商務(wù)禮儀會務(wù)禮儀講義

1、商務(wù)禮儀會務(wù)禮儀講義迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要工作之一，也是表達(dá)辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的禮儀素質(zhì)、辦事效率。什么是禮儀？禮儀包括“禮和“儀兩局部?！岸Y，即禮貌、禮節(jié)；“儀即“儀表、 “儀態(tài)、“儀式、“儀容，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀：人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和程序。禮儀的根底 尊重禮儀的核心 給人舒適禮儀的類別禮儀類別政務(wù)禮儀涉外禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀公共禮儀禮儀內(nèi)容禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀表情禮儀溝通禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀商務(wù)禮儀會議禮儀

2、 1、公司會議的工作流程2、會議準(zhǔn)備內(nèi)容3、會議座次安排的原那么公司會議公司會議的工作流程會議的座次安排會議的工作流程安排工作會議的會前工作流程工作會議的會中工作流程工作會的會后工作流程 會務(wù)工作流程圖會前確定會務(wù)主題與議題確定會務(wù)名稱 確定會務(wù)時間與會期明確會務(wù)所需設(shè)備和工具選擇會務(wù)地點安排會務(wù)流程制發(fā)會務(wù)通知確定會務(wù)規(guī)模與規(guī)格布置會場 準(zhǔn)備會務(wù)所需紙張、筆安排食住行會務(wù)經(jīng)費預(yù)算方案 制作會務(wù)所需桌簽、卡片 會場檢查明確會務(wù)人數(shù)確定與會者名單會務(wù)工作流程圖會中專業(yè)的座位引導(dǎo)組織簽到做好會務(wù)后勤保衛(wèi)工作 報到及接待工作 保障會務(wù)過程流暢適時茶水供應(yīng)做好會務(wù)保密工作 PPT會務(wù)主題、流程會務(wù)記錄

3、同步工作會務(wù)工作流程圖會后收拾會場 安排與會人員離會 會務(wù)總結(jié)會務(wù)資料的立卷歸 檔會務(wù)準(zhǔn)備工作 指導(dǎo)會務(wù)工作的原那么 準(zhǔn)備充分協(xié)作嚴(yán)密效勞周到確保流暢1、1、 確定會議主題與議題 要有切實的依據(jù)；必須要結(jié)合本單位的實際； 要有明確的目的。 2、確定會議名稱 會議名稱一般由“單位+內(nèi)容+類型構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會議的議題或主題來確定。會前準(zhǔn)備工作4、確定會議時間、會期 會議的最正確時間，要考慮主要領(lǐng)導(dǎo)是否能出席； 確定會期的長短應(yīng)與會議內(nèi)容緊密聯(lián)系。3、確定會議規(guī)模與規(guī)格 本著精簡效能的原那么 會議的規(guī)模有大型、中型、小型。 會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次。5、 確定會議所需用品和設(shè)備 1必備用品是

4、指各類會議都需要的用品和設(shè)備，包括文具、桌椅、茶具、擴音設(shè)備、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、投影和音像設(shè)備等。 2特殊用品是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設(shè)備。6、建立會議組織機構(gòu) 會務(wù)組：宣傳組、 物料組、設(shè)備組、 接待組、保衛(wèi)組等等7、確定與會人員名單 出席會議和列席會議的有關(guān)人員。 應(yīng)根據(jù)會議的性質(zhì)、議題、任務(wù)來確定與會人員。9、安排會議議程與日程 會議日程是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排，對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達(dá)出來。 8、確定會議地點 要根據(jù)會議的規(guī)模、規(guī)格和內(nèi)容等要求來確定。 有時也考慮政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等

5、因素。10、制發(fā)會議通知 會議通知的內(nèi)容包括名稱、時間、地點、與會人員、議題及要求等。 會議通知的種類有書信式和柬帖式。 會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。 會議通知的方式有書面、口頭、 、郵件。 11、制作會議證件 代表證、出席證、來賓證、會議工作證件等等。 會議證件的內(nèi)容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務(wù)、證件號碼等。 有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。 12、準(zhǔn)備會議文件資料主要有流程表； 會場座位分區(qū)表、會場座次表；主題報告、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、其他發(fā)言材料； PPT等演示資料 開幕詞和閉幕詞主持稿；其他會議材料等。 13、布置會場 主席臺 主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。 主席

6、臺的座次一般是職務(wù)最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。 場內(nèi)其他人員的座次安排 橫排法、豎排法、左右排列法。 會場內(nèi)外的布置： 會標(biāo)、引領(lǐng)臺、標(biāo)語、桌簽、坐簽、 色調(diào)、燈光、氣味、旗幟、花卉等。 公司會議的座次安排 小型會議的兩種尊位及位次排序的方法 大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座席、 主持人席位、群眾席安排 小型會議室 橢圓形回字形字型長方形 中型會議室 半圓型、課堂型。 大型會議室 禮堂型、眾星拱月型。 座次安排以右為上遵循國際慣例尊左尚東國內(nèi)慣例面門為上良好視野為上居中為上中央高于兩側(cè)前排為上適用所有場合以遠(yuǎn)為上遠(yuǎn)離房門為上會見時的座次安排會議一般用長方形桌子，賓主

7、相對而坐，以入門方向為準(zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。會議主席臺座次安排？主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，防止上臺之后互相謙讓。對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽過失或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。主席臺人數(shù)為

8、奇數(shù)時領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;主席臺人數(shù)為偶數(shù)時 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)只有兩人時如何安排？靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。合影圖1-主人 2-主賓 3-第二主賓 4-客方人員或主客插排5-主方人員 6-攝影師就餐圖就餐圖 主持人/ 發(fā)言人應(yīng)衣著整潔、大方莊重、精神飽滿、步伐穩(wěn)健有力； 持稿時，右手持稿的底中部；雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高； 主持人/發(fā)言人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡

9、明扼要； 主持人應(yīng)準(zhǔn)備會議議程；熟悉發(fā)言人的背景、議題；準(zhǔn)備主持稿件； 主持人在會場時應(yīng)控制時間進(jìn)程，控制每個人的發(fā)言時間； 主持人控制氣氛；做好發(fā)言引子和總結(jié)； 在小型會議中，主持人對晚來的參會者應(yīng)該簡單概括前面的會議內(nèi)容；更注重眼神交流； 發(fā)言者，如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場；發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾表示謝意；儀態(tài)要落落大方；掌握好語速、音量。補充知識點：1、會務(wù)禮儀 - 主持人/發(fā)言人禮儀2、高效會議的八大特征只有必要時才召集好好籌劃過擬定分發(fā)議程表遵守時間一切按部就班請有發(fā)言權(quán)的人參加作出了評論和歸納記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人3、判斷座次尊卑的根本原那么尊左與尊右 按照國際慣例，“以右為尊是普遍適用的次序原那么。 在我國，從古至今，“尊左還是“