企業(yè)辦公自動(dòng)化解決方案

1、目 錄第一章 前言和背景4§1.1 前言4§1.2 背景5第二章 現(xiàn)狀分析5第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則6§3.1系統(tǒng)目標(biāo)6§3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則6§3.2.1開放性和互聯(lián)性6§3.2.2適應(yīng)性7§3.2.3先進(jìn)性和成熟性7§3.2.4安全保密性7§3.2.5管理簡便7§3.2.6可移植性8§3.2.7可維護(hù)性8§3.2.8可擴(kuò)展性8第四章系統(tǒng)規(guī)劃9§4.1 系統(tǒng)規(guī)劃9§4.1.1系統(tǒng)框架9§4.1.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)10§4.1.3系統(tǒng)環(huán)境

2、11§4.1.4開發(fā)環(huán)境的特點(diǎn)12§4.2 系統(tǒng)功能13§4.2.1 公文管理13§4.2.2 個(gè)人辦公16§4.2.3 日常辦公16§4.2.4 輔助辦公17§4.2.5 公共信息17§4.2.6業(yè)務(wù)輔助18§4.2.7系統(tǒng)設(shè)置19§4.2.8在線幫助20第五章 系統(tǒng)特點(diǎn)20§5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)20§5.2系統(tǒng)功能特點(diǎn)21§5.2.1強(qiáng)大的工作流21§5.2.2手寫簽名及批示22§5.2.3印章管理23§5.2.4痕跡保留24

3、7;5.2.5即時(shí)提醒24§5.2.6支持協(xié)同工作和移動(dòng)辦公25§5.2.7 安全機(jī)制25§5.2.8與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的無逢連接27§5.2.9符合國際標(biāo)準(zhǔn)27第六章 項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)28§6.1項(xiàng)目組織28§6.1.1 組織機(jī)構(gòu)28§6.1.2 人員構(gòu)成28§6.1.3 機(jī)構(gòu)之間的接口關(guān)系29§6.2項(xiàng)目支持服務(wù)29§6.2.1培訓(xùn)計(jì)劃29§6.2.2支持計(jì)劃30第七章 總結(jié)32§7.1公司介紹32§7.2?？诞a(chǎn)品介紹33第一章 前言和背景§1.1 前言隨著

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，企業(yè)信息化建設(shè)成為獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇。它為企業(yè)帶來了積極變化。企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高經(jīng)營效益和競爭力的過程，其核心的是降低成本和改善管理水平。企業(yè)通過信息化的建設(shè)，可以節(jié)約大量成本，提高員工工作效率，規(guī)范企業(yè)的多層次全方位管理，在企業(yè)與外界之間，縮短交流的時(shí)間、豐富交流方式，并可協(xié)助維護(hù)企業(yè)與社會(huì)之間良好的關(guān)系，它為企業(yè)帶來了積極變化。企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵從經(jīng)濟(jì)原則、因事制宜的原則、全員參加原則和領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)原則，這四項(xiàng)基本原則。初始信息化建設(shè)可以引入企業(yè)辦公自動(dòng)化建設(shè)，因?yàn)?/p>

5、傳統(tǒng)的辦公方式極大地束縛了人的創(chuàng)造力和想象力，使人們耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去手工處理那些繁雜、重復(fù)的工作，手工處理的延時(shí)和差錯(cuò)，正是現(xiàn)代化管理中應(yīng)該去除的弊端。用先進(jìn)的、現(xiàn)代化的工具代替手工作業(yè)，無疑是生產(chǎn)力發(fā)展的方向。OA對(duì)傳統(tǒng)辦公方式的變革，正是適應(yīng)了人們的普遍需求，也順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，自然成為業(yè)界追求的目標(biāo)。企業(yè)辦公日益從過去的文秘型向自我服務(wù)型轉(zhuǎn)變。OA為用戶提供的正是自我服務(wù)的支持，這正說明了OA已成為一種潮流，一種趨勢、一種更好的企業(yè)辦公方式。并且對(duì)于企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)處理，可以通過軟件技術(shù)手段相應(yīng)實(shí)現(xiàn)，真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公和企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的信息化處理方式。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）是對(duì)傳

6、統(tǒng)辦公方式的變革，正是適應(yīng)了人們的普遍需求，也順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，自然成為業(yè)界追求的目標(biāo)。 企業(yè)辦公日益從過去的文秘型向自我服務(wù)型轉(zhuǎn)變。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）為用戶提供的正是自我服務(wù)的支持，這正說明了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）已成為一種潮流，一種趨勢、一種更好的企業(yè)辦公方式。并且對(duì)于企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)處理，可以通過軟件技術(shù)手段相應(yīng)實(shí)現(xiàn)，真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公和企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的信息化處理方式。§1.2 背景乘老工業(yè)基地改造的東風(fēng)，加速企業(yè)的信息化建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急，必須要推翻觀念落后、環(huán)境惡劣和特殊利益階層“三座大山”，實(shí)現(xiàn)體制、管理和技術(shù)改造的“三大革命”。“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

7、的變革”。這種以先進(jìn)思維武裝的改造方式對(duì)于東北的很多企業(yè)而言，都過于超前，但即便作為一次觀念更新運(yùn)動(dòng)，所產(chǎn)生的價(jià)值也是難以估量的?？梢韵嘈牛谝还蓮?qiáng)大力量的推進(jìn)下，東北的企業(yè)一定會(huì)展現(xiàn)出蓬勃的朝氣。對(duì)于企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)現(xiàn)在存在以下困難，這是我們在進(jìn)行信息化建設(shè)過程中需要注意的。l 觀念的更新：多數(shù)企業(yè)，仍停留在舊有的管理及銷售模式中，沒感覺到信息技術(shù)所帶來成效。因此這要求企業(yè)對(duì)于信息化帶動(dòng)生產(chǎn)力的觀念需要進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，這樣才能堅(jiān)定進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的決心。l 信息化決心的貫徹：如果要進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部制度必須執(zhí)行徹底，不要認(rèn)為建了一個(gè)信息管理系統(tǒng)，或者建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算已實(shí)現(xiàn)企

8、業(yè)信息化了，這種認(rèn)識(shí)會(huì)制約企業(yè)信息化的健康發(fā)展。l 企業(yè)信息化的模式與需求要緊密結(jié)合：企業(yè)在決定信息化的時(shí)候要先決定需要哪方面的服務(wù)，切合實(shí)際的分步進(jìn)行信息化建設(shè)，信息化的作用是企業(yè)一個(gè)輔助工具，只有懂得使用的人才能夠發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值。l 企業(yè)信息化管理的成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)成分：企業(yè)信息化不僅是軟件，硬件，系統(tǒng)集成的簡單加合，企業(yè)信息化必須與企業(yè)現(xiàn)有的流程相結(jié)合的。結(jié)合以上所提出的現(xiàn)今企業(yè)信息化建設(shè)的要點(diǎn)，建議企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)遵從經(jīng)濟(jì)原則、因事制宜的原則、全員參加原則、領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)原則、國項(xiàng)基本原則。第二章 現(xiàn)狀分析傳統(tǒng)的辦公方式使人們耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去手工處理那些繁雜、重復(fù)的工作，手工處理的

9、延時(shí)和差錯(cuò)，正是現(xiàn)代化管理中應(yīng)該去除的弊端。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）對(duì)傳統(tǒng)辦公方式的變革，適應(yīng)了人們的普遍需求，也順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流。 歸納而言，辦公自動(dòng)化主要為企業(yè)解決以下三點(diǎn)問題：l 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）對(duì)于面向二十一世紀(jì)的中國企業(yè)的經(jīng)營和管理比以往任何時(shí)候更顯重要。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）所收集、處理、分析的對(duì)象正是“信息”。推行OA可以改善經(jīng)營管理手段，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 l 推行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），能給企業(yè)的經(jīng)營者和管理者在行為方式和思維方式上帶來革命性進(jìn)步。企業(yè)經(jīng)營和管理方式存在不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)，人為因素太多，變化不定的缺點(diǎn)，推行辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），不僅是管理手段

10、的改善，更重要的是帶來管理思想的進(jìn)步。 l 企業(yè)辦公日益從過去的文秘型向自我服務(wù)型轉(zhuǎn)變。OA為用戶提供的正是自我服務(wù)的支持，這正說明了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）已成為一種潮流，一種趨勢、一種更好的企業(yè)辦公方式。第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則§3.1系統(tǒng)目標(biāo)?？缔k公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）的建設(shè)目標(biāo)是：以先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為主要手段，采用成熟和開放的軟件產(chǎn)品，最終建成一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的信息資源與信息集成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效資源的共享、信息的及時(shí)溝通與辦公流程運(yùn)轉(zhuǎn)的自動(dòng)化。通過開展此項(xiàng)工程，不斷改進(jìn)現(xiàn)有的工作環(huán)境和條件，進(jìn)一步提高部門工作的效率、水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)日常辦公、業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，最

11、終實(shí)現(xiàn)辦公過程的無紙化，以適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展的需要，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。§3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則§3.2.1開放性和互聯(lián)性系統(tǒng)開發(fā)遵循ISO、GB和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，支持多種平臺(tái)，多種網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，能夠?qū)崿F(xiàn)多種電子郵件系統(tǒng)的連接和數(shù)據(jù)交換，與其他業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)有效的交換數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行協(xié)同辦公。§3.2.2適應(yīng)性系統(tǒng)能夠適應(yīng)需求和流程的變化，參數(shù)化程度高，只要修改參數(shù)和重新設(shè)置流程，無需修改軟件，系統(tǒng)就能正常運(yùn)行。§3.2.3先進(jìn)性和成熟性采用先進(jìn)的技術(shù)，符合當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展方向，采用成熟的產(chǎn)品，減少系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，能夠提供優(yōu)質(zhì)、長期，穩(wěn)定的技術(shù)

12、服務(wù)和技術(shù)支持。§3.2.4安全保密性我公司建議采用基于Lotus/Notes平臺(tái)開發(fā)的B/S結(jié)構(gòu)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），所有Lotus/Notes具有的系統(tǒng)特點(diǎn)和安全機(jī)制，在管理系統(tǒng)都有體現(xiàn)，并且在此基礎(chǔ)上開發(fā)出新的功能，使系統(tǒng)更具備現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)。并為系統(tǒng)提供統(tǒng)一的加密和簽名的組件，以保證信息的私密性和完整性。系統(tǒng)中的敏感信息都加密存儲(chǔ)，如用戶口令、信用卡號(hào)碼、帶有密級(jí)的公文等。系統(tǒng)在所有的DOMINO平臺(tái)上，包括NT，UNIX，AS/400，S3900，API都支持與第三方備份工具的緊密集成，實(shí)現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)輸入具有校驗(yàn)合理性功能，由用戶誤操作或突然斷電等外

13、在因素引起的對(duì)系統(tǒng)不當(dāng)?shù)母?，?shù)據(jù)庫將在重啟時(shí)自動(dòng)恢復(fù)。§3.2.5管理簡便具備網(wǎng)絡(luò)文件柜的功能，個(gè)人的數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行備份、查找等功能。個(gè)人的相關(guān)文檔和信息可以通過網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)到服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文件柜的功能，并可根據(jù)個(gè)人的權(quán)限不同來進(jìn)行訪問。內(nèi)置了完善的內(nèi)容管理系統(tǒng)，能夠?qū)?nèi)容的欄目劃分、版面布置、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容審查等提供全面的管理，為信息發(fā)布提供了完整的解決方案。§3.2.6可移植性系統(tǒng)能在多種平臺(tái)上運(yùn)行；Microsoft的Window95/98和WindowNT/2000(Intel),IBM OS/2 Warp Server 4,IBM AS/400 V4R3以

14、上，IBM S/390 V2R6以上，IBMAIX 4.3.1,HP-UX 11.0,Sun Solaris 2.6(SPARC)等，從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)是非常一致的，在不同平臺(tái)上使用不需要修改或重新編譯。§3.2.7可維護(hù)性系統(tǒng)提供了設(shè)置功能對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)，可以由數(shù)據(jù)庫管理員對(duì)注冊人員進(jìn)行角色分配維護(hù)，當(dāng)員工變動(dòng)時(shí)，可對(duì)其角色進(jìn)行重新分配。各功能模塊分別由各自管理員進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)簡單高效。§3.2.8可擴(kuò)展性良好的可擴(kuò)展性、可靠、可伸縮的群集結(jié)果。不僅適用于中、小公司和機(jī)構(gòu)。更針對(duì)各大型公司的辦公特點(diǎn)提供了群集構(gòu)架方式。支持群集數(shù)據(jù)庫和分布式數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，保障公司內(nèi)部的

15、辦公更清晰、更順暢。按模塊集成方式進(jìn)行實(shí)施，保證了業(yè)務(wù)擴(kuò)展情況下不需要推翻原系統(tǒng)，只需要增加相應(yīng)的功能模塊既可。第四章 系統(tǒng)規(guī)劃§4.1 系統(tǒng)規(guī)劃§4.1.1系統(tǒng)框架§4.1.2 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)一、基礎(chǔ)平臺(tái)指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分，包括：網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）、硬件平臺(tái)（服務(wù)器、存儲(chǔ)備份設(shè)備等）、操作系統(tǒng)（Unix/Windows等）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，使之有機(jī)的結(jié)合運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到合理支撐應(yīng)用系統(tǒng)的底層平臺(tái)。這些部分是應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境不受基礎(chǔ)平臺(tái)改變而影響，既有良好的可移植性，保證了系統(tǒng)在任何基礎(chǔ)平臺(tái)之上的正常運(yùn)行性。二、Domino平

16、臺(tái)Domino技術(shù)由于其跨平臺(tái)特性、面向?qū)ο筇匦?、安全特性等，使之已?jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級(jí)辦公自動(dòng)化應(yīng)用的首選平臺(tái)。Domino（企業(yè)級(jí)Enterprise）把數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級(jí)Java script組件、命名和目錄服務(wù)、動(dòng)態(tài)頁面生成、XML、消息服務(wù)、事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起，使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用，并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。同時(shí)DOMINO平臺(tái)良好的安全性，更適合作為企業(yè)辦公管理的平臺(tái)，因此本系統(tǒng)采用DOMINO平臺(tái)作為應(yīng)用開發(fā)。三、基礎(chǔ)組件平臺(tái)提供應(yīng)用系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)的、公共的組件?；A(chǔ)組件層提供了構(gòu)建辦公管理系統(tǒng)所需要的一些必要的組件。四、門戶系統(tǒng)提供一個(gè)基于Web兼容的界面、將

17、各種系統(tǒng)功能有機(jī)地集成在一起，提供統(tǒng)一的入口、身份驗(yàn)證等。使用戶不必重復(fù)登陸或進(jìn)行復(fù)雜的查找便能找到個(gè)人所需要的辦公功能。五、維護(hù)管理平臺(tái)為系統(tǒng)提供各種管理維護(hù)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、內(nèi)容維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、安全審計(jì)等。并在維護(hù)管理中體現(xiàn)簡潔明了的操作，使系統(tǒng)管理員不必進(jìn)行復(fù)雜的操作就可以對(duì)系統(tǒng)的安全、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確以及人員的各種權(quán)限進(jìn)行管理。提高了系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行效率。六、系統(tǒng)安全解決方案為系統(tǒng)提供安全解決方案，安全解決方案包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、人員管理等多個(gè)層次，是一個(gè)綜合的解決方案。安全解決方案要符合保密部門的相關(guān)規(guī)定，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。§4.1.3系統(tǒng)環(huán)境一、硬

18、件系統(tǒng)l Domino服務(wù)器：最低要求CPU不小于PIII800；內(nèi)存不小于256M（推薦使用512M內(nèi)存）；硬盤剩余空間不小于10G(推薦使用50G以上空間)。l 工作站：普通PC機(jī)，最低配置為P II400，內(nèi)存不小于64M。二、軟件系統(tǒng)l 服務(wù)器端：該系統(tǒng)軟件能夠在任何操作系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行，包括Microsoft的Window95/98和WindowNT/2000(Intel),IBM OS/2 Warp Server 4,IBM AS/400 V4R3以上，IBM S/390 V2R6以上，IBMAIX 4.3.1,HP-UX 11.0,Linux、AS400、True 64、SCO、A

19、IX、等。能夠最大限度地利用用戶在硬件平臺(tái)已有的投資，并能夠充分利用硬件的性能。兼容多種Java應(yīng)用服務(wù)器，包括Weblogic、Websphere、Oracle IAS等。l 客戶端：Microsoft Internet Explorer5.5以上版本。§4.1.4開發(fā)環(huán)境的特點(diǎn)本系統(tǒng)所采用的Lotus Domino/Notes很好的解決技術(shù)層面需要解決的問題，所以我們選擇Domino服務(wù)器作為Web服務(wù)器。技術(shù)構(gòu)架的選擇非常重要。構(gòu)建大型公司的信息化管理系統(tǒng)需要具備的特征，系統(tǒng)中均有體現(xiàn)：l 支持多層構(gòu)架，表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)庫訪問層分開；l 支持B/S和C/S兩種結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序

20、；l 獨(dú)立與特定的硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)；l 支持各種類型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；l 良好的安全性；l 分布式事務(wù)功能；l 支持消息服務(wù)；l 支持組件化開發(fā)；l 支持集群和失效轉(zhuǎn)移，提供良好的可擴(kuò)展性和容錯(cuò)性；l 支持XML技術(shù)；集成 Domino Web 應(yīng)用程序服務(wù)器是 Domino 提供的一種服務(wù)。作為 Web 應(yīng)用程序服務(wù)器，Domino 可以駐留 Internet 和 Intranet 客戶機(jī)都能訪問的 Web 站點(diǎn)，并能處理保存在文件系統(tǒng)或 Domino 數(shù)據(jù)庫中的頁面。當(dāng) Web 瀏覽器申請 Domino 數(shù)據(jù)庫中的頁面時(shí)，Domino 就將文檔轉(zhuǎn)換為 HTML。當(dāng) Web 瀏覽器申請HTML

21、 文件中的頁面時(shí)，Domino 就可直接從文件系統(tǒng)讀取此文件。然后，Web 服務(wù)器使用 HTTP 協(xié)議將這些信息傳送給 Web 瀏覽器。與保存靜態(tài)的 HTML 頁面相比，使用 Domino 將 Web 頁面作為數(shù)據(jù)庫中的文檔保存有一個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)，那就是：使用 Domino，對(duì)數(shù)據(jù)庫所作的任何修改都將自動(dòng)在 Web 服務(wù)器上反映出來。下面的圖表展示了 Web 服務(wù)器將 Notes 文檔作為 HTML 頁面顯示給瀏覽器用戶的過程。Domino Web 站點(diǎn)可以由一個(gè)數(shù)據(jù)庫組成，也可以通過鏈接連接起來的多個(gè)數(shù)據(jù)庫組成。還可以設(shè)置虛擬服務(wù)器，該服務(wù)器允許在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上駐留多個(gè) Web 站點(diǎn)，并可使用不

22、同的主機(jī)名訪問該虛擬服務(wù)器。除駐留 Web 站點(diǎn)外，Web 服務(wù)器還可以運(yùn)行其他服務(wù)器任務(wù)，例如：郵件服務(wù)或目錄服務(wù)。但是，如果不希望組織外的用戶訪問此服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫，就必須小心地加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的安全性。使系統(tǒng)更適應(yīng)現(xiàn)代辦公特點(diǎn)，也更完善了系統(tǒng)本身的實(shí)用性。§4.2 系統(tǒng)功能§4.2.1 公文管理1、收文管理收文管理主要對(duì)本單位以外往來公文進(jìn)行登記和處理，包括對(duì)文件的權(quán)限設(shè)置。在登記收文過程中提供了多種方式（磁盤調(diào)入、標(biāo)準(zhǔn)版電子公文調(diào)入、掃描和直接輸入等），并將登記后的收文送領(lǐng)導(dǎo)批示或閱讀（批示的流程可自定義），處理結(jié)束后將文件進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)。管理人員可以對(duì)收文處理全過程進(jìn)行監(jiān)

23、督、催辦、重定位，也可以隨時(shí)打印文件流程跟蹤表及其所有領(lǐng)導(dǎo)的批示意見。2、發(fā)文管理發(fā)文管理主要處理來文轉(zhuǎn)發(fā)和內(nèi)部制發(fā)的公文。在發(fā)文管理中進(jìn)行擬稿工作，提交后，此文件將根據(jù)所選的發(fā)文流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，流程結(jié)束后可以直接進(jìn)入登記和歸檔處理。流程結(jié)束后，也可以返回到呈送人，呈送人再將文件給核簽人員進(jìn)行處理。在整個(gè)過程中，您可以隨時(shí)查看、打印流程跟蹤表。3、公文管理特點(diǎn)l 支持順序流轉(zhuǎn)、條件流轉(zhuǎn)、并發(fā)流轉(zhuǎn)，通過這幾種流程的組合使用戶可以方便的定制符合各種要求的流程；l 支持群組、角色及崗位，在人員變更后無需修改流程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新人員；l 支持主送和抄送，并做到發(fā)文人可以確切知道收件人已收到該文件；l 提

24、供加密機(jī)制，防止文件被篡改。嚴(yán)格安全機(jī)制使辦理人的文件絕對(duì)保密；l 支持郵件辦公，辦理人可以選擇通過郵件的方式進(jìn)行公文辦理； l 公文歸檔提供公文自動(dòng)歸檔的工作流和檔案管理機(jī)密接口，使文件在流轉(zhuǎn)結(jié)束后能按定義的規(guī)則和流程自動(dòng)歸檔，如有必要，也可手動(dòng)歸檔；文件歸檔管理要實(shí)現(xiàn)各種文件的分類、歸檔、存儲(chǔ)、編輯、查詢、檢索、打印、銷毀，相應(yīng)文件的查詢和打印只有具有相應(yīng)權(quán)限的人員才可執(zhí)行。l 支持回退、掛起、恢復(fù)、重啟動(dòng)、催辦等監(jiān)控功能；l 在文件下發(fā)過程中能實(shí)現(xiàn)文件分發(fā)，并可以實(shí)現(xiàn)電子印章和手寫簽名的功能。保證公文的審批過程安全可靠。l 文件查詢-多種方式的檢索，可對(duì)文檔進(jìn)行條件檢索（單條件及復(fù)合條件

25、）和模糊檢索，用戶自定義檢索條件進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果可進(jìn)行再檢索，檢索條件和檢索結(jié)果可保存起來，以備再次檢索時(shí)使用；l 公文辦理過程中繼承Microsoft Office的Word及Excel等功能。l 文稿的審批在流轉(zhuǎn)過程中的核稿和復(fù)核時(shí)實(shí)現(xiàn)，可以保留修改痕跡，能夠在文件上記錄什么人，什么時(shí)間，做了什么工作，修改痕跡與原文件為一體。并對(duì)流程進(jìn)行記錄、跟蹤，形成的流程記錄不可更改。l 支持向?qū)Ы缑娑x，可以自定義收、發(fā)文的流程。流程可以保存，修改，同時(shí)各種工作任務(wù)可以分清重要等級(jí)和緊急等級(jí)，以方便工作人員分輕重緩急處理。3、檔案管理對(duì)本部門或其它部門發(fā)送的文件進(jìn)行接收，也可以進(jìn)行獨(dú)立歸檔，將文件

26、進(jìn)行組卷、移卷、移出等工作。對(duì)于形成的文件檔案可以進(jìn)行封卷，拆卷。對(duì)封卷的案卷或未封卷的案卷可以進(jìn)行借閱管理，對(duì)已封卷的案卷還可以著錄標(biāo)引，提供方便的檔案目錄和檔案內(nèi)容檢索查詢及借閱管理功能。您可以在此進(jìn)行檔案的借閱、歸還。對(duì)歸檔的科目可以進(jìn)行增、刪、改等維護(hù)工作。§4.2.2 個(gè)人辦公1、電子郵件在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)中發(fā)送接收電子郵件（可加載附件），可以加密、簽名。起到在公司內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)的作用，更加方便了個(gè)人的辦公職能。2、工作簿能夠記錄每天詳細(xì)的工作內(nèi)容，制定工作計(jì)劃（需要按時(shí)提醒），寫階段性的工作總結(jié)（分部門、分類、能夠把以往的工作總結(jié)合并為新的工作總結(jié)），各種文檔都能夠打

27、印。包括工作日志、工作計(jì)劃、工作總結(jié)。工作總結(jié)能有提交審批以及批復(fù)功能,是個(gè)人辦公的平臺(tái)。3、名片管理記錄個(gè)人和單位的詳細(xì)通訊信息和大概情況，分為共享（所有人員都可以查看）和私有（只有錄入人才能查看）方式。提供多種查詢方式。4、日程安排可以用來組織個(gè)人的時(shí)間，保存一張任務(wù)、會(huì)議的安排表，并創(chuàng)建下列信息與其他郵件用戶共享：日程安排項(xiàng)目使用“日程安排項(xiàng)目”表單進(jìn)行個(gè)人約會(huì)和人員的會(huì)議安排；§4.2.3 日常辦公1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)模塊是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行紀(jì)錄，方便相關(guān)人員查閱（權(quán)限限值）。并且可以及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)向，安排工作。2、常用資料常用資料模塊主要應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各部門資料的公開，方便公司內(nèi)

28、各部門的查閱，包括技術(shù)資料或其它各種資料。提供全文檢索與綜合查詢，資料信息實(shí)現(xiàn)按大類、小類、子類分層次方式的存貯，提高查詢速度?？刂迫藛T的查閱權(quán)限，資料信息的管理由管理員來進(jìn)行維護(hù)。3、通訊薄對(duì)單位的內(nèi)部電話，一些公共的電話（包括報(bào)警電話，急救電話，匪警電話等），各科室電話等進(jìn)行記錄，查詢并進(jìn)行管理。并且包括一些電話的備注和一些簡要的說明。起到單位電話簿的功能。4、報(bào)告管理為用戶提供全面的個(gè)人報(bào)告界面，及報(bào)告擬稿à審核à歸檔功能。提供跟蹤功能（查看報(bào)告當(dāng)前位置以及是否被查閱或?qū)徟┮约按咿k功能。§4.2.4 輔助辦公1、車輛管理為企業(yè)中用車管理提供方便、直觀的操作

29、平臺(tái)?？赏瓿缮暾堄密?、車輛調(diào)度、車輛使用和維護(hù)的情況登記等相關(guān)功能。2、會(huì)議管理可完成完整的會(huì)議流程，包括會(huì)議通知，會(huì)議安排，會(huì)議室分配和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（可以根據(jù)需要做成網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議）。包括會(huì)議計(jì)劃、現(xiàn)有會(huì)議室管理、會(huì)議室調(diào)度、會(huì)議記錄、會(huì)議日程查詢等功能。3、資源管理完成對(duì)公司資源的統(tǒng)一的系統(tǒng)的管理。包括：l 辦公用品管理：對(duì)辦公用品采購、入庫、發(fā)放、報(bào)廢情況登記，管理者賦予權(quán)限等；l 報(bào)刊雜志管理：對(duì)報(bào)雜志的訂閱、借、存、儲(chǔ)情況等進(jìn)行記錄管理；l 辦公設(shè)備維護(hù)：對(duì)辦公設(shè)備和工具的采購、使用、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行管理。4、值班管理值班管理是對(duì)公司員工的值班情況進(jìn)行管理。值班管理包括值班表、在辦信息和值班歸

30、檔。§4.2.5 公共信息1、電子公告本模塊的設(shè)計(jì)主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部發(fā)布一些公告信息、決定、通知等提供環(huán)境。用戶在公告中發(fā)布重要的通知，也可以通過郵件發(fā)送至相關(guān)人員，則可以控制公告的廣泛性和局布性，可以對(duì)瀏覽公告的人員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。2、公共論壇本模塊主要是為提供交流的場所，用戶可以以真實(shí)的姓名或是昵稱進(jìn)入論壇，可是設(shè)置不同的論區(qū)，如可根據(jù)部門設(shè)置論區(qū)，或根據(jù)論題設(shè)置專題討論區(qū)，這樣可以增加論壇的交流方式，并且有明確的分類。3、規(guī)章制度本模塊主要是分類存儲(chǔ)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，來便于企業(yè)人員對(duì)于企業(yè)規(guī)章節(jié)制度的查詢和閱讀。本模塊也可以進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。4、行業(yè)動(dòng)態(tài)本模塊是對(duì)于行業(yè)發(fā)展動(dòng)

31、態(tài)的信息進(jìn)行發(fā)布的模塊，主要發(fā)布有關(guān)本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，新聞、報(bào)告等，這樣便于企業(yè)內(nèi)部的人員共同學(xué)習(xí)。5、意見箱本模塊主要為企業(yè)內(nèi)部的員工提供一個(gè)信息反饋的平臺(tái)，可以下情上達(dá)，上情下達(dá)，即時(shí)的回復(fù)員工的問題和提問。并且便于積累員工提出的各種建議和意見，有利于企業(yè)的發(fā)展和管理制度的改善。§4.2.6業(yè)務(wù)輔助針對(duì)不同企業(yè)的不同特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的輔助功能模塊，主要包括一下一些固定模塊和針對(duì)不同企業(yè)可進(jìn)行添加的一些功能模塊。1、財(cái)務(wù)信息管理本模塊主要是對(duì)財(cái)務(wù)部門上報(bào)的信息，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，添加，上報(bào)，方便領(lǐng)導(dǎo)查看。l 財(cái)務(wù)軟件所形成的報(bào)表及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在與現(xiàn)辦公系統(tǒng)不聯(lián)接的情況下，可以將報(bào)表及

32、文檔，以信息流轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行網(wǎng)上的傳輸，并且對(duì)于安全性有嚴(yán)密的保障。l 采用權(quán)限限制，保證數(shù)據(jù)安全保密。l 對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)軟件可以進(jìn)行無縫連接，平滑切換。2、人事信息管理主要用于對(duì)企業(yè)內(nèi)部基本人事信息的管理，包括組織機(jī)構(gòu)、人事檔案、考勤制度、人員培訓(xùn)、聘用管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表六個(gè)部分。 組織機(jī)構(gòu)存放企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的基本情況，包括下屬部門、各部門職能、以及各個(gè)部門的基本情況、人員分布情況、崗位情況等等。 人事檔案全體成員的基本信息，包括人員的編號(hào)、職位、錄用的時(shí)間、調(diào)動(dòng)、離職等情況，允許添加，提供多種查詢條件和范圍查詢。 考勤制度員工上班、下班情況管理，遲到、早退情況的日、月統(tǒng)計(jì)，包括事假、病假的記錄等等。

33、 人員培訓(xùn)對(duì)推薦人員進(jìn)行培訓(xùn)情況的記錄，包括參加培訓(xùn)的時(shí)間、推薦的原因、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)成績的記錄等信息。 聘用管理對(duì)目前集團(tuán)內(nèi)部缺少人才類型的記錄，對(duì)招聘流程的規(guī)定，招聘時(shí)花費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和每次招聘的結(jié)果的詳細(xì)記錄。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要是對(duì)以上的信息進(jìn)行相應(yīng)的整理和統(tǒng)計(jì)，并且將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果形成相關(guān)的文檔或報(bào)表，并且進(jìn)行分類顯示，改變以往的查詢方式，簡單快捷。3、其他業(yè)務(wù)管理對(duì)與各個(gè)企業(yè)的各自特征，我公司可以提供與現(xiàn)有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的接口，同時(shí)，也可以根據(jù)具體要求，增加符合企業(yè)自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)輔助管理模塊。§4.2.7系統(tǒng)設(shè)置1、參數(shù)設(shè)置參數(shù)設(shè)置模塊可以統(tǒng)一的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理，對(duì)常有的一些數(shù)據(jù)

34、設(shè)定，包括關(guān)鍵字、意見設(shè)置、簽名設(shè)置、電子印章、公用字典庫、權(quán)限管理等。方便系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)用和設(shè)置，減少工作人員的工作量，提高工作效率。2、組織結(jié)構(gòu)按照具體的行政結(jié)構(gòu)設(shè)定單位的組織框架、結(jié)構(gòu)、人員所屬的結(jié)構(gòu)及人員信息。在設(shè)定時(shí)采用操作人員易接受的樹行結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)更加一目了然，便于理解3、應(yīng)用配置設(shè)定并配置流程，定制流程結(jié)點(diǎn)信息。將審批的流程靈活按權(quán)限進(jìn)行配置和修改，在實(shí)際的工作流中運(yùn)用，方便使用人員的調(diào)用和操作。§4.2.8在線幫助該系統(tǒng)將提供完善的在線幫助系統(tǒng)，通過在線幫助提供的操作指南和技術(shù)支持信息，用戶可以容易的操作系統(tǒng)，解決疑問。第五章 系統(tǒng)特點(diǎn)§5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)

35、系統(tǒng)使用了嚴(yán)格且完善的權(quán)限管理。借助于Lotus Notes提供的安全機(jī)制和權(quán)限管理機(jī)制，在系統(tǒng)中我們嚴(yán)格限制了不同級(jí)別用戶的使用權(quán)限。例如在公文系統(tǒng)中，文檔只能在限定范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)和發(fā)送。如領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽，則只能發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，而不能發(fā)送給其他人員；文件在處理時(shí)，無關(guān)人員（沒有權(quán)限或者有權(quán)限但與之不相關(guān)的用戶）是不能看到文件內(nèi)容的；流轉(zhuǎn)過程的記錄時(shí)不允許任何人修改。由于工作流應(yīng)用是按照事先設(shè)置好的配置文檔運(yùn)轉(zhuǎn)的，而不是將流程的步驟寫死在程序中，因此當(dāng)應(yīng)用的流程發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)管理員就可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的需求及時(shí)地調(diào)整流程，而不需要修改任何程序。同樣，由于工作流應(yīng)用是按照事先設(shè)置好的配置文檔運(yùn)轉(zhuǎn)的，實(shí)現(xiàn)文件的跟蹤

36、、催辦、流程的可逆成為可能。系統(tǒng)自動(dòng)即在流程中的每一個(gè)操作過程，監(jiān)控文件的辦理情況。公文在流轉(zhuǎn)過程中，當(dāng)前處理人員可以將文件退回給前一辦理人重新辦理。而前一辦理人員也可以將文件從當(dāng)前辦理人處收回（與當(dāng)前辦理人處理完畢前一樣）。系統(tǒng)的郵件系統(tǒng)不僅完成了內(nèi)部郵件的收發(fā)，而且文檔的加密機(jī)制非常健全。由于辦公系統(tǒng)構(gòu)建在優(yōu)秀的軟件平臺(tái)Lotus Notes基礎(chǔ)上，因此系統(tǒng)具有良好的可移植性，可以平滑地在Windows NT、AS/400、Solaris、ATX等主流操作系統(tǒng)上進(jìn)行移植。綜合以上介紹本系統(tǒng)有以下的一些特點(diǎn)：l 安全可靠本系統(tǒng)是基于Lotus/Notes平臺(tái)所搭建的，所有Lotus/Note

37、s具有的系統(tǒng)特點(diǎn)和安全機(jī)制，在管理系統(tǒng)都有體現(xiàn)，并且在此基礎(chǔ)上開發(fā)出新的功能，使系統(tǒng)更具備現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)。l 管理簡便具備網(wǎng)絡(luò)文件柜的功能，個(gè)人的數(shù)據(jù)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行備份、查找等功能。個(gè)人的相關(guān)文檔和信息可以通過網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)到服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文件柜的功能，并可根據(jù)個(gè)人的權(quán)限不同來進(jìn)行訪問。l 可移植性系統(tǒng)能在多種平臺(tái)上運(yùn)行，從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)是非常一致的，在不同平臺(tái)上使用不需要修改或重新編譯。l 可維護(hù)性系統(tǒng)提供了設(shè)置功能對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)，可以由數(shù)據(jù)庫管理員對(duì)注冊人員進(jìn)行角色分配維護(hù)，當(dāng)員工變動(dòng)時(shí)，可對(duì)其角色進(jìn)行重新分配。、l 可擴(kuò)展性良好的可擴(kuò)展性、可靠、可伸縮的群集結(jié)果。保證了

38、業(yè)務(wù)擴(kuò)展情況下不需要推翻原系統(tǒng)，只需要增加相應(yīng)的功能模塊既可。§5.2系統(tǒng)功能特點(diǎn)§5.2.1強(qiáng)大的工作流 本系統(tǒng)提供了一個(gè)自由的公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)，這種流轉(zhuǎn)方式是根據(jù)本單位文件性質(zhì)不同、辦理流向不同所決定的，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：l 流程的自定義：用戶可根據(jù)內(nèi)部辦公的流程不同而設(shè)置符合內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)的流程。l 流程的可變：公文在制定好流程下流轉(zhuǎn)的時(shí)候，相關(guān)人員對(duì)此流程的流轉(zhuǎn)過程可以修改，公文在修改后的流程下流轉(zhuǎn)，并且修改后的流程與原流程同時(shí)保留，提供用戶察看。l 流程的可逆：公文在制訂好的流程下流轉(zhuǎn)的時(shí)候，可以通過退回功能把公文退回到任意審批過的節(jié)點(diǎn)中，并且可以填寫退回原因。l 流

39、程的察看：公文在制訂好的流程下流轉(zhuǎn)的時(shí)候，相關(guān)人員可以察看流程的步驟與進(jìn)度，可以看到公文正在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)中進(jìn)行，并且他以后跟以上的節(jié)點(diǎn)的人員審批狀態(tài)。§5.2.2手寫簽名及批示本系統(tǒng)可以提供與漢王系列手寫設(shè)備的接口，可以在文件中用手筆寫批示或簽名，保證了文件的真實(shí)性。§5.2.3印章管理系統(tǒng)根據(jù)用戶需求在印章管理的安全性、實(shí)用性上做了大量的工作，并且取得了非常好的效果。印章在使用過程中的使用紀(jì)錄，使用人員的紀(jì)錄都將做為文件的歷史資料完整的保存起來。在公文流轉(zhuǎn)結(jié)束后自動(dòng)加蓋單位印章，并對(duì)文檔作只讀處理確保其不被修改，保存加蓋印章文件同時(shí)生成印章使用紀(jì)錄。電子印章可采用兩種方式實(shí)現(xiàn)

40、。l 以掃描形式形成電子印章圖片，按權(quán)限進(jìn)行管理和調(diào)用，方便在各地進(jìn)行辦公；l 與第三方電子印章系統(tǒng)結(jié)合，采用硬件形式，保證相關(guān)印章只能在個(gè)人手中使用。§5.2.4痕跡保留文稿的審批在流轉(zhuǎn)過程中的核稿和復(fù)核時(shí)實(shí)現(xiàn)，可以保留修改痕跡，能夠在文件上記錄什么人，什么時(shí)間，做了什么工作，修改痕跡與原文件為一體。并對(duì)流程進(jìn)行記錄、跟蹤，形成的流程記錄不可更改。§5.2.5即時(shí)提醒海康OA內(nèi)置了及時(shí)提醒功能。包括通過提醒小精靈進(jìn)行自動(dòng)提醒。提醒條目可以包括任意信息，系統(tǒng)的使用者在收到公文、通知、待辦工作等的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框進(jìn)行提示。還可以通過表單、頁面以及手機(jī)短信、小靈通短信的提

41、示，對(duì)用戶進(jìn)行提醒和催辦，防止用戶錯(cuò)過或忘記重要的事項(xiàng)，也提高了內(nèi)部辦公的效率。§5.2.6支持協(xié)同工作和移動(dòng)辦公領(lǐng)導(dǎo)出差或出國時(shí)可登陸辦公網(wǎng)進(jìn)行正常的審批辦公，各網(wǎng)點(diǎn)的售房處可直接登陸辦公網(wǎng)進(jìn)行報(bào)告?zhèn)鬏數(shù)裙ぷ鳌Ｐ滦偷倪h(yuǎn)程/移動(dòng)用戶辦公模式。提供遠(yuǎn)程辦公模式，遠(yuǎn)程工作站為工作流中的遠(yuǎn)程/移動(dòng)用戶提供辦公捷徑，提高辦公效率，節(jié)省遠(yuǎn)程花費(fèi)?？稍谌我獾攸c(diǎn)登陸互聯(lián)網(wǎng)后既可按個(gè)人的信息登陸到辦公網(wǎng)，根據(jù)個(gè)人的權(quán)限進(jìn)行辦公。體現(xiàn)協(xié)同工作的優(yōu)勢。§5.2.7 安全機(jī)制一、安全模式用戶安全體系：通過采用由RSA DATA SECURITY 公司授權(quán)的給予證書的身份驗(yàn)證，用戶和服務(wù)器之間可以

42、定期并自動(dòng)地建立彼此的正確身份。并且DOMINO 服務(wù)器支持本地NOTES證書和X.509 證書，使用戶即能使用DOMINO服務(wù)器又能利用支持SSL的INTERNET服務(wù)器來執(zhí)行基于證書的身份驗(yàn)證，這就保證了數(shù)據(jù)傳輸過程中不會(huì)被外來人員所竊取。由于所有CA（Certificate Authority 認(rèn)證中心）頒發(fā)的數(shù)字證書都必須符合ITUT X.509國際標(biāo)準(zhǔn)。而NOTES支持X.509國際標(biāo)準(zhǔn)，支持?jǐn)?shù)字簽名技術(shù)，即支持CA證書認(rèn)證。數(shù)據(jù)安全體系：在數(shù)據(jù)的傳輸過程中進(jìn)行加密處理，支持S/MIME加密郵件。在數(shù)據(jù)訪問當(dāng)中支持電子真跡簽名和電子簽章功能，保證數(shù)據(jù)被訪問的機(jī)密性。二、權(quán)限分配在權(quán)限

43、劃分上，各部門可根據(jù)實(shí)際情況自主劃分下一級(jí)的訪問權(quán)限，對(duì)直屬部門、相關(guān)單位的文件傳遞、信息訪問,信息查詢的權(quán)限也可以限定，并且可以針對(duì)不同文件、信息規(guī)定權(quán)限來保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩拖到y(tǒng)運(yùn)行的安全性。對(duì)于本軟件的每個(gè)模塊所對(duì)應(yīng)的所有數(shù)據(jù)庫，首先在操作權(quán)限上分為七個(gè)級(jí)別，有系統(tǒng)管理員設(shè)置。（1）管理員：能夠在數(shù)據(jù)庫上執(zhí)行所有操作，讀、寫以及編輯文檔、表、視圖和數(shù)據(jù)庫圖表。（2）設(shè)計(jì)者：除了修改ACL（存取控制表），用戶活動(dòng)或復(fù)制、刪除數(shù)據(jù)庫外，還能夠執(zhí)行同管理員一樣的操作。（3）編輯者：能夠在數(shù)據(jù)庫中讀、寫，以及編輯所有文檔，但不能修改表、視圖或者ACL。（4）作者：能夠讀文檔，增加新文檔，但不能編

44、輯別人的文檔。（5）讀者：能夠讀文檔，但不能增加新文檔或者編輯現(xiàn)有文檔。（6）存放者：能夠增加新文檔，但不能讀現(xiàn)有的文檔。（7）無存取權(quán)限：被分配該權(quán)限的用戶不可訪問數(shù)據(jù)庫，他們不能打開數(shù)據(jù)庫，這個(gè)級(jí)別內(nèi)無對(duì)應(yīng)的符號(hào)表示。用戶可以根據(jù)自己辦公的實(shí)際情況，通過設(shè)置不同的角色來自己定義運(yùn)作模式，確保每一步的操作權(quán)限，各司其職從而進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可靠性和安全性 。設(shè)置安全性是使信息對(duì)選中用戶可用而對(duì)其他用戶禁止訪問的操作。如何實(shí)施安全性依賴于是為 Notes 和 Domino 還是為 Internet/Intranet 客戶機(jī)設(shè)置安全性。Internet 和 Intranet 客戶機(jī)不使用標(biāo)識(shí)符文件

45、，因此，Domino 服務(wù)器不能用與 Notes 用戶和 Domino 服務(wù)器相同的方式實(shí)施服務(wù)器安全性。§5.2.8與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的無逢連接§5.2.9符合國際標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)采用的各種協(xié)議、信息格式、代碼應(yīng)用、接口標(biāo)準(zhǔn)、都將符合國際標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)能與其它系統(tǒng)進(jìn)行快速、順利的信息交換，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在未來擴(kuò)展的目標(biāo)。第六章 項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)§6.1項(xiàng)目組織一套健全有效的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是貫徹工程意圖和順利進(jìn)行工程實(shí)施的重要條件和保證。在工程規(guī)劃之初，首要的是提出并組建起適于本項(xiàng)目工程實(shí)施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。§6.1.1 組織機(jī)構(gòu)建議實(shí)施企業(yè)和本公司共同組成項(xiàng)

46、目組。采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組下的各級(jí)項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級(jí)各組的職責(zé)及組與組之間的協(xié)調(diào)管理。為工程驗(yàn)收，設(shè)置了直屬項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組之下的雙方共同組成的驗(yàn)收小組；為監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施，保證工程的質(zhì)量，在項(xiàng)目執(zhí)行小組下設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)控組。這種結(jié)構(gòu)是在多個(gè)大型工程項(xiàng)目中采用的，并被驗(yàn)證為行之有效的工程組織方案。組織機(jī)構(gòu)圖如下圖所示：§6.1.2 人員構(gòu)成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組：辦公自動(dòng)化實(shí)施企業(yè)與黑龍江海康軟件工程有限公司雙方高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員12名，與黑龍江?？弟浖こ逃邢薰倦p方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一名。組長由實(shí)施企業(yè)方面擔(dān)任，副組長由黑龍江?？弟浖こ逃邢薰痉矫鎿?dān)任。§6.1.3 機(jī)構(gòu)之間的接口關(guān)系項(xiàng)

47、目領(lǐng)導(dǎo)小組由實(shí)施企業(yè)，黑龍江海康軟件工程有限公司兩方面組成，共同負(fù)責(zé)審批、決策、驗(yàn)收以及協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。雙方執(zhí)行小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)計(jì)劃、進(jìn)度、人員分工、資源分配、負(fù)責(zé)需求協(xié)調(diào)，技術(shù)把關(guān)及制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，指定項(xiàng)目驗(yàn)收人員。工程推進(jìn)組負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)施組織和應(yīng)用軟件組進(jìn)行協(xié)調(diào)。質(zhì)量監(jiān)控組獨(dú)立于項(xiàng)目中的其他各組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管。項(xiàng)目執(zhí)行組、工程推進(jìn)組、應(yīng)用軟件組、工程實(shí)施組、維護(hù)組均應(yīng)設(shè)置一名文檔員，負(fù)責(zé)與文檔管理組聯(lián)系，共同做好文檔管理工作。應(yīng)用軟件組合工程實(shí)施組為主體，組建維護(hù)組。并在正式運(yùn)行后，重組綜合業(yè)務(wù)項(xiàng)目組。§6.2項(xiàng)目支持服務(wù)為使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的維護(hù)人及

48、使用人員盡快熟悉系統(tǒng)的使用方法，讓系統(tǒng)能夠真正有效地運(yùn)作起來，在系統(tǒng)開發(fā)完成投入使用之前，黑龍江海康軟件工程有限公司將為使用本系統(tǒng)的工作人員提供培訓(xùn)。§6.2.1培訓(xùn)計(jì)劃一、中級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容天數(shù)人數(shù)地點(diǎn)備注系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)管理培訓(xùn)3 天5 人本地DOMINO NOTES平臺(tái)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫復(fù)制、備份、人員注冊、信息安全維護(hù)等系統(tǒng)管理培訓(xùn)2 天5人本地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，關(guān)鍵字維護(hù)、應(yīng)用字典庫維護(hù)、人員權(quán)限維護(hù)、簽名維護(hù)、印章維護(hù)、流程及組織結(jié)構(gòu)維護(hù)等二、應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容天數(shù)人數(shù)地點(diǎn)備注應(yīng)用軟件的使用、維護(hù)、管理培訓(xùn)3（天）不限本地各模塊具體功能使用、管理、數(shù)據(jù)初始化、信息發(fā)布、查詢、常用辦公、W

49、EB網(wǎng)站§6.2.2支持計(jì)劃優(yōu)質(zhì)完善的售后支持服務(wù)是對(duì)客戶的重要承諾，加上系統(tǒng)所面對(duì)的是整個(gè)公司整體信息管理的龐大性、復(fù)雜性和集成性，使得系統(tǒng)的售后服務(wù)在實(shí)施中顯得非常重要。?？倒旧羁痰亓私獾娇蛻舻男枨螅瑢?duì)售后服務(wù)十分重視。在公司內(nèi)配備有專職的客戶服務(wù)人員，以不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。同時(shí)，在售后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，?？倒境晒Φ匚×藝庵鸌T公司的豐富經(jīng)驗(yàn)，從而確保公司客戶得到優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目售后技術(shù)服務(wù)。 在完成項(xiàng)目的實(shí)施之后，海康公司將針對(duì)客戶系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際情況，為確保項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，系統(tǒng)的長期、穩(wěn)定運(yùn)行，提出?？倒緸楣居脩魯M定的項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃。 一、服

50、務(wù)體系與能力 ?？倒镜膯T工團(tuán)隊(duì)專注于計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理技術(shù)的研究和開發(fā)，系統(tǒng)所采用的B/S架構(gòu)和COM+等先進(jìn)技術(shù)，引導(dǎo)著國內(nèi)管理軟件廠商向著更高的管理和技術(shù)應(yīng)用層次邁進(jìn)。 在組織結(jié)構(gòu)方面，公司配備有專門的客戶服務(wù)人員，以專職、有效、快速地服務(wù)于客戶，確保企業(yè)客戶在?？敌畔⒒芾硐到y(tǒng)上持續(xù)、順利、高效的運(yùn)行。 在客戶服務(wù)的流程上，海康公司的客戶服務(wù)貫穿于項(xiàng)目準(zhǔn)備、用戶需求分析、系統(tǒng)信息設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)驗(yàn)收、軟件支持等環(huán)節(jié)中，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全流程監(jiān)控與管理。 在客戶服務(wù)的文檔管理上，?？倒臼肿⒅乜蛻舴?wù)過程中所產(chǎn)生的各類文檔資料的歸集、編號(hào)、分類和保

51、存。同時(shí)，在項(xiàng)目驗(yàn)收后，?？祵⒏鶕?jù)所存檔的項(xiàng)目文檔資料，進(jìn)行項(xiàng)目管理的總結(jié)、評(píng)估和提升，以期更好的服務(wù)于客戶、向客戶提供更為全面、高質(zhì)的服務(wù)方案。 客戶服務(wù)的內(nèi)容包括： 1、客戶資料文檔化。 2、技術(shù)咨詢服務(wù)。 3、客戶熱線支持。 4、客戶投訴中心。 5、客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估。 6、定期的客戶回訪。 7、定期的售后服務(wù)報(bào)告。 ?？滇槍?duì)客戶項(xiàng)目，提供的維護(hù)支持服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)如下：職 能工 作 描 述客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的統(tǒng)籌安排，客戶服務(wù)人員工作的統(tǒng)一調(diào)配、考核和管理。客戶服務(wù)人員接受公司及售后服務(wù)經(jīng)理的派遣，解決客戶在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題和應(yīng)用問題，跟蹤和反饋客戶的要求

52、及服務(wù)效果。二、售后服務(wù)內(nèi)容及方式 售后服務(wù)的目的是確保客戶穩(wěn)定可靠的運(yùn)行?？敌畔⒒芾硐到y(tǒng)，充分發(fā)揮?？敌畔⒒芾硐到y(tǒng)對(duì)客戶日常辦公、信息流轉(zhuǎn)的強(qiáng)大管理和支持功能。 同時(shí)，售后服務(wù)作為信息化項(xiàng)目必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否，它是項(xiàng)目實(shí)施和管理工作的重要組成部分之一。 售后服務(wù)的方式： 1 技術(shù)咨詢 2 熱線電話幫助 3 Internet遠(yuǎn)程維護(hù) 4 上門維護(hù) 5 售后服務(wù)工作報(bào)告 三、系統(tǒng)故障處理過程 系統(tǒng)故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)重的問題須優(yōu)先處理。問題嚴(yán)重的等級(jí)由問題對(duì)最終用戶系統(tǒng)運(yùn)行的影響決定。 l 一

53、級(jí)嚴(yán)重性（緊急的）：系統(tǒng)無法運(yùn)行，需立即解決。 l 二級(jí)嚴(yán)重性（嚴(yán)重的）：系統(tǒng)的關(guān)鍵功能無法運(yùn)行，需立即解決。 l 三級(jí)嚴(yán)重性（限制性的）：系統(tǒng)的某些功能無法運(yùn)行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。 l 四級(jí)嚴(yán)重性（輕微的）：系統(tǒng)的某些頁面出現(xiàn)輕微的故障，但是功能基本正常，用戶的操作并沒有受到影響，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，用戶首先對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，然后通過電話、傳真或電子郵件通知海康的熱線電話支持服務(wù)人員，他們在通過電話、傳真或電子郵件幫助解決問題的同時(shí)，將通知相關(guān)部門和技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預(yù)定的程序進(jìn)入故障確認(rèn)、故障定位、故障排

54、除步驟。第七章 總結(jié)本方案為初步建設(shè)的建議化方案，用戶可以根據(jù)所提供的解決方法進(jìn)行參考，對(duì)于有業(yè)務(wù)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)與實(shí)際不相符合的，可以進(jìn)行相應(yīng)的更改和調(diào)節(jié)。希望我們的建議能夠?qū)ζ髽I(yè)的信息化建設(shè)助一臂之力。§7.1公司介紹黑龍江?？弟浖こ逃邢薰境闪⒂?996年，是較早從事IT行業(yè)應(yīng)用開發(fā)的電信科研企業(yè)，系黑龍江信息港的技術(shù)研發(fā)中心。多年來，公司始終致力于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和行業(yè)信息化應(yīng)用的開發(fā)工作，提供信息門戶、電子政務(wù)、電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用解決方案以及企業(yè)生產(chǎn)、管理、銷售信息化應(yīng)用解決方案，是黑龍江最早最大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)商，被譽(yù)為“龍江信息工程師”。公司目前擁有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和企業(yè)信息化兩

55、大系列產(chǎn)品，包括?？禂?shù)碼城、?？敌畔㈤T戶、?？稻W(wǎng)站生成平臺(tái)、海康OA、?？岛艚兄行摹⒑？礐RM、?？倒?yīng)鏈等多個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，贏得了眾多客戶的信任。公司自成立以來多次獲得國內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)，并承攬政府上網(wǎng)、教育上網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息化、旅游信息化等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，是黑龍江軟件行業(yè)及省經(jīng)貿(mào)委推薦的重點(diǎn)軟件企業(yè)，也是哈爾濱市保密局批準(zhǔn)的保密安全實(shí)施企業(yè)。公司以"求實(shí)、高效、進(jìn)取、創(chuàng)新"的精神作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力，以"更好的服務(wù)于客戶"為經(jīng)營宗旨，提倡"腳踏實(shí)地、勤奮嚴(yán)謹(jǐn)"的工作作風(fēng)，并積極參與國際及行業(yè)間的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提升公司實(shí)力，以期提供更好

56、的產(chǎn)品和服務(wù)。公司依靠全體員工長時(shí)間的艱苦努力，已建立起具有一定規(guī)模的產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、技術(shù)服務(wù)等完整的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司現(xiàn)有國家級(jí)高級(jí)程序員、高級(jí)銷售經(jīng)理、高級(jí)工程師等多人。憑借多年的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)積累，軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)把握，我們可針對(duì)不同用戶提出的要求開發(fā)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)軟件和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程。經(jīng)驗(yàn)豐富的市場人員與客戶的良好溝通，售前售后人員過硬的技術(shù)實(shí)力，以及公司上下整體一致的良好服務(wù)意識(shí)，能夠確保我們及時(shí)高效、準(zhǔn)確妥善地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高質(zhì)量的辦公環(huán)境、先進(jìn)的開發(fā)設(shè)備以及現(xiàn)代化的管理體系，為?？祫?chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡?！耙匀藶楸尽笔呛？等说膬r(jià)值取向；“熱愛事業(yè)、熱愛生活”是?？等说男袆?dòng)準(zhǔn)則；“創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神”是?？等说膶懻?§7.2海康產(chǎn)品介紹?？灯髽I(yè)信息化產(chǎn)品系列：?？?/p>