附件四特殊操作指引

1、貴 州 區(qū) 域 營 銷 一 部COUUNTRY GARDEN特殊操作培訓(xùn)前言玩轉(zhuǎn)公司流程制度可大大節(jié)約工作時間提高工作效率目 錄/CONTENS01、延期02、更名（加、減名、轉(zhuǎn)名）03、轉(zhuǎn)樓04、撻定 05、定金重用06、更改付款方式或首付比例07、滯納金減免08、退定09、簽約后退樓01、延期1.1、延期-區(qū)域發(fā)文扣罰制度1.2 、延期-案例分享【事務(wù)亮點】在集團(tuán)及區(qū)域發(fā)文指引下，通過大家的努力，相信我們的準(zhǔn)簽率肯定能趕超集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)！開盤當(dāng)天推售1267套，認(rèn)購791套，去化率62%，三天準(zhǔn)簽711套，準(zhǔn)簽率90%；學(xué)府1號開盤當(dāng)天推售240套，認(rèn)購161套，去化率67%，三天準(zhǔn)簽121套，

2、準(zhǔn)簽率75%；貴陽1號開盤當(dāng)天推售455套，認(rèn)購316套，去化率69%，三天準(zhǔn)簽238套，準(zhǔn)簽率75%；江灣1號1.3、延期-BIP固定流程1、10月11日前認(rèn)購單位，特殊情況未能在10月11日前簽約的，延期簽約由區(qū)域總裁審批，延期時間不得超過10月31日，單位累計延期時間不得超過3個月。2、10月12日起新認(rèn)購單位，原則上需認(rèn)購當(dāng)天簽約，以認(rèn)購之日起計，15天內(nèi)延期由區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人審批，超15天延期由區(qū)域總裁審批，延期時間不得超過10月31日。3、已達(dá)正簽條件的草簽和簽限購協(xié)議單位，必須3日內(nèi)轉(zhuǎn)正簽，10月31日前達(dá)轉(zhuǎn)正簽條件的單位必須10月31日前轉(zhuǎn)正簽。1、以認(rèn)購之日起計，15 天內(nèi)；審

3、批人項目營銷負(fù)責(zé)人2、以認(rèn)購之日起計，2個月內(nèi)；審批人區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人3、以認(rèn)購之日起計，2個月以上，3個月內(nèi)； 審批人區(qū)域總裁備注：4、以認(rèn)購之日起計，3個月以上；審批人營銷中心負(fù)責(zé)人5、跨月延期簽約為區(qū)域營銷總審批1.4 、延期操作流程及相關(guān)資料相關(guān)資料：延期申請情況說明 操作確認(rèn)表 認(rèn)購書復(fù)印件 定金收據(jù)顧問填好操作確認(rèn)表-連同認(rèn)購書、收據(jù)給事務(wù)審核簽名-有效審批人審批及簽字 BIP系統(tǒng)發(fā)起流程-流程終審，事務(wù)專員系統(tǒng)操作延期備注：所有延期申請需先線下請示區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人同意后，才可發(fā)起線上流程 延期天數(shù)起算日期：按認(rèn)購日期算； 如認(rèn)購單位不能按照集團(tuán)規(guī)定準(zhǔn)簽，則規(guī)定需要加定方可申請延期（定

4、金金額不超過總樓價20%，不低于定金00%）； 關(guān)于規(guī)范各項目前、中、后端銷售制度02、更名（加、減名和轉(zhuǎn)名）2.1 集團(tuán)稽查扣罰2.2 區(qū)域稽查 為了規(guī)范退樓、更名銷售特殊操作，防范經(jīng)營管理風(fēng)險，提防炒樓情況的出現(xiàn)，集團(tuán)已發(fā)文要求銷售中心每月開展退樓、更名專項檢查。區(qū)域每月也有針對更名、退樓流程進(jìn)行稽查。2.3 更名-案例分享凱里項目：一期推售864套，更名99套，更名率11%二期推售124套，更名5套，更名率3.5%集團(tuán)及區(qū)域的稽查制度，并不是為了阻礙銷售，而是為了更好的管控我們的后臺操作，協(xié)助控制違規(guī)，避免扣罰。2.4 更名-售樓系統(tǒng)固定流程簽約前加、減名（僅限一次） 項目營銷負(fù)責(zé)人法定

5、配偶或直系親屬間的加、減名（需提供戶口簿等關(guān)系證明）（僅限一次）；銀行審批不通過；其余情況不允許申請加、減名操作；簽約后加、減名 區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人法定配偶或直系親屬間的加、減名（需提供戶口簿等關(guān)系證明）（僅限一次）；銀行審批不通過；其余情況不允許申請加、減名操作；法定配偶或直系親屬間的轉(zhuǎn)名（需提供戶口簿等關(guān)系證明）（僅限一次）；銀行審批不通過；其余情況不允許申請轉(zhuǎn)名操作；簽約后更名 區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人銀行審批不通過； 受限購政策影響；其余情況不允許申請轉(zhuǎn)名操作審批流程：發(fā)起人項目事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人（終審）審批流程：發(fā)起人項目事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人項目財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷事務(wù)統(tǒng)籌區(qū)域營

6、銷負(fù)責(zé)人（終審）簽約前更名 區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人審批流程：發(fā)起人項目事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷事務(wù)統(tǒng)籌區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人（終審）審批流程：發(fā)起人項目事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人項目財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷事務(wù)統(tǒng)籌區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人（終審）2.5 更名（加、減名和轉(zhuǎn)名）操作流程及相關(guān)資料相關(guān)資料申請情況說明（如有產(chǎn)生樓款滯納金，報告中需明確滯納金的處理方式） 單位情況查詢表 收款確認(rèn)書 原認(rèn)購書 原收據(jù)顧問填好單位情況查詢表、收款確認(rèn)書-連同認(rèn)購書、收據(jù)、關(guān)系證明/拒貸證明給事務(wù)審核簽名-有效審批人審批及簽字（需要寫明是否收手續(xù)費(fèi)）- 客戶在收款確認(rèn)書上簽字-客戶交納手續(xù)費(fèi)事務(wù)在系統(tǒng)操作更名-重開認(rèn)購書

7、并更換收據(jù)。2.6 注意事項備注：享受特殊優(yōu)惠單位申請保留特殊優(yōu)惠轉(zhuǎn)名，僅限轉(zhuǎn)名對象為原購房人（享受員工購房優(yōu)惠的僅限員工本人）的直系親屬及配偶。購房人為享受員工購房優(yōu)惠的非員工本人申請轉(zhuǎn)名，或轉(zhuǎn)名對象為原購房人的非直系親屬或配偶，則無論簽約前或是簽約后，轉(zhuǎn)名后特殊優(yōu)惠原則上均取消。審批流程：發(fā)起人項目事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人項目財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人區(qū)域總裁營銷中心銷管部負(fù)責(zé)人營銷中心負(fù)責(zé)人集團(tuán)總裁（終審）簽約前、簽約后保留特殊優(yōu)惠轉(zhuǎn)名2.7 注意事項1、針對認(rèn)購后簽約前轉(zhuǎn)名，如因銀行原因需提供銀行反饋拒貸證明作為附件（拒貸證明需要銀行蓋章），如是直系親屬需提供關(guān)系證明，需按照

8、區(qū)域要求，先線下請示區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人同意后，發(fā)起線上流程，如未按照規(guī)定操作，則對營銷負(fù)責(zé)人及銷售顧問進(jìn)行200元/套BIP 扣罰；備注：如新開盤預(yù)留客戶，原則上不能以任何理由進(jìn)行轉(zhuǎn)名（包括加、減名），如有特殊情況，需請示區(qū)域總裁; 關(guān)于規(guī)范各項目前、中、后端銷售制度2.8 溫馨提示現(xiàn)銀行政策收緊，銀行審批時間較長，按揭資料丟失的處理辦法：1、所有按揭資料做好簽收2、所有按揭資料一式兩份，若銀行把資料丟失，可及時補(bǔ)齊。溫馨提示03、轉(zhuǎn)樓3.1 轉(zhuǎn)樓-文件審批簽約前轉(zhuǎn)樓（僅限一次）項目營銷負(fù)責(zé)人；審批流程：發(fā)起人項目事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人（終審）簽約后轉(zhuǎn)樓區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人；（注：若新單位合同樓價原單位

9、合同樓價，客戶需要承擔(dān)違約金，我司收取違約金標(biāo)準(zhǔn)新舊單位合同成交價差額*原合同約定的解除合同違約金比例15%，若我司不收取違約金，則由區(qū)域總裁終審）。審批流程：發(fā)起人項目事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人項目財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷事務(wù)統(tǒng)籌區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人（終審）-【區(qū)域總裁】 3.2 轉(zhuǎn)樓所需資料申請情況說明（如有產(chǎn)生樓款滯納金，報告中需明確滯納金的處理方式） 單位情況查詢表 收款確認(rèn)書 原認(rèn)購書 原收據(jù)關(guān)系證明/拒貸證明顧問填好單位情況查詢表、收款確認(rèn)書-連同認(rèn)購書、收據(jù)、關(guān)系證明/拒貸證明給事務(wù)審核簽名-有效審批人審批及簽字（需要寫明是否收手續(xù)費(fèi)）- 客戶在收款確認(rèn)書上簽字-客戶交納手續(xù)費(fèi)事務(wù)

10、在系統(tǒng)操作更名-重開認(rèn)購書并更換收據(jù)。相關(guān)資料04、撻定4.1 撻定有效審批人：項目營銷負(fù)責(zé)人需提供資料：撻定報告（原件1份）操作流程：顧問按要求填寫撻定報告有效審批人簽字確認(rèn)事務(wù)在系統(tǒng)操作撻定退樓（資料存檔）特別注意事項：1、撻定前需確認(rèn)該單位符合撻定條件2、撻定單位撻定后，該單位系統(tǒng)必須為保留狀態(tài)，且必須保留24小時后放盤3、撻定單位如價格過期需按定價組要求重新走流程評估后方可開售。05、定金重用5.1 定金重用-BIP文件審批本盤定金重用只可用于購房人本人使用三個月以內(nèi)【項目營銷負(fù)責(zé)人】審批；審批流程：發(fā)起人事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人（終審）三個月以上【區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人】審批；審批流程：發(fā)起人

11、事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷事務(wù)統(tǒng)籌區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人（終審）【跨盤重購：如屬同一區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人管轄，由該區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人審批，如跨盤涉及不同區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人，由撻定樓盤所屬的區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人審批。】5.2 定金重用-文件審批特殊類定金重用（總裁特批）：如是客戶直系親屬（父母、配偶、子女）購買貴州區(qū)域樓盤任意產(chǎn)品，需提供戶口薄或公安機(jī)關(guān)出具的關(guān)系證明，定金方可使用；三個月以內(nèi)【項目營銷負(fù)責(zé)人】審批；審批流程：發(fā)起人事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人（終審）三個月以上【區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人】審批；審批流程：發(fā)起人事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷事務(wù)統(tǒng)籌區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人（終審）5.3 定金重用有效審批人如客戶推薦其他朋友成功購

12、買貴州區(qū)域樓盤產(chǎn)品,需填寫客戶介紹登記函，經(jīng)區(qū)域總裁審批通過后，方可“定金重用”。審批流程：發(fā)起人事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人項目財務(wù)負(fù)責(zé)人項目總經(jīng)理區(qū)域財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷事務(wù)統(tǒng)籌區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人區(qū)域總裁（終審）。上述兩種情況：適用時間：2017年4月12日2017年12月31日期間認(rèn)購的客戶； 適用樓盤：貴州區(qū)域內(nèi)所有項目的產(chǎn)品；備注：以上申請均需線下請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，再發(fā)起線上流程。 5.4 定金重用所需資料相關(guān)資料相關(guān)流程申請情況說明撻定報告定金重用申請表新舊單位收據(jù)新舊單位認(rèn)購書顧問填寫定金重用申請表有效審批人簽字連同撻定報告、新舊單位收據(jù)、新舊單位認(rèn)購書BIP發(fā)起線上流程流程結(jié)束后重開收據(jù)（

13、樓款收據(jù)）5.5 注意事項注意事項1、定金重用的單位認(rèn)購人不可變更，原單位與新單位的認(rèn)購人名字和數(shù)量都必須一致方可。2、必須在新單位已認(rèn)購并且交齊等額定金的情況下，方可定金重用。3、重用的定金只能用于沖抵樓款，不能當(dāng)作定金使用或者提現(xiàn)。4、若客戶無法出具舊單位定金票據(jù)原件或不同意上繳原件至我司，我司將不予定金重用。5、若新單位最終未能成功簽約，銷售顧問在定金重用申請表中注明“未成功認(rèn)購，本表作廢”字樣并簽名確認(rèn)，與新單位撻定報告一起上交事務(wù)辦備檔。5.6 介紹購房登記函模板06、更改付款方式/首付成數(shù)6.1 更改付款方式/付款成數(shù)-文件審批相關(guān)資料申請情況說明單位情況查詢表原認(rèn)購書原收據(jù)客戶在

14、買賣合同簽訂后申請變更付款成數(shù)/付款方式/加名/減名（僅限一次） 有效審批人：發(fā)起人項目營銷負(fù)責(zé)人項目財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域財務(wù)負(fù)責(zé)人區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人顧問填寫單位情況查詢表有效審批人簽字連同原收據(jù)（包含定金及所交樓款）、認(rèn)購書BIP發(fā)起線上流程流程結(jié)束后客戶交款合同專員跟進(jìn)處理備注：1、變更付款方式重簽合同協(xié)議書/2、終止協(xié)議書特別提示：重簽合同單位需要按照關(guān)于需重簽合同情況下，新合同付款節(jié)奏如何確定的指引調(diào)整相應(yīng)的付款時間，否則系統(tǒng)就會產(chǎn)生欠款，導(dǎo)致扣罰。07、滯納金減免7.1 滯納金減免-售樓系統(tǒng)固定流程7.2 滯納金減免所需資料相關(guān)資料申請情況說明滯納金減免申請表原認(rèn)購書相關(guān)流程顧問填寫滯納金減免

15、申請表- 有效審批人審核簽字連同認(rèn)購書-售樓系統(tǒng)發(fā)起滯納金減免流程7.3 滯納金減免注意事項特別提醒1、客戶簽約時應(yīng)提醒客戶注意繳款時間，若不按時繳款，會產(chǎn)生滯納金；2、客戶繳款首先查詢是否產(chǎn)生滯納金，若有，讓客戶和樓款一起繳交；3、特殊情況無法追收需要減免的，客戶原因產(chǎn)生的滯納金，需在客戶最后一期樓款交完前處理完畢，銀行原因產(chǎn)生的滯納金，放款后三個月內(nèi)處理完畢。08、退定8.1 退定有效審批人 營銷中心2017審批授權(quán)清單（適用于國內(nèi)區(qū)域、項目）8月版總裁辦要求：發(fā)起人項目事務(wù)統(tǒng)籌項目營銷負(fù)責(zé)人項目財務(wù)負(fù)責(zé)人項目總經(jīng)理區(qū)域營銷事務(wù)經(jīng)理區(qū)域營銷負(fù)責(zé)人區(qū)域總裁（終審）8.2 退定相關(guān)資料 申請情況說明單位情況查詢表原認(rèn)購書原件情況說明特殊情況類電子登記表發(fā)郵箱相關(guān)流程：顧問填寫單位情況查詢表-連同認(rèn)購書原件