商務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料職場(chǎng)人士必備

1、商務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料職場(chǎng)人士必備何為禮儀?1、傳統(tǒng)解釋：禮節(jié)和儀式個(gè)人和集體。2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式行動(dòng)型和非行動(dòng)型。3、禮儀即禮節(jié)和儀容/儀表/儀態(tài)。禮者 敬禮儀之邦孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。 仁者愛人，有禮者敬人。 愛人者，人恒愛之； 敬人者，人恒敬之。荀子曰：人無禮那么不生， 事無禮那么不成， 國(guó)家無禮那么不寧。一、商務(wù)禮儀的概念及作用 商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn). 什么是商務(wù)禮儀？一、商務(wù)禮儀的概念及作用 為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀呢？對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人

2、道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率目 錄一、儀 表二、儀 態(tài)三、禮 節(jié)四、語 言五、 禮儀“首因效應(yīng) 你知道什么是首因效應(yīng)嗎？首因效應(yīng)主要表達(dá)在衣著穿戴方面，其次是言談舉止! 第一印象可以決定一個(gè)人的前程甚至命運(yùn)。心理學(xué)家給“第一印象取了一個(gè)很好聽的專業(yè)名詞，叫做首因效應(yīng)。一、儀 表男職員女職員“三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容 男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。2.精神飽滿，面帶微笑。3.每天刮胡須，飯后潔牙。4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡。5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾。6.西裝平整、清潔扣子、商標(biāo)。7.西裝口袋不

3、放物品筆。8.西褲平整，有褲線。9.短指甲，保持清潔。10.皮鞋光亮，深色襪子。女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好；2.化淡妝，面帶微笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長(zhǎng)度適宜；6.膚色絲襪，無破洞備用襪；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。二、儀態(tài)站 姿坐 姿蹲 姿微 笑站 姿女職員：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈“丁字型，身體重心放到兩腳中間，雙手合起，放在腹前。男職員：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放

4、在腹前或背后。正確的站姿YES!YES!坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。正確的坐姿YESNO蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。討論：如何正確拾起地上的鑰匙？正確蹲姿123思考：那種正確？34微 笑微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。三、禮 節(jié)握手鞠躬問候訪問客戶遞名片引路搭乘電梯握 手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者 在先、女性在先

5、；時(shí)間：35秒為宜；力度：不宜過大，但也不宜毫無力量；握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑；切不可帶著手套與人握手；鞠 躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而表達(dá)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。問 候早晨上班見面時(shí)，互相問候 “早晨好！ 、“早上好！等上午10點(diǎn)鐘前。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打

6、招呼。下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見、“再見等 。訪問客戶訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約一般以提前3-5分鐘為宜。到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候初次見面，遞上名片。如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候遞上名片，會(huì)談重新開始。會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別。遞名片遞名片的順序：一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行。切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。平時(shí)你是怎么遞名片

7、的？遞名片出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方；如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送。接受名片的禮節(jié)：接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！、“能得到您的名片，真是十分榮幸等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。引 路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3 步處；自己走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央；與客人的步伐保持一致， 并適當(dāng)做些介紹。 在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)), 自己走在左側(cè)；遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)或“注意樓梯等搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在客人上司之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)目的地后，按住“開的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)。無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 。電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。四、語 言請(qǐng)對(duì)不起 麻煩您 勞駕打攪了好的是清楚您好先生或女士/小姐 歡送 貴公司請(qǐng)問哪一位 請(qǐng)稍等 抱歉沒關(guān)系不客氣見到您很快樂請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多照顧 拜托/麻煩 謝謝/再見五、 禮儀接 ：1、