人際溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用

1、 論文（設(shè)計(jì)）所學(xué)科目： 組織行為學(xué) 指導(dǎo)老師： 李老師 提交人姓名： 提交人學(xué)號(hào)： 組長(zhǎng)： 小組成員： 2014年09月26日目錄1. 引言1 2. 企業(yè)人際溝通的基本特征13. 企業(yè)人際溝通的發(fā)展現(xiàn)狀3 4. 企業(yè)人際關(guān)系與人際溝通中存在的問題4 5. 企業(yè)人際溝通無(wú)效的原因76人際溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用097.如何進(jìn)行有效的人際溝通108.結(jié)束語(yǔ)15 參考文獻(xiàn)16淺析人際溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用摘 要 人際溝通是指某種信息從一個(gè)人群體組織傳遞到另外一個(gè)人群體組織的過(guò)程。人際關(guān)系的和諧是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須注重和構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意

2、識(shí)和協(xié)作意識(shí)，從而提升企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。關(guān)鍵詞 人際溝通、人際溝通能力、企業(yè)發(fā)展、信息傳遞一、企業(yè)人際溝通的基本特征（1）準(zhǔn)確清晰。溝通時(shí)信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡(jiǎn)單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過(guò)于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無(wú)效的溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問題；每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，

3、往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理?yè)碛邪l(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。（3）高效的溝通。溝通是處理管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。二、企業(yè)人際溝通的發(fā)展現(xiàn)狀溝通為人類社

4、會(huì)行為中的基本行為，是不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在現(xiàn)代企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本的人類社會(huì)組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對(duì)員工缺乏信賴，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，缺乏凝聚力是當(dāng)前企業(yè)的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下三方面： （一）溝通的積極性不高。溝通的重要性毋庸置疑，無(wú)論是管理者還是員工都對(duì)溝通的重要性有著普遍的認(rèn)同。溝通是管理過(guò)程中最重要的內(nèi)容之一，能夠營(yíng)造和諧的工作氛圍、提高工作效率及促進(jìn)行政決策的科學(xué)化和民主化等等。然而，溝通主動(dòng)性的低下卻會(huì)導(dǎo)致溝通的滯后性，從而直接影響到企業(yè)各部門內(nèi)部以及部門之間工作的開展。 (二)溝通渠道不暢及溝通制度欠缺使企業(yè)中員工

5、對(duì)企業(yè)管理的參與缺乏熱情。員工不樂于參與公司管理的主要原因來(lái)自于企業(yè)組織方面，大多數(shù)員工并非不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，不愿提出建設(shè)性意見，而是在溝通中存在種種障礙，從而持保留態(tài)度。這種溝通的障礙主要表現(xiàn)在沒有良好溝通渠道以及相應(yīng)的溝通反饋機(jī)制。 三、企業(yè)人際關(guān)系與人際溝通中存在的問題 有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中“家長(zhǎng)式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對(duì)目前工作現(xiàn)狀的不滿，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的思考和建議無(wú)法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作的熱忱度不高，缺乏動(dòng)力。企業(yè)的內(nèi)部員工人際溝通

6、主要有以下幾個(gè)問題： 1.企業(yè)內(nèi)部員工不和諧 員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個(gè)企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會(huì)。 （1）企業(yè)內(nèi)部員工和諧勞動(dòng)關(guān)系建立的必要性。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和確保改革發(fā)展順利推進(jìn)的需要，隨著我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展和人文環(huán)境的熏陶，尊重人、理解人、關(guān)心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。 （2）企業(yè)內(nèi)部員工能否建立和諧勞動(dòng)關(guān)系。在企業(yè)中，員工直接面對(duì)顧客提供服務(wù)，是前臺(tái)服務(wù)；管理者則間接服務(wù)于顧客，是后臺(tái)服務(wù)，兩者相輔相成、密不可分。企業(yè)產(chǎn)品的核心是服務(wù)，員工正是通

7、過(guò)自己的服務(wù)把產(chǎn)品銷售給客人，身兼了生產(chǎn)與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務(wù)提供技術(shù)、物質(zhì)、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結(jié)構(gòu)中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關(guān)系和合作伙伴，他們共同組成服務(wù)主體。管理者與員工都是企業(yè)重要的人力資源，有共同的利益取向和目標(biāo)取向，都是在企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益。 2.溝通渠道不暢通很多人在工作中遇到信息的不暢通，當(dāng)解決的這個(gè)問題時(shí)，卻無(wú)法通過(guò)有效地渠道將自己的想法傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個(gè)方面：第一，源于發(fā)送者方面的障礙。（1）目的不明，發(fā)送者不清楚自己要說(shuō)什么，對(duì)自己將要

8、傳遞的信息內(nèi)容、 交流的目的不明確，這是溝通過(guò)程中遇到的第一障礙，將導(dǎo)致溝通的其他環(huán)節(jié)無(wú)法正常進(jìn)行。（2）思路不清。無(wú)論是口頭演講還是書面報(bào)告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領(lǐng)神會(huì)。若發(fā)送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽眾駐足聆聽呢？（3）選擇失誤。對(duì)傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力，會(huì)大大降低信息交流的價(jià)值。若信息溝通渠道選擇失誤，會(huì)導(dǎo)致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當(dāng)時(shí)機(jī)；若溝通對(duì)象選擇錯(cuò)誤，無(wú)疑會(huì)造成對(duì)牛彈琴的局面。（4）形式不當(dāng)。當(dāng)我們使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)同樣的信息時(shí)，一定相互協(xié)調(diào)，否則會(huì)使人如丈二和尚摸不到頭腦。 第二，源于接受者方面的障礙。（1）過(guò)度加工，接受

9、者在信息交流過(guò)程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾后或變得支離破碎，或變得完美無(wú)缺；（2）知覺偏差。接受者的個(gè)人特征，如個(gè)性特征、認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)力地位、社會(huì)階層、情商等將直接影響到對(duì)被知覺對(duì)象即傳送者的正確認(rèn)識(shí)。 第三，組織結(jié)構(gòu)的缺陷。中國(guó)的企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大變得更為復(fù)雜，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的時(shí)間、技能和方法去進(jìn)行管理溝通和提高提高管理效率。 第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國(guó)的企業(yè)中往往制度嚴(yán)格，成員之間層級(jí)分明，管理者缺乏民主思想，使上下級(jí)之間溝通時(shí)處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得

10、到重視。 3.溝通方式單一 企業(yè)內(nèi)部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，對(duì)企業(yè)內(nèi)的信息傳遞、人際交往、功能運(yùn)作等往往產(chǎn)生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現(xiàn)在傾聽，語(yǔ)言溝通，書面溝通以及非語(yǔ)言溝通技能。 四、企業(yè)人際溝通無(wú)效的原因1.主題意思表達(dá)不明確 （1）客套話及鋪墊話語(yǔ)較多，中國(guó)人注重謙虛，主張以“和”，避免人與人之間的沖突。當(dāng)然，一種和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展是必須的、有利的。但是，中國(guó)企業(yè)的管理者在工作溝通中選擇的行為方式和策略是帶有消極因素的。因此，在企業(yè)中我們會(huì)常常遇到上司與下屬及平級(jí)同事中溝通，往往是互相恭維，即使工作出現(xiàn)差錯(cuò)也不忍心直接指出來(lái)。

11、總是在前講一大堆客套話或?yàn)榕u(píng)所鋪墊的一系列話語(yǔ)，然后再慢慢引申到溝通者所要表達(dá)的主題上。這時(shí)已浪費(fèi)大量時(shí)間，被溝通者才明白溝通者所要表達(dá)的主題意思，且有時(shí)這些所謂的廢話甚至?xí)_亂我們對(duì)主題意思的理解與甄別，最終導(dǎo)致溝通無(wú)效。 （2）怕事、不敢承擔(dān)責(zé)任，以致自己的主題不被上司或其他溝通者所知。它包括忍讓、妥協(xié)、逃避，孔子說(shuō)：“君子無(wú)所爭(zhēng)”，“君子矜而不爭(zhēng)”。這樣明哲保身的哲學(xué)在中國(guó)是非常有名的，影響著中國(guó)人在企業(yè)中的作為，再加上中國(guó)傳統(tǒng)文化“無(wú)為，退而獨(dú)善其身”等逃避策略影響。使得中國(guó)企業(yè)的多數(shù)管理者一旦與上司有分歧就采取退讓，或怕事逃避責(zé)任追究，以致跟隨上司的錯(cuò)誤思路走而不敢有異議

12、，致使溝通無(wú)效。2.溝通所處高度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而只停留在低層面上（1）中國(guó)文化自我觀的主要特點(diǎn)是以親近為尺度，在溝通中遵循親近準(zhǔn)則。注重親緣關(guān)系的中國(guó)人社交圈的廣度相對(duì)有限，深層次溝通大多只是停留在親緣關(guān)系上。中國(guó)人的人際交往往往表現(xiàn)出明顯的“熟人社交”的特點(diǎn)，即在自己熟悉的人際網(wǎng)絡(luò)中交流和溝通相對(duì)頻繁。這就為什么我們?cè)谄髽I(yè)中出現(xiàn)小團(tuán)體，或只與幾個(gè)要好的人進(jìn)行深層次溝通，私底下滔滔不絕不斷地發(fā)表著自己的看法與見解。但進(jìn)入不熟悉的群體或在正式場(chǎng)合上就支支吾吾講話不出，或不愿意發(fā)表自己看法，致使整個(gè)溝通高度無(wú)法達(dá)到理想的狀態(tài)，而造成無(wú)效。 （2）中國(guó)人目前“溝通基礎(chǔ)”表現(xiàn)欠佳、溝通不夠另一原

13、因，是由于反饋能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析綜合能力、更重要的是人的眼光意識(shí)較弱?？磫栴}通常只注重眼前，而不會(huì)考慮更高更深層次的事件原因與發(fā)展結(jié)果。目前教育存在的弊端造成中國(guó)學(xué)生疲于應(yīng)付各類考試，而忽視了對(duì)事物看法的獨(dú)到見解與深層分析。這樣下來(lái)，使得在溝通中展現(xiàn)參差不齊，看問題分析問題而只停留在低層面上，造成在溝通中缺乏有益性與效率性。3.只知收獲，而不懂付出當(dāng)我們企業(yè)來(lái)了一位新員工時(shí)，我們往往聽到他(她)的第一句話是“請(qǐng)大家多多關(guān)照”，而不會(huì)是“大家有用得著的地方盡管找鄙人”。這就反映出中國(guó)人的一個(gè)劣根性，只懂得先向人索取，后考慮回報(bào)。其實(shí)在溝通上這會(huì)存在一個(gè)不對(duì)等的問題，并不是所有人會(huì)向你主動(dòng)提

14、供信息和幫助，你必須積極主動(dòng)地向人家反饋信息或幫助人家解決問題。人家在得到你的有效信息或行。五、人際溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用眾所周知,人際溝通就是指在組織之中發(fā)生的人與人之間傳遞情報(bào)、消息和交流思想、感情的過(guò)程。良好的溝通可促使有關(guān)的想法、意見、情報(bào)、消息等得到及時(shí)的交流、交換和共享,從而達(dá)成雙方相互的了解與信任。對(duì)組織中的管理工作來(lái)說(shuō),人際溝通的重要性至少體現(xiàn)在三個(gè)方面; 首先，巧妙的人際溝通可以提高企業(yè)成員的滿意度。巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。這樣的感覺能制造出輕松愉悅的工作氛圍，能給員工帶來(lái)積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)，從而使成員對(duì)工作滿意，能更好地投入到各項(xiàng)工作中，不斷地為

15、企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 第二，巧妙的人際溝通可以增強(qiáng)企業(yè)成員的凝聚力。巧妙地進(jìn)行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)人際關(guān)系的作用。企業(yè)中成員之間人際關(guān)系和諧，大家團(tuán)結(jié)一心，成員之間不會(huì)為一些雞毛算屁的事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，成員把心思花在如何完成企業(yè)目標(biāo)上，這樣企業(yè)成員的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。 第三，巧妙的人際溝通可以提高企業(yè)成員的工作效率。成員工作效率的高低直接影響著企業(yè)效益的好壞。雖然，影響成員工作效率的原因是多方面的，但是成員之間人際溝通藝術(shù)是其中一個(gè)重要的因素。巧妙的人際溝通是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的前提，良好人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，可以激勵(lì)成員

16、的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高工作效率。六、如何進(jìn)行有效的人際溝通人際溝通是人際交往中重要的一環(huán)。有效的進(jìn)行人際溝通無(wú)疑對(duì)人際交往的健康發(fā)展有著重要作用。那么怎樣才能有效的進(jìn)行人際溝通呢？我認(rèn)為在人際溝通時(shí)應(yīng)清楚并做到以下點(diǎn)：1告訴別人你是誰(shuí) 在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作?？陀^地說(shuō)，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來(lái)是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復(fù)仇也要在你的合作下才能如愿以償。 而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對(duì)方需要的資源（資源、權(quán)勢(shì)、美貌、才華、個(gè)性、善良

17、等等），就不要指望對(duì)方會(huì)積極，持久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你。為了很好地與人合作，同時(shí)也給自己更多的機(jī)會(huì)，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，別人也就越知道該怎樣對(duì)你，表現(xiàn)出個(gè)性中強(qiáng)悍的一面不是壞事，事實(shí)證明，這更有助于導(dǎo)致長(zhǎng)期的合作，同時(shí)也更公平。2學(xué)會(huì)感激 成功學(xué)家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時(shí)時(shí)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感激，同時(shí)也要對(duì)別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時(shí)間，向?qū)Ψ?/p>

18、表達(dá)謝意。無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，及時(shí)回報(bào)他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會(huì)贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見賢思齊“，虛心向善，而且也會(huì)影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會(huì)使自己失去盟友和潛在的機(jī)遇，甚至還會(huì)樹立強(qiáng)敵因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會(huì)是弱者，以”一報(bào)還一報(bào)“的心理，他也不會(huì)對(duì)你太客氣。 3慣子如殺子 中國(guó)有句古話，叫做“慣子如殺子”。這句話用于人際關(guān)系和國(guó)際關(guān)系。傳統(tǒng)的中國(guó)倫理教育我們，要做君子，要寬容，不要與小人一般見識(shí)。但問題是你做君子，他未必做君子，你寬容，他未必寬容，你不和他一般見識(shí)，他未必不找你的

19、晦氣。做人不能太一廂情愿了，一廂情愿是一種主觀的做法，一種謙虛中的傲慢。一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個(gè)房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開；而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會(huì)感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習(xí)慣和性格。你害了自己也害了他，因?yàn)橐粋€(gè)人是遲早要為性格的缺陷付出代價(jià)的。 有容乃大是結(jié)果，不是前提。對(duì)敵人容忍，就是對(duì)自己的扼殺和殘忍，慈悲對(duì)某些人可能有幫助，但對(duì)某些人可能有壞處。慈悲必須因人而異，決不能對(duì)每個(gè)人都用同樣慈悲的態(tài)度對(duì)待他。一百人有一百種樣子，因此

20、必須用一百種不同程度的慈悲對(duì)待他們。4. 增強(qiáng)溝通意識(shí)，構(gòu)建良好溝通氛圍強(qiáng)化企業(yè)全員的主動(dòng)溝通意識(shí)。管理者對(duì)溝通的忽視極易在組織內(nèi)部形成負(fù)面效應(yīng)，所以企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)從上到下的全員主動(dòng)溝通意識(shí)。首先，管理層要積極主動(dòng)構(gòu)建良好的溝通氛圍，注重員工的建設(shè)性意見，并積極給予反饋。其次，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)為員工交流互動(dòng)提供機(jī)會(huì)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建多樣化的溝通渠道。推動(dòng)橫向溝通，加強(qiáng)在企業(yè)中部門內(nèi)部及部門間的溝通橫向溝通。鼓勵(lì)部門內(nèi)部以及部門之間的橫向溝通，以加強(qiáng)協(xié)作，減少障礙。員工則可以通過(guò)橫向溝通加強(qiáng)自身的合作意識(shí)，增強(qiáng)自我參與意識(shí)，從而提高工作效率。上、下行溝通結(jié)合，建立有效的雙向溝通渠道。針對(duì)下行溝通，管理層應(yīng)該“開誠(chéng)布公”、“設(shè)身處地”、“推心置腹”，消除層級(jí)溝通之間的心理障礙。針對(duì)上行溝通，應(yīng)鼓勵(lì)員工參與管理的積極性，建立快速的溝通反饋機(jī)制。對(duì)于及時(shí)有效的上行溝通進(jìn)行通告獎(jiǎng)勵(lì)，在企業(yè)中建立公開、透明的文化理念，優(yōu)化企業(yè)的溝通環(huán)境。正式溝通與非正式溝通相結(jié)合，引導(dǎo)積極的非正式溝通。正式溝通是企業(yè)傳統(tǒng)的溝通方式，其信息具有真實(shí)性、可靠性的特點(diǎn)，但反應(yīng)速度慢。非正式溝通更能傳達(dá)企業(yè)內(nèi)部的心聲，它具有快速高效的特點(diǎn)，但不確定性比較高，主觀色彩也比較濃。企業(yè)要充分結(jié)合正式溝通與非正式溝通的不同作用，使其填補(bǔ)相互之間的落差