社區(qū)服務(wù)中心居民需求調(diào)研報(bào)告

1、第18頁(yè) 共18頁(yè)社區(qū)效勞中心居民需求調(diào)研報(bào)告_ 20_ 年 年 _ _ 社區(qū)居民需求調(diào)研 報(bào)告工程名稱：_ 社區(qū)效勞中心調(diào)研時(shí)間：_ 20_ 年 年 _ _ 月 月 _ _ 日- -_ 20_ 年 年 _ _ 月 月 _ _ 日表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第1 1頁(yè)共53頁(yè)_ _ 社區(qū)居民需求調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研背景居民的多元化需求是社會(huì)工作效勞開展的動(dòng)力。隨著中國(guó)改革開放的深化開展，經(jīng)濟(jì)獲得了突出的成就，同時(shí)也衍生了諸多社會(huì)問(wèn)題，影響社會(huì)和諧進(jìn)程。尤其是深圳市，作為改革開放的前沿陣地，也是一個(gè)移民城市，社會(huì)存在著諸多不穩(wěn)定因素。人們解決了吃飽穿暖的問(wèn)題后，面臨的情況就復(fù)雜許多。在當(dāng)

2、前形勢(shì)下，既有個(gè)人的獨(dú)特問(wèn)題，也有群體性的共同問(wèn)題。因此就需要社會(huì)工作者通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等專業(yè)方法來(lái)滿足其需求。而居民的需求是社會(huì)工作開展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。根據(jù)深圳市社區(qū)效勞中心運(yùn)營(yíng)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，每家社區(qū)效勞中心在制定年度方案前必須針對(duì)社區(qū)居民開展需求調(diào)查，理解社區(qū)居民的詳細(xì)需求，然后遴選社區(qū)效勞中心需要開展的效勞。20_ 年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，_ 社區(qū)陸地總面積約 6.8 評(píng)分公里含森林)?？?cè)丝?3210 人，929 戶。戶籍人口 443 人，來(lái)深建立者 20_0 人。，其中高齡老人80 歲以上24 人，60-79 歲老年人 237 人，40-59 歲的中年人 1433 人，19-39 歲青

3、年人 1168 人，12-18 歲青少年 169 人，6-11 歲兒童 108 人，3-5 歲幼兒 95 人。高齡老人 24 名、殘疾人 5 名，特困戶 1 名。20_ 年底，_ 社區(qū)響應(yīng)深圳市政府十二五規(guī)劃中關(guān)于深圳市社區(qū)效勞中心建立的號(hào)召，通過(guò)政府公開招投標(biāo)方式，引入民間組織運(yùn)作，成立 _ 社區(qū)效勞中心。至誠(chéng)社會(huì)工作效勞中心作為中標(biāo)單位，在市、區(qū)民政局、街道辦及至誠(chéng)社工機(jī)構(gòu)的積極籌備下，至誠(chéng)社工于 20_ 年 7 月入駐社區(qū)，并同期開展社區(qū)效勞，經(jīng)過(guò)近四年的效勞理論，社區(qū)效勞中心的效勞越來(lái)越受到社區(qū)居民的歡送和認(rèn)可。20_ 年，_ 社區(qū)效勞中心進(jìn)入新的效勞年，為進(jìn)一步進(jìn)步中心整體效勞層面的

4、質(zhì)量，詳細(xì)理解社區(qū)居民中老年人、青少年、婦女兒童、志愿者等不同群體對(duì)社區(qū)效勞的需求，以便 _ 社區(qū)效勞中心進(jìn)展年度效勞方案表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第2 2頁(yè)共53頁(yè)的設(shè)計(jì)以及特色工程效勞質(zhì)量的提升，故方案在 20_ 年年初進(jìn)展居民需求調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，為今后效勞方案與開展提供根據(jù)。二、調(diào)研目的通過(guò)需求問(wèn)卷調(diào)查理解本社區(qū)居民對(duì)社工效勞的理解情況，詳細(xì)理解社區(qū)居民中的老年人、青少年、婦女兒童、志愿者、殘疾人、重大疾病患者和特困人員等不同群體的需求，以便 _ 社區(qū)效勞中心進(jìn)展年度效勞方案的設(shè)計(jì)以及特色工程效勞質(zhì)量的提升。詳細(xì)目的如下：1、本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)和研究居民的根本情況與一般性需求

5、； 2、對(duì)于不同年齡段的效勞群體的個(gè)別化需求進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析p ； 3、更新社區(qū)導(dǎo)向報(bào)告，為中心提供精準(zhǔn)效勞提供根據(jù)； 4、為社區(qū)綜合黨委的社區(qū)治理決策提供基層數(shù)據(jù)。三、調(diào)研對(duì)象一般群體：老年人65-79 歲成年人40-64 歲成年早期18-39 歲青少年12-18 歲特殊群體：高齡老人80 歲以上四、調(diào)研方法一調(diào)研詳細(xì)方法 _ 社區(qū)共有居民 3210 人，共計(jì) 929 戶，其中高齡老人80 歲以上24人，3-5 歲幼兒 95 人。團(tuán)隊(duì)采用定點(diǎn)調(diào)研，以簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法抽取 6 歲以上居民作為本調(diào)研的目的人群，調(diào)研組以 _ 社區(qū)正出入口作為調(diào)研點(diǎn)，針對(duì)出入居民進(jìn)展抽樣調(diào)研，每過(guò) 5 位居民邀請(qǐng)一人參

6、與調(diào)研，從 6 歲以上 80 歲以下共計(jì) 3091 人中按照 5%的抽取比例進(jìn)展調(diào)研，共計(jì)調(diào)研人數(shù) 159 人。針對(duì) 80 歲以上的高齡老人按照 50%抽取比例，分別抽取單獨(dú)生活 2 名、保姆照顧 2 名、跟家人生活 3 名、完全能自理 2 人、不完全能自理 2 人，共計(jì) 11 人進(jìn)展入戶調(diào)研。中心擬調(diào)研對(duì)象共計(jì) 170 人，占社區(qū)常住總?cè)丝诘?5%。二資料搜集方法及過(guò)程 為了使本次調(diào)研更加全面科學(xué)，本次在資料搜集過(guò)程中，采用了自填問(wèn)卷和構(gòu)造訪談相結(jié)合的方法。其中自填試問(wèn)卷一共發(fā)放問(wèn)卷 170 份，回收了問(wèn)卷表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第3 3頁(yè)共53頁(yè)170 份，回收率為 100

7、%，其中有效問(wèn)卷 170 份，有效率為 100%。詳細(xì)過(guò)程如下，通過(guò)入戶探訪的方式發(fā)放問(wèn)卷 11 份，回收了 11 份高領(lǐng)高齡老人，通過(guò)問(wèn)卷集中填答的方式發(fā)放問(wèn)卷 126 份，回收了 126 份；在本次調(diào)研中，一共訪談了 11 人，其中當(dāng)面訪談了 11 人，訪談對(duì)象涉及到中心效勞對(duì)象低齡老人、合作伙伴、志愿者等。三資料統(tǒng)計(jì)方法 資料統(tǒng)計(jì)方法：?jiǎn)柧硇恰⒃L談法 五、核心結(jié)論一整體核心結(jié)論從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，社區(qū)長(zhǎng)者的最想要獲得的效勞是醫(yī)療保健45.5%，出現(xiàn)該需求的原因有三：一是效勞符合老年人的生理開展特點(diǎn)，隨著年齡的增長(zhǎng)身體機(jī)能下降，老年疾病多發(fā)且免疫力降低；二是符合社區(qū)實(shí)際，_ 社區(qū)受海洋氣候影響

8、顯著，夏季濕熱、冬季濕冷，對(duì)本就抵抗力下降的老年人來(lái)說(shuō)很容易受風(fēng)濕等疾病的困擾；三是 _ 屬于邊緣性社區(qū)，周邊醫(yī)療配套缺乏，社區(qū)居民每次生病都需要坐很久的車去市內(nèi)醫(yī)院看病。針對(duì)社區(qū)婦女兒童領(lǐng)域，本次調(diào)研結(jié)果顯示，社區(qū)家庭成員最關(guān)心的問(wèn)題是子女教育問(wèn)題48.41%，其次是家庭成員的安康問(wèn)題38.1%。從調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，社區(qū)核心家庭的主要關(guān)注對(duì)象還是孩子，孩子的教育和安康往往是一個(gè)家庭的重點(diǎn)。在對(duì)兒童青少年的調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，由于該群體都在義務(wù)教育階段所以最大的困擾是作業(yè)輔導(dǎo)68.18%，而最關(guān)心的問(wèn)題是平安教育68.18%其次也是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)59.09%。由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)問(wèn)題不僅是家長(zhǎng)們最關(guān)注的，同時(shí)也是

9、孩子們最大的問(wèn)題和困擾。二各群體核心結(jié)論1.老年人效勞需求：在希望獲得的效勞中可以看到， 醫(yī)療保健占比最高45.45%，其次是 老年教育、文體娛樂(lè)分別為 36.36%表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第4 4頁(yè)共53頁(yè)在醫(yī)療安康方面，首先，社區(qū)需要開展的長(zhǎng)者活動(dòng)從高到低分別為醫(yī)療保健類和培訓(xùn)講座類分別為 59.09%，其次為文娛類 36.36%，其他占 18.18%。從數(shù)據(jù)上可以看出，社區(qū)長(zhǎng)者最關(guān)心的還是自己的身體安康，培訓(xùn)講座類活動(dòng)因?yàn)榛顒?dòng)新式簡(jiǎn)單，內(nèi)容也多與安康相關(guān)受到老人們的重視和歡送。其次，針對(duì)社區(qū)長(zhǎng)者需要的醫(yī)療安康效勞的單項(xiàng)調(diào)研中，需求最高的三項(xiàng)為安康知識(shí)講座 63.64%，免

10、費(fèi)義診 59.09%，安康檔案和定期體檢各占45.45%，其余工程各占康復(fù)護(hù)理培訓(xùn) 22.73%，康復(fù)治療和訓(xùn)練 18.18%，精神衛(wèi)生和計(jì)生保健各占 9.09%。在接下來(lái)開展的醫(yī)療效勞多應(yīng)該以知識(shí)講座和免費(fèi)義診為主。表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第5 5頁(yè)共53頁(yè)2 2 老年人對(duì)于文娛類活動(dòng)中需求最高的為節(jié)日慶賀類活動(dòng)占 68.18% ，位居榜首。社區(qū)長(zhǎng)者對(duì)文娛類活動(dòng)中需求最高的為節(jié)日慶賀類活動(dòng)占 68.18%，其次為興趣班 45.45%和歌舞 40.91%，余下分別為棋牌 27.27%、其他 13.64%。從數(shù)據(jù)顯示來(lái)看，社區(qū)長(zhǎng)者比擬喜歡節(jié)日慶賀類活動(dòng)和歌舞等興趣班類活動(dòng)。2.青

11、少年效勞需求：由于該群體都在義務(wù)教育階段所以最大的困擾是作業(yè)輔導(dǎo)68.18%，而最關(guān)心的問(wèn)題是平安教育68.18%其次也是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)59.09%1 1 兒童青少年 最關(guān)心的問(wèn)題是平安教育 68.18% 和學(xué)習(xí)輔導(dǎo) 59.09% 表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第6 6頁(yè)共53頁(yè)從“目前您最關(guān)心的問(wèn)題”調(diào)研數(shù)據(jù)中可以看出，處于教育階段的兒童青少年們最關(guān)心的問(wèn)題是平安教育68.18%，該問(wèn)題占比大的原因有兩個(gè)方面，一是 _ 社區(qū)正在拆遷改造修地鐵，對(duì) _ 社區(qū)居民特別是兒童青少年有非常大平安隱患。其次是學(xué)習(xí)輔導(dǎo)59.09%和成長(zhǎng)知識(shí)50%，由此可見(jiàn)義務(wù)教育階段的孩子們最大的壓力還是來(lái)自與學(xué)業(yè)

12、和成長(zhǎng)。從“您在以下哪些方面遇到困難”的調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出最大的困擾是作業(yè)輔導(dǎo)68.18%，結(jié)合兒童青少年最關(guān)心的問(wèn)題可以看出，學(xué)習(xí)問(wèn)題是改年齡段效勞群體最普遍關(guān)心的問(wèn)題。其次是親子關(guān)系27.27%，隨著社會(huì)的進(jìn)步和家長(zhǎng)的成長(zhǎng)，親子關(guān)系在不斷的提升，但是不少家庭仍然會(huì)有親子關(guān)系問(wèn)題的困擾，所以親子關(guān)系的提升也是社工需要關(guān)注的重點(diǎn)。2 2 兒童青少年學(xué)習(xí)壓力最高的是來(lái)自父母的期待 50% ，高居榜首。關(guān)于對(duì)社區(qū)兒童青少年學(xué)習(xí)壓力的調(diào)查中，占比從高到低為父母的期盼占50%，找不到正確的學(xué)習(xí)方法占 31.82%，沒(méi)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力占 22.73%，其他占表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第7 7頁(yè)共

13、53頁(yè)18.18%，不適應(yīng)學(xué)校的環(huán)境占 4.55%。從數(shù)據(jù)上可以看出父母的期待對(duì)于兒童青少年來(lái)說(shuō)存在不小的壓力，如何幫助兒童青少年將這局部壓力釋放是社工需要考慮的。針對(duì)減壓方式的調(diào)查中可以看出，社區(qū)兒童青少年選擇使用頻率最高的是做運(yùn)動(dòng)占 63.64%，然后是聽音樂(lè)和寫日記各占 54.55%，接下來(lái)是玩手機(jī)游戲占40.91%，看電視占 27.27%，找人傾訴僅占 9.09%。從數(shù)據(jù)上分析p 兒童青少年主要使用的減壓方式都是比擬安康的。3 3 兒童青少年 感興趣的活動(dòng)是社區(qū)大型活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、游園會(huì)等 68.18% ，兒童青少年最感興趣的小組中手工小組占 81.82% 首先，感興趣的活動(dòng)中，最喜歡

14、的是社區(qū)大型活動(dòng) 68.18%，然后是社區(qū)人文關(guān)心活動(dòng)占 31.82%，社區(qū)宣傳類活動(dòng)占 22.73%，其他占 4.55%。社區(qū)調(diào)查員表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第8 8頁(yè)共53頁(yè)針對(duì)最喜歡的活動(dòng)訪談得知，社區(qū)大型活動(dòng)一般場(chǎng)面宏大，參與人員多，兒童青少年們很容易在活動(dòng)中找到自己的老朋友和新朋友，且能邀請(qǐng)家長(zhǎng)一起參加對(duì)促進(jìn)親子關(guān)系和溝通也有非常好的促進(jìn)作用，所以更受社區(qū)青少年兒童的歡送和喜歡。然后，通過(guò)“您感興趣的創(chuàng)意類效勞”、“您感興趣的藝術(shù)類效勞”、“您感興趣的科普類活動(dòng)”以及“您感興趣的小組活動(dòng)”四個(gè)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析p 可以發(fā)現(xiàn)，兒童青少年對(duì)動(dòng)手類活動(dòng)的興趣最高。其中玩創(chuàng)類最受歡

15、送的是折紙 54.55%、其次是黏土 45.45%；藝術(shù)類效勞中，喜歡繪畫的占 72.73%；科普類活動(dòng)中，選擇玩創(chuàng)課堂的有 59.09%；兒童青少年感興趣的小組是手工小組，占比 81.82%。根據(jù)以上調(diào)研數(shù)據(jù)，社工在開展效勞過(guò)程中可以多以手工的方式開展效勞。“您感興趣的小組活動(dòng)”表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第9 9頁(yè)共53頁(yè)“您感興趣的創(chuàng)意類效勞”“您感興趣的藝術(shù)類效勞”“您感興趣的科普類活動(dòng)”表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第10頁(yè)共53頁(yè)3.針對(duì)社區(qū)婦女兒童領(lǐng)域 ：社區(qū)家庭成員最關(guān)心的問(wèn)題是子女教育問(wèn)題48.41%，其次是家庭成員的安康問(wèn)題38.1%1 1 社區(qū)家庭成

16、員最關(guān)心的問(wèn)題是子女教育問(wèn)題 48.41% ，其次是家庭成員的安康問(wèn)題 38.1% 社區(qū)居民對(duì)于目前最關(guān)心的事情方面的調(diào)查中，最關(guān)心的頭三項(xiàng)為：子女教育占 48.41%，家庭成員安康/保健養(yǎng)生占 38.1%，就業(yè)問(wèn)題占 30.95%。從數(shù)據(jù)上可以看出社區(qū)居民對(duì)子女教育關(guān)心度最高，其次是家庭成員安康和就業(yè)問(wèn)題，因此。安排活動(dòng)是可以從這些方面入手，進(jìn)步社區(qū)活動(dòng)參與度。2 2 男性和女性在愛(ài)好上差異非常大，其中占比最高的體育運(yùn)動(dòng)類 39.68% 選擇此項(xiàng)的多為男性，而占比第二的烹飪類 38.1% 選擇此項(xiàng)的幾乎都是女性社區(qū)居民針對(duì)愛(ài)好調(diào)研中，最高工程為體育、運(yùn)動(dòng)類為 39.68%，烹飪類為38.1%

17、，文藝類為 30.16%，手工類為 28.57%，棋牌類為 25.4%，美妝類17.46%，其他 6.35%。從愛(ài)好與性別的穿插分析p 可以看出，不同性別的愛(ài)好方面是有性別偏好最大的差異在于女性對(duì)于愛(ài)好最高工程為烹飪占 53.62%，男性的愛(ài)好最高工程為運(yùn)動(dòng)占 42.11%。有很大的性別差異，因此在實(shí)際活動(dòng)開展中應(yīng)該注意活動(dòng)和性別的差異問(wèn)題。表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第11頁(yè)共53頁(yè)3 3 社區(qū)居民希望接收到的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)時(shí)機(jī)工程頭四項(xiàng)為就業(yè)技能培訓(xùn)占 占 47.62% ，身心安康占 34.92% ，烹飪類學(xué)習(xí)占 34.13% ，婚姻家庭和親子關(guān)系占 占 32.54% 。針對(duì)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)時(shí)機(jī)的調(diào)查中，占比最高的前四項(xiàng)是：就業(yè)技能培訓(xùn)占47.62%，身心安康占 34.92%，烹飪類學(xué)習(xí)占 34.13%，婚姻家庭和親子關(guān)系占32.54%，以上是選項(xiàng)占比擬高的幾項(xiàng)。接下來(lái)是平安知識(shí)占 24.6%，法律、法規(guī)占 18.25%，體育類、文藝類學(xué)習(xí)占 16.67%，道德文化和手工類。六、數(shù)據(jù)分析p 一效勞內(nèi)容需求分析p 1、長(zhǎng)者需求調(diào)查問(wèn)卷 1性別比例 表格修訂時(shí)間：20_ 年 7 月 1 日第12頁(yè)共53頁(yè)從調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，本次對(duì)長(zhǎng)者需求的調(diào)研性別比例為 1:1，保證了本次調(diào)研的科學(xué)性。2戶籍調(diào)查 由上圖可以看出，本次調(diào)研的長(zhǎng)者樣本中戶籍居民與非戶籍居民比例約為1:1。選項(xiàng)