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文檔簡介
1、安保培訓(xùn)教材 CTU 安保部一.保安基本守則 服從管理,履行職責(zé),忠于職守,拾金不昧 忠軍愛國,遵紀(jì)守法,不卑不亢,正氣凌然 學(xué)無止境,創(chuàng)新求穩(wěn),以一當(dāng)十,勇往直前 社會(huì)風(fēng)氣,堅(jiān)決抵制,自毀自殘,貽害無窮 身正影直,道德高尚,禮貌待人,以誠相待 團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局,遇事通報(bào),不留隱患 保護(hù)物品安全,保護(hù)信息安全,同屬一類2二.保安行為規(guī)范 管好自己的嘴:不亂說、文明用語 管好自己的手:不亂拿、舉止得體 管好自己的腿:不亂走、敬業(yè)愛崗 管好自己的耳:不亂聽、服從安排 管好自己的腦:不亂想、靈活機(jī)動(dòng) 管好自己的眼:不亂看、眼觀六路 管好自己的身:不亂來、潔身自好 管好自己的心:不亂動(dòng)、靜息凝神3三
2、.保安行為舉止規(guī)范站姿:自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握,自然垂放于身體前坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳行走時(shí),眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),男走平行步,女走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手,嬉戲打鬧,勾肩搭背在各種場合,見到同事或客戶都要面帶微笑,主動(dòng)問好,不可冷言冷語進(jìn)入他人辦公室,應(yīng)先用手輕敲3下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得翻動(dòng)室內(nèi)物品 對待員工、廠商、來訪人員以禮相待,打不還手、罵不還口,通過正常流程帶到警務(wù)室處理。4四、儀容儀表-頭發(fā)/發(fā)型/帽子等)頭發(fā)統(tǒng)一為小平頭,不準(zhǔn)留長鬢角,不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)
3、留胡須。安保人員代表公司形象, 安保人員不能染發(fā), 不能有奇異發(fā)型如果有保安公司配有帽子, 請正確佩戴著裝禮儀- 要求安保工作服, 領(lǐng)口,袖口無油膩。在工作崗位上,工作服要求扎到工作褲里袖口必須扣上,不可翻起。著裝禮儀-保安員基本要求在崗期間及參加重要活動(dòng)時(shí),必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝。制服要保持整齊、筆挺、清潔。嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西。二. 著裝禮儀-保安員基本要求對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè),除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡,如需戴帽子必須戴端正。保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動(dòng),不得晃來晃去。門崗要站在指定的崗位上,姿勢要
4、端正,不準(zhǔn)彎腰曲背,精神要飽滿。儀容儀表-保安員基本要求聽別人說話時(shí),眼睛應(yīng)注視對方眼睛,應(yīng)注意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。不能隨意裝扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。儀容儀表-保安員基本要求儀容儀表-保安員形象示例其他禮儀-接待禮儀,常用語早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候。您好!請問我能幫您什么?(當(dāng)在值班時(shí),有客人向你走來時(shí),需主動(dòng)迎上前問)。請問您貴姓,您有預(yù)約嗎?(當(dāng)客人回答被訪員工時(shí))。對不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。對不起這里是禁煙區(qū),請不要在這里吸煙。您好!麻煩您出示證件(當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí),值班保安必須的工作)。您好!請您出示員工卡,謝謝!對
5、不起,您沒有登記不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來,當(dāng)值保安需要提出的問題)。對不起,這事我報(bào)告后再跟您聯(lián)系,可以么? 1.接電話 文明用語:您好!(工作崗位),(姓名)!撥打電話說:您好!保安部(姓名)。 您好,請講?;颍篨X不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。 如沒有聽清對方的話,應(yīng)說:“對不起,我沒有聽清,請您再講一遍? 如需要詢問對方姓名和公司,應(yīng)說:“請問您貴姓?請教貴公司名稱?”。 如果接到打錯(cuò)的電話應(yīng)說:“對不起,這里是XX崗位, 您打錯(cuò)了 通完電話后要說:“謝謝、再見”,并應(yīng)讓對方先掛電話。 禁忌用語:喂,找哪個(gè)!人不在!喂,快點(diǎn)講!禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌2.接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話 文明用語:
6、請不要講粗話,注意文明禮貌?;颍何覀冞@里很忙,請不要妨礙我們工作。 禁忌用語:用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。 3.接待外人來訪或客戶單位找人 文明用語:請稍等,請問您找誰?或:對不起,我們有規(guī)定,必須經(jīng)過預(yù)約或者有員工到門口接您,否則不允許進(jìn)入.禁忌用語:干什么事,找哪個(gè)?你是什么人,找他干什么?不在?不知道? 4.人員進(jìn)出需查驗(yàn)證件 文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。 禁忌用語:沒有證件不給進(jìn),沒有商量余地。 5.遇到來人沒帶證件 文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守公司制度。 禁忌用語:公司制度你不知道嗎? 6.與領(lǐng)導(dǎo)見面敬禮問候 文明用語:XX領(lǐng)導(dǎo)好,XX領(lǐng)導(dǎo)早。 禁忌用
7、語:裝作沒看見,低頭哈腰,不出聲。禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌 7.與單位領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼 文明用語:“您早”、“您好”、“節(jié)日好”、“請進(jìn)”、“再見”、“您慢走”。 禁忌用語:不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。 8.遇到有人攜帶物品出廠區(qū)時(shí)。 文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么?能打開看看嗎?對不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助我們的工作。 禁忌用語:把包打開,我們要檢查。 9.遇到有人咨詢,又不太清楚時(shí) 文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯(lián)系,電話是XXXXXXX 10.接到有領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員要求幫助 文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起,我正在值班,實(shí)在走不開,真是不好意思。
8、禁忌用語:這事不我們的。或:我忙得很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌 11.遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解 文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向XX處反映。禁忌用語:這件事不屬我管,你該到哪去告,到哪里去。 12.工作中接待多人 文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。 禁忌用語:沒看到我忙啊!急什么!等著! 13.接待處理糾紛 文明用語:對不起,請冷靜一點(diǎn),有話好好說,不要爭吵。 禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。 14.接員工或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警 文明用語:請您慢慢講,把情況(經(jīng)過)講清楚。我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理?;蚰惴判?,我們馬上到現(xiàn)場。 禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么的!我也沒辦法。 15.接報(bào)不屬于管轄范圍事項(xiàng) 文明用語:請您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。 禮節(jié)禮貌禮節(jié)
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