2011長(zhǎng)安汽車(chē)“駕有所值之知音伙伴”活動(dòng)總結(jié)1

1、駕 有 所 值 2011年長(zhǎng)安汽車(chē)春季市場(chǎng)推廣大行動(dòng)之知音伙伴活動(dòng)總結(jié)客戶服務(wù)部2011-6-301一、活動(dòng)開(kāi)展情況概述二、活動(dòng)推廣與宣傳三、用戶及服務(wù)中心信息反饋四、經(jīng)典案例五、活動(dòng)總結(jié)與改進(jìn)2一、活動(dòng)開(kāi)展情況概述執(zhí)行情況 養(yǎng)護(hù)課堂624期，參與客戶數(shù)24199人 一箱油玩轉(zhuǎn)一座城476場(chǎng)，參與客戶數(shù)16905人 贈(zèng)送知音關(guān)愛(ài)體檢卡2500張 總受眾人數(shù)316935人32、養(yǎng)護(hù)課堂執(zhí)行情況共開(kāi)展養(yǎng)護(hù)課堂624場(chǎng)，參與客戶數(shù)24199人，受眾人數(shù)133776人，全部完成目標(biāo)要求。地區(qū)目標(biāo)場(chǎng)次目標(biāo)人數(shù)目標(biāo)受眾人數(shù)實(shí)際開(kāi)展場(chǎng)次實(shí)際參加人數(shù)實(shí)際受眾人數(shù)場(chǎng)次完成進(jìn)度華東大區(qū)99 3960 10285

2、99324333227100%華南大區(qū)117 4680 12195 1174195 17523 100%西南大區(qū)112 4480 11675 112430021800 100%西北大區(qū)50 2000 5210 50204516436100%東北大區(qū)42 1680 4380 4215196884100%華北大區(qū)75 3000 7815 75432514951100%華中大區(qū)129 5160 13440 129457222955100%合計(jì)624 24960 65000 62424199133776100%一、活動(dòng)開(kāi)展情況概述43、一箱油玩轉(zhuǎn)一座城執(zhí)行情況一、活動(dòng)開(kāi)展情況概述地區(qū)目標(biāo)場(chǎng)次目標(biāo)人數(shù)目

3、標(biāo)受眾人數(shù)實(shí)際開(kāi)展場(chǎng)次實(shí)際參加人數(shù)實(shí)際受眾人數(shù)場(chǎng)次完成進(jìn)度華東大區(qū)761520 15820 76283529729100%華南大區(qū)921760 18760 92271121403100%西南大區(qū)841760 17960 84365529561100%西北大區(qū)36720 8020 3676810434100%東北大區(qū)32600 6740 3213738760100%華北大區(qū)561160 12020 56269217516100%華中大區(qū)1002000 20680 100418520925100%合計(jì)4769520 100000 47616905138328100%共開(kāi)展一箱油玩轉(zhuǎn)一座城476場(chǎng)，

4、參與客戶數(shù)16905人，受眾人數(shù)138328人，全部完成目標(biāo)要求。54、知音關(guān)愛(ài)執(zhí)行情況 累計(jì)贈(zèng)送了知音關(guān)愛(ài)體檢卡2500張，已全部贈(zèng)送完畢，受眾人數(shù)為44831人。服務(wù)中心目標(biāo)人數(shù)目標(biāo)受眾人數(shù)實(shí)際參加人數(shù)實(shí)際受眾人數(shù)完成進(jìn)度杭州500 7500 50010850100%南昌500 7500 5007614100%成都500 7500 5007938100%北京500 7500 50010429100%臨沂500 7500 5008000100%合計(jì)2500 37500 250044831100%一、活動(dòng)開(kāi)展情況概述65、執(zhí)行情況走勢(shì)分析一、活動(dòng)開(kāi)展情況概述 從走勢(shì)圖可以看出，整個(gè)活動(dòng)基本按照

5、最初要求的3至6月分別完成20%、30%、30%、20%的進(jìn)度要求來(lái)執(zhí)行的，并按時(shí)完成了所有場(chǎng)次要求。76、各大區(qū)報(bào)銷情況一、活動(dòng)開(kāi)展情況概述從表中的數(shù)據(jù)可以看出，華東大區(qū)要加快報(bào)銷進(jìn)度，盡快將報(bào)銷資料寄回總部。大區(qū)要嚴(yán)格審核服務(wù)中心上報(bào)的報(bào)銷材料，提高審核通過(guò)率。大區(qū)已報(bào)場(chǎng)次未審核場(chǎng)次審核待完善場(chǎng)次審核通過(guò)場(chǎng)次掛帳場(chǎng)次掛帳金額（元）東北591614235202,404.00華北1376000.00華東000000.00華中1060416500.00華南1179322213,000.00西北300921638,955.50西南96858300.00合計(jì)4212018713342244,359.

6、508二、活動(dòng)推廣與宣傳1、受眾人數(shù)整個(gè)活動(dòng)的受眾人數(shù)高達(dá)316935人次，其中短彩信112830人次、網(wǎng)絡(luò)宣傳影響183127人次，其他20978人次。9二、活動(dòng)推廣與宣傳2、報(bào)紙媒體投放情況活動(dòng)一共投放了報(bào)紙媒體74期，受眾人數(shù)高達(dá)人次。10三、用戶及服務(wù)中心信息反饋1、用戶信息反饋 我是一名長(zhǎng)安悅翔車(chē)主，我認(rèn)為長(zhǎng)安公司舉辦的知音關(guān)愛(ài)活動(dòng)非常好，尤其是其中的一箱油玩轉(zhuǎn)一座城活動(dòng)。活動(dòng)中讓我叫的了好多車(chē)友，可以跟他們共同交流。在一起游玩的工程中增進(jìn)了我們的感情，也幫我快快樂(lè)樂(lè)的度過(guò)了周末。在交流過(guò)程中我對(duì)我開(kāi)的悅翔車(chē)更加了解，知道了如何去使用如何去保養(yǎng)。感謝長(zhǎng)安公司對(duì)我們車(chē)主的關(guān)啊，我們感受

7、到了溫暖，就算車(chē)出了一些小毛病也沒(méi)什么。我以后還會(huì)推薦朋友買(mǎi)長(zhǎng)安車(chē)，希望長(zhǎng)安公司多舉辦一些類似的活動(dòng)。 有許多客戶對(duì)于車(chē)輛問(wèn)題，在養(yǎng)護(hù)課堂上當(dāng)場(chǎng)咨詢，即時(shí)解決。避免了不必要的麻煩和誤會(huì)。而且通過(guò)多次接觸，讓客戶感受到了我們的真誠(chéng)與熱情周到。多次有客戶表示雖然是自主品牌轎車(chē)，但是像這樣的服務(wù)和待遇讓我們感覺(jué)到作為長(zhǎng)安品牌的車(chē)主真的是件極其幸福的事情 每一場(chǎng)活動(dòng)這些廣大的用戶都積極參與，有些車(chē)主建還議以我們以后像這樣的活動(dòng)能多組織開(kāi)展。有些車(chē)友會(huì)的會(huì)長(zhǎng) 還主動(dòng)向服務(wù)中心給自己的車(chē)友會(huì)成員報(bào)名，主動(dòng)講解用車(chē)心得，有一些小問(wèn)題也可以直接向我們的服務(wù)顧問(wèn)提出。用戶希望活動(dòng)能夠得到更多這樣的機(jī)會(huì)，但是在執(zhí)

8、行活動(dòng)期間，為了活動(dòng)的安全執(zhí)行，車(chē)輛和人員數(shù)量都控制在一定的范圍，導(dǎo)致一些客戶報(bào)名晚了沒(méi)法如愿參加活動(dòng)，希望能夠沒(méi)有人員數(shù)量限制，都能參加到活動(dòng)中來(lái)。 11三、用戶及服務(wù)中心信息反饋1、用戶信息反饋 上周我和幾個(gè)朋友準(zhǔn)備一起去都江堰游玩，看到路邊有好多貼車(chē)車(chē)貼的車(chē)子，如長(zhǎng)龍一般呼嘯而過(guò)，頓時(shí)我就想起了上次做保養(yǎng)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)跟我提到下個(gè)月有“一箱油玩轉(zhuǎn)一座城”的活動(dòng)?？粗L(zhǎng)龍?jiān)阶咴介L(zhǎng)，心情卻是比較激動(dòng)，心想下次一定要報(bào)名參加這個(gè)活動(dòng)。這個(gè)月我終于接到了四川眾城4S的電話，邀請(qǐng)我去都江堰虹口漂流，體驗(yàn)長(zhǎng)安轎車(chē)“一箱油玩轉(zhuǎn)一座城”活動(dòng)。我?guī)е胰撕秃糜岩煌瑓⒓恿嘶顒?dòng)。活動(dòng)當(dāng)天4S店給我們所有人都發(fā)了T

9、恤，貼了車(chē)貼，但是我還是多要了一張貼在了引擎蓋上。一路上享受著郊外的 空氣清新及視野中的風(fēng)景秀麗，整個(gè)車(chē)隊(duì)朝著一個(gè)方向進(jìn)發(fā)的感覺(jué)真好！最讓我自豪的還是隨風(fēng)飛駛在路途中，擦肩而過(guò)的車(chē)及行人較高的回頭率，此刻我感覺(jué)到長(zhǎng)安轎車(chē)對(duì)我們用戶的關(guān)愛(ài)是同級(jí)別的車(chē)型達(dá)不到的。在節(jié)油比賽環(huán)節(jié)中由于我的綜合油耗為4.4升獲得了三等獎(jiǎng)，哈哈“一百元”的現(xiàn)金加油卡。到了虹口漂流地后，漂流活動(dòng)更讓人覺(jué)得刺激興奮，和眾多車(chē)友品味了 地方農(nóng)家美食，真是酣暢淋漓，我又認(rèn)識(shí)了更多車(chē)友，通過(guò)互相交流之后，使我在平時(shí)的車(chē)輛使用知識(shí)方面受益匪淺，我?guī)?lái)的朋友通過(guò)真實(shí)的感受也打算買(mǎi)一臺(tái)轎車(chē)一同加入長(zhǎng)安轎車(chē)的大家庭。 自己有幸參加了長(zhǎng)安

10、轎車(chē)開(kāi)展的一箱油活動(dòng)，活動(dòng)迎合了我們客戶的需求，即能開(kāi)心得玩一玩，又能夠認(rèn)識(shí)很多的新朋友，尤其是大家都開(kāi)著長(zhǎng)安轎車(chē)，能夠很好的交流使用心得，這種活動(dòng)讓我們客戶真正受益。 我是一個(gè)新車(chē)用戶，前段時(shí)間才剛拿到駕照，對(duì)于車(chē)輛的使用保養(yǎng)很不清楚，一直想找個(gè)機(jī)會(huì)了解一下這方面的知識(shí)，正巧長(zhǎng)安公司舉辦了養(yǎng)護(hù)課堂這個(gè)活動(dòng)，我積極報(bào)名參加了，能真正的學(xué)到保養(yǎng)知識(shí)，還有意外的小禮品。 12三、用戶及服務(wù)中心信息反饋2、服務(wù)中心信息反饋廣西萬(wàn)友柳州分公司： 通過(guò)這幾個(gè)月的活動(dòng)，我們大大拉近了與客戶之間的距離，建立了深厚的感情。同時(shí)提升了客戶對(duì)我們售后的滿意度，也間接促進(jìn)了我們銷售雙過(guò)半。在活動(dòng)中，我們不僅提升了我

11、們的品牌形象，也更加固定了長(zhǎng)安轎車(chē)在我們區(qū)域的市場(chǎng)。 東北大區(qū)服務(wù)中心： 通過(guò)知音伙伴活動(dòng)的開(kāi)展，東北大區(qū)服務(wù)中心邀請(qǐng)老客戶參加養(yǎng)護(hù)課堂、自駕游，在輕松愉快的活動(dòng)中，感受到了長(zhǎng)安汽車(chē)的關(guān)愛(ài)?；顒?dòng)為期三個(gè)月，服務(wù)中心客戶滿意提升顯著，二季度東北大區(qū)客戶滿意度得分88.52?；顒?dòng)期間老客戶對(duì)品牌的宣傳也起到了顯著效果，老客戶介紹新客戶到店看車(chē)，留存信息703條，目前老客戶介紹購(gòu)買(mǎi)106臺(tái)。華北大區(qū)服務(wù)中心：通過(guò)廠家的知音關(guān)愛(ài)活動(dòng)，顯著增加了售后的進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次，我們服務(wù)中心的好評(píng)度和影響力也大大得到提升。大大提高了客戶忠誠(chéng)度，不少客戶表示愿意介紹朋友買(mǎi)我們長(zhǎng)安車(chē)。而且以后愿意到我們服務(wù)中心維修保養(yǎng)。這是

12、一件一舉多得的事情，希望以后廠家能多搞這樣的活動(dòng)。13三、用戶及服務(wù)中心信息反饋2、服務(wù)中心信息反饋華東大區(qū)服務(wù)中心：服務(wù)中心希望廠家能多搞此類的活動(dòng)，能夠幫助服務(wù)中心提高進(jìn)場(chǎng)量，和提高滿意度。拉近客戶與服務(wù)中心的關(guān)系。有些個(gè)別服務(wù)中心在后期，服務(wù)中心自己出錢(qián)繼續(xù)搞活動(dòng)。通過(guò)知音伙伴活動(dòng)的開(kāi)展，華東大區(qū)服務(wù)中心邀請(qǐng)老客戶參加養(yǎng)護(hù)課堂、自駕游，在整個(gè)活動(dòng)中，感受到了長(zhǎng)安汽車(chē)的關(guān)愛(ài)。活動(dòng)為期四個(gè)月，活動(dòng)期間老客戶對(duì)品牌的宣傳也起到了顯著效果，老客戶介紹新客戶到店看車(chē)，留存信息1000多條，目前老客戶介紹購(gòu)買(mǎi)158臺(tái)。成都萬(wàn)友翔宇總公司： 自三月知音伙伴活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，成都萬(wàn)友翔宇總公司對(duì)活動(dòng)積極響應(yīng)

13、，得到廣大長(zhǎng)安轎車(chē)用戶的一致好評(píng)。知音伙伴活動(dòng)之養(yǎng)護(hù)課堂展現(xiàn)了我們對(duì)用戶購(gòu)車(chē)后使用的一個(gè)關(guān)懷，提高客戶養(yǎng)護(hù)知識(shí)的同時(shí)，增進(jìn)經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系，提高二次推薦率；知音伙伴活動(dòng)之一箱油玩轉(zhuǎn)一座城，各經(jīng)銷商舉辦的形式多樣、各不相同，每次活動(dòng)都帶給客戶新的感受和體驗(yàn)，一方面宣傳了長(zhǎng)安轎車(chē)好開(kāi)、好看、好省油的優(yōu)良品質(zhì)，一方面了解了客戶需求，拉近關(guān)系，提高了客戶滿意度；知音伙伴活動(dòng)之知音關(guān)愛(ài)體現(xiàn)了長(zhǎng)安以人為本的服務(wù)宗旨，關(guān)心車(chē)的同時(shí)，更關(guān)心人，給客戶一個(gè)超出期望的驚喜?？傊?，各經(jīng)銷商均反映此次知音伙伴活動(dòng)帶來(lái)的效益非常之高，一方面維護(hù)老客戶、提高滿意度，增加二次推薦率，為長(zhǎng)安轎車(chē)做了品質(zhì)宣傳，另一方面挖掘潛

14、在客戶，提高了銷量。知音伙伴行動(dòng)的不足在于經(jīng)驗(yàn)不足，各個(gè)經(jīng)銷商舉辦的層次不齊，活動(dòng)后的宣傳力度不夠。14四、經(jīng)典案例 共收集經(jīng)典案例63個(gè)，其中養(yǎng)護(hù)課堂25個(gè)，一箱油玩轉(zhuǎn)一座城37個(gè)，知音關(guān)愛(ài)1個(gè) 地區(qū)養(yǎng)護(hù)課堂一箱油玩轉(zhuǎn)一座城知音關(guān)愛(ài)華東大區(qū)1 1 1 華南大區(qū)4 6 0 西南大區(qū)12 8 0 西北大區(qū)3 5 0 東北大區(qū)1 5 0 華北大區(qū)2 4 0 華中大區(qū)2 8 0 全國(guó)25 37 1 15四、經(jīng)典案例大連鑫鼎盛養(yǎng)護(hù)課堂 通過(guò)活動(dòng)，增強(qiáng)了車(chē)友對(duì)經(jīng)銷商的歸屬感，提升車(chē)友與車(chē)友之間的默契度，樹(shù)立長(zhǎng)安轎車(chē)在客戶心中的形象。讓車(chē)友們?cè)诨?dòng)的同時(shí)，更加懂得養(yǎng)車(chē)護(hù)車(chē)的重要性！ 2、經(jīng)典案例展示16四

15、、經(jīng)典案例成都萬(wàn)友翔宇高新一公司一箱油玩轉(zhuǎn)一座城 活動(dòng)亮點(diǎn)：參加活動(dòng)車(chē)輛120輛（ 其中，悅翔70余輛，奔奔MINI40余輛 ），到場(chǎng)客戶近300人。無(wú)論在集合點(diǎn)成溫邛高速入口，還是在景區(qū)停車(chē)場(chǎng)都引起眾多游客關(guān)注，在道路行進(jìn)中也成為一道靚麗的風(fēng)景線。2、經(jīng)典案例展示17四、經(jīng)典案例活動(dòng)亮點(diǎn)：聯(lián)合當(dāng)?shù)氐奶┌曹?chē)友會(huì)開(kāi)展活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)宣傳：活動(dòng)之后發(fā)動(dòng)車(chē)友會(huì)在易車(chē)網(wǎng)發(fā)帖進(jìn)行宣傳活動(dòng)；泰安嘉順一箱油玩轉(zhuǎn)一座城2、經(jīng)典案例展示18四、經(jīng)典案例寧夏瑞靜一箱油玩轉(zhuǎn)一座城 活動(dòng)亮點(diǎn)：在蒙古包里進(jìn)行了大聯(lián)歡，主持人為大家講解了活動(dòng)目的，請(qǐng)了專業(yè)演員為表演節(jié)目，同時(shí)更邀請(qǐng)了車(chē)主們上臺(tái)去表演節(jié)目，大家歡聲笑語(yǔ)，十分開(kāi)心

16、。經(jīng)過(guò)一系列的車(chē)主互動(dòng)節(jié)目，很好的建立起了車(chē)主與工作人員之間深厚的感情。2、經(jīng)典案例展示19四、經(jīng)典案例貴州萬(wàn)友養(yǎng)護(hù)課堂 活動(dòng)亮點(diǎn)：課堂中，老師向車(chē)主們講解了車(chē)輛使用過(guò)程中的一些保養(yǎng)技巧及日常使用常識(shí)、節(jié)油技巧等相關(guān)知識(shí)。車(chē)友就自己的車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行了當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)，相關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)回答；針對(duì)個(gè)別車(chē)友反映的車(chē)輛問(wèn)題，活動(dòng)結(jié)束后，工作人員便陪同客戶一起到維修站當(dāng)場(chǎng)檢查。 2、經(jīng)典案例展示20四、經(jīng)典案例新鄉(xiāng)艾普一箱油玩轉(zhuǎn)一座城 2011年5月28-29日，新鄉(xiāng)艾普?qǐng)?zhí)行的“西溝自駕游”一箱油玩轉(zhuǎn)一座城獲得圓滿成功，獲得的很好的影響。 本次新鄉(xiāng)艾普?qǐng)?zhí)行的“西溝自駕游”得到易車(chē)網(wǎng)、河南悅翔車(chē)友會(huì)的大力支持，得以順利

17、完成。 通過(guò)此次活動(dòng)，讓更多的悅翔車(chē)友歡聚一堂，體現(xiàn)長(zhǎng)安轎車(chē)大家庭的溫馨和團(tuán)結(jié)，同時(shí)也可以讓河南各個(gè)區(qū)域的會(huì)長(zhǎng)和會(huì)友們認(rèn)識(shí)更多的朋友，擴(kuò)大長(zhǎng)安轎車(chē)的知名度和影響力，同時(shí)也為大家的聯(lián)盟形成一個(gè)溝通的平臺(tái)，集體活動(dòng)更可以加深車(chē)友對(duì)長(zhǎng)安品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度，更多的是體現(xiàn)長(zhǎng)安轎車(chē)對(duì)客戶的關(guān)懷和體貼。2、經(jīng)典案例展示21三、經(jīng)典案例長(zhǎng)春慧通一箱油玩轉(zhuǎn)一座城 活動(dòng)亮點(diǎn)：參與活動(dòng)用戶覆蓋了長(zhǎng)春市轄區(qū)及雙陽(yáng)區(qū)、通化市、梅河口市（三市一區(qū)）。兩天內(nèi)參與活動(dòng)總?cè)藬?shù)達(dá)144人，車(chē)型涵蓋了奔奔LOVE、奔奔MINI、長(zhǎng)安CX30兩廂、三廂及奔奔I的部分用戶，總共參與活動(dòng)的車(chē)輛數(shù)71輛。讓廣大車(chē)友們遠(yuǎn)離城市的喧囂，度過(guò)了

18、一個(gè)舒適、愉悅的周末?；顒?dòng)過(guò)程中在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)都進(jìn)行了軟文宣傳，起到了很好的品牌推廣作用。2、經(jīng)典案例展示22四、經(jīng)典案例杭州祥通知音關(guān)愛(ài) 5月20日，愛(ài)意盈盈的日子，杭州祥通長(zhǎng)安汽車(chē)也以自己獨(dú)有的方式向客戶傳達(dá)了濃濃的關(guān)愛(ài)之情。從5月16日開(kāi)始，杭州祥通長(zhǎng)安汽車(chē)的500名客戶就開(kāi)始享受到了“杭州祥通長(zhǎng)安汽車(chē)知音關(guān)愛(ài)行動(dòng)”中為客戶準(zhǔn)備的體檢活動(dòng)。截止到5月20日5天的時(shí)間里，500名客戶已全部完成體檢。4月初杭州祥通就短信群發(fā)了客戶“知音關(guān)愛(ài)”的活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)為了讓更多的客戶知道并參與這一活動(dòng)，杭州祥通又積極在各個(gè)媒體上做了活動(dòng)報(bào)名宣傳。為了使這次“知音關(guān)愛(ài)”更加人性化，杭州祥通考慮細(xì)微。前期對(duì)市內(nèi)較大的幾家專業(yè)體檢中心進(jìn)行了詳細(xì)考察，從價(jià)格、接待能力、服務(wù)質(zhì)量及知名度等各方面進(jìn)行了綜合對(duì)照，最后選定了杭州市紅十字會(huì)醫(yī)院為本活動(dòng)的體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 2、經(jīng)典案例展示23五、活動(dòng)總結(jié)與改進(jìn) 經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，2011年知音伙伴的圓滿活動(dòng)。活動(dòng)經(jīng)過(guò)開(kāi)展期間進(jìn)行了大量媒體宣傳，起到了很好