家有用得著的地方盡管找鄙人”。這就反映出中國人的一個劣根性，只懂得先向人索取，后考慮回報。其實在溝通上這會存在一個不對等的問題，并不是所有人會向你主動提

14、供信息和幫助，你必須積極主動地向人家反饋信息或幫助人家解決問題。人家在得到你的有效信息或行。五、人際溝通對企業(yè)發(fā)展的作用眾所周知,人際溝通就是指在組織之中發(fā)生的人與人之間傳遞情報、消息和交流思想、感情的過程。良好的溝通可促使有關(guān)的想法、意見、情報、消息等得到及時的交流、交換和共享,從而達成雙方相互的了解與信任。對組織中的管理工作來說,人際溝通的重要性至少體現(xiàn)在三個方面; 首先，巧妙的人際溝通可以提高企業(yè)成員的滿意度。巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。這樣的感覺能制造出輕松愉悅的工作氛圍，能給員工帶來積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)，從而使成員對工作滿意，能更好地投入到各項工作中，不斷地為

15、企業(yè)發(fā)展做出貢獻。 第二，巧妙的人際溝通可以增強企業(yè)成員的凝聚力。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關(guān)系的作用。企業(yè)中成員之間人際關(guān)系和諧，大家團結(jié)一心，成員之間不會為一些雞毛算屁的事發(fā)生爭執(zhí)，成員把心思花在如何完成企業(yè)目標上，這樣企業(yè)成員的凝聚力就會增強。 第三，巧妙的人際溝通可以提高企業(yè)成員的工作效率。成員工作效率的高低直接影響著企業(yè)效益的好壞。雖然，影響成員工作效率的原因是多方面的，但是成員之間人際溝通藝術(shù)是其中一個重要的因素。巧妙的人際溝通是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的前提，良好人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員

16、的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而提高工作效率。六、如何進行有效的人際溝通人際溝通是人際交往中重要的一環(huán)。有效的進行人際溝通無疑對人際交往的健康發(fā)展有著重要作用。那么怎樣才能有效的進行人際溝通呢？我認為在人際溝通時應(yīng)清楚并做到以下點：1告訴別人你是誰 在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作?？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務(wù)往來是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復(fù)仇也要在你的合作下才能如愿以償。 而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源（資源、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良

17、等等），就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。為了很好地與人合作，同時也給自己更多的機會，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，別人也就越知道該怎樣對你，表現(xiàn)出個性中強悍的一面不是壞事，事實證明，這更有助于導(dǎo)致長期的合作，同時也更公平。2學(xué)會感激 成功學(xué)家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現(xiàn)狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時間，向?qū)Ψ?/p>

18、表達謝意。無數(shù)的事實證明，及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見賢思齊“，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立強敵因為一般來說，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會是弱者，以”一報還一報“的心理，他也不會對你太客氣。 3慣子如殺子 中國有句古話，叫做“慣子如殺子”。這句話用于人際關(guān)系和國際關(guān)系。傳統(tǒng)的中國倫理教育我們，要做君子，要寬容，不要與小人一般見識。但問題是你做君子，他未必做君子，你寬容，他未必寬容，你不和他一般見識，他未必不找你的

19、晦氣。做人不能太一廂情愿了，一廂情愿是一種主觀的做法，一種謙虛中的傲慢。一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開；而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習(xí)慣和性格。你害了自己也害了他，因為一個人是遲早要為性格的缺陷付出代價的。 有容乃大是結(jié)果，不是前提。對敵人容忍，就是對自己的扼殺和殘忍，慈悲對某些人可能有幫助，但對某些人可能有壞處。慈悲必須因人而異，決不能對每個人都用同樣慈悲的態(tài)度對待他。一百人有一百種樣子，因此

20、必須用一百種不同程度的慈悲對待他們。4. 增強溝通意識，構(gòu)建良好溝通氛圍強化企業(yè)全員的主動溝通意識。管理者對溝通的忽視極易在組織內(nèi)部形成負面效應(yīng)，所以企業(yè)應(yīng)加強企業(yè)從上到下的全員主動溝通意識。首先，管理層要積極主動構(gòu)建良好的溝通氛圍，注重員工的建設(shè)性意見，并積極給予反饋。其次，企業(yè)應(yīng)適當為員工交流互動提供機會。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建多樣化的溝通渠道。推動橫向溝通，加強在企業(yè)中部門內(nèi)部及部門間的溝通橫向溝通。鼓勵部門內(nèi)部以及部門之間的橫向溝通，以加強協(xié)作，減少障礙。員工則可以通過橫向溝通加強自身的合作意識，增強自我參與意識，從而提高工作效率。上、下行溝通結(jié)合，建立有效的雙向溝通渠道。針對下行溝通，管理層應(yīng)該“開誠布公”、“設(shè)身處地”、“推心置腹”，消除層級溝通之間的心理障礙。針對上行溝通，應(yīng)鼓勵員工參與管理的積極性，建立快速的溝通反饋機制。對于及時有效的上行溝通進行通告獎勵，在企業(yè)中建立公開、透明的文化理念，優(yōu)化企業(yè)的溝通環(huán)境。正式溝通與非正式溝通相結(jié)合，引導(dǎo)積極的非正式溝通。正式溝通是企業(yè)傳統(tǒng)的溝通方式，其信息具有真實性、可靠性的特點，但反應(yīng)速度慢。非正式溝通更能傳達企業(yè)內(nèi)部的心聲，它具有快速高效的特點，但不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。企業(yè)要充分結(jié)合正式溝通與非正式溝通的不同作用，使其填補相互之間的落差