品質(zhì)與倫理ppt課件教材講義

1、品 質(zhì) 與 倫 理(Quality & Ethics)1品質(zhì)語錄 品質(zhì)看起來像是一種反人性的和諧。用完一項(xiàng)東西要放回原處，實(shí)在是一件很不情願的事。 能隨手就丟下多好，開車能隨意停車多好。 可是只有在排列整齊的工具箱，可以很快找到所要的工具；只有停放整齊的停車場可以進(jìn)出方便。(停車啟示錄、三個(gè)男人的故事) 2Contemporary Influences on QualityPartneringLearning systemsAdaptability and speed of changeEnvironmental sustainabilityGlobalizationKnowledge foc

2、usCustomization and differentiationShifting demographics3Human Resources to QualityHuman resources management are involved in enabling the workforce to develop and use its full potential to meet the companys objectives.4飛利浦品牌的精神Sense and Simplicity（感性與極簡）5飛利浦即將改變生活的五種概念產(chǎn)品空氣清靜樹 (Air Tree) 客廳香料溫室 (Her

3、bArium) (科技盆栽) 自動調(diào)色照明 (Chameleon) (變色龍的立燈) 隨心所欲的LED (LedBulbs) 魔鏡留言板 (Intouch) 資料來源：”飛利浦概念產(chǎn)品-即將改變生活的5種酷玩意”,E天下雜誌59期098頁, http:/.tw/content/059/059098.asp6企業(yè)倫理與企業(yè)責(zé)任7大公司說倒就倒安隆(Enron)公司世界通信(WorldCom)公司。問題都出在上邊讓僱員做違法的事情。這樣做，好像一時(shí)給公司帶來了好處，但是要倒的時(shí)候倒得很快。8具有職業(yè)道德，長期以來對公司會有好處，對社會也會有好的影響。很多公司經(jīng)營不善，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者做了許多不道德的事

4、。人們在做生意時(shí)，問問自己是否符合倫理道德這是很重要的。9人們願意和具有職業(yè)道德的公司打交道，因?yàn)樗麄冃湃尉哂新殬I(yè)道德的人，投資商願意給具有職業(yè)道德的公司投資，因?yàn)樗麄儗@樣的公司有信心。公司應(yīng)該注重僱員的職業(yè)道德、正直、誠實(shí)和高尚的倫理。10The Role of Ethics in Business 48%受調(diào)查員工在前一年曾做過不道德或不合法的事。 (Ethics Officer Association 1996調(diào)查結(jié)果)企業(yè)道德的需求往往超過法律的要求。道德的行為可在個(gè)人間和企業(yè)間建立信任。 11亞洲人誠實(shí)度調(diào)查十大問題 註：1-5題答會的比例愈高，表示愈誠實(shí)；6-10題答會的比例愈高

5、，表示愈不誠實(shí)。 12亞洲人誠實(shí)度調(diào)查 讀者文摘一項(xiàng)有關(guān)亞洲人誠實(shí)度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在十項(xiàng)測驗(yàn)誠實(shí)度的問題中，臺灣人有三項(xiàng)是最不誠實(shí)的。包括 1.若有機(jī)會看到他人的銀行帳戶資料，會忍不住偷瞄一眼。 2.若目睹有人在商店內(nèi)偷東西，會當(dāng)成沒看到，不願主動 通知警衛(wèi)。 3.若飯店毛巾十分精美，會把它帶回家。不過，臺灣人求職時(shí)最誠實(shí)，不會在履歷表上作假。13一個(gè)中國留歐學(xué)生三次乘公車逃票的後果 不尊重規(guī)則， 不僅如此，擅於發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞並惡意使用。不值得信任， 而我們公司的許多工作的進(jìn)行是必須依靠信任進(jìn)行的， 因?yàn)槿?果你負(fù)責(zé)了某個(gè)地區(qū)的市場開發(fā)， 公司將賦予你許多職權(quán)。 為了節(jié)約成本，我 們沒有辦法設(shè)置

6、複雜的監(jiān)督機(jī)構(gòu)， 正如我們的公共交通系統(tǒng)一樣。 所以我們沒 有辦法雇用你，可以確切地說， 在這個(gè)國家甚至整個(gè)歐盟，你可能找不到雇傭你的公司。14Definition of Business Ethics The principles and standards that determine acceptable conduct in business organizations.The acceptability of behavior in business is determined by Customers, Competitors, Government regulators, Int

7、erest groups, and the public, as well as each individuals personal moral principles and values.*基因複製15企業(yè)倫理議題 利益衝突：個(gè)人利益和公司活動、給予和收受賄賂。公平和誠實(shí)：法律和規(guī)定(對顧客、員工、競爭者、投資者)、促進(jìn)競爭和禁止壟斷、告知產(chǎn)品可能的傷害。溝通：廣告、協(xié)助消費(fèi)者明瞭產(chǎn)品的差異、標(biāo)示及警示。企業(yè)內(nèi)外關(guān)係：企業(yè)內(nèi)的道德行為牽涉到保護(hù)公司機(jī)密、盡到義務(wù)和責(zé)任，並避免強(qiáng)迫他人從事不道德行為；創(chuàng)造好的工作環(huán)境；禁止剽竊抄襲。16幾則判例奇聞(1/2) 美國有個(gè)史特拉(Stella)獎(jiǎng)，

8、每年頒給最成功也最荒誕的訴訟案的原告律師和白癡陪審團(tuán)。二零零二年入選的案子共有7個(gè)：德州奧斯丁有位叫CatherineRobertson的婦女告贏一家傢俱店得到七十八萬美元的賠償，原因是她在該傢俱店內(nèi)奔跑時(shí)，被一小孩絆倒而扭傷了腳關(guān)節(jié)，店員沒有制止小孩在店內(nèi)玩耍。該小孩不是別人，正是她的兒子。洛衫磯一位十九歲的青年CarlTruman得到七萬八千元外加醫(yī)療費(fèi)用的賠償，因?yàn)樗泥従娱_車壓過他的手。為什麼會發(fā)生？那位鄰居開車時(shí)，沒有注意到這位青年正在偷他汽車輪胎上的車蓋。賓州有位笨賊名叫TerenceDickson，他在一家住宅行竊，當(dāng)他試圖從車庫離開時(shí)，車庫的自動開門裝置壞了，門打不開，而回到房

9、屋的門又關(guān)上鎖住了。不巧屋主在外度假，於是笨賊被困在車庫達(dá)八天之久，只靠一罐可樂和一袋狗食度日。義憤填膺的他怒告屋主的保險(xiǎn)公司，贏得五十萬元賠償。阿肯色小巖城有位JerryWilliam屁股被隔壁鄰居家的狼狗咬傷。狗為何咬他？因?yàn)樗肂B槍不停地打它，激怒了它。法庭判決鄰居賠他一萬四千五百元，再加醫(yī)療費(fèi)用。17幾則判例奇聞 (2/2)費(fèi)城一家餐館輸?shù)艄偎荆黄雀督o一位來自賓州蘭卡斯特的AmberCarson十一萬三千五百元，因?yàn)榈厣蠝峄槲补?。地上為何會溼滑？因?yàn)榇蠹s30秒前，她因爭吵而將飲料潑向男友。德拉瓦州克雷蒙一位小姐CaraWalton為了逃避三塊五的門票，想從廁所的窗戶爬進(jìn)一家夜總

10、會，結(jié)果摔倒跌破兩顆門牙。結(jié)果她告贏了夜總會得到一萬兩千元，加上補(bǔ)牙的費(fèi)用。最後得獎(jiǎng)的最有名的案子是奧克拉荷馬的MarvGresinski先生。該天才買了一輛嶄新的32呎長的旅行車（有床，有廁，有廚房的motorhome）。在回家的高速公路上，他把自動駕駛定在70英里的時(shí)速，就離開駕駛座到後面去煮咖啡了，最後當(dāng)然出了大車禍。幸好該位老兄還活著，並且狀告該車製造廠而得到175萬元賠償外加新車一輛，理由是車子的說明書上沒有說，不可以離開駕駛座到後面去煮咖啡。案子過後，該製造廠真的把這一條加在說明書上了。（嗯沒錯(cuò)，這老師上課時(shí)有提到過）18臺積電的品德管理 臺積電以七個(gè)基石檢視(Quick Test

11、)原則，要求所有員工隨時(shí)檢視自己的行為：一、你的行為合法嗎？二、你的行為與公司的價(jià)值符合嗎？三、如果你做了它，你的感覺如何？四、社會如何衡量你的行為？五、如果你知道它是錯(cuò)的，不要做它！六、如果你不確定它的對錯(cuò)，去問別人。七、如果你沒問到答案，那等你找到答案再行動。 19臺灣飛利浦的品質(zhì)觀-態(tài)度決定工作價(jià)值 對顧客好做到自己承諾的事信任同事栽培後進(jìn)者 飛利浦的員工考績評分將把四個(gè)價(jià)值列入，而且所占的比率將高達(dá)二成，主要是看員工是否真的形成態(tài)度，且衷心的執(zhí)行。有二個(gè)人適合某一職位，如果專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)，會以態(tài)度做為升遷的主要評比。 (臺灣飛利浦人力資源中心副總經(jīng)理林南宏)20 通用汽車(G.M.)集

12、團(tuán)品質(zhì)倫理 每一G M產(chǎn)品必須在其市場區(qū)隔內(nèi)，被顧客視為品質(zhì)上的領(lǐng)導(dǎo)者。每一位GM主管都要擬定策略及行動計(jì)畫，來遂行第一項(xiàng)要求。每一營運(yùn)單位的員工都要了解品質(zhì)成本為把事沒做對的花費(fèi)。每位GM員工都要體認(rèn)品質(zhì)為達(dá)到滿意顧客，對規(guī)格及程序必須完全符合。我們的程序之中，包括完善設(shè)計(jì)並完全執(zhí)行的製程管制。通用汽車集團(tuán)的最高主管，必須參與品質(zhì)計(jì)畫的組織及管理。通用汽車集團(tuán)的每一位員工必須積極地參與新品質(zhì)倫理的執(zhí)行。 每一位團(tuán)隊(duì)之員工必須對品質(zhì)有所承諾、致力。21GM新品質(zhì)倫理四大內(nèi)涵 品質(zhì)：符合顧客諸期望的要求及規(guī)格?？煽啃裕涸谝笃陂g內(nèi)、特定的環(huán)境條件下，衡量實(shí)踐某一要求機(jī)能之能力，而其方式必須合乎顧

13、客的期望。耐久性：實(shí)踐要求機(jī)能而不必因磨耗及大修或重建的能力衡量值，而其方式必須合乎顧客的期望。性能：合乎市場諸期望的系統(tǒng)要求的達(dá)成。22“管理最重要的就是能夠增進(jìn)公眾的利益、增強(qiáng)社會的基本信念?！北说枚爬?3企業(yè)的社會責(zé)任 社會責(zé)任是有關(guān)企業(yè)對其他團(tuán)體的行為方式，如對顧客提供安全的產(chǎn)品或服務(wù)、對員工提供安全的工作環(huán)境、對投資者提供極大化利潤以及對其他企業(yè)促進(jìn)競爭和禁止壟斷。 德國無速限公路，平均時(shí)速144公里；若限速96公里，則死亡車禍率減20-30%、CO2排放量降23%、燃料省11%。曾有一賓士試車員以時(shí)速250公里在A5公路飆車，逼一臺KIA駛離快車道，導(dǎo)致KIA女駕駛及女兒車禍身亡

14、。烏來春秋溫泉偷窺拍照24企業(yè)的社會責(zé)任範(fàn)疇 對企業(yè)主和投資者責(zé)任對員工責(zé)任對顧客責(zé)任對供應(yīng)商責(zé)任對環(huán)境責(zé)任對社區(qū)責(zé)任25品質(zhì)倫理26品質(zhì)倫理的重要品質(zhì)工程師必須將做對的事、做好的人的精神，實(shí)事求是的工作態(tài)度，具體落實(shí)到品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作與活動的層面上。 *交期VS.品質(zhì) *員工與供應(yīng)商金錢往來 *商標(biāo)法、專利及智慧財(cái)產(chǎn)權(quán) *員工及管理階層對品質(zhì)問題的態(tài)度 *製造及使用安全、可信賴度、高品質(zhì) *誠實(shí)的廣告 *員工教育訓(xùn)練 *環(huán)境保護(hù) 27Ten Core Ethics Values HonestyIntegrityPromise-KeepingFidelityFairnessCaring for o

15、thersRespect for othersResponsible citizenshipPursuit of excellenceAccountability 28Quality Means EthicsQuality appears to be good business. Quality is also good ethics. It is unethical to ship defective products knowingly to a customer. Reliable products reflect an ethical approach to management.There is a need for integrity, which gets down to honesty, in doing business.29戴明的品質(zhì)倫理觀品質(zhì)強(qiáng)調(diào)做對的事，而且是第一次就把對的事做正確。持續(xù)改善、止於至善。系統(tǒng)觀 : 局部優(yōu)化 VS. 整體最佳化、放棄自行其是。 正視對供應(yīng)商管理的操守問題：權(quán)力與腐